2025年巴中文旅示范區(qū)總工會招聘工會社會工作者考試試題(含答案)一、單項選擇題（共15題，每題1分，共15分。每小題只有一個正確選項）1.中國工會的基本職責(zé)是（）。A.維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾B.組織職工參與企業(yè)管理C.開展職工文體活動D.監(jiān)督企業(yè)安全生產(chǎn)答案：A2.根據(jù)《工會法》規(guī)定，企業(yè)、事業(yè)單位、社會組織有會員（）人以上的，應(yīng)當(dāng)建立基層工會委員會。A.15B.20C.25D.30答案：C3.社會工作者在工會服務(wù)中運用“優(yōu)勢視角”時，核心是（）。A.關(guān)注職工的問題與不足B.挖掘職工自身及社區(qū)資源C.強調(diào)制度性支持D.推動政策完善答案：B4.2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出“以科技創(chuàng)新引領(lǐng)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)”，工會社會工作者在此背景下應(yīng)重點開展的服務(wù)是（）。A.職工婚戀交友服務(wù)B.新就業(yè)形態(tài)勞動者技能培訓(xùn)C.退休職工養(yǎng)老服務(wù)D.困難職工臨時救助答案：B5.某企業(yè)職工因工資拖欠問題集體到工會求助，工會社會工作者首先應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人談判B.收集職工工資發(fā)放記錄等證據(jù)C.安撫職工情緒并了解具體情況D.向勞動監(jiān)察部門提交投訴材料答案：C6.根據(jù)《勞動合同法》，用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動者每月支付（）倍的工資。A.1.5B.2C.3D.4答案：B7.工會社會工作者在開展職工心理輔導(dǎo)時，遵循“保密原則”的例外情況是（）。A.職工自愿公開個人信息B.職工存在自傷或傷害他人風(fēng)險C.職工要求記錄咨詢內(nèi)容D.職工家屬詢問咨詢進(jìn)展答案：B8.巴中文旅示范區(qū)“紅葉文化節(jié)”期間，大量文旅行業(yè)臨時用工集中入職，工會社會工作者應(yīng)重點推動企業(yè)落實（）。A.高溫津貼發(fā)放B.勞動合同簽訂C.年度體檢安排D.節(jié)日福利發(fā)放答案：B9.小組工作中，“成長小組”的目標(biāo)是（）。A.解決組員具體問題B.提升組員能力與潛能C.促進(jìn)組員社會融入D.緩解組員心理壓力答案：B10.某快遞員因交通事故工傷，用人單位拒絕承擔(dān)醫(yī)療費，工會社會工作者可協(xié)助其申請（）。A.最低生活保障B.法律援助C.慈善捐贈D.商業(yè)保險理賠答案：B11.工會“職工之家”建設(shè)的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.場地面積與設(shè)施齊全B.職工參與度與滿意度C.活動頻次與媒體報道D.經(jīng)費投入與制度上墻答案：B12.社會工作者在職工服務(wù)中運用“社會支持網(wǎng)絡(luò)理論”時，關(guān)鍵是（）。A.建立正式支持系統(tǒng)（如工會、政府）B.強化非正式支持系統(tǒng)（如親友、同事）C.整合正式與非正式支持資源D.推動支持系統(tǒng)制度化答案：C13.根據(jù)《最低工資規(guī)定》，下列收入不計入最低工資標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.基本工資B.加班工資C.崗位津貼D.績效獎金答案：B14.某企業(yè)職工因長期加班導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張，工會社會工作者介入時應(yīng)優(yōu)先（）。A.推動企業(yè)調(diào)整工作時長B.為職工提供家庭關(guān)系輔導(dǎo)C.組織職工家屬參與企業(yè)開放日D.開展職工時間管理培訓(xùn)答案：C（注：通過家屬參與增進(jìn)理解，是連接家庭與工作系統(tǒng)的基礎(chǔ)步驟）15.巴中文旅示范區(qū)總工會2025年重點推進(jìn)“文旅工匠培育計劃”，工會社會工作者的核心任務(wù)是（）。A.策劃工匠評選活動B.建立工匠技能傳承機(jī)制C.協(xié)調(diào)媒體宣傳工匠事跡D.