廈門市集美區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、公共基礎(chǔ)知識（本部分共10題，每題2分，共20分）（一）單項(xiàng)選擇題（每題只有1個(gè)正確選項(xiàng)）1.2024年廈門市集美區(qū)政府工作報(bào)告中提出，要深化“近鄰黨建”引領(lǐng)基層治理，重點(diǎn)打造的“15分鐘服務(wù)圈”核心目標(biāo)是：A.提升社區(qū)商業(yè)配套密度B.實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)全覆蓋C.優(yōu)化交通出行網(wǎng)絡(luò)D.增加社區(qū)文化活動頻次答案：B。解析：集美區(qū)2024年政府工作報(bào)告明確，“15分鐘服務(wù)圈”以滿足居民“醫(yī)、食、住、行、教、娛”等基本需求為核心，重點(diǎn)推進(jìn)便民服務(wù)設(shè)施全覆蓋，屬于基本公共服務(wù)范疇。2.集美區(qū)作為“華僑文化的活化石”，其核心僑鄉(xiāng)文化載體是：A.集美學(xué)村嘉庚建筑B.后溪碗窯古窯址C.灌口鳳山祖廟D.大嶝島戰(zhàn)地觀光園答案：A。解析：集美學(xué)村由陳嘉庚先生傾資創(chuàng)辦，其建筑融合中西風(fēng)格，被列為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，是集美僑鄉(xiāng)文化最典型的物質(zhì)載體。3.基層網(wǎng)格治理中，“雙報(bào)到”制度指的是：A.黨員到社區(qū)報(bào)到、社區(qū)到街道報(bào)到B.機(jī)關(guān)企事業(yè)單位到社區(qū)報(bào)到、黨員到社區(qū)報(bào)到C.網(wǎng)格長到社區(qū)報(bào)到、志愿者到社區(qū)報(bào)到D.物業(yè)企業(yè)到社區(qū)報(bào)到、業(yè)委會到社區(qū)報(bào)到答案：B。解析：根據(jù)《福建省城市基層黨建工作重點(diǎn)任務(wù)清單》，“雙報(bào)到”制度要求機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨組織和在職黨員到社區(qū)報(bào)到，參與基層治理。4.2024年集美區(qū)啟動“智治網(wǎng)格”建設(shè)，其核心技術(shù)支撐是：A.5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋B.城市大腦中樞系統(tǒng)C.人臉識別監(jiān)控設(shè)備D.社區(qū)微信群矩陣答案：B。解析：集美區(qū)“智治網(wǎng)格”依托廈門市“城市大腦”中樞系統(tǒng)，整合公安、民政、市政等多部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格事件“一網(wǎng)統(tǒng)管”。5.社區(qū)公共空間改造中，“微更新”的主要原則是：A.大拆大建提升顏值B.尊重居民需求小范圍優(yōu)化C.引入商業(yè)資本主導(dǎo)改造D.復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)化改造模板答案：B。解析：集美區(qū)2024年城市品質(zhì)提升方案明確，“微更新”強(qiáng)調(diào)“小投入、大成效”，通過征集居民意見，對社區(qū)邊角地、老舊設(shè)施進(jìn)行針對性改造。（二）判斷題（正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）6.網(wǎng)格職員在采集居民信息時(shí)，可將工作手機(jī)中存儲的住戶信息提供給物業(yè)用于收費(fèi)管理。（）答案：×。解析：根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)格職員采集的居民信息屬于敏感個(gè)人信息，不得擅自提供給第三方，包括物業(yè)。7.集美區(qū)“銀齡網(wǎng)格”是指由退休醫(yī)務(wù)人員組成的醫(yī)療服務(wù)志愿隊(duì)。（）答案：×。解析：“銀齡網(wǎng)格”是集美區(qū)探索的老年群體參與治理模式，組織退休教師、干部等有專長的老年人擔(dān)任網(wǎng)格協(xié)管員，參與矛盾調(diào)解、政策宣傳等。8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格職員應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場關(guān)閉閥門。（）答案：×。解析：燃?xì)庑孤r(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間疏散周邊人員，禁止使用明火和電器，聯(lián)系燃?xì)夤緦I(yè)人員處理，不可自行操作。