最新國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考網(wǎng)考題庫(kù)及答案

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《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》是電大期末考試的上機(jī)考試的機(jī)考課目，本人針對(duì)該科目匯總了該科所有的題，形成一個(gè)完整的題

庫(kù)，并且每年都在更新（包含單項(xiàng)選擇題、案例分析題）。該題庫(kù)對(duì)考生的復(fù)習(xí)、作、業(yè)和考試起著非常重要的作用，會(huì)給您

節(jié)省大量的時(shí)間。做考題時(shí)，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到

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A.委托培訓(xùn)B.崗位輪換

一、單項(xiàng)選擇題C.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D.工作伙伴

6.小崔想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的（）可以幫

1.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，

他達(dá)到這個(gè)目的。

下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.SWOT法

A.效率受規(guī)模約束B(niǎo).社會(huì)互動(dòng)減少

C.水平思考法D.SMART原則

C.權(quán)威損失和缺乏贊許D.人員參與變少

7.每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)

2.小明畢業(yè)后分配到打字室，可他對(duì)打字不是很在行。

讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是

他給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字,

（）。

爭(zhēng)取每月把速度提高15字，在18個(gè)月后達(dá)到每分鐘2000

A.對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求

字的速度，從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目

B.短時(shí)間內(nèi)要做太多的事

標(biāo)不符合SMART原則中的（）原則。

C.誤解D.缺乏熱情

A.可衡量的B.明確的

8.李經(jīng)理在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)

C.有時(shí)間規(guī)定的D.可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的

匕對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。

3.小趙決定提高自我認(rèn)知能力，有下面幾種方法可供

李經(jīng)理的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（）之間的平衡。

選擇。這些方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒(méi)有幫助的是

A.工作和維持工作能力B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

（）。

C.思考和行動(dòng)D.工作效果和工作效率

A.通過(guò)觀察反思自己的行為

9.小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，

B.通過(guò)閱讀反思自己的行為

他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管

C.只進(jìn)行局部的觀察

理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是（兀

D.通過(guò)討論反思自己的行為

A.閑聊的電話B.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題

4.下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是（）。

C.干擾D.雞毛蒜皮的小事

A.反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑

10.小秦在工作中不能聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他

B.我們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極

人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)

的態(tài)度來(lái)正確對(duì)待不同的反饋

為，他屬于（）。

C.反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑

A.好斗的人B.自信果斷的人

D.尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊

C.消極的人D.自卑的人

5.學(xué)習(xí)的方法很多，小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同

11.人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的是什么，

事或?qū)＜以谝黄?，通過(guò)觀察他們的工作方法、向他們請(qǐng)教

下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法不正確的是（）。

等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是（）?

A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種H的

B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系議交流，這種方式屬于（）o

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)A.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議B.電話會(huì)議

D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什C.面對(duì)面會(huì)議D.視頻會(huì)議

么19.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，它主

12.現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（）。

便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不A.從上到下形式B.從中間到上下的形式

包括下列方式中的（）。C.從下到上的形式D.平級(jí)形式

A.辦公室會(huì)議B.電子郵件20.下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（）。

C.即時(shí)信息溝通D.數(shù)字傳真A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

13.在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)，溝通技巧非常重要，下C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（）。21.按談判對(duì)象的類型來(lái)分小孫是個(gè)思考型的人，下面

A.善于與交往者建立良好的關(guān)系B.善于寫作最符合他的特征的選項(xiàng)是（）。

C.善于聆聽(tīng)D.善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方A.邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博

14.在會(huì)議中，經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在B.認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦

開(kāi)始討論之前，經(jīng)理提問(wèn)：“大學(xué)覺(jué)得新方案怎么樣呢？C.邏輯思維、易動(dòng)感情、不注重細(xì)節(jié)

有什么好的建議和補(bǔ)充呢？”這種提問(wèn)屬于（）oD.激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維

A.單選式提問(wèn)B.開(kāi)放式提問(wèn)22.小鄭真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé),

C.封閉式提問(wèn)D.多選式提問(wèn)能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛(ài)。根據(jù)他的這些

15.下面關(guān)于書面溝通方式的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（）。

是（兀A.處事果斷的人B.專橫武斷的人

A.電子郵件一簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)C.優(yōu)柔寡斷的人D.消極自卑的人

B.函件一保存正式記錄23.變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)

C.建議書一提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案于組織變化的說(shuō)法不正確的是（）

