逆向物流服務(wù)補(bǔ)償協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽署：甲方（委托方）：名稱/姓名：________________________地址：________________________統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：________________________乙方（服務(wù)提供方）：名稱/姓名：________________________地址：________________________統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：________________________鑒于：甲方因經(jīng)營需要，委托乙方提供逆向物流服務(wù)，包括但不限于商品退貨取件、維修取送、商品召回及瑕疵處理等；雙方為明確在執(zhí)行上述逆向物流服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的補(bǔ)償事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義：1.1逆向物流服務(wù)：指商品從最終消費(fèi)者或下游環(huán)節(jié)流向上游供應(yīng)商或制造商的物流活動，包括運(yùn)輸、裝卸、倉儲、檢驗(yàn)、維修、銷毀等環(huán)節(jié)。1.2服務(wù)補(bǔ)償：指乙方因執(zhí)行本協(xié)議約定的逆向物流服務(wù)而發(fā)生的，超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍、超出約定時限、或在服務(wù)過程中產(chǎn)生意外損失（如商品損壞、丟失）時，甲方依據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)向乙方支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。1.3合理成本：指乙方在提供本協(xié)議約定的逆向物流服務(wù)過程中，為履行合同所直接產(chǎn)生且必要的、合理的費(fèi)用支出，包括運(yùn)輸費(fèi)、人工費(fèi)、包裝費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、倉儲費(fèi)等。1.4延遲：指乙方未能在本協(xié)議約定或通常行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時限內(nèi)完成逆向物流服務(wù)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如取件、送達(dá)、完成處理等）。1.5不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情等。1.6商品：指甲方委托乙方進(jìn)行逆向物流服務(wù)的標(biāo)的物。1.7本協(xié)議：指由甲乙雙方簽署的此補(bǔ)償協(xié)議及其附件（如有）。第二條補(bǔ)償觸發(fā)條件2.1服務(wù)超期補(bǔ)償：若乙方在以下約定或雙方書面確定的時限內(nèi)未完成服務(wù)，則視為服務(wù)延遲，甲方應(yīng)予以補(bǔ)償：(1)接收甲方有效的逆向物流服務(wù)指令后______小時/天內(nèi)完成首次取件；(2)取件后______小時/天內(nèi)完成商品送達(dá)指定處理地點(diǎn)（維修中心/倉儲點(diǎn)等）；(3)對于維修服務(wù)，自商品送達(dá)維修地點(diǎn)之日起，乙方承諾完成維修并通知甲方取件的，應(yīng)于______小時/天內(nèi)完成，否則視為延遲；(4)其他約定的服務(wù)節(jié)點(diǎn)時限。超期補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：每延遲______小時/天，甲方應(yīng)向乙方支付______元人民幣（或按實(shí)際延誤時間比例計(jì)算）作為補(bǔ)償，但單次補(bǔ)償金額不超過______元人民幣，延遲超過______小時/天后，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為______元人民幣/小時/天。2.2服務(wù)超出標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償：若乙方因甲方的特殊要求或無法預(yù)見的原因，提供了超出本協(xié)議約定范圍或標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)（如使用更高級別運(yùn)輸、增加特殊包裝、延長運(yùn)輸時間等），其實(shí)際產(chǎn)生的額外合理成本，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后，甲方應(yīng)予以補(bǔ)償。2.3商品損壞/丟失補(bǔ)償：在逆向物流服務(wù)過程中（自乙方接受商品起至交付給甲方或其指定第三方止），若發(fā)生商品非因甲方或其授權(quán)人員故意、重大過失造成的損壞或丟失，甲方應(yīng)根據(jù)商品損壞程度或丟失情況，按照商品實(shí)際價(jià)值（以商品購買發(fā)票價(jià)格或雙方約定的評估價(jià)值為準(zhǔn)）向乙方支付相應(yīng)補(bǔ)償。補(bǔ)償上限為該商品購買發(fā)票價(jià)格的______%或固定金額______元人民幣。2.4額外合理成本補(bǔ)償：乙方在提供服務(wù)過程中，實(shí)際發(fā)生的、且經(jīng)甲方事先書面同意或?qū)儆诒緟f(xié)議定義的合理成本（如緊急加急費(fèi)、特殊處理費(fèi)等），憑有效票據(jù)向甲方申請補(bǔ)償。補(bǔ)償金額以乙方提供的合規(guī)發(fā)票或費(fèi)用明細(xì)單據(jù)為依據(jù)。2.5不可抗力影響補(bǔ)償：因不可抗力導(dǎo)致乙方無法按時或按標(biāo)準(zhǔn)完成逆向物流服務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明。在此情況下，甲方應(yīng)相應(yīng)免除或減少乙方因延遲服務(wù)而產(chǎn)生的補(bǔ)償責(zé)任，但乙方因不可抗力造成的直接損失（如商品在途特殊保管費(fèi)等），仍可向甲方申請合理補(bǔ)償，需提供充分證據(jù)。第三條補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法3.1延遲補(bǔ)償計(jì)算：具體補(bǔ)償金額按照第二條2.1款約定的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際延誤時間計(jì)算。乙方應(yīng)在每次服務(wù)完成后，根據(jù)延遲情況計(jì)算補(bǔ)償金額，并作為補(bǔ)償申請的一部分提交。3.2超出標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償計(jì)算：補(bǔ)償金額以乙方提交的、經(jīng)甲方審核確認(rèn)的額外合理費(fèi)用票據(jù)金額為準(zhǔn)。3.3商品損壞/丟失補(bǔ)償計(jì)算：補(bǔ)償金額根據(jù)商品實(shí)際價(jià)值及損壞或丟失程度確定。