ICS01.120

CCSA00

□B3402/T

蕪湖市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3402/TXXXX—XXXX

家政服務(wù)家電清洗服務(wù)規(guī)范

domesticserviceSpecificationforhouseholdappliancecleaningservices

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

蕪湖市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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目錄

前言.....................................................................................1

1范圍.................................................................................2

2規(guī)范性引用文件.......................................................................2

3術(shù)語和定義...........................................................................2

4基本要求.............................................................................3

5工作要求.............................................................................4

附錄A（資料性）常用家電清洗用品用具................................................8

附錄B（資料性）家電清洗服務(wù)驗(yàn)收單...................................................9

附錄C（規(guī)范性）空調(diào)內(nèi)機(jī)清潔作業(yè)要點(diǎn).................................................9

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刖5

本文件按照GB/TL1—2。20《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草，為加強(qiáng)蕪湖市家政服務(wù)家電清洗質(zhì)量管理，推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)我市家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)

容，帶動家政服務(wù)組織有序、健康、可持續(xù)發(fā)展而制定。

本文件歸口單位為蕪湖市商務(wù)局。

本文件第一起草單位：安徽希妤家政有限公司。

本文件參與起草單位：安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、蕪湖市鳩江區(qū)家政協(xié)會、蕪湖市希好職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。

本文件主要起草人：王慶友、趙根良、季學(xué)芳、黃迎春、張吉慶、裴守紅、徐慧、武咸萍、楊長達(dá)、

孫曼曼、馮春娟、顧君苗。

1

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家政服務(wù)家電清洗服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家電清洗的基本要求、工作要求。

本文件適用于家政服務(wù)組織和家政服務(wù)人員提供的家庭電器的清洗服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注FI期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用戶本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于

本文件。

GB/T20647.8-2006社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)

GB/T19012-2019質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(2019)國家勞動和社會保障部

GH/T24421—2023服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分：總則

GB/T3608-2008《高處作業(yè)分級》

3術(shù)語和定義

GB/T20647.8-2006確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1家政服務(wù)

以家庭服務(wù)為對象，為滿足家政服務(wù)消費(fèi)者需求而提供的家居保潔、家庭烹飪、家電清洗、家

庭咨詢、家庭教育、家庭裝飾維修保養(yǎng)、寵物護(hù)養(yǎng)與植物養(yǎng)護(hù)、護(hù)送、特約服務(wù)、婚介婚慶和搬家

等為主要內(nèi)容的有償服務(wù)。

3.2家政服務(wù)組織

家政服務(wù)組織是指依法設(shè)立的從事家政服務(wù)經(jīng)營活動的組織。

3.3家政服務(wù)的客戶

家政服務(wù)消費(fèi)者是指蚤受家政服務(wù)的對象，通常指客戶。

3.4家政服務(wù)員

依法取得職業(yè)資格，以家庭為服務(wù)對象，進(jìn)入家庭成員住所或以固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、

嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活需求，專職或

兼職為客戶提供家務(wù)服務(wù)的人員。

注：根據(jù)客戶每次服務(wù)需求不同，分為全日家政服務(wù)、計(jì)時家政服務(wù)和計(jì)件家政服務(wù)三種，家電清

洗服務(wù)員屬于計(jì)件家政服務(wù)員。

4基本要求

4.1服務(wù)組織要求

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4.1.1應(yīng)具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照等均要明示。

4.1.2應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)員。

4.1.3應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所、基礎(chǔ)設(shè)施，并保持整潔的環(huán)境衛(wèi)生條件。

4.1.4公共標(biāo)識設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。

4.1.5按照《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定》對服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價，做到標(biāo)價內(nèi)容真實(shí)

明確、字跡清晰、標(biāo)示醒目。

4.1.6應(yīng)為家政服務(wù)人員投保意外傷害保險、家政責(zé)任險等相應(yīng)的保險；

4.1.7鼓勵家政服務(wù)組織成立員工制家政服務(wù)組織，員工制家政服務(wù)組織除符合上述條件外，

還應(yīng)同時符合下列條件：

a）家庭服務(wù)企業(yè)注冊在蕪湖市行政區(qū)域內(nèi)，持有“五證合一”的營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位