落實工匠待遇保障政策答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.工會社會工作的服務(wù)對象包括（）。A.企業(yè)一線職工B.新就業(yè)形態(tài)勞動者（如網(wǎng)約導(dǎo)游、民宿管家）C.工會干部D.退休職工答案：ABD2.工會在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系中可采取的手段有（）。A.簽訂集體合同B.參與勞動爭議調(diào)解C.組織職工罷工D.向政府部門提出政策建議答案：ABD3.社會工作者在職工個案服務(wù)中需遵守的倫理原則包括（）。A.尊重職工自決權(quán)B.避免與服務(wù)對象建立雙重關(guān)系C.優(yōu)先維護(hù)企業(yè)利益D.保護(hù)職工隱私答案：ABD4.巴中文旅示范區(qū)推進(jìn)“文旅融合”戰(zhàn)略，工會社會工作可開展的特色服務(wù)有（）。A.文旅行業(yè)職工非遺技能培訓(xùn)B.景區(qū)職工應(yīng)急救援能力提升C.游客與職工糾紛調(diào)解D.職工子女暑期“文旅小課堂”答案：ABCD5.根據(jù)《社會保險法》，職工可依法享受的社會保險包括（）。A.養(yǎng)老保險B.失業(yè)保險C.生育保險D.商業(yè)健康保險答案：ABC6.小組工作中，社會工作者的角色包括（）。A.引導(dǎo)者B.協(xié)調(diào)者C.控制者D.資源連接者答案：ABD7.工會“困難職工幫扶”應(yīng)遵循的原則有（）。A.精準(zhǔn)識別B.動態(tài)管理C.救急難、可持續(xù)D.平均分配資源答案：ABC8.新就業(yè)形態(tài)勞動者（如民宿短租平臺服務(wù)人員）的主要權(quán)益訴求包括（）。A.明確勞動關(guān)系B.落實工傷保險C.規(guī)范平臺抽成比例D.提供職業(yè)技能認(rèn)證答案：ABCD9.社會工作者在設(shè)計職工服務(wù)項目時，需開展的前期工作有（）。A.需求調(diào)研（如問卷調(diào)查、訪談）B.成本效益分析C.確定服務(wù)目標(biāo)與指標(biāo)D.直接參照其他地區(qū)成熟方案答案：ABC10.巴中文旅示范區(qū)總工會推動“職工文化驛站”建設(shè)，其功能應(yīng)包括（）。A.圖書閱讀與文旅知識學(xué)習(xí)B.職工文藝創(chuàng)作交流C.游客咨詢與糾紛調(diào)解D.職工技能培訓(xùn)答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.工會社會工作者可以代替職工決定維權(quán)方式。（）答案：×2.企業(yè)工會委員會成員必須是本企業(yè)職工。（）答案：√3.社會工作中的“同理心”是指完全認(rèn)同服務(wù)對象的觀點。（）答案：×4.職工代表大會是企業(yè)實行民主管理的基本形式。（）答案：√5.新就業(yè)形態(tài)勞動者因未簽訂勞動合同，無法加入工會。（）答案：×6.工會開展職工療休養(yǎng)活動時，可將費用用于非職工人員。（）答案：×7.社會工作者在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)職工涉及違法犯罪行為，應(yīng)立即終止服務(wù)并報警。（）答案：×（需根據(jù)具體情況判斷是否突破保密原則）8.用人單位可以因女職工懷孕降低其工資。（）答案：×9.工會社會工作者應(yīng)重點關(guān)注職工物質(zhì)需求，心理需求屬于額外服務(wù)。（）答案：×10.巴中文旅行業(yè)職工的服務(wù)需求具有季節(jié)性特征（如旅游旺季工作強度大），工會服務(wù)應(yīng)動態(tài)調(diào)整。（）答案：√四、簡答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡述工會社會工作者在“新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障”中的具體介入策略。