大連市甘井子區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目題目1：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“最小單元”，需要同時承擔信息采集員、政策宣傳員、矛盾調解員、民生服務員等多重角色。請結合實際，談談你對“多角色融合”這一工作特點的理解。答案：網(wǎng)格員的“多角色融合”是社區(qū)精細化治理的必然要求。首先，信息采集員是基礎——需通過日常巡查、入戶走訪，動態(tài)掌握網(wǎng)格內人口、房屋、企業(yè)等基礎信息，確保數(shù)據(jù)“全、準、活”，為后續(xù)服務提供支撐。例如甘井子區(qū)部分老舊小區(qū)流動人口多、租戶變動頻繁，只有常態(tài)化采集才能避免“信息滯后”。其次，政策宣傳員是橋梁——需將垃圾分類、適老化改造、惠民補貼等政策用“方言土語”講清楚，比如在促進“一老一小”服務時，針對老年群體要重點解釋居家養(yǎng)老補貼申請流程，針對家長要普及社區(qū)托育點開放時間，避免“政策懸空”。再者，矛盾調解員是關鍵——社區(qū)糾紛多為“雞毛蒜皮”，但處理不好易激化，需掌握“共情溝通法”，如處理樓上漏水糾紛時，先安撫雙方情緒，再聯(lián)系物業(yè)查原因，最后推動責任方修復，避免“小事拖大”。最后，民生服務員是核心——要主動發(fā)現(xiàn)需求，比如為空巢老人代購藥品、幫雙職工家庭臨時看管孩子，將服務從“被動響應”轉為“主動靠前”。四者融合的本質是“用腳丈量網(wǎng)格，用心服務居民”，最終實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的治理目標。題目2：甘井子區(qū)部分社區(qū)存在“老舊小區(qū)設施老化”“商業(yè)綜合體人口密集”“城鄉(xiāng)接合部管理復雜”等特點。作為網(wǎng)格員，你認為在日常工作中應重點關注哪些風險點？答案：結合甘井子區(qū)實際，需重點關注三類風險點：一是老舊小區(qū)安全隱患。如泡崖、椒金山街道部分建成20年以上的小區(qū)，存在樓道堆積物易燃、消防通道被占、電線私拉亂接等問題，需每周巡查樓道，建立“隱患臺賬”，聯(lián)合物業(yè)、消防定期清理；二是商業(yè)綜合體管理盲區(qū)。華南商圈、虹港路周邊綜合體人流量大，需重點關注消防設施是否完好（如滅火器過期、安全出口堵塞）、餐飲店鋪燃氣管道是否規(guī)范、電梯維保記錄是否齊全，同時注意收集商戶對垃圾清運時間、停車管理的訴求，避免“重管理輕服務”；三是城鄉(xiāng)接合部治安與衛(wèi)生問題。革鎮(zhèn)堡、營城子街道部分區(qū)域存在流動攤販占道、廢品回收點亂堆亂放、出租屋群居等現(xiàn)象，需聯(lián)合城管、派出所開展“錯時巡查”（如早6點查攤販、晚8點查出租屋），并與房東簽訂“安全責任書”，從源頭減少隱患。此外，還需關注特殊群體動態(tài)，如獨居老人是否按時取快遞（判斷是否安全）、精神病患者服藥情況、困難家庭臨時救助需求，通過“風險清單+動態(tài)跟蹤”確保網(wǎng)格安全。二、情景模擬類題目題目3：你所負責的網(wǎng)格內，某單元樓302室居民反映，402室住戶長期在樓道堆放紙殼箱、舊家具，不僅占用公共空間，還存在消防隱患。402室住戶稱“東西都是自己的，放樓道是方便搬運”，拒絕清理。你會如何溝通處理？答案：處理步驟如下：1.前期準備：先核實情況——查看樓道監(jiān)控（確認堆放時間）、詢問其他住戶（是否投訴過）、檢查《業(yè)主公約》（是否有公共區(qū)域使用條款），并聯(lián)系物業(yè)確認該單元消防通道寬度是否符合標準（如被占后寬度＜0.8米則屬違規(guī)）。2.