D.報(bào)告書一圖形圖象A.變化只是組織某個(gè)階段具有的特征

16.非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方B.員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素

式屬于（）。C.通常情況下，組織的內(nèi)部變化是由外部變化引起的

A.副語(yǔ)言溝通形式B.身體語(yǔ)言溝通形式D.消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或

C.口頭溝通形式D.道具溝通形式新產(chǎn)品的出現(xiàn)

17.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境24.王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)

來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（）?行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的

A.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)B.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)方法是（）。

C.環(huán)境的顏色搭配D.辦公用品的陳設(shè)A.SWOT法B.頭腦風(fēng)暴法

18.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種C.PEST分析法D.思維導(dǎo)圖法

多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)25.張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采

取的最佳方法是（）。31.關(guān)于推論之梯，下面說(shuō)法不正確的是（）。

A.SWOT法B.Ansoff矩陣A.團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具

C.PIIAD.電子頭腦風(fēng)暴法B.自我認(rèn)識(shí)的一種工具

26.下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說(shuō)法不正確的是C.包含結(jié)論，推理，信息等部分

（）。D.可以推論出問(wèn)題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)

A.滿意的員工可以促成滿意的客戶32.小李所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議，因

B.滿意的客戶也可以促成滿意的員工為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒(méi)

C.滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)有足夠的時(shí)間開(kāi)會(huì)。影響會(huì)議的原因是（）。

D.滿意的員工和滿意的客戶之間沒(méi)有任何關(guān)系A(chǔ).工作壓力B.員工個(gè)人問(wèn)題

27.組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文C.交接班制D.兼職工作

化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是33.小王和小劉是同一家公司的員工，小王在公司產(chǎn)品

（）設(shè)計(jì)部門工作，小劉在銷售部門工作，小王所在的部門與

A.明確責(zé)任B.努力學(xué)習(xí)小劉所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（）。

C.重視安全D.其他都是A.客戶需求變化信息B.交貨實(shí)時(shí)信息

28.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消C.服務(wù)質(zhì)量的變化信息D.新設(shè)備的生產(chǎn)要求信

費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）息

A.自我管理型團(tuán)隊(duì)B.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)34.劉先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大

C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.供銷團(tuán)隊(duì)家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間很少發(fā)生的情況是（）。

29.了解團(tuán)隊(duì)所處的階段后，就需要采用一定的方法使團(tuán)A.出現(xiàn)問(wèn)題立即采取行動(dòng)

隊(duì)早日成熟，下面階段對(duì)應(yīng)正確的是（）。B.團(tuán)隊(duì)之間融洽相處

A.規(guī)范化階段——個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)C.團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前

需要最低D.當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助

B.形成階段----人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需35.小賀的公司計(jì)劃一個(gè)月后把他從銷售部調(diào)到行政

要最低部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小賀在不脫崗的

C.成熟階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需情況下采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。

要高A.參加委托培訓(xùn)B.參加研討會(huì)

D.波動(dòng)階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要C.工作觀摩或伙伴工作D.自學(xué)

最低36.發(fā)展團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)良好的氣氛，下面選項(xiàng)中不

30.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（）。

小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)A.員工可以自由地交流信息、意見(jiàn)和觀點(diǎn)

采?。ǎ┑男袨榉绞絹?lái)解決。這種方法可以得到最好的B.團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任

解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。C.團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)

A.協(xié)作B.對(duì)抗D.團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力

C.折中D.遷就37.齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一

家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商A.提高其它員工的工作積極性

定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（）。B.刺激其它員工更加努力工作

A.后退B.審查和評(píng)估C.職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其它員工努力

C.簡(jiǎn)要介紹D.督導(dǎo)和檢查工作的意愿

38.目標(biāo)管理是經(jīng)常用的一種分析組織目標(biāo)的方法，它D.其他都不對(duì)

包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（）。44.李經(jīng)理公司的員工受到了有可能被獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和

A.明確目標(biāo)B.規(guī)定期限認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和

C.上級(jí)設(shè)定D.反饋績(jī)效生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的

39.李總的工作量很大，每天都要加班到很晚，身體開(kāi)（）?