答案要點：（1）推動建會入會：通過行業(yè)工會、聯(lián)合工會等形式覆蓋平臺從業(yè)者，解決“入會難”問題；（2）開展需求調(diào)研：針對網(wǎng)約導(dǎo)游、民宿管家等群體，調(diào)研其在勞動關(guān)系認(rèn)定、社保繳納、工作時間等方面的核心訴求；（3）參與政策協(xié)調(diào)：聯(lián)合人社、交通等部門推動平臺企業(yè)落實“單險種工傷保險”“靈活就業(yè)社保補貼”等政策；（4）提供專業(yè)服務(wù)：開展法律知識培訓(xùn)（如《民法典》中關(guān)于勞務(wù)關(guān)系的規(guī)定）、職業(yè)技能認(rèn)證（如文旅服務(wù)等級評定）、心理減壓小組（應(yīng)對旺季高強度工作）；（5）建立溝通機(jī)制：推動平臺企業(yè)與勞動者代表協(xié)商，規(guī)范抽成比例、投訴處理流程等，減少“算法霸權(quán)”對勞動者的不合理約束。2.結(jié)合巴中文旅示范區(qū)特色，說明工會如何通過“職工文化建設(shè)”促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。答案要點：（1）挖掘本土文化資源：組織職工參與非遺技藝傳承（如巴州皮影、通江剪紙），將職工文化活動與文旅IP打造結(jié)合（如“職工手作文化節(jié)”）；（2）提升服務(wù)意識：開展“文旅服務(wù)禮儀”“巴文化講解”等培訓(xùn)，通過職工文化活動（如“最美文旅人”評選）增強職業(yè)認(rèn)同感；（3）搭建交流平臺：建立“文旅職工文化驛站”，整合圖書閱讀、文藝創(chuàng)作、游客互動等功能，成為展示巴中文旅形象的窗口；（4）推動產(chǎn)教融合：聯(lián)合文旅院校、企業(yè)開展“工匠帶徒”活動，通過職工技能競賽（如導(dǎo)游講解、民宿服務(wù)）培育文旅專業(yè)人才；（5）促進(jìn)文旅惠民：組織職工文藝團(tuán)隊進(jìn)景區(qū)演出（如川北燈戲），將職工文化成果轉(zhuǎn)化為旅游體驗項目，吸引游客參與，提升文旅附加值。3.社會工作者在處理職工家庭與工作沖突問題時，可運用哪些實務(wù)技巧？答案要點：（1）個案管理：通過一對一訪談了解沖突具體表現(xiàn)（如加班導(dǎo)致陪伴子女時間少、工作壓力引發(fā)夫妻爭吵），制定個性化介入計劃；（2）資源連接：協(xié)調(diào)企業(yè)落實“彈性工作制”“親子開放日”等福利，聯(lián)系社區(qū)提供課后托管、老人日間照料等服務(wù)；（3）小組工作：開展“工作-家庭平衡”主題小組，通過經(jīng)驗分享、時間管理訓(xùn)練、溝通技巧學(xué)習(xí)等提升職工應(yīng)對能力；（4）家庭介入：邀請職工家屬參與“企業(yè)體驗日”，增進(jìn)對職工工作的理解；必要時開展家庭聯(lián)合輔導(dǎo)，改善互動模式；（5）政策倡導(dǎo)：向企業(yè)工會提出完善福利制度的建議（如增設(shè)育兒假、陪診假），推動形成支持性工作環(huán)境。五、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：巴中文旅示范區(qū)某民宿集群近期因旅游旺季訂單激增，30余名民宿管家連續(xù)2個月每天工作12小時以上，且未足額發(fā)放加班工資。部分管家出現(xiàn)焦慮情緒，有3人提出離職。民宿協(xié)會工會社會工作者接到求助后介入。問題：如果你是該工會社會工作者，將如何開展服務(wù)？請列出具體步驟與策略。答案要點：（1）接案與需求評估（3分）：-與管家代表面談，收集加班記錄、工資條等證據(jù)，確認(rèn)未足額發(fā)放加班工資的具體金額與時長；-通過問卷調(diào)查或小組訪談了解管家的核心訴求（補發(fā)工資、調(diào)整工作時長、心理疏導(dǎo)等）；-評估事件風(fēng)險（是否可能引發(fā)集體投訴、影響民宿集群運營秩序）。（2）介入策略（8分）：-情緒安撫：組織“壓力釋放工作坊”，邀請心理咨詢師開展正念冥想、情緒管理培訓(xùn)，緩解焦慮情緒；-權(quán)益維護(hù)：①與民宿協(xié)會、企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商，依據(jù)《勞動法》第四十四條（加班工資計算標(biāo)準(zhǔn)）提出解決方案（如補發(fā)差額、安排調(diào)休）；②協(xié)助管家準(zhǔn)備勞動仲裁材料（若協(xié)商無果），聯(lián)系法律援助律師提供支持；-預(yù)防機(jī)制建設(shè)：①推動企業(yè)與工會簽訂集體合同，明確旅游旺季工時上限（如每日不超過11小時）、加班工資支付標(biāo)準(zhǔn)；②建議企業(yè)招聘臨時助手或與職業(yè)院校合作開展旺季短期實習(xí)，分擔(dān)工作壓力；③建立“職工訴求快速響應(yīng)通道”，定期收集管家對工作安排的意見。