首次溝通：上門時攜帶《消防法》相關條款（第六十條：占用消防通道可處500元以下罰款）、物業(yè)通知模板，先肯定402室住戶“物品暫存”的合理性（如“理解您可能最近忙，暫時沒地方放”），再說明隱患：“上周消防演練時，消防車進樓道都費勁，萬一真著火，逃生通道被堵，咱們整棟樓都危險”，最后提供解決方案：“物業(yè)庫房有臨時存放點，我?guī)湍?lián)系工人，今天下午就搬，您看行不？”3.跟進落實：若住戶仍拒絕，聯(lián)合物業(yè)、片警再次上門，出示《消防隱患整改通知書》（加蓋社區(qū)公章），明確“3日內不清理將聯(lián)合執(zhí)法”；若配合，協(xié)助搬運并拍照記錄整改情況，在單元群公示“樓道已清理，感謝配合”，避免其他住戶效仿。4.長效管理：在單元門張貼“樓道禁止堆放物品”提示牌，每月巡查時重點檢查，建立“樓道環(huán)境積分制”（如連續(xù)3個月無堆放可參與社區(qū)“文明家庭”評選），從被動整改轉為主動維護。題目4：網(wǎng)格內一位75歲獨居老人張奶奶，子女在外地工作，近期因高血壓住院剛出院。你在入戶走訪時，張奶奶說“不想麻煩孩子，自己能照顧自己”，但你發(fā)現(xiàn)她家中藥品隨意擺放，冰箱里有過期一周的剩菜。你會如何與她溝通，并提供幫助？答案：溝通與幫扶需體現(xiàn)“共情+行動”：1.情感鋪墊：先關心身體狀況（“張奶奶，看您剛出院，臉色好多了吧？最近頭還暈不暈？”），再肯定獨立精神（“您這要強勁兒，我們年輕人都佩服”），拉近距離。2.指出隱患：用“鄰居案例”委婉提醒（“前幾天隔壁樓王大爺就是沒注意藥過期，吃了后血壓又高了，多虧及時送醫(yī)。您這降壓藥要是混著放，萬一吃錯劑量可咋辦？”），然后拿起剩菜：“這菜都一周了，您胃本來就不好，吃壞肚子還得去醫(yī)院，多遭罪呀？”3.提出方案：-用藥管理：幫張奶奶整理藥箱（分類貼標簽：“早飯后降壓藥”“睡前安眠藥”），留下社區(qū)醫(yī)院電話（“有不懂的直接問醫(yī)生”），并和社區(qū)醫(yī)生約定每周三上門測血壓；-飲食幫扶：聯(lián)系社區(qū)“老年食堂”（甘井子區(qū)部分社區(qū)已試點），說明張奶奶情況，爭取“午餐配送優(yōu)惠”（如半價），并教她用手機下單；-應急保障：給張奶奶安裝“一鍵呼叫器”（連到社區(qū)值班室），教會使用方法：“萬一頭暈、不舒服，按這個按鈕，我們5分鐘內到”；-子女聯(lián)動：經(jīng)張奶奶同意，添加其子女微信，定期發(fā)送老人狀態(tài)照片（如“今天張奶奶在樓下和老姐妹聊天，精神不錯”），減輕子女擔憂，爭取他們支持（如每月匯錢支持食堂配送）。4.后續(xù)跟進：每周至少電話聯(lián)系一次，每兩周上門查看藥箱、冰箱，聯(lián)合志愿者陪張奶奶買菜（避免囤菜），逐步建立“社區(qū)+志愿者+子女”的幫扶網(wǎng)。三、應急處理類題目題目5：深夜11點，你接到網(wǎng)格內某小區(qū)物業(yè)電話，稱2號樓3單元電梯困人，有一名孕婦和一位老人被困，孕婦自述“有點肚子疼”。此時你會如何處理？答案：需分秒必爭，按“安撫-救援-后續(xù)”三步處理：1.現(xiàn)場安撫（3分鐘內）：立即聯(lián)系物業(yè)值班人員：“先保持電梯通話，告訴孕婦和老人‘救援馬上到，不要慌張’，讓孕婦坐下，老人扶穩(wěn)扶手”；同時撥打119（電梯困人專業(yè)救援）和120（孕婦情況緊急），說明“孕婦可能先兆臨產(chǎn)，老人有高血壓史”，要求優(yōu)先派車；同步聯(lián)系網(wǎng)格內黨員志愿者（住在2號樓）：“請立即到現(xiàn)場，幫忙喊話安撫”。2.救援配合（10分鐘內）：趕到現(xiàn)場后，協(xié)調物業(yè)關閉電梯電源（防止突然啟動），引導消防人員使用液壓擴張器破拆；若孕婦已出現(xiàn)規(guī)律宮縮，指導志愿者用干凈衣物墊在她身下；老人若頭暈，幫忙服下隨身攜帶的降壓藥（需確認藥名）。3.