登記證。

b）納入企業(yè)管理服務(wù)簽訂1年以上勞動合同并按規(guī)定為其繳納社會保險的人數(shù)不少于10人。

c）有完整的家庭服務(wù)管理工作制度及人員培訓(xùn)、服務(wù)流程等工作標(biāo)準(zhǔn)，家庭服務(wù)員個人檔案

信息真實(shí)有效，能夠?qū)崿F(xiàn)家庭服務(wù)的責(zé)任追究。

d）遵守國家法律法規(guī)和有關(guān)政策，無不良信用記錄和重大服務(wù)質(zhì)量投訴。

4.2人員要求

4.2.1誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法，無犯罪記錄、精神病和傳染病等；

4.2.2提供真實(shí)有效的身份證、家信卡、健康證明；

4.2.3上崗前應(yīng)經(jīng)過家政服務(wù)崗前培訓(xùn)，應(yīng)熟練掌握崗位服務(wù)要求、基本安全知識；

4.2.4特定崗位應(yīng)滿足崗位規(guī)定要求（如母嬰護(hù)理、病人護(hù)理、家常烹飪、高空作業(yè)等，需提

供有效的健康檢查證明）。

4.2.5參加相關(guān)規(guī)定的技能認(rèn)定的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格，按規(guī)定持證上崗；

4.2.6尊重客戶生活習(xí)俗和宗教信仰，保護(hù)客戶隱私。

注：高處作業(yè)為“在距墜落高度基準(zhǔn)面2m或2m以上有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)。

4.3服務(wù)方式

4.3.1家電清洗服務(wù)方式有以下3種：

一家電免拆清潔服務(wù)；

一家電半拆清潔服務(wù)；

——家電全拆清潔服務(wù)：

4.4清潔用品用具

4.4.1清潔用品用具應(yīng)配備齊全（相關(guān)示例見附錄A）,分類安全存放，定期檢查、補(bǔ)充，并按照以

下要求使用：

T吏用清潔劑前應(yīng)按照產(chǎn)品說明正確使用，避免對家電造成損害，用后應(yīng)立即蓋好蓋子，放回原

位；

—用品用具應(yīng)放置在防水墊布上，井根據(jù)使用說明正確使用，使用后應(yīng)及時清洗，保掛清潔、干燥、

現(xiàn)本色、無異味、完好無破損；

—清潔布應(yīng)分區(qū)分類使用，不得混用。

4.4.2家政服務(wù)組織使用的清潔劑等用品應(yīng)經(jīng)由法定檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，并符合環(huán)保要求。

5工作要求

5.1服務(wù)安全

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家政服務(wù)人員在提供服務(wù)時應(yīng)做好安全防護(hù)，采取必要的安全措施，包括但不限于：’

----應(yīng)佩戴口罩：

—清洗家電前應(yīng)試機(jī)，試機(jī)后應(yīng)關(guān)閉電源再開始作業(yè)；

——作業(yè)高度超過2m時，應(yīng)配備一名安全監(jiān)護(hù)人員，全程監(jiān)護(hù)；

——如有空調(diào)室外機(jī)相關(guān)的操作，應(yīng)事先檢查室外機(jī)機(jī)架，確保牢固性和操作空間安全

性；

——翻越到護(hù)欄外高空作業(yè)時，應(yīng)佩帶好安全帶，并確保掛扣處連接牢固：

——使用由客戶提供的用品用具時，應(yīng)提前閱讀使用說明；

一一不應(yīng)違反用品用具使用說明中的安全注意事項(xiàng)c

5.2服務(wù)流程

5.2.1服務(wù)前

5.2.1.1家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶確認(rèn)服務(wù)需求，包括服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)地址、家電數(shù)量、

型號、其它服務(wù)需求等，并告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.1.2家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議（可紙簽或通過線上簽訂）。

5.2.1.3家政服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)客戶需求安排家政服務(wù)人員。

5.2.1.4家政服務(wù)人員應(yīng)著裝規(guī)范,標(biāo)配工作帽、工號牌、工具包、口草、工作服、安全防滑鞋。

5.2.1.5家政服務(wù)人員應(yīng)提前確認(rèn)客戶服務(wù)需求，準(zhǔn)備好服務(wù)用品用具，了解前往服務(wù)地點(diǎn)的路線。

5.2.2服務(wù)中

5.2.2.1家政服務(wù)人員應(yīng)按照約定時間到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，主動向客戶出示工號牌等上崗證件。

