第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE教育行業(yè)誠信服務(wù)承諾書通用6篇教育行業(yè)誠信服務(wù)承諾書第（1）篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，為維護(hù)教育服務(wù)秩序，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，承諾方在平等自愿基礎(chǔ)上，就服務(wù)行為作出如下承諾：一、承諾內(nèi)容1.承諾方將嚴(yán)格遵守《_________教育法》《_________反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，以及行業(yè)主管部門制定的教育服務(wù)管理規(guī)范。承諾方承諾提供的教育服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、合法，符合國家及地方關(guān)于教育教學(xué)質(zhì)量的要求，不存在虛假宣傳、夸大效果等情形。2.承諾方將明確服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格公示規(guī)范透明，無任何隱形收費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)行為。承諾方提供的教材、課程、師資等資源均符合相關(guān)資質(zhì)要求，不存在以次充好、以假亂真等問題。3.承諾方將尊重服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)和選擇權(quán)，在服務(wù)合同簽訂前充分說明服務(wù)內(nèi)容、期限、退費(fèi)規(guī)則等條款，保障服務(wù)對(duì)象自主決策。承諾方承諾不設(shè)置不合理?xiàng)l款，不利用格式條款加重服務(wù)對(duì)象的義務(wù)。二、執(zhí)行規(guī)范1.承諾方將建立健全內(nèi)部管理制度，明確服務(wù)流程、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)等，保證服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。承諾方將定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，及時(shí)發(fā)覺并整改存在的問題。2.承諾方將配備具備相應(yīng)資質(zhì)的師資力量，保證教學(xué)人員的專業(yè)性和穩(wěn)定性。承諾方承諾師資團(tuán)隊(duì)符合國家及地方關(guān)于教師資格認(rèn)定的要求，無不良從業(yè)記錄。3.承諾方將建立服務(wù)對(duì)象反饋機(jī)制，設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象的意見和建議。承諾方將定期收集服務(wù)對(duì)象的滿意度評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。三、管理機(jī)制1.承諾方將接受行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)公眾的監(jiān)督，主動(dòng)配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查和評(píng)估。承諾方承諾在收到監(jiān)督意見后，30日內(nèi)完成整改并反饋結(jié)果。2.承諾方將建立服務(wù)對(duì)象信息保護(hù)制度，嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)，保證服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息安全。承諾方承諾未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，不泄露或用于其他商業(yè)用途。3.承諾方將參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，評(píng)估結(jié)果作為行業(yè)推薦、政策扶持的重要參考。承諾方將定期公示服務(wù)評(píng)估報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。四、權(quán)利義務(wù)1.承諾方承諾在服務(wù)合同期內(nèi)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足服務(wù)對(duì)象的基本需求。如遇政策調(diào)整或外部環(huán)境變化，承諾方將及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案并通知服務(wù)對(duì)象。2.承諾方承諾在服務(wù)合同終止后，按照約定履行后續(xù)義務(wù)，如課程結(jié)業(yè)、資料返還等，保證服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益不受侵害。3.承諾方承諾本承諾書內(nèi)容將作為服務(wù)合同附件，與合同條款具有同等法律效力。如承諾方違反本承諾書內(nèi)容，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于合同解除、賠償損失等。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________教育行業(yè)誠信服務(wù)承諾書第（2）篇承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所涉及的術(shù)語定義1.1.1'__________指本承諾涉及的特定教育服務(wù)內(nèi)容'。1.1.2'__________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)'。1.1.3'__________指本承諾涉及的特定教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)'。