9.社區(qū)“鄰里茶話會”是網(wǎng)格職員收集民意的有效方式，應(yīng)固定時(shí)間、固定地點(diǎn)定期開展。（）答案：√。解析：集美區(qū)推廣的“鄰里茶話會”通過常態(tài)化、接地氣的交流形式，讓居民在輕松氛圍中反映問題，是網(wǎng)格職員踐行“近鄰”理念的重要方法。10.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未簽訂租賃合同，網(wǎng)格職員可拒絕將其納入常住人口登記。（）答案：×。解析：根據(jù)《福建省流動人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，流動人口無論是否簽訂租賃合同，均需進(jìn)行居住登記，網(wǎng)格職員應(yīng)主動上門采集信息。二、社區(qū)工作實(shí)務(wù)（本部分共6題，共40分）（一）案例分析題（每題10分）11.案例：僑英街道某老舊小區(qū)近期頻繁發(fā)生電動車“飛線充電”現(xiàn)象，居民反映存在消防隱患，但部分租戶表示“沒有充電樁只能飛線”。網(wǎng)格職員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)3樓住戶從窗戶拉電線充電，電線外皮已破損。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。答案：處理步驟如下：（1）立即現(xiàn)場處置：告知住戶停止充電，協(xié)助拆除破損電線，提醒其當(dāng)前行為違反《消防法》第二十八條（禁止占用、堵塞疏散通道），存在觸電和火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。（2）收集基礎(chǔ)信息：登記該住戶姓名、聯(lián)系方式、居住時(shí)長，了解小區(qū)現(xiàn)有充電樁數(shù)量（是否覆蓋各樓棟）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用情況等。（3）組織多方協(xié)商：聯(lián)系物業(yè)、業(yè)委會召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，統(tǒng)計(jì)小區(qū)電動車數(shù)量，評估充電樁缺口；若屬無物業(yè)小區(qū)，上報(bào)街道申請“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目增設(shè)充電樁。（4）開展宣傳引導(dǎo)：在單元門張貼《電動車安全充電告知書》，利用社區(qū)微信群推送火災(zāi)案例，聯(lián)合消防中隊(duì)開展“入戶講安全”活動，提升居民安全意識。（5）建立長效機(jī)制：將電動車充電管理納入網(wǎng)格巡查重點(diǎn)，每周檢查充電樁使用情況，對新增“飛線”行為及時(shí)制止并記錄，形成“發(fā)現(xiàn)-處置-反饋”閉環(huán)。12.案例：集美街道某社區(qū)有位獨(dú)居老人王奶奶（78歲），子女在外地工作，近期網(wǎng)格職員小李發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常在小區(qū)長椅上久坐，精神萎靡。上門探訪時(shí)，王奶奶表示“最近總忘事，做飯差點(diǎn)引發(fā)火災(zāi)”，并透露“不想給孩子添麻煩”。問題：作為小李，應(yīng)如何為王奶奶提供幫助？請結(jié)合集美區(qū)“銀發(fā)無憂”工程相關(guān)政策說明。答案：具體幫扶措施如下：（1）健康評估：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為王奶奶安排免費(fèi)老年人體檢（根據(jù)集美區(qū)“銀發(fā)無憂”工程，65歲以上老人每年可享受1次免費(fèi)體檢），重點(diǎn)檢查認(rèn)知功能（如MMSE量表篩查），排查阿爾茨海默病早期癥狀。（2）生活幫扶：對接街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心，為其申請“一鍵呼叫”設(shè)備（屬“銀發(fā)無憂”工程標(biāo)配服務(wù)），安裝在床頭和衛(wèi)生間；協(xié)調(diào)物業(yè)安排保潔每周上門打掃2次（困難老人可申請政府購買服務(wù)）。（3）心理關(guān)懷：聯(lián)系社區(qū)“銀齡互助隊(duì)”（由低齡老人組成的志愿服務(wù)隊(duì)），安排固定志愿者每日上門陪聊30分鐘；動員王奶奶參與社區(qū)“晚晴學(xué)堂”（老年興趣班），緩解孤獨(dú)感。（4）子女溝通：與王奶奶子女取得聯(lián)系，告知老人當(dāng)前狀況，建議其通過視頻通話定期關(guān)懷；若子女同意，協(xié)助申請“喘息服務(wù)”（由專業(yè)機(jī)構(gòu)臨時(shí)照護(hù)老人，讓子女返鄉(xiāng)探視）。