交通運(yùn)輸行業(yè)調(diào)度員運(yùn)輸協(xié)調(diào)與調(diào)度能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分運(yùn)輸調(diào)度計(jì)劃完成率準(zhǔn)時(shí)發(fā)車率35%95%實(shí)際準(zhǔn)時(shí)發(fā)車次數(shù)/計(jì)劃發(fā)車總次數(shù)≥95%為滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率90%實(shí)際準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)次數(shù)/計(jì)劃到達(dá)總次數(shù)≥90%為滿分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分運(yùn)輸任務(wù)完成準(zhǔn)時(shí)率92%所有運(yùn)輸任務(wù)實(shí)際完成時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間偏差在±5分鐘內(nèi)的比例≥92%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分調(diào)度計(jì)劃制定準(zhǔn)確率88%因計(jì)劃制定失誤導(dǎo)致車輛空駛或延誤的次數(shù)占計(jì)劃總次數(shù)的比例≤88%為滿分，每高1%扣1.5分，最低扣至0分異常情況處理效率90%緊急情況響應(yīng)時(shí)間（從接到通知到完成初步調(diào)度）≤5分鐘的比例≥90%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分運(yùn)輸成本控制效果燃油消耗控制率25%92%實(shí)際燃油消耗量/預(yù)算燃油消耗量≤92%為滿分，每高1%扣1.5分，最低扣至0分車輛維護(hù)成本節(jié)約率90%實(shí)際車輛維護(hù)費(fèi)用/預(yù)算維護(hù)費(fèi)用≤90%為滿分，每高1%扣1分，最低扣至0分空駛率降低幅度15%實(shí)際空駛率比預(yù)算空駛率降低幅度≥15%為滿分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分運(yùn)輸資源利用率88%車輛平均滿載率≥88%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分額外費(fèi)用控制率95%因調(diào)度失誤導(dǎo)致的額外費(fèi)用占預(yù)算比例≤95%為滿分，每高1%扣2分，最低扣至0分客戶滿意度與投訴處理客戶投訴率20%5%客戶投訴次數(shù)占運(yùn)輸總次數(shù)的比例≤5%為滿分，每高1%扣2分，最低扣至0分投訴處理及時(shí)率98%客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)并開始處理的比例≥98%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分投訴解決滿意度90%客戶對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意度調(diào)查得分≥90%為滿分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分客戶反饋采納率85%客戶合理化建議被采納并改進(jìn)服務(wù)的比例≥85%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分信息溝通有效性92%因信息傳遞不及時(shí)或錯(cuò)誤導(dǎo)致的客戶誤解或投訴比例≤92%為滿分，每高1%扣1.5分，最低扣至0分安全與合規(guī)性管理安全事故發(fā)生率20%0%運(yùn)輸過程中發(fā)生任何等級(jí)安全事故的次數(shù)為0為滿分，每發(fā)生1次扣5分，最低扣至0分違規(guī)操作次數(shù)3%因調(diào)度操作違反規(guī)章制度或安全規(guī)范的次數(shù)占總操作次數(shù)的比例≤3%為滿分，每高1%扣2分，最低扣至0分應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行有效性90%應(yīng)急預(yù)案在實(shí)際突發(fā)事件中有效執(zhí)行并達(dá)到預(yù)期效果的比例≥90%為滿分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分法規(guī)政策學(xué)習(xí)掌握率95%對(duì)最新運(yùn)輸法規(guī)政策的學(xué)習(xí)考核得分≥95%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分安全培訓(xùn)參與率100%100%參與公司組織的安全培訓(xùn)并考核合格為滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分本考核表用于評(píng)估交通運(yùn)輸行業(yè)調(diào)度員在運(yùn)輸協(xié)調(diào)與調(diào)度方面的綜合能力。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：運(yùn)輸調(diào)度計(jì)劃完成率35%，運(yùn)輸成本控制效果25%，客戶滿意度與投訴處理20%，安全與合規(guī)性管理20%。各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見對(duì)應(yīng)描述，最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者