1.1.4'__________指本承諾涉及的特定監(jiān)管要求'。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體本承諾書由__________（機(jī)構(gòu)名稱）及其授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)、員工共同遵守，保證所有教育服務(wù)活動(dòng)均符合本承諾書規(guī)定。2.2實(shí)施對(duì)象本承諾書適用于__________（機(jī)構(gòu)名稱）面向__________（服務(wù)對(duì)象類別）提供的所有教育服務(wù)，包括但不限于__________（列舉具體服務(wù)類型）。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)本承諾書所涉及的教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于國家及地方相關(guān)法律法規(guī)要求，具體標(biāo)準(zhǔn)2.3.1根據(jù)《___________________法》第__條，保證所有課程內(nèi)容合法合規(guī)，無違法違規(guī)信息。2.3.2根據(jù)《__________規(guī)定》第__條，保證教育服務(wù)質(zhì)量符合__________（具體標(biāo)準(zhǔn)名稱）要求。2.3.3根據(jù)《__________辦法》第__條，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估結(jié)果向社會(huì)公示。3.保障機(jī)制3.1資金保障本機(jī)構(gòu)設(shè)立專項(xiàng)教育服務(wù)基金，用于保障教育服務(wù)的持續(xù)開展，資金來源包括但不限于__________（列舉資金來源）。3.2人員保障本機(jī)構(gòu)配備符合資質(zhì)的教育教學(xué)人員，所有人員均需通過__________（資質(zhì)認(rèn)證名稱）認(rèn)證，并定期接受職業(yè)道德培訓(xùn)。3.3技術(shù)保障本機(jī)構(gòu)采用__________（技術(shù)名稱）等先進(jìn)技術(shù)手段，保證教育服務(wù)的安全、穩(wěn)定、高效，技術(shù)參數(shù)符合__________（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)名稱）要求。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約本機(jī)構(gòu)若出現(xiàn)以下情形之一的，屬于輕微違約：4.1.1未按承諾提供服務(wù)內(nèi)容的__________%以下。4.1.2服務(wù)質(zhì)量輕微低于承諾標(biāo)準(zhǔn)，但未造成服務(wù)對(duì)象重大損失。4.1.3未按時(shí)完成部分服務(wù)內(nèi)容，但未超過__________日。輕微違約將承擔(dān)__________（具體責(zé)任形式）責(zé)任。4.2重大違約本機(jī)構(gòu)若出現(xiàn)以下情形之一的，屬于重大違約：4.2.1未按承諾提供服務(wù)內(nèi)容的__________%以上。4.2.2服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重低于承諾標(biāo)準(zhǔn)，造成服務(wù)對(duì)象重大損失。4.2.3未按時(shí)完成服務(wù)內(nèi)容，超過__________日。重大違約將承擔(dān)__________（具體責(zé)任形式）責(zé)任，并可能被解除合同。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不超過__________日。5.2仲裁協(xié)商不成的，提交__________（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）仲裁，仲裁規(guī)則適用__________（仲裁規(guī)則名稱）。5.3訴訟仲裁不成的，任何一方均可向__________（法院名稱）提起訴訟，訴訟適用法律為《___________________法》。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________教育行業(yè)誠信服務(wù)承諾書第（3）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定。1.總則1.1制定依據(jù)本承諾書旨在規(guī)范教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為，維護(hù)教育市場(chǎng)秩序，保障受教育者的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和教育行業(yè)管理規(guī)定制定。1.2適用范圍本承諾書適用于所有從事教育活動(dòng)和教育服務(wù)的教育機(jī)構(gòu)及其工作人員，包括但不限于學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教育咨詢機(jī)構(gòu)等。2.核心承諾2.1禁止行為教育機(jī)構(gòu)及其工作人員承諾禁止以下行為：（1）虛假宣傳：不得發(fā)布虛假的教育廣告、招生信息或服務(wù)承諾，不得夸大教育成果或服務(wù)效果；（2）違規(guī)收費(fèi)：不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相收費(fèi)；（3）歧視行為：不得對(duì)受教育者實(shí)施任何形式的歧視，包括但不限于地域、性別、民族、宗教信仰等；（4）泄露信息：不得泄露受教育者的個(gè)人信息或隱私，不得將受教育者信息用于非法目的；（5）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，包括但不限于惡意詆毀、商業(yè)賄賂、串通漲價(jià)等。