——物業(yè)防汛應急預案一、預案目的為有效應對汛期暴雨、洪水等自然災害，規(guī)范物業(yè)管轄范圍內(nèi)防汛應急處置流程，明確各部門及人員防汛職責，強化汛前預防、汛中響應、汛后恢復的全鏈條管理，最大限度降低洪澇災害造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失及設施損壞，保障轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、訪客及員工的生命財產(chǎn)安全，維護轄區(qū)正常公共秩序，特制定本預案。二、適用范圍本預案適用于物業(yè)管轄范圍內(nèi)所有區(qū)域在汛期發(fā)生的各類洪澇相關險情，具體包括：1.暴雨引發(fā)的地面積水、道路積水、地下車庫倒灌；2.雨水管道、排水泵故障導致的積水蔓延；3.屋面、外墻、地下室防水失效引發(fā)的滲漏積水；4.河道、溝渠水位上漲倒灌至轄區(qū)；5.汛期強風伴隨暴雨引發(fā)的高空墜物、樹木倒伏壓損設施及人員安全風險；6.其他汛期相關的次生、衍生災害（如積水導致的電氣設備故障、墻體坍塌等）。三、組織機構(gòu)及職責（一）防汛應急指揮小組組長：物業(yè)項目負責人（全面統(tǒng)籌防汛應急處置工作，下達關鍵指令，對接外部防汛、應急、公安、醫(yī)療等救援力量）副組長：工程部主管（協(xié)助組長統(tǒng)籌，側(cè)重汛前設施排查、汛中搶險技術指導及排水設施保障）、秩序管理部主管（側(cè)重現(xiàn)場秩序管控、人員疏散、險情巡查及安全防護）、客服部主管（側(cè)重防汛信息發(fā)布、業(yè)主安撫及善后協(xié)調(diào)）成員：工程部維修人員、秩序管理部值班人員、客服部工作人員、保潔部人員、行政部人員及各部門骨干員工（二）各專項工作組及職責防汛應急指揮小組下設搶險救援組、巡查監(jiān)測組、疏散引導組、信息聯(lián)絡組、物資保障組、善后處理組，各組職責明確如下：1.搶險救援組：由工程部維修人員、秩序管理部骨干組成，組長為工程部主管。核心職責：①汛前對轄區(qū)排水系統(tǒng)、防水設施、應急排水設備等進行全面檢查維護；②汛期接到險情上報后，立即攜帶防汛搶險工具（鐵鍬、沙袋、防水擋板、堵漏材料等）、應急排水設備（潛水泵、污水泵、排水管等）趕赴現(xiàn)場；③快速開展搶險作業(yè)：對積水區(qū)域啟動排水設備抽排，對地下車庫、地下室等易倒灌區(qū)域用沙袋、防水擋板封堵，對破損防水部位進行臨時堵漏，對倒伏樹木、墜落雜物及時清理；④保障防汛關鍵設施（排水泵、配電室、電梯、監(jiān)控系統(tǒng)）正常運行，必要時切斷危險區(qū)域電源，防止觸電事故；⑤汛后對受損設施進行全面排查修復，恢復轄區(qū)正常功能。2.巡查監(jiān)測組：由秩序管理部值班人員、工程部巡檢人員組成，組長為秩序管理部主管。核心職責：①汛前按防汛排查清單對轄區(qū)易積水點（地下車庫出入口、低洼路段、地下室、電梯井、屋面排水口等）、排水設施（雨水管道、檢查井、排水泵）、防水部位、高空懸掛物、樹木等進行專項排查，建立隱患臺賬并督促整改；②汛期實行24小時巡查制度，重點監(jiān)測易積水點水位變化、排水設施運行狀態(tài)、墻體及地面有無沉降開裂、高空設施有無松動等，遇險情第一時間上報；③接收氣象部門防汛預警信息，及時向指揮小組反饋，提前做好應急準備；④險情處置期間，實時監(jiān)測險情發(fā)展趨勢，為搶險救援提供現(xiàn)場數(shù)據(jù)支持。