承德市鷹手營(yíng)子礦區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.鷹手營(yíng)子礦區(qū)作為承德市下轄的市轄區(qū)，其行政區(qū)域面積約為：A.120平方公里B.148平方公里C.180平方公里D.200平方公里答案：B解析：鷹手營(yíng)子礦區(qū)地處承德市西南部，總面積約148平方公里，是承德市面積較小但功能集中的城區(qū)之一。2.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃D.排查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患（如消防、治安等）答案：C解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是信息采集、服務(wù)群眾、隱患排查和協(xié)助管理，社區(qū)發(fā)展規(guī)劃制定屬于社區(qū)居委會(huì)或街道層面的職責(zé)。3.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，相鄰不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照（）的原則處理相鄰關(guān)系？A.方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理B.利益優(yōu)先、各自為戰(zhàn)、互不干涉C.以強(qiáng)凌弱、先占先得D.政府主導(dǎo)、居民配合答案：A解析：《民法典》第288條規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。4.鷹手營(yíng)子礦區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“老舊小區(qū)改造”民意調(diào)查，網(wǎng)格員最適宜的調(diào)查方式是：A.在社區(qū)微信群發(fā)布電子問卷B.隨機(jī)撥打10戶居民電話C.逐棟逐戶上門走訪并發(fā)放紙質(zhì)問卷D.在社區(qū)公告欄張貼問卷模板答案：C解析：老舊小區(qū)改造涉及居民切身利益，需全面了解不同群體需求，逐戶走訪能直接獲取真實(shí)意見，避免遺漏特殊群體（如老年人、租戶）。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，正確的處理流程是：A.直接沒收貨物并罰款B.拍照記錄后聯(lián)系城管部門處理C.當(dāng)場(chǎng)與店主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D.記錄后不予理睬答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)先記錄現(xiàn)場(chǎng)情況（拍照、標(biāo)注位置），再聯(lián)系城管或社區(qū)相關(guān)部門介入處理，確保問題閉環(huán)。6.社區(qū)居民王某因家庭矛盾與妻子爭(zhēng)吵，情緒激動(dòng)欲離家出走，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后首先應(yīng)：A.立即報(bào)警并聯(lián)系其家屬B.上前強(qiáng)行阻攔C.安撫情緒并傾聽訴求D.在社區(qū)群內(nèi)發(fā)布求助信息答案：C解析：處理家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員需先穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，建立信任后再了解具體情況，避免激化矛盾；若情況失控再聯(lián)系家屬或民警。7.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需要?jiǎng)討B(tài)更新的基礎(chǔ)信息？A.獨(dú)居老人健康狀況變化B.租戶入住/搬離時(shí)間C.社區(qū)公共綠地面積D.重點(diǎn)人員（如社區(qū)矯正對(duì)象）活動(dòng)軌跡答案：C解析：社區(qū)公共綠地面積屬于固定設(shè)施信息，無需頻繁更新；其他選項(xiàng)涉及人員動(dòng)態(tài)，需網(wǎng)格員定期跟進(jìn)。8.某社區(qū)計(jì)劃組織“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在籌備階段的首要任務(wù)是：A.聯(lián)系派出所民警講解案例B.確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員C.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)和手冊(cè)D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)易受騙群體（如老年人）數(shù)量答案：D解析：活動(dòng)需針對(duì)目標(biāo)群體設(shè)計(jì)內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)易受騙群體數(shù)量可幫助確定宣傳重點(diǎn)（如針對(duì)老年人側(cè)重“保健品詐騙”“冒充子女借錢”等），提升活動(dòng)實(shí)效。9.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處下屬機(jī)構(gòu)D.營(yíng)利性服務(wù)組織答案：B解析：《城市居民委員會(huì)組織法》第2條明確規(guī)定，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。