機(jī)械裝備技術(shù)支持專(zhuān)家績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問(wèn)題解決能力故障診斷準(zhǔn)確率35%95%根據(jù)故障診斷報(bào)告的準(zhǔn)確率計(jì)算，每高1%加0.5分，最高加10分；低于95%每低1%扣0.5分，最低扣10分。問(wèn)題解決時(shí)效性90%按時(shí)解決的問(wèn)題按目標(biāo)值計(jì)分，每提前完成10%加1分，最高加10分；延遲完成每延遲10%扣1分，最低扣10分。技術(shù)方案有效性98%根據(jù)技術(shù)方案的采納率和實(shí)際效果評(píng)估，每高1%加0.5分，最高加15分；低于98%每低1%扣0.5分，最低扣15分。客戶(hù)滿(mǎn)意度90%根據(jù)客戶(hù)反饋評(píng)分，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%扣0.5分，最低扣10分。技術(shù)文檔質(zhì)量95%根據(jù)技術(shù)文檔的完整性和準(zhǔn)確性評(píng)估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于95%每低1%扣0.5分，最低扣10分。技術(shù)支持效率響應(yīng)速度25%1小時(shí)首次響應(yīng)時(shí)間在1小時(shí)內(nèi)按目標(biāo)值計(jì)分，每提前10分鐘加1分，最高加5分；延遲10分鐘扣1分，最多扣5分。問(wèn)題解決率98%根據(jù)問(wèn)題首次解決率評(píng)估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于98%每低1%扣0.5分，最低扣10分。支持成本控制90%根據(jù)支持過(guò)程中的成本節(jié)約率評(píng)估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%扣0.5分，最低扣10分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)20篇根據(jù)年度新增知識(shí)庫(kù)文檔數(shù)量評(píng)估，每多1篇加0.5分，最高加10分；少于20篇每少1篇扣0.5分，最多扣10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率90%根據(jù)跨部門(mén)協(xié)作的順暢度和效果評(píng)估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%扣0.5分，最低扣10分?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)溝通頻率20%每月至少4次根據(jù)主動(dòng)與客戶(hù)溝通的頻率評(píng)估，每月每多1次加0.5分，最高加5分；少于4次每少1次扣0.5分，最多扣5分?？蛻?hù)投訴處理95%根據(jù)客戶(hù)投訴的解決率和滿(mǎn)意度評(píng)估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于95%每低1%扣0.5分，最低扣10分?？蛻?hù)反饋收集100%根據(jù)客戶(hù)反饋的收集率和利用率評(píng)估，每高1%加0.5分，最高加5分；低于100%每低1%扣0.5分，最多扣5分?？蛻?hù)推薦率5個(gè)根據(jù)年度新增客戶(hù)推薦數(shù)量評(píng)估，每多1個(gè)加0.5分，最高加5分；少于5個(gè)每少1個(gè)扣0.5分，最多扣5分。客戶(hù)關(guān)系深度80%根據(jù)核心客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)深度評(píng)估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于80%每低1%扣0.5分，最低扣10分。專(zhuān)業(yè)能力提升新技術(shù)學(xué)習(xí)20%5項(xiàng)根據(jù)年度掌握的新技術(shù)數(shù)量評(píng)估，每多1項(xiàng)加0.5分，最高加5分；少于5項(xiàng)每少1項(xiàng)扣0.5分，最多扣5分。培訓(xùn)參與度90%根據(jù)年度培訓(xùn)課程的參與率和考核成績(jī)?cè)u(píng)估，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%扣0.5分，最低扣10分。認(rèn)證獲取1個(gè)根據(jù)年度獲取的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證數(shù)量評(píng)估，每多1個(gè)加0.5分，最高加5分；少于1個(gè)扣5分。內(nèi)部知識(shí)分享4次根據(jù)年度內(nèi)部技術(shù)分享的次數(shù)評(píng)估，每多1次加0.5分，最高加5分；少于4次每少1次扣0.5分，最多扣5分。行業(yè)交流參與2次根據(jù)年度行業(yè)會(huì)議或論壇的參與次數(shù)評(píng)估，每多1次加0.5分，最高加5分；少于2次每少1次扣0.5分，最多扣5分。本考核表用于評(píng)估機(jī)械裝備技術(shù)支持專(zhuān)家的績(jī)效表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分。維度權(quán)重為參考，具體評(píng)分需結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)整。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考