社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)方案一、總則本方案旨在明確社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、各方權(quán)責(zé)及服務(wù)規(guī)范。中心以提升社區(qū)長(zhǎng)者生活質(zhì)量為核心，遵循平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)規(guī)范的原則，為社區(qū)內(nèi)符合條件的長(zhǎng)者提供綜合性養(yǎng)老服務(wù)。本方案經(jīng)合作各方充分協(xié)商一致后生效。二、合作主體甲方（委托方/資源提供方）：__________（例如：某街道辦事處/社區(qū)居委會(huì)/業(yè)主委員會(huì)）法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________地址：__________乙方（運(yùn)營(yíng)方）：__________（例如：某養(yǎng)老服務(wù)有限公司/社會(huì)組織）法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________地址：__________三、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與服務(wù)內(nèi)容（一）核心目標(biāo)構(gòu)建以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、專業(yè)服務(wù)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足社區(qū)長(zhǎng)者多樣化、多層次的生活照料、健康管理、精神文化及社會(huì)參與需求。（二）服務(wù)對(duì)象主要面向本社區(qū)內(nèi)年滿六十周歲及以上，具有基本生活自理能力或輕度失能，自愿接受服務(wù)的常住長(zhǎng)者。特殊需求長(zhǎng)者經(jīng)評(píng)估后可納入服務(wù)范圍。（三）基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目提供日間照料服務(wù)，包括但不限于：營(yíng)養(yǎng)膳食供應(yīng)（早餐、午餐）、午休床位、基礎(chǔ)健康監(jiān)測(cè)（血壓、體溫測(cè)量）、個(gè)人衛(wèi)生協(xié)助（理發(fā)、助浴預(yù)約）、文娛活動(dòng)組織（書畫、棋牌、興趣小組）。提供健康管理服務(wù)，包括但不限于：建立健康檔案、定期健康講座、慢病管理指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、緊急呼叫援助系統(tǒng)接入。提供精神慰藉服務(wù)，包括但不限于：心理疏導(dǎo)、讀書讀報(bào)、節(jié)日慰問、生日關(guān)懷、志愿者結(jié)對(duì)陪伴。提供便民服務(wù)，包括但不限于：代購(gòu)代辦（藥品、生活用品）、信息咨詢、法律援助轉(zhuǎn)介、居家安全評(píng)估。（四）特色服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)社區(qū)長(zhǎng)者需求及資源條件，可拓展以下服務(wù)：短期托養(yǎng)服務(wù)、認(rèn)知障礙干預(yù)小組、家庭照護(hù)者技能培訓(xùn)、智慧養(yǎng)老設(shè)備體驗(yàn)與租賃、適老化改造咨詢。四、各方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方主要義務(wù)提供符合消防安全、衛(wèi)生防疫及無障礙要求的固定服務(wù)場(chǎng)所，建筑面積不低于__________平方米。協(xié)調(diào)提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施，包括水、電、暖、網(wǎng)絡(luò)接入，并承擔(dān)合同期內(nèi)相關(guān)基本費(fèi)用。協(xié)助乙方開展社區(qū)宣傳、服務(wù)對(duì)象需求調(diào)研及服務(wù)推介活動(dòng)。對(duì)乙方服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，定期收集服務(wù)對(duì)象及家屬反饋意見。按約定及時(shí)、足額支付運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼或購(gòu)買服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方主要義務(wù)組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，核心管理人員需具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一線服務(wù)人員需持證上崗（如養(yǎng)老護(hù)理員證、社工證、健康管理師證等），并定期接受培訓(xùn)。建立健全中心各項(xiàng)管理制度，包括但不限于：服務(wù)規(guī)范、安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度、投訴處理機(jī)制。根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，配置必要的設(shè)施設(shè)備（如康復(fù)器材、娛樂設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、醫(yī)療急救箱等）并負(fù)責(zé)日常維護(hù)保養(yǎng)。嚴(yán)格按照約定服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全，主動(dòng)接受甲方及服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。定期向甲方提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告（月度簡(jiǎn)報(bào)、季度分析、年度總結(jié)）及財(cái)務(wù)報(bào)告（如有政府補(bǔ)貼或購(gòu)買服務(wù)資金）。