快遞公司快遞員配送效率與顧客滿意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時(shí)效達(dá)成率當(dāng)日派送訂單量35%100實(shí)際派送訂單量每高于目標(biāo)10%，加1分，低于目標(biāo)10%，減1分，最高加5分，最低減5分。準(zhǔn)時(shí)派送率95%每日派送訂單中，按時(shí)完成派送的訂單比例，每高于目標(biāo)1%，加0.5分，低于目標(biāo)1%，減0.5分，最高加10分，最低減10分。簽收完成時(shí)間平均60分鐘內(nèi)從客戶簽收請(qǐng)求發(fā)出至完成簽收的平均時(shí)間，每提前10分鐘，加1分，每延遲10分鐘，減1分，最高加5分，最低減5分。異常訂單處理效率100%處理退貨、換貨、派送失敗等異常訂單的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，每低于目標(biāo)1%，減0.5分，最高減10分。配送路線優(yōu)化率5%通過(guò)優(yōu)化配送路線，減少無(wú)效行駛里程，每提高目標(biāo)1%，加1分，低于目標(biāo)1%，減1分，最高加5分，最低減5分。顧客滿意度客戶好評(píng)率30%90%客戶主動(dòng)給予好評(píng)的比例，每高于目標(biāo)1%，加0.5分，低于目標(biāo)1%，減0.5分，最高加15分，最低減15分?？蛻敉对V率5%客戶投訴的訂單比例，每低于目標(biāo)1%，加1分，高于目標(biāo)1%，減1分，最高加10分，最低減10分?？蛻舴答佁幚砑皶r(shí)性24小時(shí)內(nèi)收到客戶反饋后，響應(yīng)和處理的速度，每提前2小時(shí)，加1分，每延遲2小時(shí)，減1分，最高加5分，最低減5分?？蛻艋卦L滿意度4.5分（滿分5分）定期客戶回訪的評(píng)分，每高于目標(biāo)0.1分，加1分，低于目標(biāo)0.1分，減1分，最高加10分，最低減10分。服務(wù)態(tài)度專(zhuān)業(yè)性95%客戶評(píng)價(jià)的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)性，每高于目標(biāo)1%，加0.5分，低于目標(biāo)1%，減0.5分，最高加10分，最低減10分。貨品安全與破損率貨品破損率20%1%派送過(guò)程中貨品破損的比例，每低于目標(biāo)0.5%，加1分，高于目標(biāo)0.5%，減1分，最高加10分，最低減10分。貨品丟失率0.1%派送過(guò)程中貨品丟失的比例，每低于目標(biāo)0.05%，加1分，高于目標(biāo)0.05%，減1分，最高加10分，最低減10分。簽收前貨品檢查率100%每次派送前檢查貨品完整性的執(zhí)行率，每低于目標(biāo)1%，減1分，最高減10分。異常情況上報(bào)及時(shí)性2小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)貨品異常時(shí)，上報(bào)至管理中心的及時(shí)性，每提前0.5小時(shí)，加1分，每延遲0.5小時(shí)，減1分，最高加5分，最低減5分。特殊貨品處理能力98%對(duì)易碎、貴重等特殊貨品的處理準(zhǔn)確性和安全性，每高于目標(biāo)1%，加0.5分，低于目標(biāo)1%，減0.5分，最高加10分，最低減10分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)客戶回訪完成率15%80%按規(guī)定完成客戶回訪的比例，每高于目標(biāo)5%，加1分，低于目標(biāo)5%，減1分，最高加10分，最低減10分?？蛻粜畔⑹占瘻?zhǔn)確率100%收集和記錄客戶信息的準(zhǔn)確性，每低于目標(biāo)1%，減1分，最高減10分?？蛻粜枨箜憫?yīng)速度30分鐘內(nèi)接到客戶特殊需求后的響應(yīng)速度，每提前5分鐘，加1分，每延遲5分鐘，減1分，最高加5分，最低減5分?？蛻敉对V解決率100%客戶投訴的解決率和滿意度，每低于目標(biāo)1%，減1分，最高減10分?？蛻糁艺\(chéng)度提升3%通過(guò)服務(wù)提升客戶重復(fù)下單的比例，每高于目標(biāo)0.5%，加1分，低于目標(biāo)0.5%，減1分，最高加10分，最低減10分。本考核表旨在全面評(píng)估快遞員的配送效率與顧客滿意度表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重為各項(xiàng)維度的最終得分占比。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公正評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：