若為部分損壞，按實(shí)際減值金額補(bǔ)償。具體計(jì)算方式和價(jià)值認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)可參照附件一（如有時）。3.4額外合理成本補(bǔ)償計(jì)算：補(bǔ)償金額以乙方提供的合規(guī)、合法發(fā)票或費(fèi)用明細(xì)單據(jù)上的金額為準(zhǔn)，經(jīng)甲方審核無誤后支付。第四條補(bǔ)償申請與審核流程4.1補(bǔ)償申請：乙方應(yīng)在發(fā)生本協(xié)議第二條所述補(bǔ)償觸發(fā)條件的情況后，或在服務(wù)完成后發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生補(bǔ)償事項(xiàng)時，于______個工作日內(nèi)以書面形式（包括但不限于郵件、書面函件）向甲方提交《服務(wù)補(bǔ)償申請表》（格式見附件二，如有時），并隨附相關(guān)證明材料，包括但不限于：(1)服務(wù)延遲的證明（如物流追蹤記錄、通知函等）；(2)超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的說明及費(fèi)用票據(jù)；(3)商品損壞或丟失的照片、檢驗(yàn)報(bào)告、責(zé)任認(rèn)定文件等；(4)額外合理成本的合規(guī)票據(jù)及費(fèi)用明細(xì)說明；(5)不可抗力事件的證明文件。4.2甲方審核：甲方在收到乙方完整的補(bǔ)償申請材料后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)組織相關(guān)部門進(jìn)行審核，確認(rèn)補(bǔ)償事項(xiàng)的真實(shí)性、合理性及補(bǔ)償金額的準(zhǔn)確性。4.3審核結(jié)果通知：甲方審核完畢后，應(yīng)書面通知乙方審核結(jié)果（包括同意補(bǔ)償金額、不同意補(bǔ)償或需進(jìn)一步核實(shí)等情況）。如同意補(bǔ)償，應(yīng)說明支付方式和時間。4.4爭議解決：若雙方對補(bǔ)償金額或補(bǔ)償事項(xiàng)存在爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交______（如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會）按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，或向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條補(bǔ)償支付5.1支付條件：甲方審核確認(rèn)補(bǔ)償金額后，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)補(bǔ)償款項(xiàng)。5.2支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將補(bǔ)償款項(xiàng)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________5.3支付時間：甲方應(yīng)在確認(rèn)補(bǔ)償金額并發(fā)出支付通知后，于______個工作日內(nèi)完成支付。5.4稅費(fèi)：本協(xié)議項(xiàng)下的補(bǔ)償款項(xiàng)______（選擇：含/不含）稅費(fèi)。如含稅費(fèi)，由______（甲方/乙方）承擔(dān)相應(yīng)稅費(fèi)。乙方提交的補(bǔ)償申請及證明材料應(yīng)符合稅務(wù)要求。第六條責(zé)任限制6.1賠償上限：除本協(xié)議另有約定外，對于因本協(xié)議項(xiàng)下任何原因?qū)е碌囊曳剿髻r，甲方的累計(jì)賠償責(zé)任不超過人民幣______元整。該上限包括但不限于因延遲、商品損壞/丟失、額外合理成本等產(chǎn)生的所有補(bǔ)償責(zé)任。6.2免責(zé)：對于以下情況，甲方不承擔(dān)任何補(bǔ)償責(zé)任：(1)因乙方或其工作人員的故意、重大過失造成的損失；(2)因乙方違反法律法規(guī)或相關(guān)操作規(guī)范導(dǎo)致的損失；(3)乙方無法提供有效證明材料導(dǎo)致甲方無法核實(shí)補(bǔ)償事項(xiàng)真實(shí)性的；(4)其他本協(xié)議已明確排除責(zé)任的情況。第七條協(xié)議期限與終止7.1協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。7.2續(xù)約：協(xié)議期滿前______個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。若雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議到期自動終止。7.3提前終止：發(fā)生以下情況時，任一方有權(quán)提前終止本協(xié)議：(1)雙方協(xié)商一致同意終止；(2)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；(3)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。7.4終止后果：協(xié)議終止后，甲方尚未支付的補(bǔ)償款項(xiàng)應(yīng)繼續(xù)按照本協(xié)議約定執(zhí)行并支付。雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事宜，并按照約定返還或處置相關(guān)資料和財(cái)產(chǎn)。終止不影響雙方根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽署及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、成本數(shù)據(jù)等任何非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。接收方僅為履行本協(xié)議目的使用保密信息，并應(yīng)確保其員工及代理人遵守保密義務(wù)。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)法律）。9.2爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定地點(diǎn)，如：北京市朝陽區(qū)有管轄權(quán)的人民法院）解決。第十條其他條款10.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁所示地址、傳真號或電子郵件地址送達(dá)。以郵寄方式發(fā)出的，掛號信發(fā)出后______日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的，發(fā)出時視為送達(dá)。10.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。10.3修訂：對本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。10.5轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利