五、運(yùn)營(yíng)資金與財(cái)務(wù)管理（一）資金來源甲方運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼：甲方每年向乙方支付運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼費(fèi)用人民幣_(tái)_________元（大寫：__________元整），用于支持中心基本運(yùn)營(yíng)開支。政府購(gòu)買服務(wù)資金：承接政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目所得資金，?？顚Ｓ谩７?wù)對(duì)象自付費(fèi)：部分增值服務(wù)或成本較高的服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)甲方同意并公示后，可向服務(wù)對(duì)象收取合理費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需報(bào)甲方備案。社會(huì)捐贈(zèng)：接受社會(huì)捐贈(zèng)需符合相關(guān)規(guī)定，并向甲方報(bào)備，資金使用透明公開。（二）財(cái)務(wù)管理乙方須設(shè)立中心獨(dú)立賬目或?qū)ｍ?xiàng)科目，清晰記錄所有收支明細(xì)。甲方運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼及政府購(gòu)買服務(wù)資金必須用于中心場(chǎng)地維護(hù)、人員薪酬、物資采購(gòu)、活動(dòng)開展等直接運(yùn)營(yíng)成本。乙方應(yīng)于每年___月_日前向甲方提交上一年度經(jīng)審計(jì)或第三方確認(rèn)的財(cái)務(wù)報(bào)告。甲方有權(quán)對(duì)資金使用情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保障（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所有服務(wù)項(xiàng)目均需制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和質(zhì)量要求，并向服務(wù)對(duì)象公示。建立服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，每季度開展一次滿意度調(diào)查，滿意度目標(biāo)不低于__________%。建立服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查制度，每月至少進(jìn)行一次全面自查。（二）安全保障配備必要的消防、安防設(shè)施并確保有效運(yùn)行，定期組織消防演練。制定食品安全管理制度，確保餐飲服務(wù)安全衛(wèi)生。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（如意外傷害、突發(fā)疾病、火災(zāi)、走失等），明確處置流程和責(zé)任人。為服務(wù)人員及服務(wù)對(duì)象購(gòu)買相應(yīng)的意外傷害保險(xiǎn)。七、違約責(zé)任（一）甲方違約若甲方未能按約定提供場(chǎng)地或支付運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼，逾期超過_日，乙方有權(quán)暫停部分服務(wù)，并書面催告；逾期超過_日，乙方有權(quán)單方解除本方案，并有權(quán)要求甲方賠償由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（二）乙方違約若乙方服務(wù)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題（如因管理不善導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象人身傷害、財(cái)務(wù)嚴(yán)重違規(guī)、服務(wù)滿意度連續(xù)兩季度低于目標(biāo)值_%），經(jīng)甲方書面通知整改后_日內(nèi)仍無實(shí)質(zhì)性改善，甲方有權(quán)扣減或暫停支付運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼，直至解除本方案。乙方需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。若乙方擅自改變服務(wù)場(chǎng)地用途、挪用專項(xiàng)資金或發(fā)生嚴(yán)重安全事故，甲方有權(quán)立即解除本方案，并追究乙方法律責(zé)任。八、協(xié)議變更、解除與終止（一）變更本方案在執(zhí)行過程中，如因政策調(diào)整或客觀情況發(fā)生重大變化，需變更方案內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。（二）解除與終止除本方案第七條約定的解除情形外，任何一方提前解除本方案，需提前____日書面通知對(duì)方，并說明理由，經(jīng)協(xié)商一致后辦理終止手續(xù)。協(xié)議期滿前____日，雙方應(yīng)就是否續(xù)約進(jìn)行協(xié)商。未續(xù)約且協(xié)議期滿，本方案自動(dòng)終止。終止時(shí)，乙方應(yīng)妥善做好服務(wù)對(duì)象安置、資產(chǎn)交接（按清單返還甲方資產(chǎn)）、財(cái)務(wù)清算及檔案移交工作。九、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息及其他未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。此義務(wù)在本方案終止后繼續(xù)有效。十、不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、重大疫情等不可抗力因素導(dǎo)致本方案無法履行或部分無法履行，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。受影響方應(yīng)盡力減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后協(xié)商后續(xù)處理。十一、爭(zhēng)議解決因本方案引起的或與本方案有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向中心所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、生效與期限本方案自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。方