LOGO商務(wù)風(fēng)匯報人：PPT時間：銀行電話邀約話術(shù)-邀約目的說明客戶需求挖掘異議處理促成邀約禮貌結(jié)束語后續(xù)跟進(jìn)特別客戶情況處理后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)其他注意事項(xiàng)目錄應(yīng)對拒絕的技巧結(jié)束語的強(qiáng)化總結(jié)與回顧開場白與自我介紹開場白與自我介紹標(biāo)準(zhǔn)開場簡潔說明確認(rèn)身份您好，我是銀行的客戶經(jīng)理，工號本次來電是為您提供專屬金融服務(wù)/產(chǎn)品推薦/賬戶維護(hù)服務(wù)請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？邀約目的說明邀約目的說明產(chǎn)品推薦服務(wù)升級活動邀約我們針對優(yōu)質(zhì)客戶推出了理財產(chǎn)品，年化收益率%-%您的賬戶可享受貴賓服務(wù)升級，包含專屬權(quán)益本周六我行舉辦財富管理講座，特邀您作為VIP客戶參加客戶需求挖掘客戶需求挖掘選擇式提問：您更關(guān)注資金安全性還是收益性？開放式提問：您近期是否有大額資金規(guī)劃需求？確認(rèn)式提問：您之前是否了解過我們的產(chǎn)品？異議處理異議處理時間異議需求異議信任異議理解您時間寶貴，只需15分鐘就能完成服務(wù)辦理很多客戶最初也覺得不需要，了解后都獲得了超預(yù)期服務(wù)我行已服務(wù)萬客戶，資金安全由監(jiān)管機(jī)構(gòu)全程保障促成邀約促成邀約時間確認(rèn)您看本周三上午還是周四下午方便來網(wǎng)點(diǎn)？地點(diǎn)選擇您希望到支行辦理還是我們安排專人上門服務(wù)？最后確認(rèn)稍后我會將預(yù)約信息通過短信發(fā)送給您，請注意查收增強(qiáng)意愿的提醒與補(bǔ)充增強(qiáng)意愿的提醒與補(bǔ)充重要性提示此類服務(wù)(或產(chǎn)品)對我們銀行的貴賓客戶具有很高價值限定性要求因?yàn)橘Y源有限，所以我們特此通知我們的貴賓客戶，在短時間內(nèi)內(nèi)安排活動或交易禮貌結(jié)束語禮貌結(jié)束語表達(dá)感謝表達(dá)期待結(jié)束語如果您有任何問題或需要進(jìn)一步的信息，隨時歡迎與我聯(lián)系再次感謝您的寶貴時間，祝您一切順利！感謝您考慮我們的邀約，我們期待能為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后續(xù)跟進(jìn)后續(xù)跟進(jìn)A發(fā)送信息確認(rèn)：將再次以短信的形式發(fā)送您確認(rèn)的信息，確保無誤B及時溝通：如果未接通電話或有任何疑問，將會再次進(jìn)行跟進(jìn)，方便您與我們的交流附注其他重要信息附注其他重要信息A服務(wù)升級通知：請留意我們的后續(xù)服務(wù)升級通知，您將享有更多特權(quán)和優(yōu)惠B保密承諾：您的所有信息我們都會嚴(yán)格保密，只用于為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)特別客戶情況處理特別客戶情況處理客戶疑慮：如果客戶表示沒有時間或不需要，嘗試了解具體原因，并給出解決方案，如：是否可以電話辦理或稍后聯(lián)系客戶需求變動：如果客戶表示需求變化，請靈活調(diào)整服務(wù)或產(chǎn)品推薦，確保滿足客戶需求增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的建議增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的建議提醒客戶注意防騙提醒客戶注意保護(hù)個人信息和資金安全，謹(jǐn)防詐騙提供個性化服務(wù)根據(jù)客戶的喜好和需求，提供個性化的金融服務(wù)方案后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)A回訪客戶：在服務(wù)或交易完成后，進(jìn)行客戶回訪，了解客戶滿意度和需求，以便改進(jìn)服務(wù)B定期聯(lián)系：定期與客戶保持聯(lián)系，了解其金融需求變化，提供最新金融產(chǎn)品和服務(wù)信息其他注意事項(xiàng)其他注意事項(xiàng)保護(hù)隱私在電話交流中，注意保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶個人信息禮貌用語全程使用禮貌用語，體現(xiàn)銀行的專業(yè)性和客戶服務(wù)的態(tài)度語速與語調(diào)保持適當(dāng)?shù)恼Z速和語調(diào)，確?？蛻裟軌蚯宄斫饽囊馑紤?yīng)對拒絕的技巧應(yīng)對拒絕的技巧保持積極態(tài)度：即使客戶拒絕邀約，也要保持積極的態(tài)度，感謝客戶的考慮，并詢問是否有其他可以協(xié)助的地方了解拒絕原因：嘗試了解客戶拒絕的具體原因，以便未來更好地調(diào)整邀約策略留下后路：向客戶表示未來仍有其他機(jī)會合作，保持與客戶的聯(lián)系，為未來的邀約留下可能性結(jié)束語的強(qiáng)化結(jié)束語的強(qiáng)化強(qiáng)調(diào)價值期待反饋在結(jié)束語中再次強(qiáng)調(diào)客戶所享有的貴賓權(quán)益和服務(wù)的價值表達(dá)期待客戶能給予反饋的意愿，無論正面的還是負(fù)面的反饋都會有助于改進(jìn)服務(wù)總結(jié)與回顧總結(jié)與回顧總結(jié)要點(diǎn)在電話結(jié)束時，簡要總結(jié)通話要點(diǎn)，確?？蛻羟宄靼籽s的內(nèi)容01感謝總結(jié)最后再次表達(dá)感謝，總結(jié)客戶的選擇和銀行的服務(wù)都是雙向