2.2強(qiáng)制要求教育機(jī)構(gòu)及其工作人員承諾必須履行以下要求：（1）依法辦學(xué)：嚴(yán)格遵守國家教育法律法規(guī)，依法取得辦學(xué)資格并開展教育活動(dòng)；（2）規(guī)范教學(xué)：保證教學(xué)內(nèi)容符合國家課程標(biāo)準(zhǔn)和教育質(zhì)量要求，不得發(fā)布不當(dāng)內(nèi)容；（3）保障安全：建立健全安全管理制度，保障受教育者的身心健康和財(cái)產(chǎn)安全；（4）完善服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，及時(shí)解決受教育者的合理訴求；（5）信息公開：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地公開教育信息，接受社會(huì)監(jiān)督。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，教育機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)積極配合監(jiān)督工作，提供必要資料和信息。3.2檢查頻次監(jiān)督檢查每年至少進(jìn)行一次，具體檢查時(shí)間由監(jiān)督主體另行通知。教育機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展自查，及時(shí)發(fā)覺并糾正違規(guī)行為。4.法律責(zé)任4.1違約情形教育機(jī)構(gòu)及其工作人員有下列情形之一的，視為違約：（1）違反禁止行為規(guī)定，實(shí)施虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)、歧視行為、泄露信息、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為；（2）違反強(qiáng)制要求規(guī)定，未依法辦學(xué)、不規(guī)范教學(xué)、不保障安全、不完善服務(wù)、不信息公開等行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將依法取消辦學(xué)資格或吊銷相關(guān)許可證；構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，教育機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。本承諾書一式兩份，教育機(jī)構(gòu)和監(jiān)督主體各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：簽訂日期：教育行業(yè)誠信服務(wù)承諾書第（4）篇1.總則教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)秉持誠信原則，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，致力于提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的教育服務(wù)，保障受教育者的合法權(quán)益。2.承諾事項(xiàng)2.1嚴(yán)格遵守教育法律法規(guī)，依法辦學(xué)，規(guī)范管理，保證辦學(xué)資質(zhì)合法有效。2.2嚴(yán)格按照國家及地方教育主管部門規(guī)定，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地公示辦學(xué)信息，包括但不限于辦學(xué)宗旨、師資力量、課程設(shè)置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)設(shè)施等。2.3堅(jiān)持教育公平，無歧視性招生行為，保障受教育者享有平等的受教育機(jī)會(huì)。2.4教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：教學(xué)成果__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，課程內(nèi)容科學(xué)合理，教學(xué)方法符合受教育者成長(zhǎng)規(guī)律。2.5嚴(yán)格保護(hù)受教育者個(gè)人信息，未經(jīng)合法授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)用途。2.6建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地解決受教育者反映的問題。3.雙方責(zé)任3.1教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全面履行承諾事項(xiàng)，接受教育主管部門和社會(huì)監(jiān)督。3.2受教育者及其監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)積極配合教育機(jī)構(gòu)，遵守學(xué)校規(guī)章制度，共同維護(hù)良好的教育秩序。4.附則4.1本承諾書自__________至__________有效。4.2本承諾書一式兩份，教育機(jī)構(gòu)及受教育者各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________教育行業(yè)誠信服務(wù)承諾書第（5）篇關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前，完成項(xiàng)目相關(guān)法律法規(guī)及政策文件的全面審查，保證項(xiàng)目符合國家及地方教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾人必須向所有參與項(xiàng)目的人員提供必要的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括教育行業(yè)誠信服務(wù)規(guī)范、學(xué)生權(quán)益保護(hù)制度及違規(guī)處理措施。3.