2025年醫(yī)院行風建設醫(yī)患道德協(xié)議書甲方（醫(yī)療機構）：[醫(yī)院全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[醫(yī)院地址]乙方（患者或患者家屬）：姓名：[患者姓名]性別：[患者性別]年齡：[患者年齡]與患者關系（如為患者本人則此項可不填）：[具體關系]為加強醫(yī)院行風建設，規(guī)范醫(yī)療服務行為，維護醫(yī)患雙方的合法權益，構建和諧的醫(yī)患關系，根據國家有關法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關規(guī)定，經甲乙雙方平等協(xié)商，自愿達成如下協(xié)議：一、甲方的權利與義務（一）權利1.按照醫(yī)療衛(wèi)生管理相關規(guī)定，對乙方的疾病進行診斷、治療和護理，制定合理的醫(yī)療方案，并根據病情變化及時調整。2.在醫(yī)療過程中，為確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質量，有權要求乙方如實提供與疾病有關的真實信息，包括既往病史、過敏史、家族病史等。3.對乙方進行必要的檢查、治療等操作時，如乙方或其家屬不配合或拒絕簽字，影響醫(yī)療工作正常進行，甲方有權在履行告知義務后，采取必要的措施保障醫(yī)療安全，但應做好記錄。4.依據國家物價部門核定的收費標準，向乙方收取合理的醫(yī)療費用。（二）義務1.遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德，廉潔行醫(yī)，不以任何形式收受乙方及其家屬的財物或謀取其他不正當利益。2.尊重患者權利（1）尊重乙方的人格尊嚴和隱私權，在醫(yī)療活動中保護乙方的個人信息，未經乙方同意，不向無關人員透露乙方的病情、治療情況等隱私信息。（2）尊重乙方的知情同意權，在實施手術、特殊檢查、特殊治療、實驗性臨床醫(yī)療等醫(yī)療行為前，應當向乙方或其家屬詳細說明醫(yī)療風險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意；因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得乙方或其家屬意見的，按照相關規(guī)定處理。（3）尊重乙方的自主選擇權，在不違反醫(yī)療原則的前提下，為乙方提供多種治療方案供其選擇，并根據乙方的意愿協(xié)助其做出合理的決策。3.提高醫(yī)療服務質量（1）加強醫(yī)療質量管理，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，為乙方提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。（2）不斷提高醫(yī)護人員的業(yè)務水平和服務能力，定期組織業(yè)務培訓和技術考核，確保醫(yī)療服務質量的持續(xù)改進。（3）加強醫(yī)院內部管理，規(guī)范醫(yī)療文書書寫，確保病歷等醫(yī)療文件的真實、完整、規(guī)范。4.改善服務態(tài)度（1）熱情接待乙方，耐心解答乙方的疑問，做到語言文明、態(tài)度和藹、服務周到。（2）建立健全醫(yī)患溝通機制，及時了解乙方的需求和意見，不斷改進服務工作。（3）積極處理乙方的投訴和糾紛，認真調查核實，及時反饋處理結果，做到事事有回音，件件有著落。5.履行告知義務（1）在乙方入院時，向其介紹醫(yī)院的規(guī)章制度、就醫(yī)流程、科室分布等基本情況。（2）在醫(yī)療過程中，及時向乙方或其家屬告知病情、診斷結果、治療方案、預后情況等信息，讓乙方對自己的病情有充分的了解。（3）在乙方出院時，向其詳細說明出院后的注意事項，包括飲食、休息、用藥、復診時間等內容。二、乙方的權利與義務（一）權利1.享有接受優(yōu)質醫(yī)療服務的權利，有權要求甲方按照醫(yī)療衛(wèi)生管理相關規(guī)定和診療護理規(guī)范、常規(guī)，為其提供安全、有效的醫(yī)療服務。2.享有了解自己病情、診斷結果、治療方案、醫(yī)療費用等信息的權利，有權要求甲方醫(yī)護人員如實告知相關情況，并對疑問進行詳細解答。3.享有自主選擇醫(yī)療機構、醫(yī)護人員、治療方案的權利，在不違反醫(yī)療原則的前提下，可以根據自己的意愿選擇合適的醫(yī)療服務。4.享有對醫(yī)療服務質量進行監(jiān)督和評價的權利，有權對甲方的醫(yī)療服務提出意見和建議，對不滿意的服務有權進行投訴。5.享有個人隱私和人格尊嚴受保護的權利，有權要求甲方醫(yī)護人員在醫(yī)療活動中保護其個人信息和隱私。（二）義務1.