重慶市北碚區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.北碚區(qū)某社區(qū)擬劃分網(wǎng)格，根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，單個(gè)網(wǎng)格的常住居民戶數(shù)原則上應(yīng)控制在（）。A.100-200戶B.200-300戶C.300-500戶D.500-800戶答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.直接清理紙箱B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)整改C.張貼通知要求居民自行處理D.上報(bào)街道應(yīng)急管理部門答案：B（網(wǎng)格員應(yīng)先記錄問題并協(xié)調(diào)責(zé)任主體整改，重大隱患再上報(bào)）3.某獨(dú)居老人反映近期頭暈乏力，網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）。A.建議老人自行去醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門問診C.告知家屬自行處理D.記錄情況后不再跟進(jìn)答案：B（網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)專業(yè)力量解決居民健康需求）4.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.需采集居民姓名、身份證號(hào)等基礎(chǔ)信息B.信息更新頻率為每季度至少1次C.可通過入戶走訪、電話核實(shí)等方式采集D.采集的信息需嚴(yán)格保密答案：B（根據(jù)北碚區(qū)規(guī)定，網(wǎng)格信息應(yīng)動(dòng)態(tài)更新，重點(diǎn)人群每周核實(shí)，一般人群每月更新）5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，甲稱乙家寵物狗夜間吠叫影響休息。網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)首先應(yīng)（）。A.直接判定乙的責(zé)任B.分別傾聽雙方陳述C.聯(lián)系派出所介入D.建議甲安裝隔音設(shè)備答案：B（調(diào)解需先了解事實(shí)，再協(xié)調(diào)）6.北碚區(qū)推行“網(wǎng)格+N”協(xié)同機(jī)制，其中“N”不包括（）。A.社區(qū)民警B.物業(yè)人員C.外賣騎手D.志愿者答案：C（協(xié)同機(jī)制主要整合基層治理力量，外賣騎手非固定協(xié)同主體）7.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇的系統(tǒng)是（）。A.重慶市社會(huì)治理綜合信息平臺(tái)B.國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)C.北碚區(qū)電商服務(wù)平臺(tái)D.社區(qū)微信群答案：A（地方性社會(huì)治理平臺(tái)為網(wǎng)格員專用系統(tǒng)）8.某網(wǎng)格內(nèi)有一建筑工地夜間施工擾民，居民投訴。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.查看工地是否有夜間施工許可C.組織居民到工地抗議D.上報(bào)街道城管執(zhí)法大隊(duì)答案：B（需先核實(shí)施工合法性，再針對性處理）9.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，下列做法正確的是（）。A.定期為困境兒童輔導(dǎo)作業(yè)B.公開張貼低保戶名單C.未經(jīng)允許查看殘疾人病歷D.要求獨(dú)居老人每日報(bào)備行蹤答案：A（其他選項(xiàng)涉及隱私侵犯或過度干預(yù)）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定配備滅火器，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場罰款200元B.下發(fā)整改通知書C.記錄問題并告知社區(qū)安全員D.聯(lián)系消防部門直接查封答案：C（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需轉(zhuǎn)交專業(yè)部門）11.北碚區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”，其主要功能是（）。A.代替居委會(huì)決策B.收集居民意見并協(xié)調(diào)解決C.組織文體活動(dòng)D.審核居民低保申請答案：B（議事會(huì)是協(xié)商平臺(tái)，非決策或?qū)徟鷻C(jī)構(gòu)）12.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時(shí)，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄貼海報(bào)B.逐戶講解典型案例并指導(dǎo)安裝“國家反詐中心”APPC.轉(zhuǎn)發(fā)微信群鏈接D.組織一次集中講座答案：B（面對面宣傳和實(shí)操指導(dǎo)效果最佳）13.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系家屬加強(qiáng)監(jiān)護(hù)B.上報(bào)社區(qū)和派出所C.建議家屬送醫(yī)D.以上都是答案：D（需聯(lián)動(dòng)家屬、社區(qū)、公安共同關(guān)注）14.網(wǎng)格內(nèi)某居民因房屋漏水與樓上住戶爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.公平公正B.偏袒弱勢方C.依法依規(guī)D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B（調(diào)解需中立，不可偏袒）15.北碚區(qū)網(wǎng)格員年度考核指標(biāo)中，權(quán)重最高的是（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民滿意度C.事件處理及時(shí)率D.巡查打卡次數(shù)答案：B（服務(wù)成效以居民評價(jià)為核心）16.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要職責(zé)是（）。A.開展核酸檢測B.排查重點(diǎn)地區(qū)返碚人員C.開具健康證明D.制定防控政策答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息排查，其他為專業(yè)部門職責(zé)）17.某網(wǎng)格內(nèi)老年居民反映社區(qū)食堂飯菜不合口味，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.