2025年中職旅游服務(wù)與管理（旅游咨詢）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.旅游咨詢服務(wù)中，對(duì)于游客關(guān)于旅游目的地天氣情況的詢問，最準(zhǔn)確的回答方式是（）A.大概還行B.我覺得應(yīng)該不會(huì)太差C.提供當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)天氣查詢渠道或準(zhǔn)確的天氣信息D.看運(yùn)氣吧2.當(dāng)游客詢問旅游目的地某景點(diǎn)的開放時(shí)間時(shí)，旅游咨詢師應(yīng)（）A.憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)B.說個(gè)大概時(shí)間C.立即通過官方網(wǎng)站、景區(qū)公告等準(zhǔn)確獲取信息告知游客D.讓游客自己去查3.旅游咨詢中，游客咨詢旅游交通方式，以下哪種回復(fù)最專業(yè)（）A.你可以坐大巴B.好像有火車能到C.詳細(xì)介紹目的地的各類交通方式，包括優(yōu)缺點(diǎn)、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等D.不太清楚，你再問問別人4.在解答游客關(guān)于旅游住宿的咨詢時(shí)，不應(yīng)（）A.推薦多種檔次、類型的住宿并說明特點(diǎn)B.告知不同住宿的價(jià)格范圍C.只推薦自己熟悉的一兩家住宿D(zhuǎn).提供住宿預(yù)訂渠道及相關(guān)注意事項(xiàng)5.對(duì)于游客咨詢旅游目的地美食，正確的做法是（）A.隨便說幾個(gè)當(dāng)?shù)夭嗣鸅.根據(jù)游客口味偏好推薦特色美食，并介紹其風(fēng)味特點(diǎn)、推薦餐廳等C.說當(dāng)?shù)貨]啥好吃的D.讓游客自己去發(fā)現(xiàn)6.旅游咨詢時(shí)，面對(duì)游客對(duì)旅游行程安排的詢問，應(yīng)該（）A.簡(jiǎn)單說個(gè)大概行程B.按照游客需求和目的地實(shí)際情況，制定詳細(xì)合理的行程計(jì)劃，包括景點(diǎn)游覽順序、時(shí)間安排、交通銜接等C.讓游客自己安排D.說行程很難安排7.當(dāng)游客咨詢旅游目的地購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)，要（）A.只說大商場(chǎng)B.介紹當(dāng)?shù)靥厣?gòu)物街區(qū)、市場(chǎng)及主要售賣商品類型C.說不清楚D.推薦一些昂貴的購(gòu)物地8.旅游咨詢服務(wù)中，對(duì)于游客關(guān)于旅游目的地文化習(xí)俗的疑問，應(yīng)（）A.憑感覺回答B(yǎng).簡(jiǎn)單說幾句C.查閱資料或請(qǐng)教專家，準(zhǔn)確、詳細(xì)地介紹相關(guān)文化習(xí)俗禁忌等D.讓游客別太在意9.在處理游客對(duì)旅游價(jià)格的咨詢時(shí)，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.詳細(xì)說明各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成B.介紹不同價(jià)格套餐的差異C.模糊報(bào)價(jià)D.提供價(jià)格優(yōu)惠信息及適用條件10.旅游咨詢時(shí)，面對(duì)游客對(duì)旅游安全方面的詢問，必須（）A.說應(yīng)該沒啥問題B.簡(jiǎn)單提及注意安全C.全面介紹目的地可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)及防范措施D.讓游客自己小心二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.旅游咨詢服務(wù)中，關(guān)于旅游目的地景點(diǎn)介紹應(yīng)包含以下哪些方面（）A.景點(diǎn)歷史背景B.景點(diǎn)特色景觀C.景點(diǎn)游玩攻略D.景點(diǎn)門票價(jià)格E.景點(diǎn)周邊配套設(shè)施2.對(duì)于游客旅游交通咨詢，需要提供的信息有（）A.出發(fā)地到目的地的所有交通方式B.各種交通方式的票價(jià)C.交通方式的舒適度D.交通方式的運(yùn)行時(shí)間E.交通方式的預(yù)訂渠道3.在解答游客旅游住宿咨詢時(shí)，可以涉及的內(nèi)容有（）A.住宿的位置是否便利B.住宿的服務(wù)設(shè)施情況C.住宿的周邊環(huán)境D.住宿的好評(píng)率E.住宿的價(jià)格波動(dòng)規(guī)律4.旅游咨詢中，關(guān)于旅游美食推薦應(yīng)考慮的因素有（）A.游客的口味偏好B.美食的地域特色C.美食的價(jià)格D.提供美食的餐廳環(huán)境E.美食的制作工藝5.處理游客旅游行程安排咨詢時(shí)，要考慮的要點(diǎn)包括（）A.