網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛在線訴訟的實(shí)務(wù)操作隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同已滲透到社交、娛樂、辦公、金融等各個(gè)領(lǐng)域，隨之而來的合同履行爭議、服務(wù)違約、格式條款糾紛等問題日益增多。為適配網(wǎng)絡(luò)糾紛的審理需求，我國已建立起以互聯(lián)網(wǎng)法院為核心的在線訴訟體系，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛“全程線上、高效便捷”的審理模式。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)法院審理案件若干問題的規(guī)定》，簽訂、履行行為均在互聯(lián)網(wǎng)上完成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，由北京、杭州、廣州互聯(lián)網(wǎng)法院集中管轄，全程通過在線訴訟平臺(tái)完成立案、調(diào)解、庭審、宣判等環(huán)節(jié)。本文結(jié)合2025年最新線上訴訟實(shí)踐，系統(tǒng)梳理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛在線訴訟的管轄界定標(biāo)準(zhǔn)、全流程操作步驟、核心注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)，為當(dāng)事人高效參與在線訴訟、依法維護(hù)自身權(quán)益提供實(shí)操指引。一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛在線訴訟的管轄界定：找準(zhǔn)受理法院在線訴訟的前提是明確管轄法院，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛的管轄核心遵循“專屬管轄為主、協(xié)議管轄為輔”的原則，需重點(diǎn)區(qū)分案件是否符合互聯(lián)網(wǎng)法院的受理范圍。（一）專屬管轄范圍：互聯(lián)網(wǎng)法院的審理邊界根據(jù)法律規(guī)定，北京、杭州、廣州互聯(lián)網(wǎng)法院集中管轄所在市轄區(qū)內(nèi)的第一審網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，核心要求是“簽訂、履行行為均在互聯(lián)網(wǎng)上完成”。常見適用情形包括：1.通過社交平臺(tái)、視頻平臺(tái)、云服務(wù)平臺(tái)等簽訂的會(huì)員服務(wù)合同糾紛；2.線上辦公軟件、在線教育平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議糾紛；3.網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)?shù)冉鹑陬惥W(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛；4.其他完全依托互聯(lián)網(wǎng)完成簽訂與履行的服務(wù)合同爭議。若糾紛涉及線下履行環(huán)節(jié)（如線上簽約但線下提供實(shí)體服務(wù)），則不屬于互聯(lián)網(wǎng)法院專屬管轄，需向傳統(tǒng)人民法院提起訴訟。（二）協(xié)議管轄補(bǔ)充：約定管轄的效力認(rèn)定當(dāng)事人可在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同中協(xié)議約定與爭議有實(shí)際聯(lián)系地點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)法院管轄（如約定由服務(wù)提供方所在地的互聯(lián)網(wǎng)法院管轄）。但需注意，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商以格式條款形式約定管轄的，必須符合法律規(guī)定的提示說明義務(wù)，若未以顯著方式提醒用戶注意管轄條款，用戶可主張?jiān)摋l款無效。此外，約定的管轄法院需屬于北京、杭州、廣州互聯(lián)網(wǎng)法院管轄范圍，否則約定無效。