后續(xù)跟進（24小時內）：-送醫(yī)陪護：隨120送孕婦到最近的大連市第三人民醫(yī)院（甘井子區(qū)主要醫(yī)院），協(xié)助辦理急診手續(xù)，聯(lián)系其家屬（通過物業(yè)獲取聯(lián)系方式）；-隱患排查：次日聯(lián)合市場監(jiān)管局特種設備科檢查該電梯維保記錄（是否超期未檢）、故障原因（如鋼絲繩老化），要求物業(yè)3日內整改并公示結果；-居民告知：在單元群通報事件處理過程（“因電梯突發(fā)故障，已啟動全面檢修，后續(xù)將增加巡查頻次”），避免引發(fā)恐慌；-心理疏導：3日內回訪孕婦（若已平安）和老人，詢問是否需要幫助（如老人因受驚嚇不敢坐電梯，可協(xié)調物業(yè)加裝步梯扶手）。題目6：臺風“?？奔磳⒌顷懜示訁^(qū)，預報有大暴雨和8-10級大風。作為網(wǎng)格員，你需要在臺風前、臺風中、臺風后重點開展哪些工作？答案：需全流程覆蓋，確?！胺?、抗、救”一體：-臺風前（48小時內）：1.風險排查：重點檢查網(wǎng)格內危舊房屋（如泡崖部分老平房）、廣告牌（華南商圈）、樹木（金家街公園周邊）、地下車庫（防止倒灌），對存在安全隱患的（如墻體裂縫房屋、松動廣告牌），立即聯(lián)系產(chǎn)權單位加固或拆除；2.人員轉移：對住在低洼地帶（革鎮(zhèn)堡部分區(qū)域）、危舊房屋的獨居老人、殘疾人，提前動員轉移至社區(qū)避災點（如社區(qū)活動中心），簽訂《轉移確認書》，并告知“避災點有食物、藥品、被褥”；3.宣傳提醒：通過單元群、大喇叭、入戶走訪，提醒居民“關閉門窗、加固陽臺物品、儲備3天飲用水和食品”，特別提醒漁船養(yǎng)殖戶（營城子街道）提前回港；4.物資準備：檢查社區(qū)應急包（手電筒、急救藥品、繩子）是否齊全，聯(lián)系物業(yè)備足沙袋、抽水泵，確保排水管網(wǎng)暢通。-臺風中（登陸期間）：1.動態(tài)巡查：每2小時巡查重點區(qū)域（危舊房、地下車庫），若發(fā)現(xiàn)樹木倒伏、電線斷落，立即設置警戒線并聯(lián)系電力、市政部門；2.應急響應：接到居民求助（如屋頂漏水、窗戶被吹壞），先提供臨時解決方案（用塑料布遮蓋漏水點），再聯(lián)系維修人員；3.信息上報：每1小時向街道匯報網(wǎng)格內情況（是否有人員傷亡、嚴重積水），保持通訊暢通（備用充電寶、衛(wèi)星電話）。-臺風后（48小時內）：1.災情統(tǒng)計：逐戶走訪，登記房屋損壞、農(nóng)作物受損、財產(chǎn)損失情況，建立“受災臺賬”；2.清障恢復：聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、市政清理道路雜物（斷枝、廣告牌），協(xié)助物業(yè)修復受損設施（如玻璃、圍墻）；3.防疫消殺：對積水區(qū)域、垃圾堆放點噴灑消毒液，提醒居民“不喝生水、不吃被水泡過的食物”；4.幫扶救助：對因災致困家庭（如房屋倒塌的低保戶），協(xié)助申請臨時救助金，聯(lián)系保險公司理賠。四、業(yè)務知識類題目題目7：網(wǎng)格員在日常信息采集中，需要遵循“全、準、活”的原則。請結合甘井子區(qū)實際，說明如何做到這三點？答案：“全、準、活”是信息采集的核心要求，需結合甘井子區(qū)人口結構復雜（既有城市社區(qū)，又有涉農(nóng)社區(qū)）的特點落實：-“全”：覆蓋所有要素。不僅要采集戶籍人口、流動人口的姓名、電話、職業(yè)等基礎信息，還要關注特殊群體（如60歲以上老人、0-3歲嬰幼兒、殘疾人）的需求（如是否需要養(yǎng)老服務、托育服務）；房屋信息需區(qū)分產(chǎn)權房、公租房、群租房（如周水子機場周邊群租房多）；企業(yè)信息要包括經(jīng)營類別（餐飲、零售）、消防等級（是否屬重點單位）。例如，在大連灣街道的涉農(nóng)社區(qū)，還需采集耕地、養(yǎng)殖圈舍等信息，確?！叭?、房、企、事”無遺漏。