游客的興趣愛好B.旅游目的地的景點(diǎn)開放時(shí)間C.交通的便利性D.住宿的預(yù)訂情況E.旅游預(yù)算三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打√，錯(cuò)誤的打×）1.旅游咨詢服務(wù)中，咨詢師可以根據(jù)自己的喜好隨意回答游客問題。（）2.對(duì)于游客關(guān)于旅游目的地天氣的咨詢，只要大概猜測(cè)一下就行。（）3.解答游客旅游交通咨詢時(shí)，無需提供交通方式的換乘信息。（）4.在推薦旅游住宿時(shí)，不需要考慮游客的預(yù)算。（）5.介紹旅游美食時(shí)，不用考慮餐廳的服務(wù)質(zhì)量。（）6.制定旅游行程計(jì)劃時(shí)，不用考慮游客的身體狀況。（）7.旅游咨詢中，對(duì)于游客關(guān)于購(gòu)物場(chǎng)所的咨詢，不用介紹商品的價(jià)格范圍。（）8.處理游客對(duì)旅游價(jià)格的咨詢時(shí)，不用說明價(jià)格包含的具體服務(wù)內(nèi)容。（）9.介紹旅游目的地文化習(xí)俗時(shí)，不用強(qiáng)調(diào)尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗的重要性。（）10.面對(duì)游客旅游安全方面的詢問，簡(jiǎn)單提醒幾句就可以。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游咨詢服務(wù)中，如何準(zhǔn)確解答游客關(guān)于旅游目的地景點(diǎn)的咨詢。2.當(dāng)游客咨詢旅游住宿時(shí)，請(qǐng)說明需要為游客提供哪些方面的信息。3.對(duì)于游客旅游行程安排的咨詢，闡述制定行程計(jì)劃的主要步驟。五、案例分析題（總共2題，每題15分，請(qǐng)根據(jù)案例回答問題）1.游客小李咨詢旅游目的地為云南大理，他表示想了解當(dāng)?shù)氐拿朗澈妥∷蕖?請(qǐng)你為小李推薦一些大理的特色美食，并說明推薦理由。-針對(duì)住宿方面，為小李提供至少三種不同類型的住宿選擇，并簡(jiǎn)要介紹其特點(diǎn)。2.游客小張計(jì)劃去北京旅游，咨詢旅游行程安排，他希望能游覽故宮、天安門、八達(dá)嶺長(zhǎng)城，還想去品嘗北京烤鴨，預(yù)算有限。-請(qǐng)為小張制定一份合理的三天旅游行程計(jì)劃，包括每天的行程安排、交通方式及預(yù)計(jì)費(fèi)用。-在行程中，如何合理安排時(shí)間以確保能充分游覽景點(diǎn)并品嘗美食，同時(shí)控制預(yù)算？答案1.單項(xiàng)選擇題：1.C2.C3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.C10.C2.多項(xiàng)選擇題：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE3.判斷題：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×4.簡(jiǎn)答題：-準(zhǔn)確解答游客關(guān)于旅游目的地景點(diǎn)的咨詢，要介紹景點(diǎn)歷史背景、特色景觀，提供游玩攻略，告知門票價(jià)格及周邊配套設(shè)施等，確保信息準(zhǔn)確全面。-解答游客旅游住宿咨詢時(shí)需提供住宿位置是否便利、服務(wù)設(shè)施情況、周邊環(huán)境、好評(píng)率、價(jià)格范圍及預(yù)訂渠道等信息。-制定旅游行程計(jì)劃主要步驟：了解游客興趣愛好、身體狀況和預(yù)算，結(jié)合目的地景點(diǎn)開放時(shí)間、交通便利性、住宿預(yù)訂情況等，合理規(guī)劃每天行程，包括景點(diǎn)游覽順序、時(shí)間安排、交通銜接等。5.案例分析題：-大理特色美食推薦：-餌絲：口感細(xì)膩爽滑，有濃郁的米香，搭配各種調(diào)料和配菜，味道豐富。-三道茶：一苦二甜三回味，能體驗(yàn)大理獨(dú)特的茶文化。-生皮：當(dāng)?shù)靥厣珎鹘y(tǒng)美食，肉質(zhì)鮮嫩，蘸料獨(dú)特。-住宿選擇：-大理古城客棧：具有民族特色，位置在古城內(nèi)，出行方便，能體驗(yàn)古城風(fēng)情。-洱海海景酒店：可欣賞美麗的洱海風(fēng)光，環(huán)境優(yōu)美。-經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店：價(jià)格實(shí)惠，設(shè)施齊全，位置靠近交通樞紐。-小張北京三天旅游行程計(jì)劃：-第一天：上午天安門廣場(chǎng)看升旗，參觀故宮；下午去王府井步行街逛逛，品嘗小吃。交通：地鐵，費(fèi)用：升旗免費(fèi)，故宮門票60元左右，小吃費(fèi)用50元左右。-第二天：全天八達(dá)嶺長(zhǎng)城，可選擇公交或旅游專線。門票40元左右，交通費(fèi)用50元左右。