（5）動態(tài)跟蹤：將王奶奶納入網(wǎng)格“重點(diǎn)關(guān)懷名單”，每日通過電話或上門巡查，記錄其精神狀態(tài)、飲食情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)社區(qū)和街道。（二）簡答題（每題10分）13.簡述網(wǎng)格職員在“防詐反詐”宣傳中的主要工作內(nèi)容。答案：主要工作內(nèi)容包括：（1）精準(zhǔn)摸排：定期梳理網(wǎng)格內(nèi)易受騙群體（如老年人、青少年、新就業(yè)群體），建立重點(diǎn)宣傳臺賬。（2）常態(tài)宣傳：通過“線上+線下”結(jié)合方式，線上利用社區(qū)微信群推送“國家反詐中心APP”安裝指南、典型案例；線下在小區(qū)公告欄、電梯間張貼反詐海報(bào)，聯(lián)合派出所開展“反詐小課堂”進(jìn)小區(qū)活動。（3）預(yù)警勸阻：收到公安部門推送的“高危預(yù)警”信息后，15分鐘內(nèi)上門或致電提醒居民，核實(shí)是否正在接聽詐騙電話、是否向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。（4）線索收集：留意網(wǎng)格內(nèi)是否存在“刷單工作室”“冒充客服”等可疑場所，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向派出所報(bào)告。（5）效果評估：每月統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)詐騙發(fā)案數(shù)、APP安裝率、居民反詐知識知曉率，分析薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整宣傳策略。14.社區(qū)擬開展“我們的節(jié)日·中秋”主題活動，作為網(wǎng)格職員，你會如何策劃實(shí)施？答案：策劃實(shí)施步驟如下：（1）需求調(diào)研：通過微信群問卷、入戶走訪，收集居民（尤其是兒童、老人、外來務(wù)工人員）對活動形式的建議（如包月餅、猜燈謎、文藝演出等），確定“親子手工+鄰里家宴”的核心形式。（2）資源整合：聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)贊助月餅原料、燈籠材料；邀請社區(qū)書法愛好者書寫燈謎；協(xié)調(diào)物業(yè)提供活動場地（小區(qū)中心廣場），安排安保人員維持秩序。（3）方案制定：明確時(shí)間（農(nóng)歷八月十四16:00-19:00）、流程（16:00-17:30親子做月餅/扎燈籠；17:30-18:30猜燈謎兌獎(jiǎng)；18:30-19:00鄰里家宴分享）、分工（網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)組織，志愿者負(fù)責(zé)引導(dǎo)，物業(yè)負(fù)責(zé)后勤）。（4）宣傳動員：提前5天通過社區(qū)公告、微信群、入戶通知，重點(diǎn)邀請獨(dú)居老人、留守兒童家庭、新入住居民參與，統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)（控制在80人以內(nèi)）。（5）現(xiàn)場執(zhí)行：活動當(dāng)天提前1小時(shí)布置場地（設(shè)置手工區(qū)、燈謎區(qū)、家宴區(qū)），安排志愿者引導(dǎo)簽到；活動中關(guān)注老人兒童安全，拍攝記錄精彩瞬間；結(jié)束后組織清理場地，收集居民反饋（如“希望增加傳統(tǒng)故事講解”）。（6）后續(xù)跟進(jìn)：將活動照片制作成短視頻在社區(qū)平臺播放，對參與家庭贈送小禮品（如定制中秋書簽），延續(xù)節(jié)日氛圍。三、法律法規(guī)與政策（本部分共4題，共40分）（一）簡答題（每題8分）15.簡述《福建省社區(qū)工作者管理辦法》中規(guī)定的社區(qū)工作者主要職責(zé)。答案：根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法》第十二條，社區(qū)工作者主要職責(zé)包括：（1）宣傳貫徹黨和國家的方針政策，推動基層黨組織決策部署落實(shí)；（2）依法組織居民開展自治活動，協(xié)助社區(qū)黨組織和居民委員會做好社區(qū)公共事務(wù)、公益事業(yè)管理；（3）組織開展社區(qū)服務(wù)，落實(shí)就業(yè)、社保、衛(wèi)生健康、養(yǎng)老、托幼、救助等民生政策；（4）收集社情民意，化解矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；（5）協(xié)助做好社區(qū)應(yīng)急管理、人口管理、環(huán)境治理等工作；（6）完成法律、法規(guī)、規(guī)章和上級人民政府依法委托的其他工作事項(xiàng)。