醫(yī)療行業(yè)護士服務態(tài)度與工作效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分服務態(tài)度患者滿意度評分30%85分以上根據(jù)患者滿意度調(diào)查問卷評分，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分溝通有效性患者反饋溝通清晰由護士長或主管根據(jù)日常觀察記錄評分，清晰有效溝通為滿分，輕微溝通障礙扣2分，嚴重溝通障礙扣5分情緒管理能力無患者投訴因情緒問題無投訴為滿分，每有1次因情緒問題投訴扣3分人文關懷體現(xiàn)主動提供關懷行為達90%以上由同事或患者觀察記錄評分，主動關懷行為達90%以上為滿分，每低10%扣2分服務主動性主動發(fā)現(xiàn)并解決患者需求達80%以上由護士長或主管根據(jù)記錄評分，主動發(fā)現(xiàn)并解決需求達80%以上為滿分，每低5%扣1分工作效率護理任務完成率35%95%以上根據(jù)護理任務記錄表評分，完成率95%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分交接班規(guī)范性交接班記錄完整準確由護士長或主管檢查記錄評分，完整準確為滿分，輕微遺漏扣2分，嚴重遺漏扣5分急診處理速度平均響應時間不超過5分鐘根據(jù)急診記錄統(tǒng)計評分，平均響應時間不超過5分鐘為滿分，每超過1分鐘扣1分藥品管理準確率準確率99%以上根據(jù)藥品管理記錄評分，準確率99%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分團隊協(xié)作效率協(xié)作完成率90%以上由團隊成員互評記錄評分，協(xié)作完成率90%以上為滿分，每低5%扣1分專業(yè)知識與技能理論考核成績20%85分以上根據(jù)理論考核成績評分，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分操作技能熟練度操作考核得分90%以上根據(jù)操作考核評分，得分90%以上為滿分，每低5%扣1分新知識學習應用年內(nèi)學習并應用至少2項新知識由科室記錄評分，學習并應用至少2項新知識為滿分，每少1項扣3分患者教育效果患者理解率95%以上根據(jù)患者教育記錄評分，理解率95%以上為滿分，每低5%扣1分應急處理能力應急演練達標率100%根據(jù)應急演練記錄評分，達標率100%為滿分，每低1%扣1分職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)遵守規(guī)章制度15%無違反制度行為由科室記錄評分，無違反制度行為為滿分，每違反1次扣3分工作紀律性出勤率100%根據(jù)考勤記錄評分，出勤率100%為滿分，每低1%扣1分，遲到早退按比例扣分工作環(huán)境整潔度保持責任區(qū)域整潔由護士長或主管日常檢查評分，保持整潔為滿分，輕微臟亂扣2分，嚴重臟亂扣5分持續(xù)改進意識提出合理改進建議至少1條由科室記錄評分，提出合理改進建議至少1條為滿分，未提出扣3分職業(yè)道德表現(xiàn)無患者或同事投訴因職業(yè)道德問題無投訴為滿分，每有1次投訴扣3分本考核表旨在客觀評估護士在服務態(tài)度和工作效率方面的表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標進行評分。權重分配為：服務態(tài)度30%，工作效率35%，專業(yè)知識與技能20%，職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)15%。評分時請嚴格依據(jù)評分標準，確?？己私Y(jié)果的公正性和準確性。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：