旅游景點景區(qū)導(dǎo)覽員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)態(tài)度與溝通能力游客滿意度評分30%90分以上根據(jù)游客問卷調(diào)查結(jié)果，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分投訴處理次數(shù)全年不超過2次無投訴為滿分，每次投訴扣5分，最多扣15分溝通技巧應(yīng)用能有效解答游客疑問，無重大誤解每次有效解答得1分，每次誤解扣2分，滿分10分服務(wù)主動性主動提供幫助，無游客主動投訴服務(wù)不足每次主動幫助得2分，有投訴扣3分，滿分10分團隊協(xié)作與同事協(xié)作良好，無協(xié)作投訴無投訴為滿分，每次投訴扣2分，最多扣10分專業(yè)知識與講解能力講解內(nèi)容準(zhǔn)確性25%無事實性錯誤每次錯誤扣2分，滿分10分講解內(nèi)容豐富度涵蓋景區(qū)主要亮點，無遺漏每遺漏1個亮點扣1分，滿分10分講解生動性能有效吸引游客注意力，無游客反映枯燥無投訴為滿分，每次投訴扣2分，最多扣10分知識更新頻率每年至少學(xué)習(xí)景區(qū)新增知識10項每學(xué)習(xí)1項得1分，滿分10分講解技巧能有效運用互動、多媒體等技巧每次有效運用得2分，無運用扣1分，滿分10分工作效率與規(guī)范性導(dǎo)覽準(zhǔn)時率20%全年準(zhǔn)時率95%以上每低1%扣2分，最多扣10分游客投訴率全年投訴率低于5%每高1%扣2分，最多扣10分安全規(guī)范執(zhí)行無重大安全事故發(fā)生無事故為滿分，發(fā)生事故扣15分工作紀(jì)律遵守?zé)o遲到早退、脫崗等違紀(jì)行為每次違紀(jì)扣2分，最多扣10分資源使用效率合理使用導(dǎo)覽設(shè)備，無浪費無投訴為滿分，每次投訴扣2分，最多扣10分團隊協(xié)作與影響力團隊任務(wù)完成率25%團隊任務(wù)完成率95%以上每低1%扣2分，最多扣10分新員工指導(dǎo)每年至少指導(dǎo)1名新員工每指導(dǎo)1名得2分，滿分10分團隊活動參與積極參與團隊建設(shè)活動每次參與得1分，不參與扣1分，滿分10分景區(qū)推廣貢獻提出至少1條有效景區(qū)推廣建議每提出1條得2分，滿分10分行業(yè)影響力在行業(yè)交流中展現(xiàn)良好形象無負(fù)面評價為滿分，每次負(fù)面評價扣2分，最多扣10分本考核表旨在全面評估旅游景點景區(qū)導(dǎo)覽員的工作表現(xiàn)，包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、工作效率及團隊協(xié)作等方面。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況進行評分，最終得分=Σ(各指標(biāo)得分*權(quán)重)。考核結(jié)果將作為績效改進和評優(yōu)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：