3.疏散引導組：由客服部、秩序管理部人員組成，組長為客服部主管。核心職責：①汛期接到疏散指令后，立即趕赴指定區(qū)域，引導受洪澇威脅的業(yè)主、訪客沿安全通道有序疏散，重點幫扶老人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊人群；②指引疏散人員前往防汛臨時避難場所（如地勢較高的休閑廣場、高層樓宇避難層），做好人員登記核對，確保無人員遺漏；③疏散過程中，提醒人員遠離積水區(qū)域、濕滑路面、倒伏樹木及高空墜物風險區(qū)域，嚴禁乘坐電梯；④汛情解除后，引導人員有序返回，協(xié)助排查住宅/商鋪內(nèi)安全隱患。4.信息聯(lián)絡組：由客服部人員組成，組長為客服部主管。核心職責：①及時收集氣象部門發(fā)布的暴雨、臺風等防汛預警信息，第一時間上報指揮小組并傳達至各工作組；②接到險情上報后，核實險情位置、嚴重程度、人員被困情況等信息，快速向指揮小組匯報；③按指揮小組指令，通過業(yè)主群、樓宇廣播、電話通知、上門告知等方式，向業(yè)主發(fā)布防汛預警信息、應急處置措施及安全提示（如“即將出現(xiàn)強降雨，請關閉門窗，遠離低洼區(qū)域，不要將車輛停放在地下車庫”）；④對接外部防汛、公安、醫(yī)療、市政排水等單位，及時請求支援，傳遞現(xiàn)場險情信息，做好聯(lián)動記錄；⑤收集業(yè)主反饋的防汛相關問題，及時匯總反饋給指揮小組。5.物資保障組：由行政部、工程部人員組成，組長為行政部主管。核心職責：①汛前按防汛物資清單儲備充足的應急物資，包括：排水設備（潛水泵、污水泵及備用配件）、封堵材料（沙袋、防水擋板、防水膠帶、堵漏氣囊）、安全防護裝備（救生衣、防水雨衣、雨鞋、安全帽、應急照明設備）、急救藥箱、飲用水、應急食品等；②建立防汛物資臺賬，明確物資存放位置（地勢較高、干燥通風的倉庫），安排專人管理，定期檢查物資完好性及有效期，及時補充更新；③汛期根據(jù)搶險需求，快速調(diào)配各類防汛物資至現(xiàn)場，保障搶險救援工作順利開展；④為參與防汛應急處置的工作人員提供必要的后勤支持（如餐飲、保暖衣物、臨時休息場所等）。6.善后處理組：由客服部、行政部、工程部人員組成，組長為客服部主管。核心職責：①汛情解除后，協(xié)助指揮小組統(tǒng)計洪澇災害造成的財產(chǎn)損失（公共設施損壞、業(yè)主/商戶財物損失等），建立詳細臺賬，拍攝現(xiàn)場照片、視頻留存證據(jù)；②對受洪澇影響的業(yè)主、商戶進行上門或電話回訪，做好情緒安撫工作，協(xié)助辦理財產(chǎn)損失登記、保險理賠等相關事宜；③組織保潔人員清理轄區(qū)內(nèi)積水、淤泥、雜物，對受污染區(qū)域進行消毒殺菌，恢復現(xiàn)場環(huán)境整潔；④協(xié)助指揮小組開展防汛復盤工作，分析汛情處置過程中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施；⑤整理防汛應急處置全過程資料（預警記錄、巡查記錄、搶險記錄、溝通記錄、損失統(tǒng)計等），歸檔留存。四、防汛應急處置流程（一）汛前預防與準備1.