10.網(wǎng)格員在使用“社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，正確做法是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.記錄差異后聯(lián)系社區(qū)工作人員核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)工作D.向居民索要身份證原件自行修改答案：B解析：網(wǎng)格信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)需保持準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)差異后應(yīng)先核實(shí)（如聯(lián)系居民或社區(qū)檔案管理員），確認(rèn)無誤后再由授權(quán)人員修改，避免誤操作。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分。錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，需注意的溝通技巧包括：A.提前告知走訪目的，避免居民抵觸B.使用方言或本地口語拉近距離C.只記錄問題，不回應(yīng)居民訴求D.尊重居民隱私，不追問敏感信息（如收入、家庭矛盾細(xì)節(jié)）答案：ABD解析：入戶走訪需建立信任，應(yīng)主動(dòng)說明來意（A正確）；使用親切語言（B正確）；需傾聽并記錄訴求，能當(dāng)場(chǎng)解答的及時(shí)回應(yīng)（C錯(cuò)誤）；尊重隱私（D正確）。2.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的有：A.樓道內(nèi)堆放的紙殼箱、舊家具B.商鋪違規(guī)使用大功率電器C.居民在陽(yáng)臺(tái)種植觀賞性花卉D.小區(qū)路燈損壞未維修答案：ABD解析：樓道堆物（易燃，堵塞消防通道）、商鋪違規(guī)用電（易引發(fā)火災(zāi)）、路燈損壞（存在絆倒、治安隱患）均屬安全隱患；陽(yáng)臺(tái)養(yǎng)花無安全風(fēng)險(xiǎn)（C錯(cuò)誤）。3.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有：A.在垃圾桶旁張貼分類指南圖示B.組織小朋友參與“垃圾分類小衛(wèi)士”活動(dòng)C.對(duì)未分類投放的居民罰款50元D.入戶發(fā)放分類垃圾桶貼（標(biāo)注可回收、廚余等類別）答案：ABD解析：宣傳方式需多樣化（A、B、D均為有效手段）；網(wǎng)格員無罰款權(quán)（C錯(cuò)誤）。4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的事項(xiàng)包括：A.聯(lián)系受傷兒童家長(zhǎng)和犬主到場(chǎng)B.記錄事件經(jīng)過（時(shí)間、地點(diǎn)、傷者情況）C.要求犬主立即支付高額賠償金D.引導(dǎo)雙方通過社區(qū)調(diào)解或法律途徑解決答案：ABD解析：網(wǎng)格員需協(xié)助固定證據(jù)、聯(lián)系相關(guān)方（A、B正確），但無權(quán)強(qiáng)制賠償（C錯(cuò)誤），應(yīng)引導(dǎo)合法解決（D正確）。5.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.剛搬入的新租戶（無本地戶籍）C.患嚴(yán)重精神疾病且未規(guī)范治療的居民D.社區(qū)籃球隊(duì)隊(duì)員答案：ABC解析：獨(dú)居老人（易發(fā)生意外）、新租戶（需登記信息）、未規(guī)范治療的精神疾病患者（存在安全隱患）均需重點(diǎn)關(guān)注；籃球隊(duì)隊(duì)員屬普通居民（D錯(cuò)誤）。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：營(yíng)子社區(qū)向陽(yáng)小區(qū)3號(hào)樓2單元501室居民張某反映，樓下401室住戶李某在陽(yáng)臺(tái)搭建玻璃棚，導(dǎo)致雨天噪音大，且棚頂堆積雜物存在墜落風(fēng)險(xiǎn)。張某多次與李某溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱“再不管就自己拆棚”。作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案及解析：處理步驟如下：1.核實(shí)情況：首先到現(xiàn)場(chǎng)查看玻璃棚搭建情況（是否屬違建、高度、材質(zhì)）、噪音來源（如雨點(diǎn)撞擊玻璃）、雜物堆積程度（是否有磚塊、花盆等重物），并拍攝照片留存證據(jù)。2.溝通調(diào)解：分別與張某、李某溝通。與張某溝通時(shí)，安撫其情緒，說明自行拆除可能引發(fā)法律糾紛（如損壞財(cái)物需賠償），引導(dǎo)其通過合法途徑解決；與李某溝通時(shí)，解釋《民法典》第288條（相鄰權(quán)）和《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于“禁止私搭亂建”的規(guī)定，說明玻璃棚對(duì)鄰居的影響（噪音、安全隱患），建議其主動(dòng)整改。3.多方聯(lián)動(dòng)：若李某拒絕整改，聯(lián)系社區(qū)物業(yè)（核查是否允許搭建）、城管部門（認(rèn)定是否為違建）、法律顧問（提供法律建議），共同介入處理。4.