（三）管轄法院選擇：精準(zhǔn)匹配地域關(guān)聯(lián)當(dāng)事人需根據(jù)自身所在地及糾紛關(guān)聯(lián)地選擇對應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)法院：1.糾紛與北京地區(qū)存在關(guān)聯(lián)（如服務(wù)提供方注冊地在北京），向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟；2.關(guān)聯(lián)杭州地區(qū)的，向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院起訴；3.關(guān)聯(lián)廣州地區(qū)的，向廣州互聯(lián)網(wǎng)法院起訴。若不清楚糾紛關(guān)聯(lián)地，可通過“人民法院在線服務(wù)”平臺(tái)進(jìn)行管轄咨詢，或直接選擇服務(wù)提供方所在地對應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)法院提交立案申請，由法院審核后確定是否受理。二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛在線訴訟全流程操作：從立案到宣判網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛在線訴訟全程依托“人民法院在線服務(wù)”平臺(tái)（微信小程序/APP）或各互聯(lián)網(wǎng)法院官方訴訟平臺(tái)完成，核心流程分為“立案準(zhǔn)備-在線立案-訴前調(diào)解-庭前準(zhǔn)備-在線庭審-裁判送達(dá)”六大環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)均有明確的操作規(guī)范與材料要求。（一）第一環(huán)節(jié)：立案準(zhǔn)備：備齊材料，完成認(rèn)證立案準(zhǔn)備是在線訴訟的基礎(chǔ)，需重點(diǎn)完成身份認(rèn)證與材料整理兩大工作：1.身份認(rèn)證：登錄“人民法院在線服務(wù)”平臺(tái)，通過人臉識別完成實(shí)名認(rèn)證，個(gè)人需關(guān)聯(lián)身份證、銀行卡信息，企業(yè)需上傳營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、授權(quán)委托書（委托律師的需額外提供律師執(zhí)業(yè)證），確保賬號具備訴訟主體資格；2.材料整理：核心材料包括起訴狀、證據(jù)材料、原被告主體信息。起訴狀需明確訴訟請求（如解除合同、賠償損失、確認(rèn)格式條款無效等）、事實(shí)與理由，可使用平臺(tái)提供的智能生成工具填寫后導(dǎo)出；證據(jù)材料需提前電子化處理，包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同截圖、服務(wù)界面截圖、支付憑證、溝通記錄（聊天記錄、郵件）、違約證明等，按“證據(jù)名稱-證明目的”的邏輯分類命名。（二）第二環(huán)節(jié)：在線立案：精準(zhǔn)提交，等待審核完成準(zhǔn)備工作后，通過平臺(tái)提交立案申請：1.選擇法院與糾紛類型：登錄平臺(tái)后，選擇“網(wǎng)上立案”，依次勾選“民事案件”“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛”，根據(jù)管轄界定結(jié)果選擇對應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)法院；2.填寫與上傳材料：在線填寫原告、被告基本信息（個(gè)人需準(zhǔn)確填寫身份證號、聯(lián)系方式，企業(yè)需填寫統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、注冊地址），上傳起訴狀、證據(jù)材料、主體資格證明等電子化文件，確保文件清晰、完整；3.提交審核：確認(rèn)材料無誤后提交立案申請，法院將在7日內(nèi)在線完成審核，審核結(jié)果通過平臺(tái)消息、短信等方式告知。若材料不全，法院會(huì)發(fā)出補(bǔ)正通知，需在指定期限內(nèi)補(bǔ)充提交；若符合立案條件，將收到《案件受理通知書》《訴訟費(fèi)繳納通知書》。（三）第三環(huán)節(jié)：訴前調(diào)解：高效化解，降低成本根據(jù)法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛立案前會(huì)優(yōu)先進(jìn)入訴前調(diào)解程序，這是高效低成本解決糾紛的重要途徑：1.