-“準”：確保數(shù)據(jù)真實可靠。避免“紙上采集”，需通過“三核”驗證：一核戶籍（對比公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)），二核現(xiàn)場（上門查看實際居住人數(shù)是否與登記一致），三核關聯(lián)（如租戶信息需與房東確認）。針對甘井子區(qū)流動人口多的特點（如泉水、中華路街道），可建立“房東+租戶”雙向報備機制（房東需在租戶入住3日內告知網(wǎng)格員），減少“漏登漏報”。-“活”：保持動態(tài)更新。建立“日常巡查+重點跟進”機制：日常巡查（每周2次）時，關注租戶變動、企業(yè)搬遷等情況；重點跟進（每月1次）特殊群體（如孕婦預產(chǎn)期臨近、老人住院出院），及時更新需求信息。例如，在甘井子區(qū)醫(yī)院周邊社區(qū)，租房陪診人員流動頻繁，需與醫(yī)院護工站建立聯(lián)系（定期獲取陪診人員住宿信息），確保數(shù)據(jù)“不過夜失效”。題目8：網(wǎng)格員在處理網(wǎng)格事件時，需遵循“發(fā)現(xiàn)-記錄-上報-處理-反饋”的閉環(huán)流程。請舉例說明如何操作？答案：以“網(wǎng)格內某餐飲店油煙擾民”事件為例：1.發(fā)現(xiàn)：日常巡查時，接到2樓住戶投訴“樓下‘老李家菜館’排風扇噪音大，窗戶不敢開”，或通過“甘井子區(qū)網(wǎng)格通APP”（假設為本地管理平臺）自動預警（如12345熱線轉派工單）。2.記錄：在“網(wǎng)格通APP”中詳細填寫：事件地點（XX路XX號老李家菜館）、類型（環(huán)保-油煙噪音）、描述（“排風扇24小時運行，噪音達65分貝，影響3戶居民”）、現(xiàn)場照片（拍攝排風扇位置、居民窗戶緊閉狀態(tài)）。3.上報：確認事件超出網(wǎng)格員處置權限（需環(huán)保部門檢測、城管執(zhí)法），通過APP一鍵上報至街道網(wǎng)格化管理中心，選擇“緊急程度-一般”“責任單位-甘井子區(qū)生態(tài)環(huán)境分局+甘井子區(qū)城管局”。4.處理：跟蹤事件進展：2日內，環(huán)保部門上門檢測（若噪音超標，下達整改通知）；3日內，城管局檢查排風扇是否符合安裝規(guī)范（如未加裝隔音棉）；5日內，菜館老板承諾“更換低噪音設備，晚10點后關閉排風扇”。5.反饋：整改完成后，上門復查（用手機分貝儀測試噪音降至45分貝），在“網(wǎng)格通APP”上傳復查照片，填寫“處理結果：已整改”，并通過單元群告知居民“問題解決，如有反復可隨時聯(lián)系”，同時將事件檔案（投訴記錄、處理過程、復查結果）存檔備查。五、自我認知類題目題目9：網(wǎng)格員工作瑣碎、壓力大，有時還會遇到居民不理解。結合你的經(jīng)歷，談談你為什么選擇這個崗位？答案：選擇網(wǎng)格員崗位，源于“三感驅動”：-情感認同：我生長在甘井子區(qū)（可虛構具體街道，如“泡崖街道”），對這里的老鄰居、老巷子有深厚感情。大學期間做社區(qū)志愿者時，曾幫獨居的王奶奶送過急診，看到她拉著我的手說“閨女比親孫女還親”，那一刻我意識到：社區(qū)工作是“用真心換真情”，能真正解決居民的“急難愁盼”。-能力匹配：我具備“兩強一細”的優(yōu)勢：溝通能力強（實習時在社區(qū)調解過3起鄰里糾紛，學會“先聽后說、換位思考”）；學習能力強（考取了社會工作者職業(yè)資格證，系統(tǒng)學習過社區(qū)治理、矛盾調解知識）；做事細致（在企業(yè)做行政時，負責過200人的信息臺賬，從未出錯），這些能力正好契合網(wǎng)格員“多角色、細服務”的要求。-價值追求：網(wǎng)格員是“離居民最近的人”，能在日常走訪中發(fā)現(xiàn)“藏在角落的需求”——比如幫老人修好一盞路燈，可能讓他不再夜路摔倒；幫租戶辦下居住證，可能讓孩子順利入學。這些“小事”對居民是“大事”，能讓我