跟進(jìn)反饋：整改完成后，回訪張某，確認(rèn)問題解決；若屬違建且李某拒不配合，協(xié)助相關(guān)部門執(zhí)行拆除，并做好雙方情緒安撫，避免矛盾升級(jí)?？疾禳c(diǎn)：網(wǎng)格員的矛盾調(diào)解能力、法律知識(shí)運(yùn)用（相鄰權(quán)、物業(yè)管理規(guī)定）、多部門聯(lián)動(dòng)意識(shí)。案例2：北馬圈子鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)有3戶低保家庭，其中：-王某（65歲，獨(dú)居，肢體殘疾，每月領(lǐng)取低保金1200元，需長(zhǎng)期服藥）；-劉某（40歲，失業(yè)，妻子患重病，兩個(gè)子女在讀初中，家庭月收入800元）；-趙某（30歲，身體健康，無固定工作，因沉迷網(wǎng)絡(luò)直播長(zhǎng)期“躺平”，家庭月收入500元）。近期社區(qū)接到群眾反映“個(gè)別低保戶有勞動(dòng)能力卻不工作，占用公共資源”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何開展低保動(dòng)態(tài)核查并回應(yīng)群眾關(guān)切？參考答案及解析：處理措施如下：1.入戶核查：逐一走訪3戶家庭，核實(shí)實(shí)際情況：-王某：確認(rèn)殘疾證、醫(yī)療費(fèi)用支出（如每月藥費(fèi)800元），低保金扣除藥費(fèi)后實(shí)際可支配收入僅400元，符合低保條件。-劉某：核查妻子病歷（確診癌癥，每月治療費(fèi)用5000元）、子女學(xué)校證明（在讀），家庭總收入800元，扣除醫(yī)療支出后入不敷出，應(yīng)保留低保。-趙某：檢查其健康狀況（無疾病），詢問求職經(jīng)歷（近半年僅投遞2份簡(jiǎn)歷），了解“躺平”原因（認(rèn)為直播能賺錢但未實(shí)際收入），屬于“有勞動(dòng)能力未就業(yè)”情況。2.分類處理：-對(duì)王某、劉某：向反映問題的群眾說明其特殊困難（殘疾、重?。忉尩捅Ｕ摺氨；旧睢钡脑瓌t，消除誤解。-對(duì)趙某：依據(jù)《社會(huì)救助暫行辦法》，與其簽訂《就業(yè)救助協(xié)議》，提供就業(yè)培訓(xùn)（如電工、家政）、崗位信息（如社區(qū)保潔、超市收銀員），約定若3個(gè)月內(nèi)無正當(dāng)理由拒絕就業(yè)，將暫停低保待遇；同時(shí)聯(lián)系其家屬、朋友協(xié)助勸導(dǎo)，糾正“躺平”觀念。3.公開透明：在社區(qū)公告欄（匿名）公示核查結(jié)果，說明各戶符合或需整改的原因，接受群眾監(jiān)督，避免謠言傳播?？疾禳c(diǎn)：網(wǎng)格員的低保動(dòng)態(tài)管理能力、政策執(zhí)行準(zhǔn)確性（《社會(huì)救助暫行辦法》）、群眾溝通技巧（回應(yīng)質(zhì)疑）。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，25分）題目：請(qǐng)根據(jù)以下網(wǎng)格巡查記錄，撰寫一份向社區(qū)居委會(huì)的情況報(bào)告。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，建議具體可行，字?jǐn)?shù)400字左右。巡查記錄（2025年3月15日，營(yíng)子社區(qū)第2網(wǎng)格）：-上午9:00-11:30，巡查范圍：幸福里小區(qū)1-3號(hào)樓、社區(qū)小廣場(chǎng)；-發(fā)現(xiàn)問題：1.1號(hào)樓2單元樓道內(nèi)堆放舊家具2件、紙箱5個(gè)（占樓道寬度1/3），存在消防隱患；2.2號(hào)樓3單元302室窗外空調(diào)外機(jī)支架銹蝕嚴(yán)重（支架螺絲脫落2顆），有墜落風(fēng)險(xiǎn)；3.社區(qū)小廣場(chǎng)健身器材“漫步機(jī)”1臺(tái)扶手?jǐn)嗔眩怃J金屬外露），“單杠”1根螺絲松動(dòng)；4.3號(hào)樓1單元101室住戶反映，樓前路燈已損壞1周，夜間出行不便。參考答案：關(guān)于營(yíng)子社區(qū)第2網(wǎng)格巡查問題的情況報(bào)告營(yíng)子社區(qū)居委會(huì)：為保障網(wǎng)格內(nèi)居民安全，我于2025年3月15日對(duì)幸福里小區(qū)1-3號(hào)樓及社區(qū)小廣場(chǎng)開展巡查，發(fā)現(xiàn)以下問題需協(xié)調(diào)解決，具體情況報(bào)告如下：一、問題詳情1.消防隱患：1號(hào)樓2單元樓道堆放舊家具2件、紙箱5個(gè)，占樓道寬度1/3，堵塞消防通道，易引發(fā)火災(zāi)時(shí)人員疏散困難。2.高空墜物風(fēng)險(xiǎn)：2號(hào)樓3單元302室窗外空調(diào)外機(jī)支架銹蝕，螺絲脫落2顆，遇強(qiáng)風(fēng)可能墜落，威脅樓下行人安全。3.公共設(shè)施損壞：社區(qū)小廣場(chǎng)“漫步機(jī)”1臺(tái)扶手?jǐn)嗔眩ń饘偌怃J外露），“單杠”1根螺絲松動(dòng)，存在居民使用時(shí)受傷風(fēng)險(xiǎn)。4.照明問題：3號(hào)樓1單元樓前路燈損壞1周，夜間居民出行不便，易發(fā)生絆倒或治安事件。二、處理建議1.消防隱患：聯(lián)系1號(hào)樓2單元住戶（已通過物業(yè)獲取業(yè)主信息），限期2日內(nèi)自行清理樓道雜物；逾期未清理，聯(lián)合物業(yè)、城管協(xié)助清運(yùn)。2.高空墜物：聯(lián)系2號(hào)樓3單元302室業(yè)主，告知支架隱患，要求3日內(nèi)聯(lián)系專業(yè)人員維修或更換；若業(yè)主拒絕，上報(bào)城管部門介入。3.設(shè)施維修：