客戶評價(jià)收集合作框架協(xié)議甲方（以下簡稱“甲方”）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（以下簡稱“乙方”）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于：1.甲方擁有產(chǎn)品或服務(wù)，并希望收集客戶評價(jià)以改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升品牌形象及獲取市場洞察；2.乙方具備客戶評價(jià)收集、管理與分析的專業(yè)技術(shù)與服務(wù)能力；3.甲乙雙方愿意本著平等互利、合法合規(guī)的原則，建立合作框架，共同開展客戶評價(jià)收集相關(guān)業(yè)務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條合作目的與原則甲乙雙方同意建立合作框架，旨在共同有效開展客戶評價(jià)收集工作，利用評價(jià)數(shù)據(jù)促進(jìn)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展。合作遵循合法合規(guī)、保護(hù)客戶隱私、數(shù)據(jù)質(zhì)量優(yōu)先、互惠互利的原則。第二條合作范圍與內(nèi)容雙方同意在合作框架內(nèi)，就客戶評價(jià)收集相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行合作。具體合作內(nèi)容暫定包括但不限于：2.1乙方根據(jù)甲方需求，利用合法合規(guī)的方式，通過約定渠道（包括但不限于甲方官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、社交媒體平臺(tái)、短信、郵件、第三方評價(jià)平臺(tái)接口等）收集客戶對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)信息。2.2乙方負(fù)責(zé)提供評價(jià)收集所需的工具或平臺(tái)（如適用），并確保其功能滿足甲方基本需求。2.3乙方對收集到的評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行基礎(chǔ)處理（如去重、格式化）及安全存儲(chǔ)。2.4乙方根據(jù)甲方要求，可提供評價(jià)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，包括但不限于總體評分、熱門評價(jià)關(guān)鍵詞、評價(jià)趨勢、客戶滿意度分析等。報(bào)告形式、頻率和內(nèi)容由雙方在后續(xù)具體項(xiàng)目中約定。2.5甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供評價(jià)數(shù)據(jù)及報(bào)告，并確保評價(jià)收集過程符合相關(guān)法律法規(guī)及商業(yè)道德，不得誤導(dǎo)、強(qiáng)迫客戶進(jìn)行評價(jià)。2.6雙方同意，具體的合作項(xiàng)目細(xì)節(jié)（如項(xiàng)目目標(biāo)、具體交付物標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間進(jìn)度、費(fèi)用等）將在雙方另行簽訂的具體項(xiàng)目合同中詳細(xì)約定。本框架協(xié)議作為后續(xù)具體項(xiàng)目合同的附件或參考。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方的權(quán)利：(a)有權(quán)根據(jù)本框架協(xié)議及后續(xù)具體項(xiàng)目合同，要求乙方提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和交付物。(b)有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。(c)有權(quán)要求乙方保證評價(jià)收集活動(dòng)的合規(guī)性，并承擔(dān)因其原因?qū)е碌姆娠L(fēng)險(xiǎn)。(d)有權(quán)基于乙方提供的分析報(bào)告，進(jìn)行商業(yè)決策。3.1.2甲方的義務(wù)：(a)向乙方提供與評價(jià)收集相關(guān)的必要信息，如產(chǎn)品/服務(wù)介紹、評價(jià)頁面鏈接或入口等，并保證信息的真實(shí)性。(b)確保評價(jià)收集所依托的平臺(tái)或場景真實(shí)、合法，不得利用乙方服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳或誘導(dǎo)性評價(jià)收集。(c)按照本框架協(xié)議及后續(xù)具體項(xiàng)目合同約定，及時(shí)、足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。(d)配合乙方完成必要的資質(zhì)審核、數(shù)據(jù)對接等工作。(e)負(fù)責(zé)處理其客戶關(guān)系，并就客戶評價(jià)內(nèi)容對客戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方的權(quán)利：(a)有權(quán)按照本框架協(xié)議及后續(xù)具體項(xiàng)目合同約定，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。(b)有權(quán)要求甲方提供履行合作所必需的配合與信息。(c)有權(quán)了解甲方利用評價(jià)數(shù)據(jù)的合規(guī)目的。(d)有權(quán)要求甲方對其提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.2.2乙方的義務(wù)：(a)依照本框架協(xié)議及后續(xù)具體項(xiàng)目合同約定，提供專業(yè)、可靠的客戶評價(jià)收集服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持。