始有些吃不消，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授A.第二級(jí)結(jié)果B.第一級(jí)結(jié)果

權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（）?C.第三級(jí)結(jié)果D.第四級(jí)結(jié)果

A.對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)45.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)

B.挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的

C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和做法不正確的是（）。

資源A.李總在要求員工時(shí)總是以身作則

D.明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任B.劉總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工

40.李總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪C.孫經(jīng)理覺(jué)得自己有沒(méi)有激情無(wú)所謂，但團(tuán)隊(duì)成員必

替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是須充滿激情

（）。D.張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他

A.設(shè)置秘密的眼線B.巡視管理們完成任務(wù)

C.報(bào)告制度D.利益相關(guān)者的反饋46.王總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決

41.非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被王總緊急

效。派去處理此事，處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（）o

A.召開(kāi)會(huì)議B.提交報(bào)告A.注意傾聽(tīng)B.說(shuō)服員工停止罷工

C.存在信任D.員工積極C.懲辦帶頭罷工者D.時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況

42.李經(jīng)理從行政部調(diào)到了人力資源部，他決定為公47.領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分

司建立?個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（）。為三個(gè)主要方面，下面不是這三個(gè)方面的是（）。

A.以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工A.完成任務(wù)B.監(jiān)督員工

B.鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論C.發(fā)展個(gè)人D.建設(shè)團(tuán)隊(duì)

C.去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)48.很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于

D.將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤這些品質(zhì)的是（）。

43.王總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，A.以身作則B.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

原因是他參加工作的時(shí)間最長(zhǎng)，資格最老，王總的這種提C.誠(chéng)實(shí)公正D.推卸責(zé)任

拔方式對(duì)其它員工的影響是（晨49.關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是（）。

A.當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較5.關(guān)于學(xué)習(xí)，下面說(shuō)法不正確的是（）。

多的支持A.學(xué)習(xí)的動(dòng)力不可能來(lái)自于工作本身

B.當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí);需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)B.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的最終目的是為了提高工作績(jī)效

C.當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì)C.學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很多，包括正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和非正式學(xué)習(xí)

D.當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指機(jī)會(huì)

導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控D.學(xué)習(xí)中每個(gè)人都會(huì)遇到一些障礙

50.“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無(wú)法6.小孫作了一個(gè)關(guān)于時(shí)間利用效率的測(cè)試，其結(jié)果如

得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即隨后兩個(gè)月每下：

月會(huì)增長(zhǎng)5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（）。0問(wèn)：你是否經(jīng)常對(duì)工作所需要的時(shí)間作出錯(cuò)誤判斷?

A.信任B.合作答:“是”

C.不信任D.不合作0問(wèn)：你是否總因?yàn)閯?dòng)手太晚而不能在規(guī)定的期限內(nèi)

1.小劉剛加入一家新公司，他雄心勃勃，決心十年后完成工作?答：“是”\。問(wèn)：你約會(huì)經(jīng)常遲到嗎?答：“是”

當(dāng)上公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他的這?目標(biāo)屬于（）?通過(guò)上述測(cè)驗(yàn)結(jié)果，你覺(jué)得小孫的問(wèn)題在于（兀

A.長(zhǎng)期目標(biāo)B.短期目標(biāo)A.需要壓力才能行動(dòng)B.虎頭蛇尾

C.中期目標(biāo)D.精確目標(biāo)C.缺乏靈活性D.1時(shí)間觀念差

2.下面關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法不正確的是（）o7.王總每天忙于工作和各種會(huì)議,沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行鍛煉,

A.頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法最近他發(fā)現(xiàn)自己總腰腿痛，去醫(yī)院就診，醫(yī)生告訴他由于

B.在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的久坐和缺乏鍛煉，他得了腰椎間盤突出，需要臥床休息兩

C.頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法周，以后也不能再長(zhǎng)時(shí)間坐著工作，中間要經(jīng)常休息。王

D.頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人總的情況說(shuō)明他平時(shí)沒(méi)有注意好（）之間的平衡。

3.小張性格很急躁，工作中經(jīng)常出問(wèn)題，因此他得到A.壓力不足和壓力過(guò)度B.工作和維持工作能力

的別人的反饋意見(jiàn)多是批評(píng)性的。針對(duì)這些反饋意見(jiàn)，下C.思考和行動(dòng)D.工作效果和工作效率

面做法錯(cuò)誤的是（）。8.在確定工作優(yōu)先級(jí)時(shí)，常用時(shí)間管理矩陣來(lái)進(jìn)行分

A.將它們看作有價(jià)值的，認(rèn)真傾聽(tīng)級(jí)。以下不屬于重要而且緊迫的任務(wù)的是（）。

B.聽(tīng)事實(shí)，不爭(zhēng)吵A.危機(jī)和緊迫情況B.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