5.2.2.2家政服務(wù)人員應(yīng)與客戶現(xiàn)場確認(rèn)需清潔的家電和注意事項(xiàng)，并提醒客戶收起貴重物品。

5.2.2.3家政服務(wù)人員應(yīng)按5.3的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范服務(wù)。

5.2.2.4家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束前，請客戶檢查驗(yàn)收，并按照客戶意見進(jìn)行完善。

5.2.3服務(wù)后

5.2.3.1家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，請客戶試機(jī)，確認(rèn)設(shè)備正常及符合服務(wù)要求后填寫服務(wù)驗(yàn)

收單（相關(guān)示例見附錄B）井提交，收拾好用品用具，主動向客戶展示攜帶的物品，帶走垃圾，與客戶禮

貌告別。

5.2.3.2家政服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)完成后，對客戶進(jìn)行滿意度回訪

5.3服務(wù)內(nèi)容

5.3.1空調(diào)清洗

a）準(zhǔn)備工作

——了解環(huán)境：了解需要清潔的空調(diào)的位置、機(jī)型、數(shù)量，合理規(guī)劃服務(wù)時間。

一一服務(wù)范圍：蒸發(fā)器鋁翅片除塵、滾筒、送風(fēng)槽、擋風(fēng)板、過濾網(wǎng)與機(jī)外殼噴霧清洗及消毒保養(yǎng)；

一一機(jī)具耗材：多功能電器清洗機(jī)、螺絲刀、空調(diào)罩一個、毛刷兩把、水桶兩個、墊布一張、美紋

紙、插線板一個、活口扳手、毛巾兩條、中性清潔劑、空調(diào)清潔劑、塑殼清洗劑。

——檢查試機(jī)：與客戶一同檢查空調(diào)外觀是否完好，有無破損，能否正常開關(guān)機(jī)、功能運(yùn)行是否正

常，如有異常應(yīng)及時告知客戶，試機(jī)無異常后停機(jī)，關(guān)閉電源。

b）服務(wù)流程

一一防護(hù)措施：對空調(diào)內(nèi)機(jī)下方物品、墻壁、地面等做好防塵、防水、防損害保護(hù)。

一一卸下面板、過濾網(wǎng)、擺風(fēng)葉，做好電氣部件的防護(hù)；

——套好內(nèi)機(jī)清洗罩，并檢查靠墻位置四個角是否服帖，避免漏水；

一一在空調(diào)內(nèi)機(jī)下方位置擺放水桶，做好排水準(zhǔn)備；

一一清潔空調(diào)內(nèi)機(jī)，作業(yè)要點(diǎn)應(yīng)符合附錄C的規(guī)定；

一一清理接水槽、排水管，并沖洗干凈，用消毒劑擦拭干凈機(jī)殼表面；

一一用干凈的清潔布擦干空調(diào)內(nèi)機(jī)各部分，并將面板、過濾網(wǎng)、擺風(fēng)葉安裝復(fù)位；

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一一在空調(diào)內(nèi)機(jī)出風(fēng)口鋪好清潔布，試機(jī)正常后取下清潔布。

——外機(jī)清潔，在有條件的情況下，清洗冷凝器和風(fēng)葉；

一一檢測機(jī)組震動狀況、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，發(fā)現(xiàn)不可處理的異常狀況應(yīng)及時告知客戶；

一一判斷機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不可處理的異常狀況應(yīng)及時告知客戶。

c）服務(wù)驗(yàn)收

——驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：、空調(diào)表面干凈光亮、無異味、無水漬；蒸發(fā)器鋁翅片、滾筒、排風(fēng)槽、擋風(fēng)板、過

