IT技術(shù)支持工程師項目服務(wù)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項目交付質(zhì)量問題解決準(zhǔn)確率35%95%每解決一個問題，根據(jù)問題復(fù)雜度賦予不同分值，準(zhǔn)確解決則按分值計分，錯誤解決則不得分項目按時完成率90%每個項目設(shè)定明確截止日期，按時完成得滿分，延遲1天扣5分，延遲超過3天不得分客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）通過客戶反饋問卷收集評分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣5分技術(shù)文檔完整度100%文檔需包含所有必要信息，完整準(zhǔn)確得滿分，每缺失一項關(guān)鍵信息扣5分復(fù)發(fā)性問題發(fā)生率低于5%統(tǒng)計項目交付后3個月內(nèi)復(fù)發(fā)的同類問題數(shù)量，低于5%得滿分，每超過1%扣5分溝通協(xié)作效率客戶溝通響應(yīng)時間25%30分鐘內(nèi)客戶提出需求或問題時，30分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，超過30分鐘每延遲15分鐘扣5分跨部門協(xié)作成功率85%需協(xié)作解決的請求中，85%能在規(guī)定時間內(nèi)完成協(xié)作得滿分，每低5%扣5分信息傳遞準(zhǔn)確率100%在協(xié)作過程中傳遞的信息需準(zhǔn)確無誤，出現(xiàn)錯誤信息不得分會議參與及貢獻(xiàn)度每次會議提出至少1條有效建議項目相關(guān)會議需積極參與，每次會議提出至少1條被采納的有效建議得滿分，未參與或未提建議不得分團(tuán)隊知識共享完成率100%按季度需完成指定知識文檔的整理與分享，100%完成得滿分，每缺失1項扣5分技術(shù)能力提升新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率20%100%每月需完成指定新技術(shù)或工具的學(xué)習(xí)認(rèn)證，100%完成得滿分，每缺失1項扣5分問題診斷效率平均診斷時間不超過60分鐘記錄每次問題診斷所需時間，平均不超過60分鐘得滿分，每超過10分鐘扣5分解決方案創(chuàng)新性季度內(nèi)提出至少1個創(chuàng)新解決方案在項目中提出的解決方案中，有至少1個被采納且具有創(chuàng)新性得滿分，無創(chuàng)新方案不得分故障排除覆蓋率覆蓋80%以上常見故障類型統(tǒng)計工程師能獨立解決的故障類型數(shù)量，覆蓋80%以上得滿分，每低5%扣5分技能認(rèn)證持有數(shù)量持有至少3個相關(guān)技能認(rèn)證持有公司認(rèn)可的技能認(rèn)證，每個認(rèn)證得5分，滿分15分服務(wù)態(tài)度與客戶關(guān)系客戶投訴次數(shù)20%0次記錄每個季度客戶投訴次數(shù)，0次得滿分，每次投訴扣10分服務(wù)主動性主動發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題至少2次季度內(nèi)主動發(fā)現(xiàn)并解決至少2個客戶未提出的潛在問題得滿分，未達(dá)標(biāo)的不得分客戶關(guān)系維護(hù)頻率每月至少與關(guān)鍵客戶溝通1次按月記錄與關(guān)鍵客戶的溝通次數(shù)，每月至少1次得滿分，未達(dá)標(biāo)的不得分服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%所有承諾的服務(wù)內(nèi)容均需按期兌現(xiàn)，100%兌現(xiàn)得滿分，每未兌現(xiàn)1項扣5分客戶反饋提及率季度內(nèi)至少被客戶正面提及2次通過客戶訪談或問卷收集，被客戶正面提及2次得滿分，未提及不得分本考核表用于評估IT技術(shù)支持工程師在項目服務(wù)中的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)每個維度下的具體指標(biāo)進(jìn)行評分，最終得分=各維度得分*權(quán)重之和。評分時需詳細(xì)記錄原始數(shù)據(jù)及評分依據(jù)，作為績效面談的參考。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：