2026年航空行業(yè)空乘人員招聘問(wèn)題集一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.根據(jù)《公共航空運(yùn)輸飛行人員健康標(biāo)準(zhǔn)》（2026年版）規(guī)定，空乘人員體檢中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)不合格即無(wú)法從事飛行服務(wù)工作？A.心電圖正常B.血壓值在130/85mmHg以下C.任何視力矯正后未達(dá)1.0D.體重指數(shù)（BMI）在18.5-24.9之間2.某航空公司2026年招聘簡(jiǎn)章中明確要求“具備英語(yǔ)四級(jí)及以上水平”，若應(yīng)聘者持有高中英語(yǔ)教師資格證，其是否符合條件？A.符合，因教師資格證證明英語(yǔ)能力B.不符合，需提供官方英語(yǔ)等級(jí)考試成績(jī)單C.視公司內(nèi)部解釋，部分崗位可放寬D.僅需面試時(shí)英語(yǔ)口語(yǔ)表現(xiàn)達(dá)標(biāo)即可3.針對(duì)國(guó)際航線空乘，以下哪項(xiàng)技能最不重要？A.跨文化溝通技巧B.民航局安全檢查流程熟練度C.多語(yǔ)種應(yīng)急話術(shù)（如阿拉伯語(yǔ)）D.機(jī)上餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作4.某架波音787客機(jī)因燃油泄漏進(jìn)行緊急維修，空乘需協(xié)助機(jī)組疏散，以下哪項(xiàng)疏散指令最合理？A.“請(qǐng)沿應(yīng)急通道撤離至室外安全地帶”B.“原地等待地面救援人員指引”C.“優(yōu)先幫助兒童和老人離開(kāi)機(jī)艙”D.“關(guān)閉個(gè)人電子設(shè)備以防止爆炸”5.2026年某航線因沙塵天氣導(dǎo)致能見(jiàn)度不足，空乘需向乘客解釋航班延誤，以下哪種說(shuō)法最準(zhǔn)確？A.“天氣原因無(wú)法起飛，建議改簽后續(xù)航班”B.“飛機(jī)具備防沙塵設(shè)計(jì)，無(wú)需擔(dān)憂安全”C.“沙塵可能影響發(fā)動(dòng)機(jī)，延誤時(shí)間無(wú)法預(yù)測(cè)”D.“航空公司將提供額外補(bǔ)貼以補(bǔ)償延誤”6.某公司2026年招聘中強(qiáng)調(diào)“服務(wù)意識(shí)”，以下哪項(xiàng)行為最符合該要求？A.因乘客插隊(duì)而直接拒絕服務(wù)B.主動(dòng)為帶嬰兒的乘客提供濕巾和奶粉C.長(zhǎng)時(shí)間使用耳機(jī)處理工作郵件D.對(duì)投訴乘客表示“這是地勤的事”7.根據(jù)《機(jī)上緊急醫(yī)療事件處置手冊(cè)》（2026版），空乘發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)心絞痛，首要措施是？A.立即廣播求助B.給予硝酸甘油并記錄時(shí)間C.要求乘客立即返回座位休息D.聯(lián)系空管申請(qǐng)備降8.某航空公司2026年推行“數(shù)字化服務(wù)”，空乘需使用平板電腦完成哪項(xiàng)任務(wù)？A.手寫(xiě)乘客反饋B.電子化發(fā)放免稅商品清單C.簽署紙質(zhì)登機(jī)牌D.口述航班動(dòng)態(tài)9.針對(duì)中國(guó)民航局最新規(guī)定，以下哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)操作？A.在萬(wàn)米高空使用手機(jī)飛行模式B.為醉酒乘客系好安全帶C.拒絕為未購(gòu)票乘客提供座位D.向乘客兜售未經(jīng)授權(quán)的紀(jì)念品10.某國(guó)際航線因乘客突發(fā)精神疾病，空乘需采取哪種措施？A.立即隔離該乘客B.使用鎮(zhèn)定劑（若授權(quán)）并聯(lián)系機(jī)組C.大聲呵斥以穩(wěn)定情緒D.要求乘客自行前往醫(yī)院二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.某航空公司2026年招聘要求空乘具備以下哪些應(yīng)急能力？A.消防滅火操作B.旅客情緒安撫C.緊急醫(yī)療處置D.頭等艙貴賓服務(wù)2.針對(duì)亞洲航線，空乘需掌握以下哪些語(yǔ)言應(yīng)急話術(shù)？A.泰語(yǔ)“緊急出口方向”B.印地語(yǔ)“請(qǐng)保持安靜”C.越南語(yǔ)“安全帶已系好”D.韓語(yǔ)“免稅品可在此兌換”3.以下哪些屬于《民航安全檢查規(guī)則》（2026年版）的強(qiáng)制要求？A.檢查乘客行李是否含有液體B.詢問(wèn)乘客是否攜帶違禁品C.開(kāi)啟電子設(shè)備拍照記錄D.檢查兒童書(shū)包中的玩具刀4.某航班因機(jī)械故障備降，空乘需安撫乘客，以下哪些措施有效？A.穿著制服手持麥克風(fēng)廣播B.提供免費(fèi)飲料以分散注意力C.強(qiáng)調(diào)已聯(lián)系維修團(tuán)隊(duì)D.主動(dòng)與投訴乘客對(duì)罵5.某公司2026年招聘強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作”，以下哪些行為符合要求？A.