C.尋求如何改善C亟待解決的重要問(wèn)題D.有著最后期限的項(xiàng)目

D.這是別人吹毛求疵，不值得去浪費(fèi)時(shí)間關(guān)注9.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，下面不屬于建立自

4.李先生覺(jué)得自己工作技能不高，想通過(guò)正式的學(xué)習(xí)信方法的是（）。

形式，提高自己的技能，下面不屬于李先生想找的正式的A.學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^B.給自己積極的暗示

學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）?C.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾D.不要直接說(shuō)出自己的需求

A.正式的委托培訓(xùn)10.小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常自責(zé)，且

B.研討會(huì)和示范演示優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（）o

C.開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目A.自信果斷的人B.消極自卑的人

D.工作觀摩C好斗的人D.謙虛的人

11.在與他人進(jìn)行溝通之前，有五個(gè)要素是必須考慮（）?

的，簡(jiǎn)稱為溝通的五要素，下面不屬于溝通五要素的是A.強(qiáng)硬地打斷其講話，并邀請(qǐng)其他人發(fā)表意見(jiàn)

（）。B.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴

A.目的意圖B.溝通對(duì)象C.允許其暢所欲言，這樣可以激發(fā)其他與會(huì)者的思路

C.獲取優(yōu)質(zhì)信息D.方式方法和發(fā)言欲望

12.溝通的障礙多種多樣，從溝通的環(huán)節(jié)中判斷出屬D.任其講下去，等到其他與會(huì)者不耐煩了，他自然會(huì)

于傳送過(guò)程的障礙是（）.停下來(lái)

A.環(huán)境干擾B.由于心胸狹窄和偏見(jiàn)聽(tīng)不進(jìn)18.小李工作能力很強(qiáng)，人公司不久就受到他的主管

C.理解力低下，聽(tīng)不懂D.發(fā)送的信息不清楚的器重，讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)一次會(huì)議，你認(rèn)為小李在

13.小張?jiān)谲囬g用電話向李經(jīng)理匯報(bào)新業(yè)務(wù)的人事安召開(kāi)會(huì)議前首要的事務(wù)是（）?

排。由于車間機(jī)器的轟鳴聲的干擾，李經(jīng)理把安排小趙負(fù)A.確定到會(huì)人員數(shù)量B.確定會(huì)議的場(chǎng)所

責(zé)新業(yè)務(wù)聽(tīng)成了由小李負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)。這種溝通障礙產(chǎn)生的C.確立會(huì)議的目標(biāo)D.確定會(huì)議時(shí)間

原因在于（）。19.夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很

A.發(fā)送的信息不清楚B.環(huán)境干擾長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。下面準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（）o

C.理解力低下，聽(tīng)不懂D.精神分散不能專注于A.搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字

信息的內(nèi)容B.在材料中全部寫入搜集的信息

14.下面關(guān)于書面溝通的說(shuō)法正確的是（兀C.將信息篩選并條理化

A.在書面溝通中，保證信息正確元誤是至關(guān)重要的D.對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理和歸納

B.書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)20.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談

C.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通判進(jìn)程的技巧。卜面選項(xiàng)中對(duì)控制談判進(jìn)程幫助不大的是

不再重要（）o

D.正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書A.自我控制B.具備較高專業(yè)技術(shù)水平

15.小張?jiān)诤蛣e人溝通忖，面部表情非常豐富，別人C.不要立即回應(yīng)D.處事果斷

常?？戳怂谋砬榫湍苊靼姿磉_(dá)的意思。這種溝通方21.老李做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，小心謹(jǐn)慎，且很有經(jīng)濟(jì)頭腦,

式屬于（）。他屬于（）的人。

A.副語(yǔ)言溝通形式B.道具溝通形式A.思考型B.魅力型

C.身體語(yǔ)言溝通形式I）.姿態(tài)語(yǔ)言溝通形式C.謹(jǐn)慎型D.控制型

16.公眾距離是正式場(chǎng)合、演講或者其他公共事務(wù)中22.組織的利益相關(guān)者通常都有自己的既定利益，下

的人際距離，它一般在（）。面屬于供應(yīng)商和分銷商的既定利益的選項(xiàng)是（兀

A.1.25—3.5米B.3.5—7.5米A.從組織那里購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

Co0—（）.5米1）.0.5—1.25米B.組織遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

17.劉總召集下屬召開(kāi)會(huì)議研究一個(gè)重要問(wèn)題的解決C.組織盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境