遵守醫(yī)院規(guī)章制度自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，配合醫(yī)院的管理工作，按時辦理入院、出院手續(xù)，遵守病房的作息時間和探視制度。2.如實提供信息如實向甲方醫(yī)護人員提供與疾病有關的真實信息，包括既往病史、過敏史、家族病史、目前的癥狀和治療情況等，不得隱瞞或虛假陳述。3.配合醫(yī)療治療（1）積極配合甲方的醫(yī)療檢查、治療和護理工作，按照醫(yī)囑按時服藥、接受治療，不得擅自更改治療方案或拒絕治療。（2）在醫(yī)療過程中，如出現(xiàn)不適或病情變化等情況，及時向甲方醫(yī)護人員報告。4.按時支付醫(yī)療費用按照國家物價部門核定的收費標準和醫(yī)院的收費規(guī)定，按時足額支付醫(yī)療費用，不得拖欠。如因經濟困難等原因無法按時支付，應及時與甲方協(xié)商解決。5.維護醫(yī)療秩序尊重甲方醫(yī)護人員的勞動，不得侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)護人員，不得在醫(yī)院內尋釁滋事、聚眾鬧事、擾亂醫(yī)療秩序。三、行風建設與監(jiān)督（一）行風建設目標甲乙雙方共同致力于加強醫(yī)院行風建設，營造廉潔、誠信、和諧的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)療服務質量和患者滿意度。（二）監(jiān)督機制1.甲方建立健全行風建設監(jiān)督制度，設立專門的行風建設監(jiān)督部門，負責對醫(yī)院醫(yī)護人員的醫(yī)療服務行為進行監(jiān)督檢查。2.乙方有權對甲方醫(yī)護人員的行風建設情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方醫(yī)護人員存在違反職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)規(guī)范或本協(xié)議約定的行為，有權向甲方行風建設監(jiān)督部門進行投訴。3.甲方行風建設監(jiān)督部門接到乙方投訴后，應及時進行調查核實，并在規(guī)定的時間內將處理結果反饋給乙方。（三）獎懲措施1.對于在行風建設中表現(xiàn)突出的甲方醫(yī)護人員，甲方將給予表彰和獎勵；對于違反職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)規(guī)范或本協(xié)議約定的醫(yī)護人員，甲方將按照相關規(guī)定給予嚴肅處理。2.如乙方積極配合甲方的行風建設工作，對醫(yī)院的發(fā)展和行風建設提出建設性意見和建議，甲方將給予適當的獎勵和感謝。四、爭議解決（一）協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。（二）第三方調解如協(xié)商不成，雙方可以請求衛(wèi)生行政部門或其他第三方調解機構進行調解。（三）法律途徑如調解不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、協(xié)議的生效與變更（一）生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方本次醫(yī)療服務結束。（二）變更本協(xié)議如需變更，須經甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。六、其他條款（一）協(xié)議份數本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（醫(yī)療機構）：[醫(yī)院全稱]（蓋章）法定代表人或授權代表（簽字）：[簽字]簽訂日期：[具體日期]乙方（患者或患者家屬）（簽字）：[簽字]簽訂日期：[具體日期]附錄：相關法律法規(guī)及政策依據說明（一）《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》該法是我國衛(wèi)生與健康領域的基礎性、綜合性法律，對醫(yī)療衛(wèi)生服務、醫(yī)療衛(wèi)生機構、醫(yī)療衛(wèi)生人員、健康促進等方面做出了全面規(guī)定。在醫(yī)患關系方面，強調了醫(yī)療衛(wèi)生人員應當弘揚敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆的崇高職業(yè)精神，遵守行業(yè)規(guī)范，恪守醫(yī)德，尊重、保護患者合法權益；患者接受醫(yī)療衛(wèi)生服務，應當遵守診療制度和醫(yī)療衛(wèi)生服務秩序，尊重醫(yī)療衛(wèi)生人員。