16.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛（如裝修噪音擾民），網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？答案：調(diào)解應(yīng)遵循以下原則：（1）自愿平等原則：尊重雙方當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)迫調(diào)解；雙方地位平等，不偏袒任何一方。（2）合法合理原則：依據(jù)《民法典》《治安管理處罰法》等法律法規(guī)，結(jié)合公序良俗，提出解決方案。（3）及時(shí)高效原則：接到投訴后24小時(shí)內(nèi)介入，避免矛盾升級。（4）尊重隱私原則：不泄露調(diào)解過程中知悉的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。（5）注重疏導(dǎo)原則：先安撫雙方情緒，再引導(dǎo)換位思考，最后協(xié)商具體解決措施（如約定裝修時(shí)間、加裝隔音棉等）。（二）情景分析題（每題14分）17.情景：灌口鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，租戶張某（30歲）因拖欠2個(gè)月房租（每月1800元），被房東李某要求搬離。張某稱“剛失業(yè)，下個(gè)月發(fā)補(bǔ)償金就交”，李某則表示“合同約定逾期15天可解除合同”，并威脅要強(qiáng)行搬離張某物品。問題：作為網(wǎng)格職員，你會如何處理？請結(jié)合《民法典》相關(guān)條款說明。答案：處理步驟及法律依據(jù)如下：（1）穩(wěn)定雙方情緒：告知李某“強(qiáng)行搬離物品可能涉嫌非法侵占（《民法典》第二百六十七條：私人的合法財(cái)產(chǎn)受法律保護(hù)，禁止任何組織或個(gè)人侵占）”，張某“拖欠房租構(gòu)成違約（《民法典》第七百二十二條：承租人無正當(dāng)理由未支付租金，出租人可請求支付或解除合同）”，建議通過合法途徑解決。（2）核實(shí)關(guān)鍵信息：查看租賃合同（重點(diǎn)確認(rèn)租金支付時(shí)間、逾期責(zé)任條款），確認(rèn)張某失業(yè)證明真實(shí)性，了解其補(bǔ)償金發(fā)放時(shí)間（如確屬臨時(shí)困難）。（3）協(xié)調(diào)解決方案：-若張某能提供補(bǔ)償金發(fā)放證明（如離職協(xié)議約定下月15日發(fā)放），建議李某給予寬限期（如延長至下月20日），張某出具書面還款承諾；-若張某無合理理由拖欠，建議李某通過社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解（《人民調(diào)解法》第十七條），或向法院起訴（《民事訴訟法》第一百二十二條），不可自行強(qiáng)制搬離；-若張某同意搬離，協(xié)助雙方清點(diǎn)物品、交接鑰匙，避免后續(xù)糾紛。（4）后續(xù)跟蹤：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)雙方是否履行約定；若李某仍有過激行為，聯(lián)系派出所介入；若張某確有困難，協(xié)助其申請臨時(shí)救助（根據(jù)集美區(qū)《困難群眾臨時(shí)救助實(shí)施辦法》）。18.情景：僑興社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，某餐飲店鋪（無排煙管道）因經(jīng)營燒烤導(dǎo)致樓上住戶窗戶油漬堆積，多次投訴后仍未整改。住戶代表到社區(qū)要求“關(guān)閉該店鋪”，店主稱“已辦理營業(yè)執(zhí)照，有權(quán)經(jīng)營”。問題：作為網(wǎng)格職員，應(yīng)如何處理？請列出涉及的相關(guān)法律法規(guī)。答案：處理措施及法律依據(jù)如下：（1）調(diào)查核實(shí)：-查看店鋪營業(yè)執(zhí)照（確認(rèn)經(jīng)營范圍是否包含燒烤）、食品經(jīng)營許可證；-現(xiàn)場勘查：測量店鋪與居民樓距離（根據(jù)《大氣污染防治法》第八十一條，禁止在居民住宅樓等場所新建產(chǎn)生油煙的餐飲服務(wù)項(xiàng)目）；-收集證據(jù)：拍攝油漬照片、錄制住戶投訴錄音，聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放濃度。（2）溝通協(xié)調(diào)：-向店主說明：根據(jù)《大氣污染防治法》第一百一十八條，未安裝油煙凈化設(shè)施、超過排放標(biāo)準(zhǔn)的，由生態(tài)環(huán)境部門責(zé)令整改，處5000元