預警接收與傳達：信息聯(lián)絡組指定專人關注氣象部門發(fā)布的防汛預警信息（藍色、黃色、橙色、紅色預警），接到預警后10分鐘內(nèi)上報指揮小組，并通過多種渠道傳達至各工作組及全體業(yè)主。2.隱患排查與整改：巡查監(jiān)測組在汛前開展全面防汛隱患排查，重點排查：①排水系統(tǒng)：雨水管道、檢查井、地漏是否暢通，排水泵運行是否正常，有無備用電源；②防水設施：屋面、外墻、地下室防水是否完好，電梯井、設備機房防水措施是否到位；③高空設施：廣告牌、空調(diào)外機、陽臺雜物、樹木等是否存在墜落風險；④防汛物資：物資儲備是否充足，設備是否能正常使用。對排查出的隱患，建立臺賬，明確整改責任人及整改時限，確保汛前整改到位。3.物資與人員準備：物資保障組對防汛物資進行全面清點補充，確保排水設備、封堵材料、防護裝備等足量可用；指揮小組組織各工作組開展防汛應急培訓及演練，提升人員應急處置能力；明確各崗位防汛值班人員，實行24小時值班制度，確保通訊暢通。4.提前防護措施：接到暴雨預警后，搶險救援組提前對地下車庫出入口、低洼區(qū)域設置防水擋板和沙袋；巡查監(jiān)測組督促業(yè)主關閉門窗，將陽臺、窗臺雜物移至室內(nèi)，提醒業(yè)主將車輛轉(zhuǎn)移至地勢較高的安全區(qū)域；工程部對配電室、設備機房等關鍵區(qū)域做好防水防護，確保應急電源正常。（二）汛中分級響應與處置根據(jù)氣象部門發(fā)布的防汛預警等級及現(xiàn)場汛情嚴重程度，實行四級響應機制，各工作組按對應級別開展處置工作：1.Ⅳ級響應（藍色預警：預計12小時內(nèi)降雨量達50毫米以上，或已達50毫米以上且降雨可能持續(xù)）：①各工作組人員到崗到位，巡查監(jiān)測組加強易積水點巡查，每1小時匯報一次情況；②信息聯(lián)絡組向業(yè)主發(fā)布藍色預警提示，提醒注意防范；③物資保障組做好防汛物資待命準備；④搶險救援組檢查排水設備，確保隨時可啟動。2.Ⅲ級響應（黃色預警：預計6小時內(nèi)降雨量達50毫米以上，或已達50毫米以上且降雨可能持續(xù)）：①巡查監(jiān)測組加密巡查頻次，每30分鐘巡查一次易積水點及關鍵設施；②搶險救援組安排人員在地下車庫出入口、低洼區(qū)域值守，啟動部分排水設備預排水；③信息聯(lián)絡組持續(xù)向業(yè)主發(fā)布安全提示，提醒避免前往低洼區(qū)域；④疏散引導組做好疏散準備，明確臨時避難場所位置及疏散路線。3.Ⅱ級響應（橙色預警：預計3小時內(nèi)降雨量達50毫米以上，或已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)，出現(xiàn)明顯積水）：①指揮小組全員到崗，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處置工作；②搶險救援組全員出動，對積水區(qū)域啟動排水設備全力抽排，對地下車庫、地下室等易倒灌區(qū)域加強封堵，及時清理排水口雜物保障排水暢通；③巡查監(jiān)測組實時監(jiān)測水位變化及設施安全，發(fā)現(xiàn)墻體開裂、高空設施松動等險情立即上報；④疏散引導組對受積水威脅區(qū)域的人員啟動疏散，做好人員登記；⑤信息聯(lián)絡組撥打市政排水部門電話請求支援，持續(xù)向業(yè)主更新汛情及處置進展。4.