API接口服務級別承諾協(xié)議甲方（服務提供商）：[服務商公司全稱]地址：[服務商公司地址]聯(lián)系方式：[服務商聯(lián)系方式]乙方（服務消費者）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系方式]鑒于甲方同意向乙方提供API接口服務（以下簡稱“服務”），乙方同意使用甲方提供的API接口服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）：第一條服務描述1.1甲方同意向乙方提供位于[API服務地址]的API接口服務，該服務等具體功能、版本及使用范圍詳見附件一《API接口服務說明》（若未提供附件，則在此處詳細描述API接口名稱、功能、版本、服務范圍等）。乙方使用本協(xié)議約定的API接口進行數(shù)據(jù)交互和應用開發(fā)。1.2甲方保證其提供的服務符合協(xié)議約定的服務級別承諾，并持續(xù)提供必要的技術支持。第二條服務級別承諾2.1可用性：在正常業(yè)務時間內(nèi)（定義為本協(xié)議簽署后的每個工作日，上午9:00至下午18:00，法定節(jié)假日除外），甲方保證本協(xié)議約定的API接口可用性不低于99.9%。正常業(yè)務時間外的計劃內(nèi)維護不在此可用性承諾范圍內(nèi)，但甲方應至少提前五個工作日通知乙方維護時間窗口。2.2響應時間：對于乙方在正常業(yè)務時間內(nèi)發(fā)起的API調(diào)用，95%的請求應在200毫秒內(nèi)得到響應。此指標基于每個接口在典型負載下的測量結(jié)果。2.3數(shù)據(jù)準確性：甲方保證通過API接口返回的數(shù)據(jù)在傳輸過程中保持準確和完整，除乙方系統(tǒng)錯誤處理外，因甲方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)錯誤率應低于0.1%。2.4服務報告：甲方應于每個工作日結(jié)束后24小時內(nèi)，向乙方發(fā)送當日API接口的可用性及響應時間報告至[指定郵箱]。每月第一個工作日前，提供上一月的詳細服務性能報告。第三條補償機制3.1若甲方連續(xù)三個自然日未能達到本協(xié)議第二條第2.1款約定的可用性標準，則每個未達標的自然日，甲方應向乙方提供當月服務費用的1%作為服務信用額度，用于抵扣乙方下一個月應支付的服務費用。服務信用額度最低為[最低補償金額]，最高不超過當月服務費用的100%。3.2補償計算基于未達標服務時間占當日正常業(yè)務時間的比例乘以乙方對應服務包的單價。具體計算方式和發(fā)放流程由甲方在觸發(fā)補償后10個工作日內(nèi)提供詳細說明。3.3甲方應在確認觸發(fā)補償機制的次月結(jié)算周期內(nèi)，將服務信用額度發(fā)放至乙方指定的賬戶。第四條監(jiān)控與報告4.1甲方負責建立和維護監(jiān)控系統(tǒng)，以實時監(jiān)測API接口的可用性、響應時間及錯誤率等關鍵性能指標。4.2甲方應在API接口出現(xiàn)可能導致服務中斷或性能顯著下降的故障時，立即通過[指定方式，如郵件、短信]通知乙方，并持續(xù)更新故障處理進展。4.3乙方有權對API服務的性能進行獨立監(jiān)控，并將監(jiān)控結(jié)果用于評估甲方服務是否符合本協(xié)議約定。雙方應就獨立監(jiān)控結(jié)果進行定期溝通。第五條服務期限與變更5.1本協(xié)議服務級別承諾期自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，為期[期限時長]。5.2甲方在服務級別承諾期內(nèi)進行API接口的版本升級或重大變更（如影響性能或功能），應至少提前30日書面通知乙方，并說明變更內(nèi)容及對服務級別承諾的潛在影響。若變更可能導致SLO降低，需征得乙方書面同意后方可實施。第六條責任與免責6.1甲方責任：甲方應按照本協(xié)議約定提供服務，并確保服務符合約定的性能標準。甲方應對其提供的API接口技術性能負責。6.2乙方責任：乙方應遵守甲方的API使用條款及最佳實踐指南，合理使用API接口，不超出約定的調(diào)用頻率或配額限制，并及時向甲方反饋使用中遇到的問題。6.3免責條款：因乙方網(wǎng)絡連接問題、乙方自身系統(tǒng)故障、違反本協(xié)議或第三方對甲方的責任、以及不可抗力事件（如地震、戰(zhàn)爭、政府行為等）導致的服務中斷或性能下降，甲方不承擔任何責任。雙方應各自承擔因其自身原因造成的損失。第七條故障處理與升級7.1通知與協(xié)作：發(fā)生服務中斷或性能問題時，甲乙雙方應積極溝通，協(xié)作解決問題。甲方應指定專門的技術支持渠道處理乙方反饋的問題。7.2故障升級：對于嚴重的服務中斷事件，甲方應啟動故障升級流程，指派更高級別的技術人員介入處理，并及時向乙方通報處理進展。第八條法律適用與爭議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[指定仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁；或提交至[指定法院]依法通過訴訟解決。第九條其他條款9.1保密：雙方應對本協(xié)議內(nèi)容以及因履行本協(xié)議而獲知的對方商業(yè)秘密、技術信息等承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。9.2知識產(chǎn)權：本協(xié)議項下API接口的知識產(chǎn)權歸甲方所有。乙方獲得的是有限的、非獨占的使用許可，僅限于本協(xié)議約定的用途。9.3協(xié)議終止：本協(xié)議可在雙方協(xié)商一致的情況下終止。若一方嚴重違反本協(xié)議且在收到另一方書面通知后30日內(nèi)未能糾正，守約方有權單方面終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應責任。9.4通知：雙方就本協(xié)議項下的任何通知或通訊應以書面形式，發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或雙方后續(xù)書面變更的地址。9.5完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。9.6修訂：對本協(xié)議的任何修訂均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權代表簽署后方可生效。9.7附件：本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。[若無附件，則寫明“本協(xié)議無附件”]甲方（蓋章）：__________________授權代表