中小學(xué)課后托管服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)在“雙減”政策深入推進(jìn)的背景下，中小學(xué)課后托管服務(wù)作為義務(wù)教育階段學(xué)校教育的有益延伸，既肩負(fù)著解決家長(zhǎng)接送難題、緩解教育焦慮的民生使命，也承擔(dān)著助力學(xué)生全面發(fā)展、提升課后時(shí)間育人質(zhì)量的教育責(zé)任。建立科學(xué)規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，是保障托管服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全、有序開(kāi)展的核心前提，對(duì)推動(dòng)課后服務(wù)常態(tài)化、特色化發(fā)展具有關(guān)鍵意義。一、服務(wù)定位與目標(biāo)導(dǎo)向課后托管服務(wù)以公益性、普惠性為核心定位，是學(xué)校教育職能的拓展延伸，而非商業(yè)化培訓(xùn)的替代。服務(wù)對(duì)象為義務(wù)教育階段本校在讀學(xué)生，優(yōu)先保障雙職工家庭、留守兒童、困難家庭等群體的需求。核心目標(biāo)需實(shí)現(xiàn)三重價(jià)值：民生層面：解決家長(zhǎng)“接送難”“看護(hù)難”問(wèn)題，為家庭減負(fù)；教育層面：通過(guò)作業(yè)指導(dǎo)、素質(zhì)活動(dòng)等形式，鞏固學(xué)業(yè)基礎(chǔ)、培養(yǎng)興趣特長(zhǎng)、養(yǎng)成良好習(xí)慣；發(fā)展層面：構(gòu)建“托育+教育”融合的課后成長(zhǎng)生態(tài)，讓學(xué)生在“學(xué)中樂(lè)、樂(lè)中長(zhǎng)”。二、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范與實(shí)施（一）學(xué)業(yè)輔導(dǎo)：精準(zhǔn)分層，守正創(chuàng)新托管中的學(xué)業(yè)服務(wù)以“答疑+習(xí)慣培養(yǎng)”為核心，嚴(yán)禁組織學(xué)科補(bǔ)課、超前教學(xué)或變相講授新課。教師需：引導(dǎo)學(xué)生自主完成作業(yè)，培養(yǎng)時(shí)間管理、獨(dú)立思考能力；針對(duì)不同學(xué)情學(xué)生分層指導(dǎo)，如為學(xué)困生抽解難點(diǎn)、為學(xué)優(yōu)生拓展思維；每周梳理學(xué)科共性問(wèn)題，通過(guò)“微講解”“小練習(xí)”鞏固薄弱環(huán)節(jié)。（二）素質(zhì)拓展：多元融合，動(dòng)靜相宜素質(zhì)活動(dòng)需覆蓋體育、藝術(shù)、科技、勞動(dòng)四大領(lǐng)域，活動(dòng)設(shè)計(jì)貼合學(xué)生年齡特點(diǎn)：低年級(jí)：開(kāi)展繪本閱讀、手工創(chuàng)作、趣味運(yùn)動(dòng)（如跳繩、丟沙包）；中高年級(jí)：組織科創(chuàng)實(shí)踐（如編程啟蒙、植物觀察）、社團(tuán)活動(dòng)（如文學(xué)社、書(shū)法社）、勞動(dòng)教育（如校園種植、家務(wù)技能體驗(yàn)）?；顒?dòng)時(shí)長(zhǎng)遵循“低年級(jí)單次≤30分鐘、高年級(jí)單次≤45分鐘”原則，確保動(dòng)靜交替，避免學(xué)生疲勞。（三）時(shí)間與頻次管理托管服務(wù)時(shí)間需與家長(zhǎng)下班時(shí)間彈性銜接，一般為放學(xué)后至18:00左右（可根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H調(diào)整）。服務(wù)頻次與教學(xué)日同步，每周不少于5天，學(xué)期初公布固定時(shí)段，無(wú)特殊情況不得中途變更。三、師資隊(duì)伍建設(shè)與管理（一）人員資質(zhì)與配置校內(nèi)教師：需具備相應(yīng)教師資格，身心健康、無(wú)違法違規(guī)記錄，優(yōu)先選拔責(zé)任心強(qiáng)、擅長(zhǎng)活動(dòng)組織的教師；校外人員：可引入專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)人員（如藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師、高校志愿者），但需審核資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、從業(yè)資格證等），簽訂服務(wù)協(xié)議并向家長(zhǎng)公示；配比標(biāo)準(zhǔn)：低年級(jí)師生比不低于1:15，高年級(jí)不低于1:20，確保教師能關(guān)注個(gè)體需求。（二）培訓(xùn)與考核機(jī)制學(xué)校需建立“崗前+崗中”培訓(xùn)體系：崗前培訓(xùn)：涵蓋托管服務(wù)規(guī)范、作業(yè)輔導(dǎo)技巧、應(yīng)急處置流程等內(nèi)容；崗中培訓(xùn)：每學(xué)期開(kāi)展2-3次專(zhuān)題培訓(xùn)（如“如何設(shè)計(jì)趣味性素質(zhì)活動(dòng)”“分層作業(yè)指導(dǎo)策略”）。考核維度包括：服務(wù)態(tài)度（學(xué)生/家長(zhǎng)評(píng)價(jià)）、活動(dòng)成效（作品展示、技能提升）、安全管理（隱患排查、應(yīng)急響應(yīng)），考核結(jié)果與績(jī)效、評(píng)優(yōu)掛鉤。