調(diào)解意愿確認(rèn)：提交立案申請時(shí)，平臺(tái)會(huì)詢問是否同意調(diào)解，建議當(dāng)事人積極配合，若調(diào)解成功可快速達(dá)成和解協(xié)議，由法院出具調(diào)解書或進(jìn)行司法確認(rèn)，具備強(qiáng)制執(zhí)行力；2.調(diào)解參與方式：調(diào)解員將通過電話或平臺(tái)在線視頻方式組織調(diào)解，當(dāng)事人需按時(shí)參與，清晰表達(dá)自身訴求與調(diào)解方案；3.調(diào)解結(jié)果處理：調(diào)解成功的，按協(xié)議履行或申請司法確認(rèn)；調(diào)解失敗的，案件自動(dòng)轉(zhuǎn)入正式立案流程，進(jìn)入庭前準(zhǔn)備階段。（四）第四環(huán)節(jié)：庭前準(zhǔn)備：完善材料，熟悉流程立案后需重點(diǎn)完成三項(xiàng)庭前工作：1.繳納訴訟費(fèi)：收到繳費(fèi)通知后，通過平臺(tái)在線繳納訴訟費(fèi)（支持微信、支付寶、網(wǎng)銀等方式），逾期未繳納將按撤訴處理；2.證據(jù)交換：法院會(huì)組織雙方通過平臺(tái)在線交換證據(jù)，當(dāng)事人需查看對方提交的證據(jù)材料，準(zhǔn)備質(zhì)證意見，對無爭議的證據(jù)可提前確認(rèn)，庭審時(shí)無需重復(fù)舉證；3.庭審準(zhǔn)備：若法院確定在線庭審，會(huì)提前發(fā)送庭審指引，當(dāng)事人需提前測試設(shè)備（電腦/手機(jī)）、網(wǎng)絡(luò)、攝像頭與麥克風(fēng)，選擇安靜、光線充足的環(huán)境作為庭審場所，熟悉平臺(tái)庭審界面的操作功能（如舉手發(fā)言、上傳證據(jù)、查看文書等）。（五）第五環(huán)節(jié)：在線庭審：規(guī)范參與，清晰陳述在線庭審的流程與線下一致，需嚴(yán)格遵守法庭紀(jì)律，確保庭審順利進(jìn)行：1.身份核實(shí)：庭審開始前，法官會(huì)通過平臺(tái)在線核實(shí)雙方當(dāng)事人身份，確認(rèn)無誤后宣布庭審開始；2.庭審環(huán)節(jié)：依次進(jìn)行法庭調(diào)查（陳述事實(shí)、舉證質(zhì)證）、法庭辯論（發(fā)表辯論意見）、最后陳述，發(fā)言時(shí)需征得法官同意，清晰表達(dá)觀點(diǎn)，避免隨意打斷他人；對于無爭議的證據(jù)，法官說明后可不再重復(fù)質(zhì)證，簡化庭審流程；3.紀(jì)律要求：庭審過程中需保持著裝整潔、坐姿端正，不得擅自退出庭審，除網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備損壞等不可抗力外，不按時(shí)參與或擅自退出的，視為“拒不到庭”或“中途退庭”，將承擔(dān)相應(yīng)法律后果。（六）第六環(huán)節(jié)：裁判送達(dá)：在線接收，保障權(quán)益庭審結(jié)束后，法院將通過電子方式送達(dá)判決書、裁定書等裁判文書：1.文書接收：裁判文書會(huì)通過訴訟平臺(tái)、短信、電子郵箱等方式送達(dá)，一經(jīng)接收即視為送達(dá)完成，與紙質(zhì)送達(dá)具有同等法律效力，當(dāng)事人需及時(shí)登錄平臺(tái)查看；2.上訴權(quán)利行使：若對一審判決不服，需在收到判決書之日起15日內(nèi)（裁定書10日內(nèi)）通過平臺(tái)提交上訴狀，啟動(dòng)上訴程序。北京、廣州互聯(lián)網(wǎng)法院的上訴案件分別由北京知識產(chǎn)權(quán)法院、廣州知識產(chǎn)權(quán)法院審理，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院的上訴案件由杭州市中級人民法院審理。三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛在線訴訟的核心注意事項(xiàng)：規(guī)避常見風(fēng)險(xiǎn)在線訴訟雖便捷高效，但需注意電子操作的特殊性，重點(diǎn)規(guī)避身份認(rèn)證、證據(jù)提交、程序參與等方面的風(fēng)險(xiǎn)。（一）身份認(rèn)證與賬號管理：確保操作真實(shí)性通過專用賬號登錄訴訟平臺(tái)的行為視為本人行為，需妥善保管賬號與密碼，避免賬號被盜用。若因賬號被盜用導(dǎo)致不利訴訟后果，需承擔(dān)舉證責(zé)任證明被盜用事實(shí)。