濾網(wǎng)無污漬；空調(diào)無損壞

一一顧客驗(yàn)收：眼務(wù)完成時請客戶現(xiàn)場驗(yàn)收和評價，并按照客戶意見補(bǔ)充完善。

5.3.2飲水機(jī)清洗

a）準(zhǔn)備工作

-服務(wù)范圍：飲水內(nèi)外表面、內(nèi)部配件的清洗、除味及消毒殺菌。

-機(jī)具耗材：多功能電器清洗機(jī)、墊布、插線板一個、毛刷兩把、螺絲刀兩把（大十字小一字）

螺絲扳手、白潔布、純新m毛巾、飲水機(jī)顆粒狀清潔包、中性清潔劑、塑殼清洗劑

b）服務(wù)流程

——驗(yàn)機(jī)（即驗(yàn)證機(jī)器各個部件是否完好，各項(xiàng)功能是否正常，試機(jī)正常關(guān)閉電源；

一鋪上布墊，取出桶裝水，拿下聰明座，將顆粒狀清潔包倒入紙杯中，用50度的熱水溶解并倒

入飲水機(jī)中；

——用飲水機(jī)清潔機(jī)對飲水機(jī)每個口進(jìn)行3分鐘的循環(huán)清洗，使用百潔布對聰明庫底槽進(jìn)行清洗消

毒：

——打開飲水機(jī)背面和前面的水堵，放干積水。

一將飲水機(jī)清洗機(jī)臭氧管接到各個水堵口，打開臭氧發(fā)射開關(guān)，對飲水機(jī)進(jìn)行臭氧消毒。（進(jìn)行

臭氧消毒時清洗機(jī)放置位置要高于飲水機(jī)水堵口）。

——堵上水堵并用清水清洗2-3次。

——清洗聰明座拼裝固定，裝上桶裝水再進(jìn)行沖洗（沖洗1/3桶水）

一一打開熱水龍頭，待出水后再插上電源。

一一試喝一口，如無酸味即可，反之則重復(fù)第12項(xiàng)，沖洗直至無味。

一一用塑殼清洗劑清洗飲水機(jī)表面和其他小部件，包括電源線及開關(guān)面板

——驗(yàn)機(jī)。與清洗前各項(xiàng)功能進(jìn)行對比，如有異常，及時分析原因并處理。

——收拾工具，整理及清掃地面。

c）服務(wù)驗(yàn)收

一顧客驗(yàn)收：飲水機(jī)聰明座和外殼等干凈整潔、無污漬、無異味。清洗后出水無異味。

——顧客驗(yàn)收：服務(wù)完成時請客戶現(xiàn)場驗(yàn)收和評價，并按照客戶意見補(bǔ)充完善。

——服務(wù)回訪：服務(wù)完成24小時內(nèi)，通過微信或者電話回訪，顧客不滿意，提出處理方案；顧客

滿意，資料存檔。

5.3.3熱水器清洗

a）準(zhǔn)備工作

-服務(wù)范圍：電熱水器內(nèi)部水垢去除，電熱水器外表面清洗及消毒。

-機(jī)具耗材：多功能電器清洗機(jī)、插線板一個、螺絲刀、活口扳手、毛刷、白潔布、熱水器除垢

劑、中性清潔劑、塑殼清潔劑

b）服務(wù)流程

一一驗(yàn)機(jī)（各項(xiàng)部分及功能是否正常），試機(jī)正常關(guān)閉電源；

?關(guān)閉進(jìn)水閥門，用扳手?jǐn)Q開進(jìn)水管螺帽將熱水器清洗機(jī)出口水管與熱水器進(jìn)水口對接上；

——用50度左右的熱水溶解稀釋熱水器專用顆粒除垢劑后，用清洗機(jī)對熱水器進(jìn)行循環(huán)清洗20分

鐘.

一二將熱水器清洗機(jī)水管赤卸下來，拆出排污口將水放掉.熱水器進(jìn)水管安裝到位；

一打開淋浴蓬頭，放掉熱水器中的積水，用塑殼清潔劑、毛巾將熱水器表面清洗干凈；

一一驗(yàn)機(jī)。與清洗前各項(xiàng)功能進(jìn)行對比，如有異常，及時分析原因并處理。

——收拾T具.整理及清掃地面

——顧客填寫服務(wù)驗(yàn)收表，與客戶道別，將垃圾一起帶走丟至垃圾箱。

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c）服務(wù)驗(yàn)收

一一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：熱水器表面干凈光亮、無水垢、無水漬、無異味，熱水器無損壞。