本協(xié)議中關于甲方遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范、尊重患者權利，乙方遵守醫(yī)院規(guī)章制度、配合醫(yī)療治療等條款，均與該法的相關規(guī)定相契合。（二）《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》該條例旨在預防和妥善處理醫(yī)療糾紛，保護醫(yī)患雙方的合法權益，維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全。條例明確了醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中應當以患者為中心，加強人文關懷，嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關規(guī)范、常規(guī)，恪守職業(yè)道德；同時規(guī)定了患者在醫(yī)療活動中應當遵守醫(yī)療秩序和醫(yī)療機構有關就診、治療、檢查的規(guī)定。本協(xié)議中關于醫(yī)療糾紛的解決方式、雙方的權利義務等內容，參考了該條例的相關規(guī)定。（三）《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》該規(guī)范對醫(yī)療機構從業(yè)人員的基本行為規(guī)范、管理人員行為規(guī)范、醫(yī)師行為規(guī)范、護士行為規(guī)范、藥學技術人員行為規(guī)范、醫(yī)技人員行為規(guī)范和其他人員行為規(guī)范等方面做出了詳細規(guī)定。本協(xié)議中甲方的義務部分，如遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范、尊重患者權利、提高醫(yī)療服務質量、改善服務態(tài)度等內容，充分體現(xiàn)了該規(guī)范的要求。（四）《關于建立健全醫(yī)院投訴管理制度的通知》該通知要求醫(yī)療機構建立健全投訴管理組織和接待流程，規(guī)范投訴處理程序，及時處理患者的投訴和意見。本協(xié)議中關于乙方對醫(yī)療服務質量進行監(jiān)督和評價、對不滿意的服務進行投訴，以及甲方及時處理投訴并反饋結果等內容，與該通知的精神一致，有助于加強醫(yī)患溝通，及時解決醫(yī)患之間的矛盾和問題。通過遵循以上法律法規(guī)和政策依據，本協(xié)議在保障醫(yī)患雙方合法權益的同時，也符合國家對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風建設和醫(yī)患關系管理的要求，能夠為構建和諧的醫(yī)患關系提供有力的制度保障。行風建設案例分析與啟示（一）正面案例：某三甲醫(yī)院的行風建設實踐1.案例概況某三甲醫(yī)院高度重視行風建設，制定了一系列完善的行風建設制度和措施。醫(yī)院成立了行風建設領導小組，明確各部門的職責和分工，加強對醫(yī)護人員的職業(yè)道德教育和培訓。通過開展“廉潔行醫(yī)、優(yōu)質服務”主題活動，引導醫(yī)護人員樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。同時，醫(yī)院建立了患者滿意度調查機制，定期收集患者的意見和建議，及時改進服務工作。2.取得的成效經過多年的努力，該醫(yī)院的行風建設取得了顯著成效。醫(yī)護人員的服務態(tài)度明顯改善，患者滿意度大幅提高，醫(yī)療糾紛發(fā)生率顯著降低。醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象，吸引了更多的患者前來就醫(yī)，業(yè)務量不斷增長。3.啟示本協(xié)議中關于行風建設的相關條款可以借鑒該醫(yī)院的成功經驗，如建立健全監(jiān)督機制、加強職業(yè)道德教育、開展主題活動、收集患者意見等。通過這些措施，可以提高醫(yī)護人員的自律意識和服務水平，增強患者對醫(yī)院的信任和滿意度。（二）反面案例：某醫(yī)院收受紅包事件1.案例概況某醫(yī)院的一名醫(yī)生在為患者進行手術前，收受了患者家屬的紅包。該事件被媒體曝光后，引起了社會的廣泛關注和譴責。醫(yī)院對該醫(yī)生進行了嚴肅處理，給予其記過處分、暫停執(zhí)業(yè)等處罰，并在全院開展了行風建設專項整治活動。2.帶來的負面影響這起事件嚴重損害了醫(yī)院的聲譽和形象，導致患者對醫(yī)院的信任度下降。同時，也引起了社會對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風問題的關注和反思。