樂(lè)山市市中區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.樂(lè)山市市中區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清運(yùn)B.拍攝照片留存證據(jù)并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)C.張貼通知要求居民3日內(nèi)自行清理D.聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)制搬離【答案】B2.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選舉D.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳和民生服務(wù)【答案】C3.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)優(yōu)先：A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.查看老人生命體征并安撫情緒D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生【答案】C4.根據(jù)《樂(lè)山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，市中區(qū)一般以（）戶為基本單元?jiǎng)澏ňW(wǎng)格。A.100-200B.200-400C.400-600D.600-800【答案】B5.社區(qū)開(kāi)展“老年健康知識(shí)講座”時(shí)，部分老人反映講座內(nèi)容太專(zhuān)業(yè)、聽(tīng)不懂。網(wǎng)格員應(yīng)建議主講人調(diào)整的重點(diǎn)是：A.增加互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)B.減少理論講解，多用本地案例C.延長(zhǎng)講座時(shí)長(zhǎng)D.更換為視頻教學(xué)【答案】B6.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)與物業(yè)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的做法是：A.直接判定租戶應(yīng)全額繳納物業(yè)費(fèi)B.分別傾聽(tīng)雙方訴求，核實(shí)繳費(fèi)記錄C.要求物業(yè)減免部分費(fèi)用以平息矛盾D.告知雙方通過(guò)訴訟解決【答案】B7.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿與實(shí)際居住人口不符，正確的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)住戶隱瞞信息B.記錄差異信息并上報(bào)公安戶籍部門(mén)核實(shí)C.要求住戶立即到派出所變更登記D.自行修改社區(qū)信息系統(tǒng)中的人口數(shù)據(jù)【答案】B8.社區(qū)推行“垃圾分類(lèi)積分兌換”活動(dòng)，部分居民因嫌麻煩不愿參與。網(wǎng)格員最有效的動(dòng)員方式是：A.上門(mén)發(fā)放宣傳手冊(cè)B.組織居民參觀垃圾處理廠，直觀感受分類(lèi)意義C.在小區(qū)公告欄張貼處罰規(guī)定D.要求物業(yè)對(duì)不分類(lèi)住戶斷水?dāng)嚯姟敬鸢浮緽9.某低保家庭因子女上大學(xué)導(dǎo)致支出增加，向網(wǎng)格員咨詢是否符合臨時(shí)救助條件。網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）為其解答。A.《社會(huì)救助暫行辦法》B.《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》C.《四川省最低工資規(guī)定》D.《樂(lè)山市商品房銷(xiāo)售管理辦法》【答案】A10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，可能危及居民安全，應(yīng)立即：A.在裂縫處設(shè)置警戒線并上報(bào)社區(qū)B.聯(lián)系施工隊(duì)自行維修C.通知業(yè)主委員會(huì)籌款維修D(zhuǎn).拍攝照片后等待居民反映【答案】A11.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，需要協(xié)調(diào)物業(yè)提供活動(dòng)場(chǎng)地。網(wǎng)格員溝通時(shí)應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明：A.活動(dòng)的文化意義和參與人數(shù)B.要求物業(yè)免費(fèi)提供場(chǎng)地C.若不配合將上報(bào)街道D.活動(dòng)結(jié)束后由居民自行清理場(chǎng)地【答案】A12.某殘疾居民因行動(dòng)不便，無(wú)法到社區(qū)辦理殘疾證年審。網(wǎng)格員的正確做法是：A.告知必須本人到場(chǎng)辦理B.代其填寫(xiě)表格并提交資料C.聯(lián)系社區(qū)工作人員上門(mén)核驗(yàn)D.讓其家屬自行代辦【答案】C13.社區(qū)要統(tǒng)計(jì)60歲以上老年人接種流感疫苗情況，網(wǎng)格員最準(zhǔn)確的信息采集方式是：A.查看社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站接種記錄B.逐戶上門(mén)詢問(wèn)C.在小區(qū)微信群發(fā)布問(wèn)卷D.參考去年接種名單估算【答案】A14.某商鋪因油煙排放問(wèn)題被居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)合（）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。A.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)B.生態(tài)環(huán)境部門(mén)C.應(yīng)急管理部門(mén)D.教育部門(mén)【答案】B15.網(wǎng)格員在整理居民訴求時(shí)，需將“小區(qū)路燈損壞”歸類(lèi)為（）類(lèi)問(wèn)題。A.社會(huì)保障B.環(huán)境衛(wèi)生C.公共設(shè)施D.矛盾糾紛【答案】C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展“防詐騙宣傳”時(shí)，可采取的有效方式包括：A.聯(lián)合派出所舉辦“反詐小課堂”B.在電梯間張貼反詐標(biāo)語(yǔ)和案例C.給老年人發(fā)送“點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)紅包”測(cè)試信息D.入戶向獨(dú)居老人講解“保健品詐騙”常見(jiàn)話術(shù)【答案】ABD2.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括：A.電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電B.樓道堆放易燃物品C.商鋪消防通道堵塞D.居民家中空調(diào)外機(jī)老化【答案】ABC3.社區(qū)“空巢老人”服務(wù)需求主要包括：A.日常陪伴B.醫(yī)療健康監(jiān)測(cè)C.家務(wù)協(xié)助D.