——顧客驗(yàn)收：服務(wù)完成時請客戶現(xiàn)場驗(yàn)收和評價，并按照客戶意見補(bǔ)充完善。

——顧客回訪：服務(wù)完成24小時內(nèi)，通過微信或者電話回訪，顧客不滿意，提出處理方案；顧客

滿意，資料存檔。

5.3.4油煙機(jī)清洗

a）準(zhǔn)備工作

——服務(wù)范圍：油煙機(jī)內(nèi)外表面與渦輪的清潔及消毒；油煙機(jī)過濾網(wǎng)的除油養(yǎng)護(hù)及消毒。

——機(jī)具耗材：油煙機(jī)清洗機(jī)一臺、刷子、墊布、螺絲刀、手套兩雙、插線板一個、防水罩、活口

扳手、水桶兩個、白潔布兩塊、純新白毛巾三條、廚房重油凈、強(qiáng)力油污清洗劑、油煙機(jī)顆粒清洗

劑、油煙機(jī)保養(yǎng)液

b）服務(wù)流程

——驗(yàn)機(jī)（各項(xiàng)部分及功能是否正常），試機(jī)正常關(guān)閉電源；

——將油煙機(jī)過濾網(wǎng)拆下來并套上防水罩，下面的排水管放入桶內(nèi)；

——將冷水和油煙機(jī)顆粒清洗劑倒入桶中稀釋，后將油煙機(jī)清洗機(jī)插上電，把抽水管放在桶內(nèi)，然

后開自然水循環(huán)30秒，再打開溫控開關(guān)。手按住噴槍不放，調(diào)節(jié)溫度待溫度達(dá)到60度時，將過濾

網(wǎng)等部件進(jìn)行清洗；

——清洗完過濾網(wǎng)等部件后，用桶放在漏油槽的下面，將水加溫到50-60度左右，用噴槍對準(zhǔn)渦輪

進(jìn)行沖洗；

一一將各項(xiàng)清洗后的部件用清水沖洗，用毛巾擦干并安裝；

一一用油煙機(jī)清洗劑和毛U清洗油煙機(jī)的外表擦干并噴灑油煙機(jī)保養(yǎng)液

一一驗(yàn)機(jī)。與清洗前各項(xiàng)功能進(jìn)行對比，如有異常，及時分析原因并處理。

——收拾工具，整理及清掃地面

——顧客填寫服務(wù)驗(yàn)收表，與客戶道別，將垃圾一起帶走丟至垃圾箱。

c）服務(wù)驗(yàn)收

-驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：油煙機(jī)上無油污、無水漬、光潔干凈，油煙機(jī)無損壞。

-顧客驗(yàn)收：服務(wù)完成時請客戶現(xiàn)場驗(yàn)收和評價，并按照客戶意見補(bǔ)充完善。

——顧客回訪：服務(wù)完成24小時內(nèi)，通過微信或者電話回訪，顧客不滿意，提出處理方案；顧客

滿意，資料存檔。

5.3.5冰箱清洗

a）準(zhǔn)備工作

-服務(wù)范圍：冰箱內(nèi)外表面、內(nèi)部配件的清洗、除味及消毒殺菌。

-機(jī)具耗材：冰箱清洗機(jī)一臺、插線板一個、毛刷、白毛巾三條、布墊一張、長螺絲刀、漏斗、

鏟刀、中性洗潔精、冰箱消毒液、冰箱清洗劑、塑殼清潔劑。

b）服務(wù)流程

一一驗(yàn)機(jī)（大小部件及功能是否正常），試機(jī)正常關(guān)閉電源；

一鋪上布墊，取出冰箱內(nèi)部的物品，包括抽屜、隔板；

-在冰箱最下面熱上毛巾，然后使用冰箱清洗劑對冰箱內(nèi)部、監(jiān)封條等進(jìn)行消毒殺首處理，

——若冷凍室里面有冰塊，要先放一條毛巾防止水從冷凍室流出，再用蒸汽機(jī)裝上清水加熱用鏟子

除掉里面的冰塊；

-用冰箱清洗劑和毛刷對冰箱內(nèi)部、密封條、門邊沿進(jìn)行清洗，再用冰箱清洗機(jī)對冰箱內(nèi)部進(jìn)行

清洗；

——用冰箱消毒液對冰箱內(nèi)部及排污口進(jìn)行消毒并關(guān)上門2分鐘，清洗取出的抽屜、隔板并擦干;

