零售業(yè)店長銷售與服務(wù)管理考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率月度銷售目標完成率40%100%按實際銷售額占目標銷售額的比例計分，如完成率100%得滿分，每低1%扣0.8分，最低得0分?？蛦蝺r提升率5%按月度客單價環(huán)比提升比例計分，如提升率5%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。新客戶轉(zhuǎn)化率15%按新客戶銷售額占總銷售額的比例計分，如轉(zhuǎn)化率15%得滿分，每低1%扣0.4分，最低得0分。重點品類銷售占比20%按重點品類銷售額占總銷售額的比例計分，如占比20%得滿分，每低1%扣0.3分，最低得0分。銷售回款率98%按月度銷售回款金額占銷售總額的比例計分，如回款率98%得滿分，每低0.5%扣0.6分，最低得0分?？蛻魸M意度與服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分30%4.5分按月度客戶滿意度調(diào)查平均分計分，如4.5分得滿分，每低0.1分扣0.7分，最低得0分?？蛻敉对V處理率95%按已處理客戶投訴數(shù)量占總投訴數(shù)量的比例計分，如處理率95%得滿分，每低1%扣0.6分，最低得0分。服務(wù)響應(yīng)及時性90%按客戶服務(wù)請求在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的比例計分，如及時性90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。會員服務(wù)達標率85%按會員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行達標的比例計分，如達標率85%得滿分，每低1%扣0.4分，最低得0分。服務(wù)補救完成率98%按服務(wù)補救措施在規(guī)定時間內(nèi)完成的比例計分，如完成率98%得滿分，每低0.5%扣0.7分，最低得0分。團隊管理與人才培養(yǎng)員工流失率20%10%按月度員工流失人數(shù)占團隊總?cè)藬?shù)的比例計分，如流失率10%得滿分，每高1%扣0.8分，最低得0分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%按團隊員工參與培訓(xùn)的比例計分，如覆蓋率100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。員工績效達標率80%按團隊員工績效考核達標的比例計分，如達標率80%得滿分，每低1%扣0.4分，最低得0分。團隊協(xié)作評分4.2分按月度團隊協(xié)作能力評估平均分計分，如4.2分得滿分，每低0.1分扣0.6分，最低得0分。員工建議采納率15%按員工合理化建議被采納的比例計分，如采納率15%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。成本控制與運營效率商品損耗率10%2%按月度商品損耗金額占銷售額的比例計分，如損耗率2%得滿分，每高0.5%扣0.8分，最低得0分。庫存周轉(zhuǎn)率8次按月度庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)計分，如周轉(zhuǎn)率8次得滿分，每低0.5次扣0.6分，最低得0分。能耗成本控制率5%按月度能耗成本環(huán)比下降比例計分，如控制率5%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。坪效提升率3%按月度坪效環(huán)比提升比例計分，如提升率3%得滿分，每低0.5%扣0.4分，最低得0分。運營合規(guī)性100%按運營活動符合公司規(guī)范的比例計分，如合規(guī)性100%得滿分，每低1%扣0.7分，最低得0分。本考核表旨在全面評估零售業(yè)店長在銷售業(yè)績、客戶服務(wù)、團隊管理及運營效率方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，參照評分標準進行打分，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。各維度權(quán)重已明確，請嚴格按比例計算最終得分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：