《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》是根據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于下達(dá)2014年建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)編制項(xiàng)目計(jì)劃的通知》(建標(biāo)〔2014〕125號(hào))的要求，由中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)作為主編部門(mén)，具體由中國(guó)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院和中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部組成編制組共同編寫(xiě)。在編制過(guò)程中，編制組為加強(qiáng)和規(guī)范銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，在廣泛征求各有關(guān)部門(mén)、專家的意見(jiàn)后，會(huì)同有關(guān)部門(mén)審查定稿，并經(jīng)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布。本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)共分6章，包括總則，建設(shè)規(guī)模與項(xiàng)目構(gòu)成，選址在執(zhí)行本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，請(qǐng)各單位注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)需要修改和補(bǔ)充之處，請(qǐng)將意見(jiàn)和有關(guān)資料寄中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(地址：北京市西城區(qū)金融大街甲15號(hào)，郵政編碼100033),以便今后修訂時(shí)參考。本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主編單位、參編單位和主要起草人：參編單位：中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)財(cái)主要起草人：李家志鹿勤涂欣劉盛超付新春車旭羅赤王振元宋望春田新寬 第二章建設(shè)規(guī)模與項(xiàng)目構(gòu)成 第三章選址與規(guī)劃布局 第四章面積指標(biāo) 第五章建筑與建筑設(shè)備 第六章主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)用詞和用語(yǔ)說(shuō)明 第一條為加強(qiáng)和規(guī)范銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)建設(shè)，合理確定建設(shè)規(guī)模和建設(shè)內(nèi)容，適應(yīng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系發(fā)展第二條本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)建設(shè)項(xiàng)目投資決策和建設(shè)的全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，是編制、評(píng)估和審批項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)以及對(duì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督檢查的重要依據(jù)，也是有關(guān)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督檢查的尺度。第三條本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)適用于中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)派出機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)的新建、改建、擴(kuò)建工程，購(gòu)置項(xiàng)目可參照?qǐng)?zhí)行。第四條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)建設(shè)必須遵循國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的方針政策，符合國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)文件的要求，從為銀行業(yè)合理確定建設(shè)水平。第五條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)建設(shè)應(yīng)充分利用現(xiàn)有辦公第六條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)建設(shè)除應(yīng)符合本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和定額的規(guī)定。第七條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)的建設(shè)規(guī)模應(yīng)依據(jù)中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)派出機(jī)構(gòu)所在城市的常住人口確定。第八條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)模應(yīng)符合表1的規(guī)城市常住人口(萬(wàn)人)300(不含)～500(含)100(含)～300(含)注：常住人口超過(guò)500萬(wàn)的城市，可參照本表的建設(shè)規(guī)模分級(jí)，劃分為多個(gè)服務(wù)區(qū)并按分區(qū)服務(wù)人口規(guī)模配置。第九條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)建設(shè)項(xiàng)目由房屋建筑、建筑設(shè)備及室外場(chǎng)地構(gòu)成。第十條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)房屋建筑由向公眾開(kāi)放、提供基本服務(wù)的對(duì)外服務(wù)用房和內(nèi)部管理用房構(gòu)成。一、對(duì)外服務(wù)用房應(yīng)包括業(yè)務(wù)受理用房、調(diào)解室、糾紛協(xié)調(diào)廳、金融知識(shí)宣傳教育室等。等。第十一條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)獨(dú)立建設(shè)時(shí)，其室外場(chǎng)地宜包括道路、綠化及停車場(chǎng)地。第十二條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)的建筑設(shè)備應(yīng)包括給水排水系統(tǒng)及設(shè)備、電氣系統(tǒng)及設(shè)備、暖通或空調(diào)系統(tǒng)及設(shè)備。第三章選址與規(guī)劃布局第十三條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)的選址可利用現(xiàn)有中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)派出機(jī)構(gòu)的用地，進(jìn)行改造或擴(kuò)建；購(gòu)置用房應(yīng)考慮鄰近中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)派出機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有用房；新建時(shí)應(yīng)符合所在地城市規(guī)劃的要求，并滿足下列條一、工程地質(zhì)和水文地質(zhì)條件較好、市政基礎(chǔ)設(shè)施完善的地第十四條獨(dú)立建設(shè)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)，地塊容積率不宜小于0.6;其綠地率及配建停車應(yīng)符合所在地城市規(guī)劃有關(guān)規(guī)定。第十五條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)各類用房和有關(guān)設(shè)施應(yīng)第十六條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)與其他建筑合并建設(shè)時(shí)，宜設(shè)置在建筑物低層部分并有獨(dú)立出入口。采用無(wú)障礙坡道第十七條各級(jí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)的建筑面積應(yīng)按照表2確定。建筑面積(m2)400(不含)～600(含)250(含)～400(含)注：表列建筑面積與城市常住人口數(shù)相對(duì)應(yīng)，中間采用插入法計(jì)算。第十八條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)各類用房使用面積與總使用面積的比率可參照表3確定。內(nèi)部管理用房第十九條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)建筑面積使用系數(shù)不宜低于0.65。第二十條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)的建設(shè)應(yīng)遵循實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、綠色、美觀的基本原則，建筑外觀應(yīng)簡(jiǎn)潔大方并與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。第二十一條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)建設(shè)應(yīng)滿足現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB50189的相關(guān)規(guī)定和要求，宜采用自然通風(fēng)和天然采光。應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50763的有關(guān)規(guī)定。像設(shè)備。地設(shè)防要求。火等級(jí)不應(yīng)低于二級(jí)。明用電負(fù)荷的要求。第二十八條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置電話、電視、網(wǎng)絡(luò)、安保系統(tǒng)，宜配置智能呼叫、電子政務(wù)、信息采集等設(shè)備，并合理布線，預(yù)留接口。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。第三十條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)用房室內(nèi)裝修可參照現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《黨政機(jī)關(guān)辦公用房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》建標(biāo)169的裝修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)外服務(wù)用房采用中高級(jí)裝修標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部管理用房采用中級(jí)裝修標(biāo)準(zhǔn)。第三十一條銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)的投資估算，應(yīng)按國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定編制。評(píng)估或?qū)徟?xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告投資估算時(shí)，可考慮價(jià)格變化等客觀因素調(diào)整后使用。第三十二條各類銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)的建設(shè)投資估算指標(biāo)以不高于當(dāng)?shù)卣?wù)大廳造價(jià)指標(biāo)為原則。第三十三條各類銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)區(qū)的建設(shè)工期可參照地方定額控制。本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)用詞和用語(yǔ)說(shuō)明1為便于在執(zhí)行本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)條文時(shí)區(qū)別對(duì)待，對(duì)要求嚴(yán)格程度不同的用詞說(shuō)明如下：1)表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的：正面詞采用“必須”,反面詞采用“嚴(yán)禁”;2)表示嚴(yán)格，在正常情況下