——用冰箱消毒機(jī)清洗冰箱內(nèi)部及污水口，用清水將冰箱內(nèi)部擦拭干凈；

——用螺絲刀打開冰箱后面接污水盒.倒掉并擦拭干凈：

一用塑殼清潔劑、毛巾對冰箱的表面進(jìn)行清洗并擦干，將抽屜、隔板等部件安裝到位。

一一驗(yàn)機(jī)。與清洗前各項(xiàng)功能進(jìn)行對比，如有異常，及時分析原因并處理；

——收拾T具.整理及清掃地面：

——顧客填寫服務(wù)驗(yàn)收表，與客戶道別，將垃圾一起帶走丟至垃圾箱。

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c）服務(wù)驗(yàn)收

一一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：冰箱內(nèi)外干凈整潔、無污漬、無異味。

——顧客驗(yàn)收：服務(wù)完成時請客戶現(xiàn)場驗(yàn)收和評價，并按照客戶意見補(bǔ)充完善。

——顧客回訪：服務(wù)完成24小時內(nèi)，通過微信或者電話回訪，顧客不滿意，提出處理方案；顧客

滿意，資料存檔。

5.3.6洗衣機(jī)清洗

a）準(zhǔn)備工作

——服務(wù)范圍：洗衣機(jī)內(nèi)外表面、內(nèi)部配件的清洗、除味及消毒殺菌。

——機(jī)具耗材：蒸汽消毒機(jī).螺絲刀、插線板一個、毛刷、毛巾二塊、洗衣機(jī)殺菌劑、塑殼清潔劑、

中性清洗劑.

b）服務(wù)流程

——驗(yàn)機(jī)（各項(xiàng)功能是否正常），試機(jī)正常關(guān)閉電源；

——關(guān)閉進(jìn)水管，打開外蓋注入50度熱水和顆粒劑，待顆粒溶化后加入冷水（1/3內(nèi)桶），浸泡20

分鐘

——用毛刷進(jìn)行清潔（桶內(nèi)及密封圈），注入清水，啟動中水位，進(jìn)行清洗；

一一排水，將桶內(nèi)的水剩下少量后用刷子清洗內(nèi)桶底部井排干；

一一用螺絲刀打開底盤，“又出波輪.（波輪洗衣機(jī)）底部清洗干凈；

——預(yù)放置洗調(diào)劑口要清洗干凈（滾筒洗衣機(jī)），將各項(xiàng)部件安裝到位；

——開機(jī)注水（淹沒內(nèi)桶8成），并進(jìn)行清洗（清水洗2遍），排水，清洗外殼。

一一驗(yàn)機(jī)。與清洗前各項(xiàng)功能進(jìn)行對比，如有異常，及時分析原因并處理：

一一收拾工具，整理及清掃地面；

一一顧客填寫服務(wù)驗(yàn)收表，與客戶道別，將垃圾一起帶走丟至垃圾箱。

c）服務(wù)驗(yàn)收

——驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：洗衣機(jī)內(nèi)外干凈整潔、無污漬、無異味。

——顧客驗(yàn)收：服務(wù)完成時請客戶現(xiàn)場驗(yàn)收和評價，并按照客戶意見補(bǔ)充完善。

一顧客回訪：服務(wù)完成24小時內(nèi)，通過微信或者電話回訪，顧客不滿意，提出處理方案；顧客

滿意，資料存檔。

7

DBXXXX/TXX—XXXX

附錄A

（資料性）

常用家電清潔用品用具

序號品類物品名稱

全功能家電清洗機(jī)

家電清洗罩

折邑水桶

清潔布

專用清潔劑

清

1潔板刷/牙刷/毛刷

類

清洗水槍及軟水管

噴壺

防水柒布

防護(hù)薄膜

吸水墊巾

溫度計(jì)

壓力表

測

2試測電筆

類

兩路冷媒壓力表

萬用表

鞋套

安

3全安全帶

類

人字梯

8

DBXXXX/TXX—XXXX

附錄B

（資料性）

家電清洗服務(wù)驗(yàn)收單

訂單編號服務(wù)項(xiàng)目用戶須知

服務(wù)日期年月日服務(wù)時間自至止尊敬的客戶：我們的服務(wù)已經(jīng)完成，請對

服務(wù)工號

以上服務(wù)信息以及《用戶須知》進(jìn)行確

支付費(fèi)用元服務(wù)人數(shù)人

認(rèn)無誤，以免引起爭議糾紛。

代購材料明細(xì)（如有）

代購材料總額：元