四、安全管理體系構(gòu)建（一）場(chǎng)地與設(shè)施安全托管場(chǎng)地需符合消防、衛(wèi)生、采光、通風(fēng)等標(biāo)準(zhǔn)，配備：應(yīng)急設(shè)施：滅火器材、應(yīng)急照明、防滑地墊、急救箱（含常用藥品、AED設(shè)備）；活動(dòng)器材：定期檢修體育器械、手工工具等，設(shè)置“低齡段器材專(zhuān)區(qū)”（如軟質(zhì)積木、安全剪刀）；安全提示：在樓梯、走廊、活動(dòng)區(qū)張貼醒目警示標(biāo)識(shí)（如“小心地滑”“禁止追逐”）。（二）接送與人員管理實(shí)行“接送卡+雙確認(rèn)”制度：家長(zhǎng)需憑接送卡（或電子憑證）接送，委托他人需提前告知學(xué)校并提供受托人身份信息；學(xué)生未被接走時(shí)，教師需全程陪同，30分鐘內(nèi)多次聯(lián)系家長(zhǎng)，禁止讓學(xué)生獨(dú)自滯留；建立“學(xué)生出勤臺(tái)賬”，每日放學(xué)前清點(diǎn)人數(shù)，異常情況立即上報(bào)。（三）應(yīng)急預(yù)案與處置制定覆蓋火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病、校園欺凌等場(chǎng)景的應(yīng)急預(yù)案，每學(xué)期至少演練1次。同時(shí)：建立學(xué)生健康檔案，掌握過(guò)敏史、特殊體質(zhì)等信息；與附近醫(yī)院簽訂“綠色通道”協(xié)議，確保突發(fā)疾病30分鐘內(nèi)獲得專(zhuān)業(yè)救治。五、家校協(xié)同機(jī)制優(yōu)化（一）溝通與反饋渠道定期反饋：通過(guò)“托管服務(wù)手冊(cè)”“班級(jí)群周報(bào)”向家長(zhǎng)反饋學(xué)生表現(xiàn)（如作業(yè)完成情況、活動(dòng)參與度）；即時(shí)溝通：設(shè)立“托管服務(wù)意見(jiàn)箱”（線上+線下），家長(zhǎng)建議需在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理進(jìn)展；專(zhuān)題溝通：每學(xué)期召開(kāi)1-2次托管家長(zhǎng)會(huì)，解讀服務(wù)內(nèi)容、征求改進(jìn)建議。（二）家長(zhǎng)參與與責(zé)任鼓勵(lì)家長(zhǎng)以志愿者身份參與托管：職業(yè)體驗(yàn)：如工程師講解建筑原理、醫(yī)生科普急救知識(shí)；勞動(dòng)指導(dǎo)：如帶領(lǐng)學(xué)生開(kāi)展校園種植、家務(wù)技能教學(xué)。同時(shí)，家長(zhǎng)需配合：做好學(xué)生安全教育（如上下學(xué)交通安全）；遵守接送制度，不遲到、不委托未成年人接送。（三）爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制若因服務(wù)質(zhì)量、安全問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，學(xué)校需成立“家校調(diào)解小組”：客觀調(diào)查事實(shí)，調(diào)取監(jiān)控、詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人；與家長(zhǎng)協(xié)商解決方案，必要時(shí)邀請(qǐng)教育主管部門(mén)介入，確保爭(zhēng)議“小事不出校、大事有回應(yīng)”。六、監(jiān)督與評(píng)價(jià)閉環(huán)管理（一）內(nèi)部自查與整改學(xué)校每周開(kāi)展“托管服務(wù)自查”，重點(diǎn)檢查：師資到崗、活動(dòng)開(kāi)展規(guī)范性；場(chǎng)地設(shè)施安全隱患；學(xué)生出勤與接送記錄完整性。自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需當(dāng)日整改，形成“問(wèn)題-整改-復(fù)查”臺(tái)賬。（二）家長(zhǎng)滿意度評(píng)價(jià)每學(xué)期末開(kāi)展匿名滿意度調(diào)查，從“服務(wù)內(nèi)容豐富度”“師資責(zé)任心”“安全管理有效性”等維度評(píng)分。滿意度低于80%的項(xiàng)目需：分析原因（如活動(dòng)形式單一、接送流程繁瑣）；制定改進(jìn)方案（如引入校外機(jī)構(gòu)補(bǔ)充活動(dòng)、優(yōu)化接送系統(tǒng)）。（三）行政督導(dǎo)與社會(huì)監(jiān)督教育部門(mén)需：定期督導(dǎo)（每學(xué)期至少1次），檢查管理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況；通報(bào)典型案例（如優(yōu)秀服務(wù)模式、違規(guī)辦學(xué)行為）；對(duì)違規(guī)學(xué)校責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的追究相關(guān)人員責(zé)任。同時(shí)，鼓勵(lì)社區(qū)、媒體參與監(jiān)督，形成“學(xué)校自主管理+家長(zhǎng)參與+行政督導(dǎo)+社會(huì)監(jiān)督”的多元治理格局。結(jié)語(yǔ)：以標(biāo)準(zhǔn)為基，以成長(zhǎng)為核課后托管服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)，是為學(xué)生構(gòu)建“安全有保障、