張家界市永定區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，張家界市永定區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基本單元，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地形地貌、社區(qū)布局、便于服務(wù)管理等因素。A.居民小區(qū)B.自然院落C.300-500戶D.社區(qū)居委會(huì)轄區(qū)答案：C解析：《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》第八條明確，網(wǎng)格劃分一般以300至500戶為基本單元，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整。2.永定區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，根據(jù)《張家界市社區(qū)安全隱患排查治理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接沒收易燃物品B.當(dāng)場開具整改通知書C.立即上報(bào)街道安監(jiān)部門D.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場處置答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)遵循“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”流程，首要職責(zé)是及時(shí)上報(bào)職能部門，無權(quán)直接處置或開具文書。3.永定區(qū)推行“網(wǎng)格+N”協(xié)同服務(wù)機(jī)制，其中“N”不包括（）。A.社區(qū)民警B.物業(yè)管理人員C.外賣配送員D.志愿者隊(duì)伍答案：C解析：“網(wǎng)格+N”指網(wǎng)格與公安、物業(yè)、志愿者、醫(yī)護(hù)等專業(yè)力量協(xié)同，外賣配送員屬社會(huì)流動(dòng)群體，不納入固定協(xié)同機(jī)制。4.某網(wǎng)格內(nèi)一位75歲獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到鄰居求助后，正確的處置流程是（）。A.立即聯(lián)系120，同時(shí)通知老人家屬，全程陪同送醫(yī)B.先向社區(qū)主任匯報(bào)，等待指示后再行動(dòng)C.聯(lián)系社區(qū)志愿者前往查看，自己繼續(xù)完成巡查任務(wù)D.撥打110請(qǐng)民警處理，避免個(gè)人擔(dān)責(zé)答案：A解析：網(wǎng)格員需遵循“生命優(yōu)先”原則，突發(fā)疾病需第一時(shí)間聯(lián)系急救，同步通知家屬，必要時(shí)陪同保障救治效率。5.永定區(qū)某社區(qū)開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集工作，其中“三實(shí)”不包括（）。A.實(shí)有人口B.實(shí)有房屋C.實(shí)有單位D.實(shí)有車輛答案：D解析：“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址和實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位，車輛信息屬公安交通管理范疇，非網(wǎng)格員基礎(chǔ)采集內(nèi)容。6.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝引發(fā)的糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先運(yùn)用（）。A.法律強(qiáng)制手段B.情感溝通與協(xié)商C.上報(bào)司法機(jī)關(guān)D.要求物業(yè)停水停電施壓答案：B解析：《湖南省矛盾糾紛多元化解條例》規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先通過溝通協(xié)調(diào)、情感疏導(dǎo)等非強(qiáng)制方式化解鄰里糾紛，推動(dòng)雙方自愿達(dá)成協(xié)議。7.永定區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名社區(qū)矯正對(duì)象，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.監(jiān)督其日常行為，限制活動(dòng)范圍B.定期走訪了解需求，協(xié)助解決實(shí)際困難C.收集其違法證據(jù)并直接移交司法機(jī)關(guān)D.代替司法所開展教育矯正答案：B解析：網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象的職責(zé)是配合司法部門開展走訪，掌握動(dòng)態(tài)，協(xié)助解決就業(yè)、心理等實(shí)際問題，無監(jiān)督執(zhí)法權(quán)。8.暴雨天氣中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某老舊房屋墻體出現(xiàn)裂縫，正確的處置措施是（）。A.用手機(jī)拍攝照片后繼續(xù)巡查B.立即設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)，疏散住戶并上報(bào)應(yīng)急部門C.聯(lián)系房主自行加固，無需其他操作D.等待社區(qū)召開會(huì)議討論處置方案答案：B解析：《張家界市自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)房屋安全隱患需立即采取警戒、疏散措施，同步上報(bào)，避免次生災(zāi)害。9.永定區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門職責(zé)的問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人B.