Ⅰ級響應（紅色預警：預計3小時內(nèi)降雨量達100毫米以上，或已達250毫米以上且降雨可能持續(xù)，出現(xiàn)嚴重積水、人員被困）：①指揮小組全面統(tǒng)籌，各工作組按職責全力開展處置；②搶險救援組優(yōu)先開展人員救援，配合消防部門解救被困人員，同時加強關鍵設施保護，切斷危險區(qū)域電源，防止觸電事故；③疏散引導組啟動全面疏散工作，確保所有受威脅人員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域；④信息聯(lián)絡組第一時間撥打119、120，對接公安、醫(yī)療等部門請求緊急支援；⑤物資保障組全力調(diào)配防汛物資，保障搶險救援需求；⑥現(xiàn)場管控組設置警戒區(qū)域，禁止無關人員進入危險區(qū)域，保障搶險通道暢通。（三）汛后恢復與善后1.險情解除確認：氣象部門解除防汛預警，且轄區(qū)內(nèi)積水全部排除、無次生險情風險后，由指揮小組下達汛情解除指令。2.現(xiàn)場清理與消毒：物資保障組組織保潔人員清理轄區(qū)內(nèi)積水、淤泥、雜物、倒伏樹木等；對受污水污染的區(qū)域、公共設施進行徹底消毒殺菌，防止滋生細菌、傳播疾?。粚窕访孢M行干燥處理，設置警示標識避免人員滑倒。3.設施排查與修復：搶險救援組對轄區(qū)內(nèi)公共設施進行全面排查，重點檢查排水系統(tǒng)、防水設施、電梯、電氣設備、墻體地面等，對受損設施制定修復方案，明確責任人及修復時限，盡快恢復設施正常功能；對電梯、配電室等關鍵設施，需經(jīng)專業(yè)人員檢測確認安全后方可恢復使用。4.損失統(tǒng)計與安撫：善后處理組統(tǒng)計洪澇災害造成的公共設施損失及業(yè)主/商戶財物損失，完善損失臺賬；對受影響的業(yè)主、商戶進行回訪，做好情緒安撫，協(xié)助對接保險公司辦理理賠事宜；收集業(yè)主反饋意見，及時整改提升。5.復盤總結(jié)與改進：指揮小組組織各工作組召開防汛復盤會議，分析汛情處置過程中存在的問題（如隱患排查不徹底、物資調(diào)配不及時、聯(lián)動配合不順暢等），總結(jié)經(jīng)驗教訓，修訂完善本預案；對防汛工作中表現(xiàn)突出的人員予以表彰，對工作失職人員進行追責。五、防汛應急物資清單1.排水設備：潛水泵（含備用電機）、污水泵、排水管、軟管、發(fā)電機（備用電源）、電纜線；2.封堵材料：沙袋（足量）、防水擋板、防水膠帶、密封膠、堵漏氣囊、塑料布；3.安全防護裝備：救生衣、防水雨衣、雨鞋、安全帽、應急照明設備（手電筒、應急燈）、警戒帶、警示牌；4.搶險工具：鐵鍬、鐵鎬、撬棍、切割機、管鉗、水桶、拖布；5.應急保障物資：急救藥箱（含繃帶、碘伏、止血帶、常用藥品）、飲用水、應急食品、保暖衣物、對講機（含備用電池）；6.其他物資：抽濕機、消毒劑、掃帚、簸箕、臨時避難場所標識牌、人員登記臺賬。六、注意事項1.所有參與防汛應急處置的人員必須嚴格遵守指揮小組調(diào)度，保持通訊暢通，嚴禁擅自行動；搶險過程中需做好自身安全防護，穿戴防水、防滑、防觸電裝備，避免發(fā)生滑倒、觸電、溺水等安全事故。2.汛期巡查及搶險時，需重點關注地下車庫、電梯井、配電室等關鍵區(qū)域，若發(fā)現(xiàn)積水蔓延趨勢，立即采取封堵、排水措施，必要時切斷對應區(qū)域電源，防止設備損壞及觸電事故。3.發(fā)布防汛信息時，需確保信息準確、及時，避免因信息滯后或不實引發(fā)業(yè)主恐慌；嚴禁員工在社交媒體發(fā)布未經(jīng)核實的汛情信息。4