退貨逆向物流委托管理本合同由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：委托方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________聯(lián)系方式：___________________受托方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________聯(lián)系方式：___________________鑒于甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，將其產(chǎn)生的退貨逆向物流事宜委托給乙方進(jìn)行管理；乙方具備專業(yè)的逆向物流管理能力和資源，愿意接受甲方的委托。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供全面的退貨逆向物流委托管理服務(wù)，包括但不限于：(1)依據(jù)甲方退貨政策，規(guī)劃、設(shè)計(jì)并優(yōu)化退貨處理流程；(2)負(fù)責(zé)甲方指定服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶退貨的接收與逆向運(yùn)輸安排，包括運(yùn)輸方式選擇、承運(yùn)商協(xié)調(diào)及運(yùn)費(fèi)管理（區(qū)分甲方承擔(dān)和客戶承擔(dān)部分）；(3)在乙方指定的退貨處理中心或甲方指定地點(diǎn)，對(duì)收到的退貨商品進(jìn)行接收、驗(yàn)收、分揀；(4)對(duì)退貨商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)、狀況評(píng)估和價(jià)值鑒定；(5)根據(jù)甲方指示和商品狀況，對(duì)合格品進(jìn)行清潔、維修（如需）、重新包裝并轉(zhuǎn)交甲方或進(jìn)行再銷售；對(duì)殘次品/報(bào)廢品進(jìn)行合規(guī)處置（包括但不限于銷毀、拆解、環(huán)保處理等）；對(duì)可捐贈(zèng)品協(xié)助甲方完成捐贈(zèng)流程；(6)建立并維護(hù)退貨物流信息管理系統(tǒng)，記錄退貨全程數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確、可追溯；(7)定期（如每月/每季度）向甲方提供詳細(xì)的退貨數(shù)據(jù)分析報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于退貨原因統(tǒng)計(jì)、SKU退貨率、區(qū)域退貨分布、各環(huán)節(jié)處理時(shí)效、處理成本、庫(kù)存積壓情況等；(8)根據(jù)甲方需求，進(jìn)行相關(guān)信息系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)訂單、退貨、庫(kù)存等數(shù)據(jù)的自動(dòng)傳輸與同步；(9)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，處理與客戶相關(guān)的退貨狀態(tài)查詢等溝通事宜。1.2甲方同意將符合本合同約定的退貨物流業(yè)務(wù)委托給乙方執(zhí)行。第二條雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)(1)甲方向乙方提供清晰、有效的退貨處理政策及操作指引；(2)甲方及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供退貨商品的相關(guān)信息（如SKU、規(guī)格、顏色、購(gòu)買信息等）以及客戶信息（在遵守相關(guān)法律法規(guī)及保護(hù)客戶隱私的前提下）；(3)甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)其政策規(guī)定由客戶承擔(dān)的退貨運(yùn)輸費(fèi)用，以及乙方處理合格退貨商品所產(chǎn)生的費(fèi)用（如約定）；(4)甲方應(yīng)按照乙方通知或約定，及時(shí)確認(rèn)退回商品的最終處理方式；(5)甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，要求乙方提供相關(guān)服務(wù)記錄和數(shù)據(jù)；(6)甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)表現(xiàn)，對(duì)乙方的工作提出改進(jìn)建議；(7)甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)共享工作。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)(1)乙方應(yīng)按照本合同第一條約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容，以及甲方提供的政策指引，專業(yè)、高效、安全地執(zhí)行退貨逆向物流服務(wù)；(2)乙方應(yīng)建立完善的操作流程和質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)符合國(guó)家及地方法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并努力達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；(3)乙方負(fù)責(zé)管理退貨處理過程中的商品安全，直至按照約定完成商品處置；(4)乙方應(yīng)建立詳細(xì)的退貨處理記錄，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；(5)乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和格式，向甲方提交服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析；(6)乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中接觸、知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；(7)乙方應(yīng)接受甲方的合理監(jiān)督和必要的審計(jì)，并按要求提供相關(guān)資料；(8)乙方應(yīng)妥善處理廢棄包裝材料和符合環(huán)保要求的退貨商品殘次部，確保符合環(huán)保法規(guī)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1乙方應(yīng)確保其提供的退貨逆向物流服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)（或參照附件中的服務(wù)水平協(xié)議執(zhí)行）：(1)退貨接收：在收到甲方通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于______小時(shí)內(nèi)完成物理接收；(2)逆向運(yùn)輸：對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)件，客戶退貨送達(dá)指定收貨點(diǎn)后，乙方安排返程運(yùn)輸給甲方或處理地點(diǎn)的平均時(shí)長(zhǎng)不超過______個(gè)工作日；特殊區(qū)域或特殊商品根據(jù)約定執(zhí)行；(3)退貨檢驗(yàn)：收貨后______小時(shí)內(nèi)完成初步驗(yàn)收，關(guān)鍵商品或全檢商品在______小時(shí)內(nèi)完成檢驗(yàn)；(4)數(shù)據(jù)報(bào)告：每月______日前提交上一月度的詳細(xì)退貨分析報(bào)告；(5)商品處理：根據(jù)甲方指令，在收到合格品/待處理品后______個(gè)工作日內(nèi)完成處理操作；(6)系統(tǒng)對(duì)接：按照約定完成系統(tǒng)接口開發(fā)與測(cè)試，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性。