物流行業(yè)配送經(jīng)理配送效率與成本控制績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時(shí)效性準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%98%按實(shí)際送達(dá)訂單數(shù)與總訂單數(shù)的比例計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣10分平均配送時(shí)間45分鐘按訂單配送完成時(shí)間減去標(biāo)準(zhǔn)配送時(shí)間（60分鐘）的差值計(jì)算，每減少1分鐘加1分，最高加15分緊急訂單響應(yīng)時(shí)間10分鐘內(nèi)按緊急訂單接單到開始配送的時(shí)間計(jì)算，每超時(shí)1分鐘扣1分，最高扣5分配送路線優(yōu)化率20%按優(yōu)化后的配送路線節(jié)省的燃油和時(shí)間比例計(jì)算，每高1%加1分，最高加10分客戶投訴率3%按投訴訂單數(shù)與總訂單數(shù)的比例計(jì)算，每高1%扣3分，最高扣15分成本控制能力燃油成本占比30%15%按燃油支出占總物流成本的比例計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%加1分，最高加15分配送車輛使用率85%按車輛實(shí)際行駛里程與總計(jì)劃里程的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高加15分包裝材料成本5元/單按單均包裝材料支出計(jì)算，每低于目標(biāo)值0.5元加1分，最高加10分配送差錯(cuò)率1%按配送錯(cuò)誤訂單數(shù)與總訂單數(shù)的比例計(jì)算，每高1%扣5分，最高扣25分退貨率5%按退貨訂單數(shù)與總訂單數(shù)的比例計(jì)算，每高1%扣2分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)管理效能配送員培訓(xùn)覆蓋率20%100%按培訓(xùn)計(jì)劃完成率計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣10分配送員流失率8%按月度配送員離職人數(shù)與團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%扣3分，最高扣15分團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.5分按月度團(tuán)隊(duì)內(nèi)部滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)算，每低于目標(biāo)值0.1分扣2分，最高扣10分績(jī)效考核達(dá)標(biāo)率90%按團(tuán)隊(duì)配送員績(jī)效考核達(dá)標(biāo)人數(shù)與總?cè)藬?shù)的比例計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%扣2分，最高扣10分突發(fā)事件處理效率30分鐘內(nèi)按突發(fā)事件發(fā)生到處理完成的平均時(shí)間計(jì)算，每超時(shí)5分鐘扣1分，最高扣10分客戶滿意度客戶評(píng)分15%4.8分按月度客戶滿意度評(píng)分計(jì)算，每低于目標(biāo)值0.1分扣3分，最高扣15分客戶續(xù)約率95%按續(xù)約客戶數(shù)與總客戶數(shù)的比例計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%扣2分，最高扣10分重大投訴處理率100%按重大投訴案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理的案件比例計(jì)算，每低于1%扣5分，最高扣25分客戶反饋?lái)憫?yīng)時(shí)間24小時(shí)按客戶反饋到回復(fù)的平均時(shí)間計(jì)算，每超時(shí)2小時(shí)扣1分，最高扣10分增值服務(wù)采納率40%按客戶接受增值服務(wù)的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高加15分本考核表用于評(píng)估物流行業(yè)配送經(jīng)理在配送效率與成本控制方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：