(b)確保評價(jià)收集活動(dòng)符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，并采取必要技術(shù)和管理措施保護(hù)評價(jià)數(shù)據(jù)安全，特別是用戶個(gè)人信息。(c)在收集評價(jià)前，確保已獲得用戶明確、單獨(dú)的同意，用戶享有撤回同意的權(quán)利，并設(shè)計(jì)便捷的撤回機(jī)制。評價(jià)收集不得以用戶不提供評價(jià)為由，限制其使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)。(d)對收集到的評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要處理（如匿名化、去標(biāo)識(shí)化），在數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)過程中，嚴(yán)格遵守保密義務(wù)和甲方要求，未經(jīng)甲方書面同意或法律授權(quán)，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。(e)根據(jù)甲方要求及約定，按時(shí)、保質(zhì)提供評價(jià)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。(f)建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。(g)接受甲方依據(jù)本框架協(xié)議及后續(xù)具體項(xiàng)目合同的合理監(jiān)督與審計(jì)。第四條費(fèi)用與支付4.1雙方同意，具體的合作項(xiàng)目費(fèi)用（包括服務(wù)費(fèi)、報(bào)告費(fèi)等）及支付方式、時(shí)間等細(xì)節(jié)，將在雙方就具體項(xiàng)目達(dá)成一致后，另行簽訂的具體項(xiàng)目合同中明確約定。本框架協(xié)議本身不產(chǎn)生費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)在具體項(xiàng)目合同約定支付款項(xiàng)的到期日或雙方約定的其他時(shí)間，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式將款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定銀行賬戶信息：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[乙方開戶銀行名稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.3任何因甲方原因?qū)е碌母犊钛舆t，乙方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)或交付物，直至款項(xiàng)付清。第五條數(shù)據(jù)隱私與保護(hù)5.1雙方確認(rèn)并同意，在本合作框架及后續(xù)具體項(xiàng)目履行過程中，雙方均需嚴(yán)格遵守國家及地方法律法規(guī)有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)的全部要求。5.2乙方在收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供或刪除評價(jià)數(shù)據(jù)（特別是包含個(gè)人信息的數(shù)據(jù)）時(shí)，必須獲得用戶的合法授權(quán)，并采取嚴(yán)格的技術(shù)和管理措施保障數(shù)據(jù)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改或丟失。5.3甲方僅能按照本框架協(xié)議及后續(xù)具體項(xiàng)目合同約定，為特定業(yè)務(wù)目的使用乙方提供的評價(jià)數(shù)據(jù)，不得超出約定范圍使用，不得將數(shù)據(jù)用于任何非法目的，并對自身使用數(shù)據(jù)的合規(guī)性負(fù)責(zé)。5.4雙方均有義務(wù)對從對方獲取的、或因履行本協(xié)議而知悉的涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或事先獲得對方書面同意。保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1各方在合作前已擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，仍歸各方所有。6.2乙方為履行本框架協(xié)議及后續(xù)具體項(xiàng)目合同而開發(fā)的特定工具、平臺(tái)、軟件或分析模型，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按照具體項(xiàng)目合同的約定執(zhí)行。如無約定，則歸乙方所有，甲方獲得根據(jù)具體項(xiàng)目合同約定的使用權(quán)。6.3甲方基于乙方提供的評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析、報(bào)告等衍生作品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。但乙方對評價(jià)數(shù)據(jù)的原始分析結(jié)果和算法本身仍保留所有權(quán)。6.4雙方合作期間產(chǎn)生的其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬和使用方式由雙方在具體項(xiàng)目合同中約定。第七條合作期限與終止7.1本框架協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年。期滿前[例如：叁]個(gè)月，如雙方無書面異議，本框架協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)以書面形式確認(rèn)為準(zhǔn)。7.2任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：叁]日書面通知對方終止本框架協(xié)議。