優(yōu)先處理個(gè)人航班延誤問(wèn)題B.協(xié)助其他艙位空乘處理特殊旅客C.在機(jī)組會(huì)議中提出服務(wù)改進(jìn)建議D.將客艙廣播權(quán)限完全交由副駕駛?cè)⑴袛囝}（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.空乘人員必須持有國(guó)際民航組織認(rèn)證的急救證書(shū)。2.中國(guó)民航局規(guī)定，空乘可向乘客兜售個(gè)人購(gòu)買的紀(jì)念品。3.針對(duì)醉酒乘客，空乘可使用約束帶強(qiáng)制其休息。4.國(guó)際航線空乘需通過(guò)英語(yǔ)和目的地語(yǔ)言口語(yǔ)等級(jí)測(cè)試。5.緊急情況下，空乘可臨時(shí)更改客艙廣播內(nèi)容。6.乘客因延誤獲得賠償時(shí)，空乘需核對(duì)其登機(jī)牌信息。7.空乘可使用個(gè)人手機(jī)聯(lián)系地面同事處理工作事務(wù)。8.機(jī)上突發(fā)傳染病時(shí)，空乘需立即隔離患病乘客并廣播。9.空乘需在每次航班起飛前檢查應(yīng)急設(shè)備是否可用。10.頭等艙空乘的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可低于經(jīng)濟(jì)艙。四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，合計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述空乘在處理乘客投訴時(shí)的“五步溝通法”。2.針對(duì)突發(fā)氣壓變化，空乘應(yīng)如何向乘客解釋并安撫？3.某航線因天氣原因延誤，空乘需準(zhǔn)備哪些應(yīng)急物資安撫乘客？4.簡(jiǎn)述數(shù)字化服務(wù)對(duì)空乘工作的影響及應(yīng)對(duì)策略。五、情景分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）1.情景：波音737客機(jī)在萬(wàn)米高空突然出現(xiàn)火警警報(bào)，空乘發(fā)現(xiàn)起火點(diǎn)位于廚房區(qū)域，乘客情緒恐慌。請(qǐng)寫(xiě)出空乘的應(yīng)急處置流程。2.情景：某國(guó)際航線乘客因語(yǔ)言不通與空乘發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并聲稱攜帶違禁品但拒絕出示。空乘需如何應(yīng)對(duì)？答案與解析一、單選題答案1.C（視力矯正后未達(dá)1.0屬于不合格指標(biāo)）2.B（需官方英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)，教師資格證不直接等同于民航英語(yǔ)能力）3.D（餐飲服務(wù)屬于常規(guī)任務(wù)，其他三項(xiàng)為國(guó)際航線核心技能）4.A（緊急疏散需明確指引）5.C（沙塵影響發(fā)動(dòng)機(jī)是客觀原因，其他選項(xiàng)不準(zhǔn)確）6.B（主動(dòng)服務(wù)體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)）7.B（硝酸甘油是急救首選）8.B（電子化發(fā)放免稅商品是數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容）9.D（兜售未經(jīng)授權(quán)商品違規(guī)）10.B（需專業(yè)處置并聯(lián)系機(jī)組）二、多選題答案1.A、B、C（應(yīng)急能力核心指標(biāo)）2.A、C（應(yīng)急話術(shù)需求）3.A、B、C（檢查規(guī)則強(qiáng)制性要求）4.A、B、C（安撫乘客的有效措施）5.B、C、D（團(tuán)隊(duì)合作的表現(xiàn)形式）三、判斷題答案1.錯(cuò)（需持有民航局認(rèn)證急救證書(shū)）2.錯(cuò)（個(gè)人售賣商品違規(guī)）3.對(duì)（符合安全規(guī)定）4.對(duì)（語(yǔ)言能力要求）5.對(duì)（緊急情況可調(diào)整廣播）6.對(duì)（需核對(duì)身份）7.錯(cuò)（需使用公司通話設(shè)備）8.對(duì)（需隔離并報(bào)告）9.對(duì)（檢查義務(wù)）10.錯(cuò)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一）四、簡(jiǎn)答題答案1.五步溝通法：-傾聽(tīng)（了解投訴內(nèi)容）-道歉（表達(dá)理解）-解釋（說(shuō)明原因）-解決（提出方案）-跟進(jìn)（確認(rèn)滿意）2.氣壓變化安撫：-解釋原因（耳壓調(diào)整原理）-指導(dǎo)動(dòng)作（咀嚼口香糖）-安撫情緒（強(qiáng)調(diào)安全）3.應(yīng)急物資：-飲料（礦泉水）-小零食-宣傳手冊(cè)（延誤說(shuō)明）4.數(shù)字化影響及策略：-影響：提高效率但需培訓(xùn)-策略：主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)五、情景分析題答案1.