客戶滿意度數(shù)據(jù)保密協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（發(fā)送方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權代表：__________職務：________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（接收方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權代表：__________職務：________________________聯(lián)系方式：_____________________鑒于甲方擁有或控制客戶滿意度數(shù)據(jù)（以下簡稱“保密信息”），并希望委托乙方處理或使用該等保密信息以實現(xiàn)特定目的；乙方同意根據(jù)本協(xié)議的條款和條件處理或使用保密信息。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確定義，下列詞語具有以下含義：（一）保密信息：指由甲方提供、在合作過程中產(chǎn)生或甲方明確標識為保密的所有信息，包括但不限于：1.客戶滿意度調(diào)查問卷，無論是以電子形式、紙質(zhì)形式或口頭形式存在；2.客戶在調(diào)查中提供的個人信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、賬戶信息等；3.客戶提供的非個人身份的反饋意見、評分、評論、建議、投訴等；4.基于客戶滿意度數(shù)據(jù)進行的任何分析、統(tǒng)計、匯總、報告、趨勢預測、模型等衍生信息；5.與收集、存儲、使用、分析、傳輸客戶滿意度數(shù)據(jù)相關的程序、流程、系統(tǒng)、軟件、訪問權限、安全措施等；6.本協(xié)議中明確列舉或根據(jù)其性質(zhì)應被合理理解為保密的其他信息。（二）排除項：以下信息不屬于保密信息：1.在本協(xié)議生效前已經(jīng)公開的信息，但該信息在公開前曾作為保密信息被甲方要求保密；2.乙方在成為本協(xié)議接收方前，從無保密義務的第三方合法獲得且未違反其來源方保密義務的信息；3.乙方獨立開發(fā)或創(chuàng)作，未使用任何甲方保密信息的信息；4.依據(jù)適用法律法規(guī)、法院判決或政府命令被強制要求披露的信息，但乙方應在法律允許的范圍內(nèi)采取合理措施保護保密信息，并應盡可能提前通知甲方。（三）甲方：指本協(xié)議的首部所述的發(fā)送方。（四）乙方：指本協(xié)議的首部所述的接收方。（五）代表：指甲乙雙方的董事、高級管理人員、雇員、代理人、顧問、分包商和任何其他人員，該等人員在其受甲方或乙方書面授權范圍內(nèi)，代表甲方或乙方履行本協(xié)議或處理保密信息。（六）合作目的：指甲方委托乙方使用保密信息的特定目的，具體約定見本協(xié)議相關條款。第二條保密義務乙方同意并承諾，將以不低于其保護自身同等重要性保密信息的謹慎程度（且在任何情況下均不低于合理的謹慎程度）來保護保密信息，具體義務如下：（一）乙方僅為履行本協(xié)議約定的合作目的而使用保密信息，不得將保密信息用于任何其他目的，包括但不限于披露給任何第三方、與第三方聯(lián)合使用或用于與甲方業(yè)務競爭的活動。（二）乙方應僅允許其內(nèi)部需要為履行合作目的而知悉保密信息的代表接觸保密信息，并應確保該等代表遵守本協(xié)議的保密義務。乙方應限制對保密信息的訪問權限，并采取必要措施監(jiān)控訪問情況。（三）乙方應采取合理的物理、技術和管理措施，保護保密信息的安全，防止任何未經(jīng)授權的獲取、使用、復制、披露、修改或破壞，包括但不限于使用加密、訪問控制、安全審計等措施。（四）除非本協(xié)議另有約定或適用法律法規(guī)要求，乙方不得對包含保密信息的任何軟件、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)進行反向工程、反編譯、反匯編或試圖發(fā)現(xiàn)其源代碼或內(nèi)部工作原理。（五）乙方同意對其員工、代表、顧問和分包商就其違反本協(xié)議項下保密義務的責任承擔全部責任。第三條數(shù)據(jù)的使用與處理（一）乙方同意僅在為履行合作目的所必需的范圍內(nèi)使用保密信息。（二）在處理包含個人信息的保密信息時，乙方應遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)（包括但不限于歐盟通用數(shù)據(jù)保護條例（GDPR）、加州消費者隱私法案（CCPA）、中國《個人信息保護法》等），并采取必要措施保障個人信息的隱私和安全，例如在可能的情況下進行匿名化或去標識化處理。