通信技術(shù)支持工程師績效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障處理效率故障平均響應(yīng)時(shí)間35%30分鐘每提前1分鐘，評(píng)分增加5分，最多增加25分；每超時(shí)10分鐘，評(píng)分減少10分，最低減少至0分。故障解決率95%按實(shí)際解決率計(jì)算，每高1%，評(píng)分增加2分，最高增加10分；每低1%，評(píng)分減少2分，最低減少至0分。故障一次性解決率80%按實(shí)際一次性解決率計(jì)算，每高1%，評(píng)分增加1.5分，最高增加15分；每低1%，評(píng)分減少1.5分，最低減少至0分。客戶滿意度（故障處理）4.5分（滿分5分）按客戶反饋計(jì)算，每高0.1分，評(píng)分增加2分，最高增加10分；每低0.1分，評(píng)分減少2分，最低減少至0分。故障升級(jí)次數(shù)≤3次/月按實(shí)際升級(jí)次數(shù)計(jì)算，每少1次，評(píng)分增加5分，最多增加15分；每多1次，評(píng)分減少5分，最低減少至0分。技術(shù)支持質(zhì)量技術(shù)方案準(zhǔn)確性30%98%按方案實(shí)際準(zhǔn)確性計(jì)算，每高1%，評(píng)分增加2分，最高增加10分；每低1%，評(píng)分減少2分，最低減少至0分。問題復(fù)現(xiàn)率≤5%按問題復(fù)現(xiàn)率計(jì)算，每低1%，評(píng)分增加3分，最多增加15分；每高1%，評(píng)分減少3分，最低減少至0分。技術(shù)文檔完整性100%按文檔完整度計(jì)算，每高1%，評(píng)分增加1分，最高增加5分；每低1%，評(píng)分減少1分，最低減少至0分。知識(shí)庫貢獻(xiàn)度5篇/季度按實(shí)際貢獻(xiàn)篇數(shù)計(jì)算，每多1篇，評(píng)分增加4分，最多增加10分；每少1篇，評(píng)分減少4分，最低減少至0分?？蛻舴答亞栴}數(shù)量≤2個(gè)/月按實(shí)際客戶反饋問題數(shù)量計(jì)算，每少1個(gè)，評(píng)分增加5分，最多增加10分；每多1個(gè)，評(píng)分減少5分，最低減少至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%95%按協(xié)作完成率計(jì)算，每高1%，評(píng)分增加2分，最高增加10分；每低1%，評(píng)分減少2分，最低減少至0分。內(nèi)部知識(shí)分享參與度80%按實(shí)際參與度計(jì)算，每高1%，評(píng)分增加1.5分，最高增加15分；每低1%，評(píng)分減少1.5分，最低減少至0分。溝通響應(yīng)速度24小時(shí)內(nèi)每提前1小時(shí)，評(píng)分增加2分，最多增加10分；每超時(shí)2小時(shí)，評(píng)分減少2分，最低減少至0分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率100%按團(tuán)隊(duì)實(shí)際目標(biāo)達(dá)成率計(jì)算，每高1%，評(píng)分增加1分，最高增加5分；每低1%，評(píng)分減少1分，最低減少至0分。會(huì)議參與度90%按實(shí)際參與率計(jì)算，每高1%，評(píng)分增加1分，最高增加5分；每低1%，評(píng)分減少1分，最低減少至0分。持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率15%100%按實(shí)際完成率計(jì)算，每高1%，評(píng)分增加2分，最高增加10分；每低1%，評(píng)分減少2分，最低減少至0分。培訓(xùn)參與度85%按實(shí)際參與率計(jì)算，每高1%，評(píng)分增加1.5分，最高增加15分；每低1%，評(píng)分減少1.5分，最低減少至0分。流程優(yōu)化建議采納率70%按建議采納率計(jì)算，每高1%，評(píng)分增加1分，最高增加5分；每低1%，評(píng)分減少1分，最低減少至0分。自我評(píng)估準(zhǔn)確性90%按自我評(píng)估與實(shí)際表現(xiàn)符合度計(jì)算，每高1%，評(píng)分增加1分，最高增加5分；每低1%，評(píng)分減少1分，最低減少至0分。創(chuàng)新提案數(shù)量2個(gè)/半年按實(shí)際提案數(shù)量計(jì)算，每多1個(gè)，評(píng)分增加5分，最多增加10分；每少1個(gè)，評(píng)分減少5分，最低減少至0分。本表格用于評(píng)估通信技術(shù)支持工程師的績效表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)工程師在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，逐項(xiàng)填寫各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況。權(quán)重分配為：故障處理效率35%、技術(shù)支持質(zhì)量30%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通20%、持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)15%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)已詳細(xì)列出，請(qǐng)嚴(yán)格依據(jù)實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：