2026店員招聘試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種不屬于常見(jiàn)商品陳列方式？A.整齊陳列B.隨機(jī)陳列C.關(guān)聯(lián)陳列D.主題陳列2.顧客對(duì)商品價(jià)格不滿(mǎn)，店員應(yīng)首先？A.直接降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)商品價(jià)值C.不理會(huì)D.讓顧客找經(jīng)理3.店鋪盤(pán)點(diǎn)一般多久進(jìn)行一次？A.每天B.每周C.每月D.每年4.以下哪種是良好的服務(wù)用語(yǔ)？A.不知道B.你自己看C.您好，有什么可以幫您D.快點(diǎn)選5.商品缺貨時(shí)，店員應(yīng)？A.不告知顧客B.告知顧客并推薦替代商品C.讓顧客等D.說(shuō)這商品不好6.顧客投訴商品質(zhì)量問(wèn)題，店員首先要？A.推卸責(zé)任B.傾聽(tīng)并安撫C.直接換貨D.要求顧客證明7.店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)中，“滿(mǎn)200減50”屬于？A.折扣促銷(xiāo)B.滿(mǎn)減促銷(xiāo)C.贈(zèng)品促銷(xiāo)D.抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)8.店員在銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注？A.自己業(yè)績(jī)B.顧客需求C.商品庫(kù)存D.同事銷(xiāo)售情況9.以下哪種顏色適合營(yíng)造溫馨的店鋪氛圍？A.藍(lán)色B.紅色C.粉色D.黑色10.店鋪新到一批商品，店員首先要做的是？A.直接上架B.了解商品特點(diǎn)C.通知顧客D.進(jìn)行促銷(xiāo)答案：1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于店員職責(zé)的有？A.商品陳列B.顧客服務(wù)C.盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存D.店鋪清潔2.提高顧客滿(mǎn)意度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時(shí)處理投訴C.定期回訪D.商品隨意定價(jià)3.店鋪的陳列原則包括？A.易拿取B.美觀C.分類(lèi)清晰D.隨意擺放4.常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式有？A.打折B.滿(mǎn)贈(zèng)C.積分D.秒殺5.與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意？A.語(yǔ)氣親切B.眼神交流C.打斷顧客說(shuō)話(huà)D.耐心傾聽(tīng)6.店員需要掌握的商品信息有？A.價(jià)格B.規(guī)格C.用途D.售后服務(wù)7.店鋪安全包括？A.消防安全B.防盜安全C.食品安全D.信息安全8.以下哪些行為能提升店鋪形象？A.店員穿著整潔B.店鋪音響嘈雜C.商品陳列有序D.地面有垃圾9.顧客購(gòu)買(mǎi)商品的心理有？A.求廉B.求新C.求名D.求便10.處理顧客異議的技巧有？A.反駁顧客B.認(rèn)同顧客觀點(diǎn)再解釋C.轉(zhuǎn)移話(huà)題D.提供解決方案答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.AC9.ABCD10.BD三、判斷題（每題2分，共20分）1.店員可以在工作時(shí)間玩手機(jī)。（）2.商品陳列越復(fù)雜越好。（）3.顧客進(jìn)門(mén)應(yīng)主動(dòng)打招呼。（）4.店鋪只需要關(guān)注新顧客，老顧客不重要。（）5.商品價(jià)格可以隨意更改。（）6.處理顧客投訴時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇。（）7.店員不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。（）8.店鋪衛(wèi)生只需要每天下班打掃一次。（）9.促銷(xiāo)活動(dòng)一定會(huì)增加店鋪成本。（）10.傾聽(tīng)顧客需求是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述店員接待顧客的基本流程。答：迎接顧客，主動(dòng)熱情打招呼；了解需求，詢(xún)問(wèn)顧客想法；介紹商品，突出特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)；處理異議，解答疑問(wèn)；促成交易，引導(dǎo)付款；送別顧客，表達(dá)感謝。2.商品陳列有什么作用？答：能吸引顧客注意力，方便顧客挑選商品，提升店鋪形象，增加商品銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，還可突出重點(diǎn)商品，提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)。3.如何處理顧客的退換貨要求？答：先熱情接待，傾聽(tīng)原因，檢查商品是否符合退換貨條件。若符合，迅速辦理；若不符合，耐心解釋規(guī)則，可推薦解決辦法。4.店員如何提升自己的銷(xiāo)售能力？答：熟悉商品知識(shí)，準(zhǔn)確介紹；掌握銷(xiāo)售技巧，如處理異議、促成交易；提高溝通能力，了解顧客需求；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的利弊。答：利：吸引顧客，增加銷(xiāo)量，清理庫(kù)存，提升知名度；弊：可能降低利潤(rùn)，影響品牌形象，若促銷(xiāo)過(guò)度會(huì)讓顧客觀望。需合理規(guī)劃。2.談?wù)勅绾翁岣哳櫩椭艺\(chéng)度。答：提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，解決投訴問(wèn)題；建立會(huì)員制度，給予優(yōu)惠；定期回訪，了解需求變化；組織特色活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)，提升顧客粘性。3.分析同事間合作對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的重要性。答：可提高工作效率，如陳列、盤(pán)點(diǎn)等；方便信息共享，共同服務(wù)顧客；能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量；營(yíng)造良好氛圍，