通過網(wǎng)格化信息平臺(tái)發(fā)起派單C.組織居民代表投票決定責(zé)任部門D.自行協(xié)調(diào)解決，不向上級(jí)反映答案：B解析：該機(jī)制要求網(wǎng)格員通過區(qū)級(jí)統(tǒng)一的網(wǎng)格化信息平臺(tái)提交問題，平臺(tái)按職責(zé)清單派單至對(duì)應(yīng)部門，確保流程規(guī)范。10.某網(wǎng)格內(nèi)一名外來務(wù)工人員未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.批評(píng)教育并罰款B.告知辦理流程，協(xié)助準(zhǔn)備材料C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制辦理D.記錄信息后不再跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格員對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)職責(zé)包括政策宣傳、協(xié)助辦理證件，無執(zhí)法權(quán)，需引導(dǎo)其主動(dòng)登記。11.永定區(qū)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)清單中，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理情況B.協(xié)助開展垃圾分類宣傳與監(jiān)督C.參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心日常運(yùn)營D.核查居民醫(yī)保參保信息答案：A解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員僅需采集經(jīng)營主體存在信息，不涉及證照核查。12.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某家庭存在家庭暴力跡象，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場批評(píng)施暴者，要求其寫保證書B.聯(lián)系婦聯(lián)或公安機(jī)關(guān)，協(xié)助受害者求助C.告知鄰居自行勸解，避免介入隱私D.記錄后在社區(qū)微信群曝光家庭信息答案：B解析：《反家庭暴力法》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家庭暴力應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或婦聯(lián)報(bào)告，協(xié)助受害者尋求幫助，不得泄露隱私或自行處置。13.永定區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人C.街道黨工委書記D.業(yè)委會(huì)成員答案：C解析：網(wǎng)格議事會(huì)以網(wǎng)格內(nèi)居民、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、駐區(qū)單位等為主體，街道黨工委書記屬街道層面，一般不參與網(wǎng)格級(jí)議事。14.網(wǎng)格員在使用“永定區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某條居民信息與實(shí)際不符，應(yīng)（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.上報(bào)社區(qū)管理員審核后修改C.忽略差異繼續(xù)使用D.聯(lián)系居民自行變更系統(tǒng)信息答案：B解析：信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)需遵循“采集-審核-錄入”流程，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)上報(bào)社區(qū)管理員核實(shí)后修改，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。15.春節(jié)前，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的安全隱患不包括（）。A.商鋪違規(guī)燃放煙花爆竹B.居民樓飛線充電C.景區(qū)游客流量統(tǒng)計(jì)D.老舊小區(qū)燃?xì)夤艿览匣鸢福篊解析：游客流量統(tǒng)計(jì)屬景區(qū)管理部門職責(zé)，網(wǎng)格員節(jié)前重點(diǎn)排查社區(qū)內(nèi)消防、燃?xì)?、用電等安全隱患。16.某網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾居民申請(qǐng)最低生活保障，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.直接審批并發(fā)放補(bǔ)貼B.協(xié)助填寫申請(qǐng)材料，核實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)狀況C.告知其自行前往民政局辦理D.評(píng)估其殘疾等級(jí)并決定是否符合條件答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助居民準(zhǔn)備材料、入戶核查經(jīng)濟(jì)狀況，審批權(quán)屬民政部門。17.永定區(qū)某社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.捕捉未牽繩的犬只B.查處無證養(yǎng)犬行為C.發(fā)放宣傳資料，引導(dǎo)簽訂文明養(yǎng)犬承諾書D.對(duì)違規(guī)養(yǎng)犬者罰款答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)為宣傳引導(dǎo)，執(zhí)法權(quán)屬公安或城管部門。