3.啟示本協(xié)議中明確規(guī)定甲方不得收受乙方及其家屬的財物或謀取其他不正當利益，就是為了避免類似事件的發(fā)生。醫(yī)院應加強對醫(yī)護人員的監(jiān)管，加大對違規(guī)行為的懲處力度，建立長效的行風建設機制，防止此類問題的再次出現(xiàn)。醫(yī)患溝通技巧與實踐（一）醫(yī)患溝通的重要性良好的醫(yī)患溝通是建立和諧醫(yī)患關系的基礎。通過有效的溝通，醫(yī)護人員可以更好地了解患者的病情和需求，為患者制定更加合理的治療方案；患者可以更好地理解醫(yī)護人員的治療意圖和注意事項，提高治療的依從性。同時，醫(yī)患溝通還可以緩解患者的緊張情緒，增強患者對醫(yī)護人員的信任和配合度。（二）醫(yī)患溝通的技巧1.傾聽技巧醫(yī)護人員要認真傾聽患者的訴說，給予患者充分的表達時間，不要隨意打斷患者。在傾聽過程中，要保持專注和耐心，用眼神、點頭等方式給予患者回應，讓患者感受到醫(yī)護人員的關注和尊重。2.語言技巧醫(yī)護人員在與患者溝通時，要使用通俗易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術語。語言要親切、溫和、禮貌，避免使用刺激性的語言。同時，要注意語言的準確性和邏輯性，向患者解釋病情和治療方案時要清晰明了。3.非語言技巧醫(yī)護人員的肢體語言、面部表情等非語言信息也會對醫(yī)患溝通產生重要影響。在與患者溝通時，要保持良好的姿態(tài)，面帶微笑，眼神友善，給患者一種親切、可信的感覺。（三）實踐案例某醫(yī)院的一位護士在為一位老年患者輸液時，發(fā)現(xiàn)患者情緒緊張，對輸液存在恐懼心理。護士主動與患者溝通，耐心傾聽患者的擔憂，并向患者詳細解釋輸液的過程和注意事項。在溝通中，護士始終保持微笑，用溫和的語言安慰患者，同時輕輕握住患者的手，給予患者心理上的支持。通過這次溝通，患者的緊張情緒得到了緩解，積極配合了輸液治療。（四）本協(xié)議中的體現(xiàn)本協(xié)議中關于甲方尊重患者權利、改善服務態(tài)度、履行告知義務等條款，都需要通過良好的醫(yī)患溝通來實現(xiàn)。醫(yī)護人員應掌握有效的溝通技巧，與患者建立良好的溝通關系，促進協(xié)議的順利履行。醫(yī)療服務質量持續(xù)改進機制（一）建立質量監(jiān)測指標體系醫(yī)院應建立一套科學合理的醫(yī)療服務質量監(jiān)測指標體系，包括醫(yī)療安全指標、醫(yī)療質量指標、服務效率指標、患者滿意度指標等。通過對這些指標的定期監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務中存在的問題和不足。（二）分析問題產生的原因針對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的問題，醫(yī)院應組織相關人員進行深入分析，找出問題產生的根本原因?？梢圆捎敏~骨圖、因果矩陣等工具進行分析，從人員、設備、材料、方法、環(huán)境等方面查找原因。（三）制定改進措施根據問題產生的原因，醫(yī)院應制定針對性的改進措施。改進措施應明確責任部門、責任人、時間節(jié)點和預期目標，確保措施能夠得到有效落實。（四）實施改進并跟蹤評估醫(yī)院應按照制定的改進措施組織實施，并對改進效果進行跟蹤評估。通過持續(xù)監(jiān)測相關指標的變化情況，判斷改進措施是否有效。如果改進效果不理想，應及時調整改進措施，繼續(xù)進行改進。（五）本協(xié)議中的關聯(lián)本協(xié)議中甲方有義務提高醫(yī)療服務質量，通過建立醫(yī)療服務質量持續(xù)改進機制，可以不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提高醫(yī)療質量和安全水平，更好地履行協(xié)議中的相關義務，滿足患者的醫(yī)療需求?；颊呓】倒芾砼c教育（一）患者健康管理的重要性患者健康管理是指通過對患者的健康狀況進行全面評估和監(jiān)測，為患者制定個性化的健康管理方案，幫助患者改善健康狀況，預防疾病的發(fā)生和發(fā)展。在醫(yī)療服務中，加強患者健康管理可以提高患者的治療效果和生活質量，降低醫(yī)療成本。（二）健康管理的內容1.健康評估醫(yī)護人員應在患者入院時對其進行全面的健康評估，包括身體狀況、生活方式、心理狀態(tài)等方面。通過評估，了解患者的健康風險因素，為制定健康管理方案提供依據。2.健康指導根據患者的健康評估結果，醫(yī)護人員應為患者提供個性化的健康指導，包括飲食、運動、心理調節(jié)等方面。指導患者養(yǎng)成良好的生活習慣，提高自我保健能力。3.疾病管理對于患有慢性疾病