（3）跟進(jìn)與評估（4分）：-持續(xù)跟蹤工資補發(fā)進(jìn)度，確認(rèn)企業(yè)落實工時調(diào)整；-1個月后回訪管家，評估情緒狀態(tài)與工作滿意度；-向民宿協(xié)會提交《旺季用工管理建議報告》，推動行業(yè)規(guī)范用工。案例2：某制造企業(yè)職工張某（45歲）因車間搬遷至郊區(qū)，通勤時間從30分鐘延長至2小時，且企業(yè)未提供通勤車。張某因長期疲勞導(dǎo)致高血壓加重，家庭因醫(yī)療支出增加產(chǎn)生矛盾。張某向企業(yè)工會求助，工會社會工作者介入。問題：運用社會工作“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析張某的問題，并設(shè)計介入方案。答案要點：（1）生態(tài)系統(tǒng)理論分析（5分）：-微觀系統(tǒng)（個人與家庭）：張某個人健康受損（高血壓），家庭因醫(yī)療支出增加出現(xiàn)矛盾；-中觀系統(tǒng)（企業(yè)與社區(qū)）：企業(yè)未提供通勤支持，社區(qū)缺乏針對產(chǎn)業(yè)工人的交通便民服務(wù)；-宏觀系統(tǒng)（政策與文化）：區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整（車間外遷）與公共交通配套不足的矛盾。（2）介入方案（10分）：-微觀層面（個人與家庭）：①鏈接醫(yī)療資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為張某提供高血壓健康管理（如定期監(jiān)測、用藥指導(dǎo)）；②家庭輔導(dǎo)：開展夫妻溝通技巧訓(xùn)練，協(xié)助制定家庭支出規(guī)劃（如申請職工醫(yī)療互助金緩解經(jīng)濟(jì)壓力）。-中觀層面（企業(yè)與社區(qū)）：①推動企業(yè)支持：與企業(yè)協(xié)商開通通勤班車（或發(fā)放交通補貼），調(diào)整車間排班（如錯峰上班）減少通勤疲勞；②聯(lián)動社區(qū)資源：向區(qū)交通局反映情況，推動優(yōu)化公交線路（如增設(shè)“產(chǎn)業(yè)園區(qū)專線”）；聯(lián)系社區(qū)食堂提供“職工早餐配送”服務(wù)，節(jié)省張某早餐時間。-宏觀層面（政策倡導(dǎo)）：①參與企業(yè)外遷配套政策討論（通過工會代表身份），建議政府將通勤服務(wù)納入產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；②撰寫《產(chǎn)業(yè)工人通勤問題調(diào)研報告》，提交區(qū)總工會與政府相關(guān)部門，推動形成長效解決機(jī)制。六、寫作題（20分）請以巴中文旅示范區(qū)總工會名義，撰寫2025年“文旅職工技能提升行動”實施方案。要求：內(nèi)容完整，邏輯清晰，具備可操作性，字?jǐn)?shù)800字左右。參考答案（框架+核心內(nèi)容）：2025年巴中文旅示范區(qū)“文旅職工技能提升行動”實施方案為深入貫徹落實《巴中市“十四五”文旅融合發(fā)展規(guī)劃》，提升文旅行業(yè)職工專業(yè)素養(yǎng)，助力創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)，現(xiàn)就2025年“文旅職工技能提升行動”制定本方案。一、總體目標(biāo)通過技能培訓(xùn)、競賽比武、認(rèn)證激勵相結(jié)合的方式，全年覆蓋文旅職工2000人次以上，培育“巴中文旅工匠”50名、“星級服務(wù)能手”200名，推動形成“以賽促學(xué)、以學(xué)促干”的技能提升氛圍，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐。二、實施對象重點面向景區(qū)導(dǎo)游、民宿管家、非遺傳承人、旅游演藝人員、文旅商品銷售人員等一線文旅職工。三、主要內(nèi)容與措施（一）分層分類開展技能培訓(xùn)（6月-10月）1.基礎(chǔ)技能培訓(xùn)：聯(lián)合市文旅職業(yè)學(xué)院開發(fā)“文旅服務(wù)通用課程”（含禮儀規(guī)范、巴文化講解、應(yīng)急處置等），通過“線上微課+線下工作坊”形式，確保每人完成20課時學(xué)習(xí)。2.專項技能提升：針對不同崗位設(shè)置特色課程——-民宿管家：開設(shè)“川東北民居文化”“智慧民宿管理系統(tǒng)操作”課程；-非遺傳承人：組織“傳統(tǒng)工藝創(chuàng)新設(shè)計”“文旅商品轉(zhuǎn)化”專題培訓(xùn)；-旅游演藝人員：邀請川北燈