因一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議。7.3協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)在[例如：拾]日內(nèi)完成以下工作：(a)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。(b)乙方應(yīng)將甲方提供的資料返還給甲方，并按照甲方要求或法律規(guī)定，對涉及甲方的評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全刪除或返回，除非法律法規(guī)要求乙方保留或另有約定。(c)乙方應(yīng)停止提供與甲方相關(guān)的服務(wù)，并確保評價(jià)收集平臺(tái)不再收集新的評價(jià)（除非獲得甲方明確新的書面授權(quán)）。(d)雙方根據(jù)需要交接項(xiàng)目資料及憑證。7.4協(xié)議終止后，雙方仍需對在本協(xié)議及后續(xù)項(xiàng)目履行過程中知悉的對方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，以及其他根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或具體項(xiàng)目合同約定應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本框架協(xié)議或后續(xù)具體項(xiàng)目合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金，但違約金總額不超過合同總金額的[例如：百分之二十]。逾期超過[例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付未付款項(xiàng)及違約金。8.3若乙方未能按約定提供服務(wù)或交付物，或提供的服務(wù)/交付物不符合法律法規(guī)要求（特別是數(shù)據(jù)隱私保護(hù)方面），應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若乙方違約行為給甲方造成損失的，應(yīng)予以賠償。8.4本協(xié)議約定的責(zé)任限制條款（見第九條）不適用于因故意、重大過失、違反法律法規(guī)或本協(xié)議核心義務(wù)（如數(shù)據(jù)安全、用戶隱私保護(hù)）造成的損失。第九條責(zé)任限制9.1除本協(xié)議另有明確約定外，任何一方在本協(xié)議或后續(xù)具體項(xiàng)目合同項(xiàng)下的總賠償責(zé)任，以其因該違約行為在合同生效前十二個(gè)月內(nèi)從另一方獲得的總收入（指服務(wù)費(fèi)等直接收入，不包括因賠償產(chǎn)生的間接損失）的[例如：三]倍為限。若損失超過該限制，違約方應(yīng)在收到守約方書面索賠通知后[例如：三十]日內(nèi)，以合理方式補(bǔ)足差額。9.2上述責(zé)任限制不適用于因甲方原因直接導(dǎo)致的、或因乙方違反法律法規(guī)（尤其是數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私相關(guān)法律）或本協(xié)議關(guān)于數(shù)據(jù)安全、用戶授權(quán)的核心義務(wù)而造成的損失、罰款、制裁或第三方索賠。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理因其違約行為而引發(fā)的第三方索賠。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙或延遲一方根據(jù)本協(xié)議或后續(xù)具體項(xiàng)目合同履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律變化、疫情及其防控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：七]日內(nèi)書面通知對方，說明事件情況及預(yù)計(jì)影響。雙方應(yīng)盡合理努力減輕不可抗力的影響。10.3若不可抗力持續(xù)超過[例如：三十]日，雙方有權(quán)協(xié)商暫?；蚪K止本協(xié)議及后續(xù)具體項(xiàng)目合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)法律）。11.2因本協(xié)議或后續(xù)具體項(xiàng)目合同引起的或與之相關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇以下之一：(a)甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/(b)乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/(c)協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/(d)[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)在[指定城市]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本框架協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就合作框架事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。12.2修訂：對本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署后方能生效。12.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。12.4可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。12.5通知：雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行的所有通知或通訊，均應(yīng)以書面形式（包括但不限