方法，但是會(huì)議中有位職員大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理D.組織保證遵守合同，隨著組織的成功同時(shí)獲益

論，耽誤了很多時(shí)間。對(duì)這種情況應(yīng)該采取的措施是23.下面是某零售企業(yè)價(jià)值觀的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中對(duì)應(yīng)

關(guān)系敘述錯(cuò)誤的是（）。29?團(tuán)隊(duì)中必須要具備多種多樣的成員，但是復(fù)雜的

A.責(zé)任——完全承擔(dān)由我們的行為給我們的顧客、員成員結(jié)構(gòu)往往帶來(lái)沖突。以下不屬于健康性沖突的是（）。

工、環(huán)境等帶來(lái)的后果A.事實(shí)性B.壓抑性C.建設(shè)性D.公開(kāi)性

B.分享——充分運(yùn)用我們的技能，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，并30?小張所在的團(tuán)隊(duì)有著健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，在他的團(tuán)

在我們的客戶、員工之間分享隊(duì)里不太可能發(fā)生的情況是（）。

C.自由——尊重我們的員工、供應(yīng)商和顧客的權(quán)利A?成員分享感受和觀點(diǎn)B.成員全身心投入并參

D.進(jìn)步——堅(jiān)定地支持服務(wù)于人類新技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)與

展C?成員相互不尊重D.成員為了團(tuán)隊(duì)的利益相互合作

24.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)31.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。

狀態(tài)是（）。A.打好基礎(chǔ)B.反思

A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅B.替代產(chǎn)品的威脅C下達(dá)命令D.檢查進(jìn)展情況

C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)D.買方議價(jià)的能力32?團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間要想融洽相處需要從對(duì)方的角度

25.tr平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組出發(fā)，多替別人想一想，下面的做法中對(duì)與其他團(tuán)隊(duì)融洽

織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，下面不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）。相處沒(méi)有幫助的是（）。

A.財(cái)務(wù)角度B.員工角度A.分享目標(biāo)和計(jì)劃

C.客戶角度D.內(nèi)部流程角度B.相互交流并發(fā)展信任

26?F面關(guān)于組織文化的敘述不正確的是（）?C自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密

A?組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)專人負(fù)責(zé)與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系和溝通

他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿33.李麗所在的公司業(yè)務(wù)種類很多，為此公司組建了

B.組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度很多團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)，但各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間卻由于各種

C個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響各樣的原因經(jīng)常發(fā)生沖突，這些原因通常不包括（）o

D.組織的每位新成員都必須適應(yīng)組織文化A.團(tuán)隊(duì)之間對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的溝通

27?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)往往都有一些共同的特征，下面不屬于這B.相互缺乏溝通和交流

些特征的是（）。C.團(tuán)隊(duì)之間對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)

A.目標(biāo)明確、技能廣泛、經(jīng)驗(yàn)豐富D.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

B.相互信任和支持34.下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的說(shuō)法正確的是（）o

C?很少檢查工作進(jìn)程和工作情況A.發(fā)展包含的內(nèi)容很廣泛，學(xué)習(xí)是其中很重要的一個(gè)

D.交流公開(kāi)、程序透明因素

28?李總的公司市場(chǎng)推廣部的成員對(duì)自己部門的目標(biāo)都很B.學(xué)習(xí)包含的內(nèi)容很廣泛，發(fā)展是學(xué)習(xí)中很重要的一

明白，但是他們之間還是會(huì)出現(xiàn)許個(gè)因素C.發(fā)展與學(xué)習(xí)互不相關(guān)

多不同的意見(jiàn)，有時(shí)甚至?xí)虼税l(fā)生激烈的爭(zhēng)吵。可以看D.發(fā)展和學(xué)習(xí)沒(méi)有區(qū)別，學(xué)習(xí)就是發(fā)展，發(fā)展就是學(xué)

出，李總公司的這個(gè)部門處于（）。習(xí)

A.團(tuán)隊(duì)波動(dòng)階段B.團(tuán)隊(duì)形成階段35.下面關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式說(shuō)法不正確的是

C?團(tuán)隊(duì)成熟階段D.團(tuán)隊(duì)規(guī)范化階段（）。

A.非正式審查形式比較隨意，用處不是太大C.自我評(píng)估D.會(huì)議

B.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的42.人們的某種期望得到滿足后，就會(huì)受到激勵(lì)，會(huì)

