電信業(yè)務(wù)經(jīng)理通信行業(yè)業(yè)務(wù)部門績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)拓展能力新客戶簽約數(shù)量35%20個/季度按實(shí)際簽約數(shù)量計(jì)算，每超1個加1分，不足1個按比例計(jì)算，低于目標(biāo)值不扣分合同金額達(dá)成率95%實(shí)際合同金額/目標(biāo)合同金額，按比例計(jì)算得分，不低于95%得滿分，每低5%扣2分市場占有率提升提升3%期末市場占有率-期初市場占有率，每提升1%加1分，不足1%按比例計(jì)算，下降則不扣分重點(diǎn)客戶開發(fā)成功率80%成功開發(fā)的重點(diǎn)客戶數(shù)量/計(jì)劃開發(fā)的重點(diǎn)客戶數(shù)量，按比例計(jì)算得分，不低于80%得滿分，每低10%扣1分客戶推薦率5個/季度通過老客戶推薦成功簽約的新客戶數(shù)量，每超1個加1分，不足1個按比例計(jì)算，低于目標(biāo)值不扣分客戶關(guān)系管理客戶滿意度25%90分以上通過客戶滿意度調(diào)查問卷計(jì)算平均分，90分以上得滿分，每低5分扣1分客戶流失率低于5%期末客戶數(shù)量-期初客戶數(shù)量/期初客戶數(shù)量，按比例計(jì)算得分，低于5%得滿分，每高1%扣1分客戶投訴處理及時(shí)率98%已處理投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量，按比例計(jì)算得分，不低于98%得滿分，每低2%扣1分客戶回訪完成率100%實(shí)際完成回訪的客戶數(shù)量/應(yīng)回訪客戶數(shù)量，按比例計(jì)算得分，100%得滿分，每低1%扣1分客戶增值服務(wù)銷售占比30%增值服務(wù)銷售額/總銷售額，按比例計(jì)算得分，不低于30%得滿分，每低5%扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率20%100%團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績目標(biāo)完成率，按比例計(jì)算得分，100%得滿分，每低5%扣2分下屬培訓(xùn)時(shí)長40小時(shí)/季度實(shí)際組織培訓(xùn)時(shí)長，每超8小時(shí)加1分，不足8小時(shí)按比例計(jì)算，低于目標(biāo)值不扣分團(tuán)隊(duì)沖突解決次數(shù)低于2次/季度季度內(nèi)團(tuán)隊(duì)沖突解決次數(shù)，每超1次扣2分，無沖突得滿分跨部門協(xié)作滿意度4.5分以上通過跨部門滿意度調(diào)查問卷計(jì)算平均分，4.5分以上得滿分，每低0.5分扣1分項(xiàng)目按時(shí)交付率95%按時(shí)交付的項(xiàng)目數(shù)量/總項(xiàng)目數(shù)量，按比例計(jì)算得分，不低于95%得滿分，每低5%扣2分成本控制與效率營銷費(fèi)用控制率20%低于預(yù)算的5%實(shí)際營銷費(fèi)用/預(yù)算營銷費(fèi)用，按比例計(jì)算得分，低于5%得滿分，每高5%扣2分銷售流程優(yōu)化次數(shù)2次/季度季度內(nèi)提出的銷售流程優(yōu)化方案被采納次數(shù)，每超1次加1分，不足1次按比例計(jì)算，低于目標(biāo)值不扣分合同執(zhí)行偏差率低于3%實(shí)際執(zhí)行合同金額/合同金額，按比例計(jì)算偏差率，偏差率低于3%得滿分，每高1%扣1分資源利用效率80%以上資源使用效率評估得分，80%以上得滿分，每低5%扣1分銷售周期縮短天數(shù)縮短5天本期銷售周期天數(shù)-上期銷售周期天數(shù)，每縮短1天加1分，不足1天按比例計(jì)算，未縮短則不扣分本考核表旨在全面評估電信業(yè)務(wù)經(jīng)理在通信行業(yè)業(yè)務(wù)部門的工作表現(xiàn)，請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：業(yè)務(wù)拓展能力35%，客戶關(guān)系管理25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理20%，成本控制與效率20%。評分標(biāo)準(zhǔn)請參考各指標(biāo)的具體描述，最終得分=Σ(單項(xiàng)得分×權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：