浙江ETC培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01.ETC系統(tǒng)概述03.ETC業(yè)務(wù)操作05.ETC系統(tǒng)維護(hù)02.ETC設(shè)備安裝06.ETC政策法規(guī)04.ETC客戶服務(wù)ETC系統(tǒng)概述PARTONEETC定義與功能ETC即電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)，通過微波通訊實(shí)現(xiàn)車輛自動繳費(fèi)。ETC定義提升通行效率，減少擁堵，降低油耗，實(shí)現(xiàn)環(huán)保便捷支付。ETC功能ETC工作原理車載單元與路側(cè)單元通過5.8GHz微波短程通信，實(shí)現(xiàn)車輛身份識別與數(shù)據(jù)交換無線通信交互系統(tǒng)驗(yàn)證車輛信息后，通過銀行后臺完成通行費(fèi)延時結(jié)算，全程無需停車自動扣費(fèi)流程ETC系統(tǒng)組成ETC系統(tǒng)組成簡介：ETC系統(tǒng)由車載單元、路側(cè)單元及后臺數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)構(gòu)成。車載單元安裝在車輛內(nèi)，存儲車輛信息，與路側(cè)單元通信實(shí)現(xiàn)自動扣費(fèi)。路側(cè)單元部署在收費(fèi)站，與車載單元短程通信，完成交易及數(shù)據(jù)傳輸。ETC設(shè)備安裝PARTTWO安裝前的準(zhǔn)備工作01檢查安裝環(huán)境確認(rèn)安裝位置無遮擋，信號良好，適合ETC設(shè)備安裝。02準(zhǔn)備安裝工具提前準(zhǔn)備好螺絲刀、電鉆等安裝所需工具，確保安裝順利。安裝步驟詳解檢查ETC卡和OBU設(shè)備是否完好，清潔前擋風(fēng)玻璃安裝區(qū)域。設(shè)備檢查與準(zhǔn)備01撕開OBU背膠保護(hù)膜，粘貼到安裝位置并按壓，插入ETC卡。粘貼與插卡02通過手機(jī)APP或小程序激活設(shè)備，測試ETC設(shè)備是否正常工作。激活與測試03安裝后的檢查與測試進(jìn)行刷卡、抬桿等操作，驗(yàn)證ETC設(shè)備各項(xiàng)功能正常。功能測試驗(yàn)證確認(rèn)ETC設(shè)備通電后指示燈正常，無異常報(bào)警。設(shè)備通電檢查ETC業(yè)務(wù)操作PARTTHREE用戶注冊與激活指導(dǎo)用戶通過線上平臺填寫信息，完成ETC用戶注冊。注冊流程介紹用戶收到ETC設(shè)備后，如何通過手機(jī)APP或網(wǎng)站完成設(shè)備激活。激活步驟賬戶充值與管理支持銀行APP、微信、支付寶及線下網(wǎng)點(diǎn)等多種充值渠道。充值方式多樣提供余額查詢、交易記錄查看及自動充值設(shè)置等功能。賬戶管理便捷通行費(fèi)結(jié)算流程ETC系統(tǒng)通過車載設(shè)備自動識別車輛信息，實(shí)時從綁定賬戶扣除通行費(fèi)。自動識別扣費(fèi)針對重復(fù)扣費(fèi)或交易失敗，系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控并核對數(shù)據(jù)，確保交易準(zhǔn)確性。異常處理機(jī)制系統(tǒng)生成電子賬單，通過手機(jī)APP或短信推送至用戶，提供詳細(xì)費(fèi)用明細(xì)。賬單生成與推送010203ETC客戶服務(wù)PARTFOUR常見問題解答ETC辦理需要哪些材料，流程是怎樣的？辦理問題ETC設(shè)備出現(xiàn)故障或無法識別怎么辦？使用問題客戶投訴處理根據(jù)投訴內(nèi)容分類，如設(shè)備故障、計(jì)費(fèi)問題等，針對性解決。投訴分類處理建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保投訴及時受理，提升客戶滿意度。投訴響應(yīng)流程客戶服務(wù)渠道01線上服務(wù)渠道通過官網(wǎng)、APP等提供ETC業(yè)務(wù)咨詢與辦理服務(wù)。02線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在各地設(shè)立ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供現(xiàn)場咨詢與安裝服務(wù)。ETC系統(tǒng)維護(hù)PARTFIVE日常維護(hù)要點(diǎn)簡介：清潔設(shè)備防塵污，定期檢查電源電量，確保信號接收正常。日常維護(hù)要點(diǎn)0102簡介：安裝位置勿遮擋，避免高溫震動，確保信號穩(wěn)定。安裝位置維護(hù)03簡介：設(shè)備故障速報(bào)修，勿自行拆卸，聯(lián)系客服處理。故障應(yīng)急處理故障診斷與排除處理ETC卡接觸不良、車速過快、標(biāo)簽脫落等問題，確保設(shè)備正常識別。操作異常解決檢查電子單元、天線等硬件，確認(rèn)是否損壞或接觸不良，及時更換或修復(fù)。更新ETC系統(tǒng)軟件，修復(fù)兼容性問題，恢復(fù)系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)。軟件問題處理硬件故障排查系統(tǒng)升級與優(yōu)化定期更新ETC系統(tǒng)軟件，修復(fù)已知漏洞，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與用戶操作體驗(yàn)。軟件定期更新01定期對ETC系統(tǒng)硬件設(shè)備進(jìn)行檢測和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，減少故障發(fā)生率。硬件檢測維護(hù)02ETC政策法規(guī)PARTSIX國家相關(guān)政策簡介：推廣ETC，深化收費(fèi)改革，提升通行效率與服務(wù)。全國ETC推廣：自2025年起，全國高速全面啟用ETC電子收費(fèi)，人工車道減少，未裝ETC車輛禁入高速。0102國家相關(guān)政策地方實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)浙江省推行“ETC一卡通”，實(shí)現(xiàn)多場景應(yīng)用，建立省級服務(wù)平臺，提升用戶便利度。01浙江ETC政策衢州部分高速對浙H牌照1類客車實(shí)施免費(fèi)通行，需安裝有效ETC設(shè)備，指定路段和站點(diǎn)進(jìn)出。02差異化