企業(yè)用戶需規(guī)范授權(quán)流程，明確授權(quán)范圍與期限，避免因授權(quán)不明導(dǎo)致訴訟行為無效。（二）電子證據(jù)的提交與固定：提升法律效力網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛的證據(jù)多為電子數(shù)據(jù)，需注意：1.證據(jù)電子化規(guī)范：線下證據(jù)需通過掃描、翻拍等方式轉(zhuǎn)化為清晰的電子版，聊天記錄、網(wǎng)頁信息等需完整截圖或錄屏，保留原始載體（如手機(jī)、電腦）以備核對；2.防篡改固定：對關(guān)鍵電子證據(jù)（如服務(wù)協(xié)議、支付記錄），可通過區(qū)塊鏈存證、可信時(shí)間戳等技術(shù)手段固定，提升證據(jù)真實(shí)性，若對方對電子證據(jù)真實(shí)性提出異議，可申請具有專門知識的人出庭說明技術(shù)問題。（三）程序參與：嚴(yán)格遵守期限與紀(jì)律在線訴訟的各個(gè)環(huán)節(jié)均有法定期限，需密切關(guān)注平臺(tái)消息，在規(guī)定期限內(nèi)完成立案補(bǔ)正、繳費(fèi)、舉證、答辯等操作，錯(cuò)過期限可能導(dǎo)致撤訴、缺席判決等不利后果。參與在線庭審時(shí)，需提前做好設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備，避免因技術(shù)問題影響庭審參與，若確遇網(wǎng)絡(luò)故障，需及時(shí)聯(lián)系法院說明情況并申請延期庭審。（四）電子送達(dá)：確認(rèn)送達(dá)效力當(dāng)事人同意電子送達(dá)的，法院通過平臺(tái)、短信、郵箱等方式送達(dá)的文書視為有效送達(dá)，不得以“未看到”為由拒絕承擔(dān)送達(dá)后果。建議當(dāng)事人綁定常用手機(jī)號與郵箱，定期登錄訴訟平臺(tái)查看消息，確保及時(shí)接收各類法律文書。四、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛在線訴訟的風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)：提前規(guī)避不利后果為提升在線訴訟的成功率，當(dāng)事人需從起訴準(zhǔn)備、證據(jù)收集、庭審應(yīng)對三個(gè)階段做好風(fēng)險(xiǎn)防控，提前規(guī)避常見問題。（一）起訴準(zhǔn)備階段：明確訴求，核實(shí)主體1.精準(zhǔn)界定訴求：根據(jù)糾紛類型明確訴訟請求，如因平臺(tái)未履行服務(wù)承諾的，可訴求繼續(xù)履行或賠償損失；因格式條款加重用戶責(zé)任的，可訴求確認(rèn)條款無效，避免訴求模糊導(dǎo)致被駁回；2.核實(shí)被告信息：準(zhǔn)確收集網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的全稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、注冊地址等信息，信息不全可能導(dǎo)致立案失敗或無法有效送達(dá)，可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢核實(shí)。（二）證據(jù)收集階段：全面完整，邏輯清晰1.全面收集證據(jù)：除合同、支付憑證外，還需收集服務(wù)宣傳頁面、客服溝通記錄、平臺(tái)規(guī)則公示頁面、違約行為記錄等，形成完整的證據(jù)鏈；2.規(guī)范整理證據(jù)：按“時(shí)間順序+事實(shí)邏輯”對證據(jù)分類編號，標(biāo)注證據(jù)名稱、來源、證明目的，便于法官快速梳理案件事實(shí)，提升舉證效率。（三）庭審應(yīng)對階段：聚焦?fàn)幾h，理性表達(dá)1.聚焦核心爭議：庭審中重點(diǎn)圍繞合同是否成立、是否存在違約、責(zé)任如何承擔(dān)等核心問題展開陳述，避免偏離爭議焦點(diǎn)；2.理性發(fā)表意見：遵守法庭紀(jì)律，尊重法官與對方當(dāng)事人，避免情緒化表達(dá)，通過清晰的事實(shí)陳述與法律依據(jù)支撐自身訴求。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛的在線訴訟模式，是司法適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展