3.2乙方承諾持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，努力達(dá)到或超過約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第四條費(fèi)用與支付4.1本合同服務(wù)費(fèi)用采用以下方式結(jié)算（選擇一項(xiàng)或結(jié)合）：(1)固定月費(fèi)：甲方每月向乙方支付固定服務(wù)費(fèi)人民幣_(tái)_____元。此費(fèi)用包含______（例如：乙方處理甲方指定標(biāo)準(zhǔn)商品的基礎(chǔ)服務(wù)、基礎(chǔ)系統(tǒng)使用等）。(2)按量收費(fèi)：除固定月費(fèi)/基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)外，甲方根據(jù)乙方實(shí)際完成的退貨處理量（如處理商品件數(shù)、重量、體積等）向乙方支付費(fèi)用。費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)為：______（詳細(xì)說明，如每件處理費(fèi)______元，或每公斤/立方米______元等）。(3)綜合方式：包含固定基礎(chǔ)費(fèi)和按量浮動(dòng)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)見附件（如適用）。4.2費(fèi)用計(jì)算周期為______（如每月/每季度）。4.3甲方應(yīng)在每個(gè)費(fèi)用計(jì)算周期結(jié)束后的______個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的符合要求的費(fèi)用賬單支付相應(yīng)費(fèi)用。4.4費(fèi)用賬單應(yīng)列明計(jì)算依據(jù)、服務(wù)量、費(fèi)率、總額等信息，并由乙方授權(quán)代表簽字或加蓋公司公章。4.5乙方收取的費(fèi)用為含稅價(jià)格，如需開具發(fā)票，甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)時(shí)向乙方提供符合要求的開票信息。發(fā)票類型為______（如增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票）。第五條服務(wù)期限與終止5.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。5.2合同期滿前______個(gè)月，如雙方均未提出書面終止意向，本合同自動(dòng)續(xù)展______年。5.3任何一方有權(quán)提前終止本合同，但應(yīng)提前______日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（除非是由于對(duì)方嚴(yán)重違約導(dǎo)致提前終止）。5.4終止合同時(shí)，乙方應(yīng)完成所有正在進(jìn)行的服務(wù)，并交還甲方提供的資料、系統(tǒng)訪問權(quán)限等。甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等一切未公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2乙方同意僅為履行本合同之目的使用保密信息，不得用于任何其他用途，亦不得向任何第三方披露（除非法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露，或?qū)Ψ綍嫱猓?.3甲乙雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)保密信息，防止泄露。本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后______年。第七條數(shù)據(jù)保護(hù)與安全7.1雙方承諾在履行本合同過程中，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》以及適用的其他數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。7.2乙方同意僅為處理本合同項(xiàng)下業(yè)務(wù)所必需的目的收集、使用甲方和客戶的個(gè)人信息，并確保處理活動(dòng)符合法律要求。7.3乙方應(yīng)采取充分的技術(shù)和管理措施（包括但不限于加密存儲(chǔ)、訪問控制、安全審計(jì)等）保護(hù)所處理的個(gè)人信息和商業(yè)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被濫用。7.4乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)主體權(quán)利響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)甲方要求或客戶合法請(qǐng)求，及時(shí)響應(yīng)查詢、更正、刪除等請(qǐng)求。7.5發(fā)生或可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、丟失或損毀等安全事件時(shí)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并協(xié)同采取補(bǔ)救措施。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方在履行本合同前已擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。8.2在履行本合同過程中，乙方為滿足甲方特定需求而專門開發(fā)的軟件系統(tǒng)、流程設(shè)計(jì)、報(bào)告模型等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除雙方另有書面約定外，歸______（甲方/乙方）所有。獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一方應(yīng)授予另一方為履行本合同目的的使用許可。8.3甲方提供的專有信息或技術(shù)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅可在本合同約定范圍內(nèi)使用。第九條不可抗力9.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、疫情及其管控措施等）影響，而無(wú)法履行或延遲履行本合同部分或全部義務(wù)時(shí)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。9.2因不可抗力導(dǎo)致合同義務(wù)無(wú)法履行或延遲履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止合同。第十條責(zé)任限制10.1除非本合同另有明確約定或法律法規(guī)有強(qiáng)制性規(guī)定，任何一方對(duì)于因違約造成的直接損失、間接損失、利潤(rùn)損失、商譽(yù)損失等一切間接或后果性損害，概不承擔(dān)責(zé)任。10.2乙方在本合同項(xiàng)下的總責(zé)任以本合同期限內(nèi)甲方累計(jì)應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用總額的______%或人民幣_(tái)_____元為限（以較高者為準(zhǔn)）。此責(zé)任限制適用于因乙方違反本合同項(xiàng)下任何義務(wù)而引起的索賠。第十一條適用法律與爭(zhēng)議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院）提起訴訟。第十二條合同完整性與修訂12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）后生效。第十三條通知13.1本合同項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。13.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專人遞送：當(dāng)日送達(dá)；(2)郵寄：寄出后第五日送達(dá)；(3)傳真：發(fā)送成功后即刻視為送達(dá)；(4)電子郵件：發(fā)送成功后即刻視為送達(dá)。以較晚到達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.3若本合同任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的