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，正確的處理流程是（）。A.與工地負(fù)責(zé)人爭吵要求停工B.記錄噪音時(shí)間，聯(lián)系環(huán)保部門監(jiān)測并處理C.組織居民到工地抗議D.在社區(qū)群號(hào)召抵制該工地答案：B解析：噪音擾民需由環(huán)保部門監(jiān)測認(rèn)定，網(wǎng)格員應(yīng)記錄信息并上報(bào)職能部門。19.永定區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，核心目標(biāo)是（）。A.增加網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.發(fā)揮黨員在網(wǎng)格治理中的先鋒作用C.統(tǒng)一網(wǎng)格標(biāo)識(shí)為紅色D.提高網(wǎng)格信息化水平答案：B解析：“紅色網(wǎng)格”以黨建為引領(lǐng)，通過黨員聯(lián)系戶、設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)等方式，強(qiáng)化黨員在服務(wù)群眾、參與治理中的帶頭作用。20.網(wǎng)格員年度考核中，核心評(píng)價(jià)指標(biāo)是（）。A.信息系統(tǒng)操作速度B.群眾滿意度C.巡查步數(shù)統(tǒng)計(jì)D.會(huì)議參與次數(shù)答案：B解析：《湖南省社區(qū)工作者考核辦法》明確，網(wǎng)格員考核以服務(wù)對(duì)象滿意度為核心，注重實(shí)際工作成效。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.永定區(qū)網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開展政策宣傳D.實(shí)施行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，D錯(cuò)誤。2.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員在調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.保護(hù)當(dāng)事人隱私答案：ABD解析：調(diào)解需自愿，不得強(qiáng)制，C錯(cuò)誤。3.永定區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.對(duì)未核酸檢測者實(shí)施強(qiáng)制隔離答案：ABC解析：強(qiáng)制隔離屬衛(wèi)健部門職責(zé)，D錯(cuò)誤。4.網(wǎng)格員在采集“一標(biāo)三實(shí)”信息時(shí)，需核實(shí)的內(nèi)容有（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)人信息B.實(shí)際居住人員信息C.商鋪經(jīng)營許可證D.單位營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地址答案：ABD解析：商鋪經(jīng)營許可證屬市場監(jiān)管部門核查內(nèi)容，C錯(cuò)誤。5.永定區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，涉及的技術(shù)應(yīng)用包括（）。A.人臉識(shí)別監(jiān)控B.智能煙感報(bào)警C.網(wǎng)格信息APPD.無人機(jī)巡查答案：ABCD解析：智慧網(wǎng)格通過信息化手段提升管理效率，以上均為常見技術(shù)應(yīng)用。6.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體（如空巢老人、留守兒童）時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.生活保障需求B.心理健康狀況C.安全隱患（如獨(dú)居老人用火用電）D.家庭經(jīng)濟(jì)收入細(xì)節(jié)答案：ABC解析：需保護(hù)隱私，不刻意調(diào)查家庭收入細(xì)節(jié)，D錯(cuò)誤。7.下列屬于永定區(qū)網(wǎng)格事件“上報(bào)-處置-反饋”閉環(huán)流程的是（）。A.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題→錄入信息系統(tǒng)→街道派單→部門處置→反饋結(jié)果B.網(wǎng)格員自行解決問題→無需上報(bào)C.問題超出職責(zé)范圍→直接聯(lián)系區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.處置結(jié)果不滿意→網(wǎng)格員跟進(jìn)再督辦答案：AD解析：B未閉環(huán)，C不符合流程規(guī)范，正確流程需經(jīng)信息系統(tǒng)派單，AD正確。8.網(wǎng)格員在開展入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前了解走訪對(duì)象基本情況B.使用方言或本地話拉近距離C.夸大自身權(quán)限獲取信任D.耐心傾聽居民訴求答案：ABD解析：應(yīng)如實(shí)說明職責(zé)，不得夸大權(quán)限，C錯(cuò)誤。9.永定區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有少數(shù)民族居民，網(wǎng)格員在服務(wù)中應(yīng)（）。A.尊重民族習(xí)俗和宗教信仰B.宣傳民族政策，促進(jìn)團(tuán)結(jié)C.要求其完全融入漢族文化D.協(xié)助解決民族特色需求（如清真飲食點(diǎn)設(shè)置）答案：ABD解析：應(yīng)尊重文化多樣性，C錯(cuò)誤。10.網(wǎng)格員在預(yù)防青少年違法犯罪工作中可采取的措施有（）。A.定期與學(xué)校溝通，了解學(xué)生動(dòng)態(tài)B.聯(lián)合家長開展家庭教育指導(dǎo)C.