2026招聘店員試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.商品庫存不足時首先應(yīng)？A.告知顧客無貨B.聯(lián)系補貨C.降價處理D.更換商品2.顧客對價格不滿，你應(yīng)？A.不理會B.解釋價格合理性C.直接降價D.讓顧客找經(jīng)理3.以下哪種是禮貌用語？A.快點B.您好C.隨便D.不知道4.店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)何時打掃？A.下班時B.營業(yè)中隨時C.顧客走后D.有空時5.新商品到店首先要？A.陳列上架B.檢查質(zhì)量C.通知顧客D.做促銷6.顧客投訴時你應(yīng)？A.反駁B.傾聽并記錄C.離開現(xiàn)場D.不回應(yīng)7.銷售高峰期應(yīng)？A.放松休息B.快速服務(wù)C.拒絕顧客D.降低服務(wù)標準8.店員著裝應(yīng)？A.隨意B.時尚夸張C.整潔得體D.暴露9.商品標價錯誤，應(yīng)？A.按錯誤價格賣B.告知顧客并更正C.隱瞞事實D.讓顧客猜價格10.顧客詢問商品信息，你應(yīng)？A.大致說下B.詳細準確介紹C.說不清楚D.讓顧客自己看多項選擇題（每題2分，共20分）1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括？A.熱情接待B.耐心解答C.快速結(jié)賬D.主動送客2.店內(nèi)商品陳列原則有？A.美觀B.方便拿取C.分類清晰D.隨意擺放3.與顧客溝通技巧有？A.微笑B.眼神交流C.打斷顧客D.用專業(yè)術(shù)語4.處理顧客投訴步驟有？A.傾聽B.道歉C.解決問題D.反饋結(jié)果5.店員工作職責(zé)有？A.銷售商品B.整理貨架C.盤點庫存D.做廣告策劃6.促銷活動方式有？A.打折B.滿減C.贈品D.抽獎7.提高顧客滿意度方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)商品B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.及時解決問題D.多推銷高價商品8.以下屬于安全事項的有？A.防火B(yǎng).防盜C.防觸電D.防滑9.商品庫存管理要點有？A.定期盤點B.及時補貨C.處理滯銷品D.隨意進貨10.良好團隊合作表現(xiàn)為？A.互相幫助B.分享經(jīng)驗C.推卸責(zé)任D.共同完成任務(wù)判斷題（每題2分，共20分）1.店員可以在店內(nèi)玩手機。（）2.顧客永遠是對的。（）3.商品陳列越滿越好。（）4.可以隨意更改商品價格。（）5.顧客投訴就是找麻煩。（）6.服務(wù)態(tài)度好就能提高銷售業(yè)績。（）7.店員不需要了解商品知識。（）8.店內(nèi)衛(wèi)生只要干凈就行，不用每天打掃。（）9.促銷活動一定能增加銷售額。（）10.團隊合作不重要，自己做好就行。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述接待顧客的基本流程。2.怎樣處理顧客的退換貨要求？3.如何提高商品的銷售業(yè)績？4.舉例說明與顧客溝通的注意事項。討論題（每題5分，共20分）1.討論當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客過多，店員應(yīng)如何應(yīng)對？2.談?wù)勀銓Φ陠T職業(yè)道德的理解。3.分析商品滯銷的原因及解決辦法。4.討論如何提升店鋪的整體形象。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABC3.AB4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABD判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題1.基本流程：熱情迎接，詢問需求，介紹商品，處理疑問，促成交易，禮貌送客。2.先傾聽顧客理由，檢查商品是否符合退換條件，符合則辦理，不符合解釋說明。3.了解商品特點，做好陳列，熱情服務(wù)，開展促銷，分析銷售數(shù)據(jù)改進。4.注意用禮貌用語，不打斷顧客，眼神交流，不用模糊語言，不過度推銷。討論題1.合理分工，快速服務(wù)，增加收銀通道，維護秩序，安撫顧客情緒。2.店員職業(yè)道德包括誠信、敬