承諾人必須建立項(xiàng)目信息公示機(jī)制，公開項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及投訴渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。4.承諾人嚴(yán)禁在項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段虛構(gòu)或夸大項(xiàng)目效果，嚴(yán)禁以任何形式進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性承諾。二、實(shí)施過程1.承諾人必須嚴(yán)格按照項(xiàng)目合同約定履行服務(wù)義務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。2.承諾人必須保護(hù)學(xué)生個(gè)人信息安全，嚴(yán)禁泄露、篡改或非法使用學(xué)生數(shù)據(jù)。3.承諾人必須建立服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)處理學(xué)生及家長(zhǎng)的咨詢、投訴，保證問題在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到解決。4.承諾人嚴(yán)禁在項(xiàng)目實(shí)施過程中收取任何未明示的額外費(fèi)用，嚴(yán)禁通過強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)消費(fèi)謀取不正當(dāng)利益。5.承諾人必須定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行內(nèi)部審核，保證服務(wù)過程符合誠信要求。三、后期評(píng)估1.承諾人必須在項(xiàng)目結(jié)束后30日內(nèi)，組織完成項(xiàng)目效果評(píng)估，評(píng)估報(bào)告需真實(shí)反映項(xiàng)目實(shí)施情況及社會(huì)效益。2.承諾人必須將評(píng)估報(bào)告提交至相關(guān)教育主管部門備案，接受主管部門的監(jiān)督檢查。3.承諾人必須對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)行整改，并形成書面整改方案，保證問題得到徹底解決。4.承諾人嚴(yán)禁隱瞞項(xiàng)目失敗或存在問題的真實(shí)情況，嚴(yán)禁編造虛假評(píng)估結(jié)果。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：_________________________簽訂日期：_________________________教育行業(yè)誠信服務(wù)承諾書第（6）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求，就教育服務(wù)提供過程中的誠信行為，特作出如下承諾：一、基本規(guī)范1.1本承諾書所稱“教育服務(wù)機(jī)構(gòu)”指本承諾書涉及的提供學(xué)歷教育、非學(xué)歷培訓(xùn)或教育咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)主體。1.2“服務(wù)協(xié)議”指本承諾書所依據(jù)的《__________協(xié)議合同》及附件，包括但不限于課程大綱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間等條款。1.3“服務(wù)質(zhì)量”指教育服務(wù)機(jī)構(gòu)按照國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)__________指本承諾書涉及的特定教育服務(wù)類型所設(shè)定的最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)行為準(zhǔn)則2.1信息披露義務(wù)2.1.1教育服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)真實(shí)、完整地披露課程設(shè)置、師資配置、教學(xué)設(shè)施、退費(fèi)政策等全部服務(wù)信息，不得采用模糊表述或夸大宣傳。2.1.2對(duì)服務(wù)協(xié)議中約定的服務(wù)內(nèi)容變更，應(yīng)至少提前__________日書面通知服務(wù)對(duì)象，并經(jīng)雙方確認(rèn)后方可執(zhí)行。2.2教學(xué)實(shí)施保障2.2.1保證授課教師具備國家認(rèn)可的執(zhí)教資質(zhì)，其專業(yè)背景與教學(xué)科目的一致性率不低于__________%。2.2.2教學(xué)進(jìn)度安排不得低于服務(wù)協(xié)議約定的課時(shí)比例，實(shí)際授課時(shí)長(zhǎng)不得低于計(jì)劃時(shí)長(zhǎng)的__________%。2.3權(quán)利保障措施2.3.1建立服務(wù)對(duì)象投訴處理機(jī)制，對(duì)合理訴求應(yīng)在收到投訴后__________日內(nèi)予以答復(fù)。2.3.2因教育服務(wù)機(jī)構(gòu)原因?qū)е路?wù)中斷，應(yīng)按協(xié)議約定減免相應(yīng)費(fèi)用或采取補(bǔ)救措施。三、責(zé)任承擔(dān)機(jī)制3.1違約認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)對(duì)象未按協(xié)議約定支付費(fèi)用，但符合法律規(guī)定的部分解除條件的，教育服務(wù)機(jī)構(gòu)不得以未滿__________周期為由拒絕解除服務(wù)。3.1.2教育服務(wù)機(jī)構(gòu)違反課程標(biāo)準(zhǔn)或師資承諾的，視為服務(wù)質(zhì)量瑕疵，應(yīng)立即糾正并承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接損失。3.2責(zé)任范圍劃