高額物質(zhì)補(bǔ)助【答案】ABC4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.公平中立B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢(shì)方D.尊重當(dāng)事人意愿【答案】ABD5.樂(lè)山市市中區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的“多網(wǎng)融合”通常指整合（）等網(wǎng)格資源。A.黨建B.綜治C.城管D.教育【答案】ABC6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需登記的“人戶分離”情況包括：A.本地戶籍但長(zhǎng)期在外地工作B.外地戶籍在本地租房居住C.本地戶籍在本地不同社區(qū)居住D.外地游客短期入住酒店【答案】ABC7.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)向居民普及的內(nèi)容有：A.遛犬需牽繩B.及時(shí)清理犬只糞便C.大型犬需辦理養(yǎng)犬登記D.犬只傷人后只需賠償醫(yī)療費(fèi)【答案】ABC8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷(xiāo)活動(dòng)，正確的處理步驟是：A.立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)阻止B.記錄場(chǎng)所位置、人員特征C.上報(bào)街道綜治辦和公安部門(mén)D.在居民群發(fā)布“警惕傳銷(xiāo)”提醒【答案】BCD9.社區(qū)“困難家庭動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”需重點(diǎn)關(guān)注的變化包括：A.家庭成員失業(yè)B.突發(fā)重大疾病C.子女考入大學(xué)D.購(gòu)買(mǎi)非必需奢侈品【答案】ABC10.網(wǎng)格員在組織居民參與社區(qū)議事時(shí)，應(yīng)注意：A.提前發(fā)布議題和時(shí)間B.鼓勵(lì)不同意見(jiàn)充分表達(dá)C.由網(wǎng)格員直接決定最終方案D.記錄會(huì)議內(nèi)容并公示結(jié)果【答案】ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）【答案】×2.社區(qū)“留守兒童”服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其心理健康和教育輔導(dǎo)。（）【答案】√3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)家禽，可直接沒(méi)收家禽。（）【答案】×4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民疏散并撥打119。（）【答案】√5.為保護(hù)居民隱私，網(wǎng)格員采集的人口信息無(wú)需與其他部門(mén)共享。（）【答案】×6.社區(qū)“鄰里節(jié)”活動(dòng)的目的是增進(jìn)居民互動(dòng)，營(yíng)造和諧氛圍。（）【答案】√7.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求。（）【答案】×（應(yīng)做好解釋并協(xié)助轉(zhuǎn)辦）8.居民咨詢“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到街道社保窗口咨詢。（）【答案】√9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)疑似流浪乞討人員，應(yīng)直接提供現(xiàn)金救助。（）【答案】×（應(yīng)聯(lián)系救助站）10.社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格員的職責(zé)是監(jiān)督食品安全和價(jià)格合理性。（）【答案】√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：樂(lè)山市市中區(qū)某老舊小區(qū)3單元居民反映，2樓住戶長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓梯間，導(dǎo)致通道狹窄，老人兒童上下樓存在安全隱患。多次溝通后，2樓住戶稱(chēng)“房子是我的，樓梯間我有權(quán)使用”，拒絕清理。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？【答案要點(diǎn)】1.核實(shí)情況：實(shí)地查看堆放物占用空間、是否阻礙消防通道，拍攝照片留存證據(jù)；2.法律宣傳：向2樓住戶講解《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”及《四川省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，說(shuō)明其行為的違法性；3.協(xié)調(diào)解決：聯(lián)系物業(yè)共同參與，提出“幫助聯(lián)系廢品回收人員清運(yùn)”“提供臨時(shí)存放建議”等解決方案，降低住戶抵觸情緒；4.跟蹤反饋：清運(yùn)后回訪周邊居民，確保問(wèn)題徹底解決；5.長(zhǎng)效管理：在單元門(mén)張貼《樓道管理公約》，組織居民共同監(jiān)督，防止類(lèi)似問(wèn)題復(fù)發(fā)。案例2：某社區(qū)網(wǎng)格員小李在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)70歲的王奶奶獨(dú)自居住，子女在外地工作。王奶奶近期因高血壓頻繁頭暈，但不愿去醫(yī)院檢查，稱(chēng)“花錢(qián)又麻煩”。小李應(yīng)如何幫助王奶奶？【答案要點(diǎn)】1.建立信任：通過(guò)日常問(wèn)候、幫忙買(mǎi)菜等方式與王奶奶拉近距離，緩解其抵觸情緒；2.健康科普：用通俗語(yǔ)言講解高血壓不及時(shí)治療的危害（如腦溢血風(fēng)險(xiǎn)），結(jié)合社區(qū)其他老人的康復(fù)案例增強(qiáng)說(shuō)服力；3.解決顧慮：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供免費(fèi)上門(mén)體檢服務(wù)，說(shuō)明醫(yī)?？蓤?bào)銷(xiāo)部分費(fèi)用；4.鏈接資源：與王奶奶子女溝通，建議其抽空回家或委托親戚陪同就醫(yī)；5.持續(xù)關(guān)注：定期回訪，提醒按時(shí)服藥，組織社區(qū)志愿者提供陪診、代購(gòu)藥品等日常幫扶。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合樂(lè)山市市中區(qū)社區(qū)工作實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升“服務(wù)精準(zhǔn)度”，更好滿足居民需求?！敬鸢敢c(diǎn)】（需結(jié)合實(shí)際展開(kāi)，以下為核心框架）1.夯實(shí)信息基礎(chǔ)：通過(guò)常態(tài)化巡查、智能終端錄入等方式，動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）、需求偏好等信息，建立“一戶一檔”；2.精準(zhǔn)識(shí)別需求：運(yùn)用“問(wèn)卷調(diào)查+入戶訪談+大數(shù)據(jù)分析”，區(qū)