第四條數(shù)據(jù)的披露（一）未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息，包括但不限于乙方的母公司、子公司、關聯(lián)公司、供應商、服務提供商或任何其他業(yè)務伙伴。（二）如果乙方根據(jù)法律法規(guī)、法院命令或政府要求被要求披露保密信息，乙方應在法律允許的范圍內(nèi)，立即通知甲方，并僅在法定要求范圍內(nèi)進行披露。乙方應盡力協(xié)助甲方采取保護措施或?qū)で笙拗婆斗秶耐緩?。第五條期限（一）本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。（二）本協(xié)議終止或合作目的達成后，保密信息及其衍生信息的保密義務對于包含個人身份信息的保密信息，應持續(xù)有效至該個人信息被甲方完全刪除或匿名化處理且不再需要恢復其身份信息，或持續(xù)有效至本協(xié)議約定的更長期限（如有），該更長期限可能因適用法律法規(guī)要求而延長；對于不包含個人身份信息但具有商業(yè)價值的保密信息，保密義務應持續(xù)有效至該信息被甲方公開披露或保密義務履行完畢，或持續(xù)有效至本協(xié)議約定的更長期限（如有）。第六條返還或銷毀保密信息（一）在本協(xié)議終止時，或應甲方的書面要求，乙方應在收到要求后______個工作日內(nèi)，將所有包含保密信息的物理載體（包括但不限于硬盤、U盤、紙質(zhì)文件等）返還給甲方，或根據(jù)甲方書面指示將電子形式的保密信息從其所有系統(tǒng)、設備和存儲介質(zhì)中徹底刪除，并應向甲方提供書面證明。（二）在本協(xié)議終止時，乙方還應確保其所有代表已按照本協(xié)議第五條的規(guī)定履行了保密義務，并已銷毀或返還所有保密信息的副本。第七條違約責任（一）若乙方違反本協(xié)議的任何條款，特別是保密義務，應視為違約行為。（二）發(fā)生違約時，乙方應立即停止違約行為，并應賠償甲方因乙方違約行為而遭受的直接損失，包括但不限于商譽損失、調(diào)查費用、律師費、訴訟費等。（三）若乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失的，甲方有權要求乙方支付相當于保密信息價值（如有）或乙方從該違約行為中獲利（如有）的賠償金，具體金額由甲方確定，但不應超過乙方違反保密義務時甲方可預見的損失。（四）本協(xié)議約定的違約責任是相互獨立的，不影響任何其他權利的行使。第八條不可抗力（一）不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時尚不能預見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、洪水、臺風、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化等。（二）發(fā)生不可抗力事件時，受影響一方應立即通知另一方，并提供不可抗力發(fā)生的有效證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。第九條法律適用與爭議解決（一）本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)法律）。（二）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地有管轄權的人民法院通過訴訟解決。第十條其他條款（一）完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。（二）修訂：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權代表書面簽署后生效。（三）通知：與本協(xié)議有關的任何通知或通訊，均應按照本協(xié)議首頁所示的地址或雙方后續(xù)書面更改的地址，通過書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以信函方式發(fā)送的，寄出后______日視為送達。（四）轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務轉(zhuǎn)讓給任何第三方。（五）獨立締約方：雙方均為獨立締約方，本協(xié)議不構成雙方之間的合伙、合資、代理、雇傭或其他類似的法律關系。一方違約不影響另一方在本協(xié)議項下的權利。（六）可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。（七）適用性：若本協(xié)議的任何條款與適用法律法規(guī)發(fā)生沖突，以適用法律法規(guī)為準。若因適用法律法規(guī)導致本協(xié)議某條款無法履行，雙方應協(xié)商修改或刪除該條款，并達成新的協(xié)議。（以下無