電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理電信行業(yè)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶拓展與維護(hù)新增客戶數(shù)量35%20按實(shí)際新增客戶數(shù)量計(jì)算，每超過目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分，最高不超過目標(biāo)值30%客戶續(xù)約率90%按實(shí)際續(xù)約率計(jì)算，每超過目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分，最低不低于80%大客戶簽約數(shù)量5按實(shí)際簽約大客戶數(shù)量計(jì)算，每超過目標(biāo)1個(gè)加1分，低于目標(biāo)1個(gè)減1分客戶滿意度評分4.5按客戶滿意度調(diào)查得分計(jì)算，每超過目標(biāo)0.1分加0.5分，低于目標(biāo)0.1分減0.5分客戶流失率控制5%按實(shí)際流失率計(jì)算，每低于目標(biāo)1%加0.5分，高于目標(biāo)1%減0.5分，最低不低于8%銷售業(yè)績達(dá)成銷售額30%100萬元按實(shí)際銷售額計(jì)算，每超過目標(biāo)10%加1分，低于目標(biāo)10%減1分，最高不超過目標(biāo)值50%利潤貢獻(xiàn)率25%按實(shí)際利潤貢獻(xiàn)率計(jì)算，每超過目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分，最低不低于20%高價(jià)值產(chǎn)品銷售占比60%按高價(jià)值產(chǎn)品銷售占比計(jì)算，每超過目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分，最低不低于50%銷售回款率98%按實(shí)際回款率計(jì)算，每超過目標(biāo)0.1%加0.5分，低于目標(biāo)0.1%減0.5分，最低不低于95%銷售目標(biāo)完成率100%按銷售目標(biāo)完成率計(jì)算，每超過目標(biāo)10%加1分，低于目標(biāo)10%減1分市場分析與策略市場分析報(bào)告質(zhì)量20%優(yōu)秀按市場分析報(bào)告質(zhì)量評估，優(yōu)秀加2分，良好加1分，一般減1分，差減2分競品分析報(bào)告提交及時(shí)率100%按競品分析報(bào)告提交及時(shí)率計(jì)算，每超過目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分營銷策略有效性提升市場份額5%按營銷策略實(shí)施后的市場份額提升計(jì)算，每超過目標(biāo)1%加1分，低于目標(biāo)1%減1分客戶需求洞察度高按客戶需求洞察度評估，高加2分，中加1分，低減1分創(chuàng)新營銷方案數(shù)量3按創(chuàng)新營銷方案數(shù)量計(jì)算，每超過目標(biāo)1個(gè)加1分，低于目標(biāo)1個(gè)減1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%高按跨部門協(xié)作效率評估，高加2分，中加1分，低減1分內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%按內(nèi)部培訓(xùn)參與率計(jì)算，每超過目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分客戶投訴處理滿意度4.8按客戶投訴處理滿意度調(diào)查得分計(jì)算，每超過目標(biāo)0.1分加0.5分，低于目標(biāo)0.1分減0.5分團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動參與率90%按團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動參與率計(jì)算，每超過目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分，最低不低于80%信息傳遞準(zhǔn)確率100%按信息傳遞準(zhǔn)確率計(jì)算，每超過目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%減0.5分本考核表旨在全面評估電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在電信行業(yè)的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分將綜合反映其工作成效。使用說明：1.按實(shí)際完成情況填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)；2.評分標(biāo)準(zhǔn)已明確，無需額外解釋；3.最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：