對(duì)有不良行為的青少年實(shí)施關(guān)押D.組織法治宣傳進(jìn)校園活動(dòng)答案：ABD解析：關(guān)押屬司法機(jī)關(guān)職責(zé)，C錯(cuò)誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使民主選舉、財(cái)務(wù)審批等職權(quán)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理輔助力量，無決策審批權(quán)。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)偷排污水，應(yīng)立即拍照取證并直接向生態(tài)環(huán)境局舉報(bào)。（）答案：√解析：環(huán)境污染問題需直接上報(bào)主管部門。3.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將居民個(gè)人信息提供給社區(qū)周邊商家用于推廣。（）答案：×解析：泄露居民隱私屬違法行為。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織滅火，再疏散群眾。（）答案：×解析：應(yīng)遵循“生命優(yōu)先”，先疏散再滅火。5.網(wǎng)格員需每月至少開展2次全覆蓋巡查，特殊時(shí)期增加巡查頻次。（）答案：√解析：《永定區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范》明確常規(guī)巡查頻率。6.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可引導(dǎo)其撥打12333熱線，無需進(jìn)一步協(xié)助。（）答案：×解析：應(yīng)主動(dòng)提供政策解讀或陪同辦理。7.網(wǎng)格內(nèi)孕婦建檔、兒童疫苗接種等信息，網(wǎng)格員需定期與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心核對(duì)。（）答案：√解析：屬人口信息動(dòng)態(tài)管理范疇。8.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若一方拒絕調(diào)解，可強(qiáng)制要求其參與。（）答案：×解析：調(diào)解需自愿，不得強(qiáng)制。9.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)檢查危舊房屋、廣告牌等安全隱患。（）答案：√解析：符合災(zāi)害預(yù)防工作要求。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為薪酬調(diào)整依據(jù)，不與崗位調(diào)整掛鉤。（）答案：×解析：考核結(jié)果與薪酬、評(píng)優(yōu)、崗位調(diào)整等直接關(guān)聯(lián)。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：永定區(qū)南莊坪街道某網(wǎng)格內(nèi)，一對(duì)老夫妻（78歲，子女在外地工作）因樓上住戶衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致天花板發(fā)霉，多次溝通無果后找到網(wǎng)格員求助。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即入戶核查：查看漏水現(xiàn)場，記錄受損情況（拍照、錄像），確認(rèn)樓上住戶信息。（2）組織雙方協(xié)商：約見樓上住戶，了解漏水原因（是否為管道老化、使用不當(dāng)?shù)龋?，傾聽雙方訴求。（3）專業(yè)介入：若協(xié)商不成，聯(lián)系物業(yè)或水電工上門檢測，明確責(zé)任主體。（4）跟蹤處理：督促責(zé)任方修復(fù)漏水點(diǎn)，協(xié)調(diào)老夫妻房屋維修事宜（如協(xié)助聯(lián)系裝修隊(duì)、申請(qǐng)社區(qū)維修補(bǔ)貼）。（5）反饋結(jié)果：將處理進(jìn)展告知雙方，確保問題徹底解決；后續(xù)定期回訪，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例2：2024年夏季，永定區(qū)大庸橋街道某網(wǎng)格內(nèi)連續(xù)3天出現(xiàn)夜間施工噪音（22:00-24:00），多名居民反映失眠，情緒激動(dòng)，部分居民欲聚集到工地抗議。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案要點(diǎn)：（1）快速響應(yīng)：立即聯(lián)系施工方，核實(shí)是否有夜間施工許可（根據(jù)《噪聲污染防治法》，需取得生態(tài)環(huán)境部門證明）。（2）安撫居民：通過網(wǎng)格群、入戶等方式解釋處理流程，勸阻聚集行為，避免矛盾升級(jí)。（3）上報(bào)處置：若施工無許可，通過網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)生態(tài)環(huán)境局，同步聯(lián)系城管部門到場制止；若有許可，需向居民說明原因（如重點(diǎn)工程），協(xié)調(diào)施工方調(diào)整作業(yè)時(shí)間或采取降噪措施。（4）跟進(jìn)反饋：督促職能部門出具處理結(jié)果（如處罰決定、整改要求），及時(shí)向居民通報(bào)，確保信息透明。（5）長效管理：建議社區(qū)與施工方簽訂文明施工協(xié)議，減少類似問題發(fā)生。案例3：永定區(qū)崇文街道某網(wǎng)格內(nèi)有一名刑滿釋放人員張某（45歲，無固定工作，獨(dú)居），近期網(wǎng)格員走訪發(fā)現(xiàn)其情緒低落，多次提及“生活沒希望”，且與社會(huì)閑散人員交往密切。問題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施預(yù)防張某再次違法犯罪？答案要點(diǎn)：（1）動(dòng)態(tài)關(guān)注：增加走訪頻次，與張某溝通，了解情緒低