C.正式審查注重的是成果更努力地工作，這種理論是（晨

D.正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行A.期望理論B.需求層次論

36.小力負(fù)責(zé)給一家公司培訓(xùn)新員工，在培訓(xùn)的準(zhǔn)備階C.雙因素理論D.X理論

段，他首先需要做的是（）?43.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下面做法中能激勵(lì)

A.填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份B.思考培訓(xùn)內(nèi)容員工的是（）o

C.思考培訓(xùn)實(shí)踐D.仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容A.小李的公司在員工休息室添了?臺(tái)跑步機(jī)

37.關(guān)于組織目標(biāo)，下面說(shuō)法不正確的是（）?B.小張的公司提高了員工的薪水

A.組織目標(biāo)往往在組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃或戰(zhàn)略陳述中作出C.小劉的公司給大家都配上了辦公電腦

說(shuō)明D.小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工

B.組織目標(biāo)一般處于組織的最高層作成就

C.組織的所有目標(biāo)都應(yīng)該很好地結(jié)合在一起44.要想贏得別人的尊重，就要先學(xué)會(huì)尊重別人，下

D.其他都不對(duì).面不能體現(xiàn)對(duì)別人的尊重的行為是

38.工作分解結(jié)構(gòu)是?種用表的方式分解工作任務(wù)的方（）

法，它的步驟不包括（）。A.小李善于傾聽(tīng)各種意見(jiàn)

A.明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)B.小王對(duì)團(tuán)隊(duì)其他的成員總不放心

B.確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分C.劉經(jīng)理在決策時(shí)總是征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)

C.核實(shí)分解的正確性D.小張工作中充分考慮團(tuán)隊(duì)成員的情感.

D.審查和評(píng)估45.趙經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，他的團(tuán)隊(duì)最近士氣很低,

39.在一個(gè)反饋環(huán)中，反饋主要來(lái)自于下面的（）兩趙經(jīng)理想采取措施激勵(lì)大家的士氣。他可以采取的提高激

個(gè)階段。勵(lì)水平的方法不包括下面選項(xiàng)中的（）。

A.“確定所要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)”和“監(jiān)督、控制和支A.工作擴(kuò)展B.工作評(píng)估

持”C.工作輪換D.工作充實(shí)

B.“監(jiān)督、控制和支持”和“評(píng)估工作績(jī)效”46.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括

C.”對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)”和“評(píng)估工作績(jī)效”（）。

［）.“確定所要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)”和“對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃A.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃

和確認(rèn)”B.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

40.下面指標(biāo)中不屬于監(jiān)督中的定量監(jiān)督指標(biāo)的是C.激勵(lì)和鼓舞

（）。D.影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革

A.顧客意見(jiàn)調(diào)查表B呼叫長(zhǎng)度47.領(lǐng)導(dǎo)是?個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)

C員工的接話時(shí)間D.平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間展負(fù)有重要責(zé)任，卜面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

41.向團(tuán)隊(duì)成員提供反饋的準(zhǔn)確方法是（）。A.因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)

A.工作評(píng)估B.匯報(bào)導(dǎo)者必須善于傾聽(tīng)

B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠C.什么能促使他們提高D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

憑借這種能力來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人4.企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方

C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用式有（）。

D.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向A.面談

48.老李是公司業(yè)務(wù)上的骨干，能力很強(qiáng)，工作踏實(shí)B.用戶抽樣調(diào)查

努力，對(duì)于老李這樣的員工，如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該采C.客戶記錄

取（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。D.以上方式都可以r

A.指令多低支持B.指令多高支持5.（）的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。

C.指令少低支持D.指令少高支持A.善于與交往者建立友好的關(guān)系

49.李雷被任命為公司新成立的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人，B.善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)成員都是從其他部門調(diào)過(guò)來(lái)的；C.善于打探對(duì)方的私人生活信息

客戶服務(wù)的水平都不是很高，而且團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有太高的工D.善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解

作熱情。此時(shí)，李雷最應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。6.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階

A.命令B.說(shuō)服段不包括（）?

C授權(quán)D.協(xié)商A.體驗(yàn)B.訓(xùn)練

50.授權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都有很多的好處，其C.得出結(jié)論D.應(yīng)用

中對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的益處在于（）o7.確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說(shuō)法不正

A.增強(qiáng)參與性B.提高責(zé)任感確的是（）。

C.培養(yǎng)新的能力D.其他都是A.能給職工帶來(lái)更好的福利

1.盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，B.能不斷增強(qiáng)組織自身能力

但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開(kāi)始為工作發(fā)愁。C.能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善

如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)