建議居民自行解決B.收集意見并反饋給食堂管理方C.要求食堂更換廚師D.組織居民集體投訴答案：B（發(fā)揮橋梁作用，協(xié)調(diào)改進(jìn)）18.關(guān)于網(wǎng)格檔案管理，下列說法正確的是（）。A.紙質(zhì)檔案可隨意放置B.電子檔案需定期備份C.居民隱私信息可提供給物業(yè)D.檔案更新周期為每年1次答案：B（電子檔案需保障安全，定期備份）19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某小區(qū)電梯頻繁故障，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系電梯維保單位②記錄故障時(shí)間和次數(shù)③上報(bào)社區(qū)④協(xié)助居民聯(lián)系備用通道A.②①④③B.①②③④C.③②①④D.②③①④答案：A（先記錄問題，再聯(lián)系維保，協(xié)助居民，最后上報(bào)）20.北碚區(qū)某網(wǎng)格開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員最適合的方式是（）。A.發(fā)放宣傳冊B.入戶演示分類方法并指導(dǎo)C.在微信群發(fā)通知D.組織知識(shí)競賽答案：B（實(shí)操指導(dǎo)更易提升居民參與度）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.北碚區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開展政策宣傳D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)常見的安全隱患包括（）。A.電動(dòng)車違規(guī)充電B.樓道堆積易燃物C.商鋪消防通道堵塞D.居民家養(yǎng)大型犬未拴繩答案：ABCD3.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.耐心傾聽B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.承諾超出職責(zé)范圍的事D.保護(hù)居民隱私答案：ABD（C項(xiàng)錯(cuò)誤，不可隨意承諾）4.關(guān)于網(wǎng)格事件分類，下列屬于“民生服務(wù)類”的是（）。A.路燈損壞B.低保申請咨詢C.寵物傷人D.老年食堂運(yùn)營問題答案：ABD（C項(xiàng)屬于矛盾糾紛類）5.北碚區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，可能涉及的技術(shù)手段有（）。A.網(wǎng)格電子地圖B.智能門禁系統(tǒng)C.居民信息數(shù)據(jù)庫D.無人機(jī)巡查答案：ABCD6.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的做法是（）。A.記錄投訴內(nèi)容、時(shí)間、投訴人信息B.及時(shí)反饋處理進(jìn)展C.對匿名投訴不予理會(huì)D.處理完畢后回訪滿意度答案：ABD（C項(xiàng)錯(cuò)誤，匿名投訴也需處理）7.網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注人群”包括（）。A.獨(dú)居老人B.刑滿釋放人員C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：ABD（C項(xiàng)非重點(diǎn)關(guān)注對象）8.網(wǎng)格員開展“防溺水”宣傳時(shí)，可采取的措施有（）。A.在河塘邊設(shè)置警示標(biāo)識(shí)B.聯(lián)合學(xué)校開展主題班會(huì)C.發(fā)放《防溺水手冊》D.組織志愿者巡邏危險(xiǎn)水域答案：ABCD9.關(guān)于網(wǎng)格巡查，下列說法正確的是（）。A.每周至少巡查2次B.需攜帶巡查記錄表C.可只巡查重點(diǎn)區(qū)域D.雨雪天氣應(yīng)增加巡查頻次答案：ABD（C項(xiàng)錯(cuò)誤，需全面巡查）10.網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)開展“文明城區(qū)創(chuàng)建”工作，可采取的行動(dòng)有（）。A.清理樓道小廣告B.勸阻占道經(jīng)營C.組織居民參與衛(wèi)生大掃除D.檢查商鋪“門前三包”落實(shí)情況答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（侵犯隱私）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織滅火并疏散居民。（）答案：√（需優(yōu)先保障居民安全）3.居民咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接回答，無需查閱資料。（）答案：×（需準(zhǔn)確解答，不確定時(shí)應(yīng)引導(dǎo)至社保窗口）4.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系環(huán)保部門檢測。（）答案：√（需轉(zhuǎn)交專業(yè)部門處理）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在河邊玩耍，應(yīng)上前勸阻并聯(lián)系其家長。（）答案：√（履行安全提醒職責(zé)）6.為提高效率，網(wǎng)格員可將巡查記錄集中補(bǔ)填。（）答案：×（需實(shí)時(shí)記錄，確保信息準(zhǔn)確）7.居民因家庭矛盾報(bào)警，網(wǎng)格員應(yīng)避免介入，由派出所處理。（）答案：×（可協(xié)助調(diào)解，聯(lián)動(dòng)公安）8.網(wǎng)格內(nèi)新搬入居民，網(wǎng)格員應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)上門采集信息。（）答案：√（符合北碚區(qū)信息采集時(shí)效要求）9.某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收并處罰。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)市場監(jiān)管部門）10.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情信息。（）答案：×（需傳播官方信息，避免謠言）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：北碚區(qū)天生街道某網(wǎng)格內(nèi)，6樓住戶反映5樓廚房漏水導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，雙方多次爭吵。5樓住戶稱“水管是開發(fā)商裝的，我沒改動(dòng)過，應(yīng)該找物業(yè)”；6樓住戶要求5樓賠償損失，否則要堵5樓下水道。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？評分要點(diǎn)（15分）：1.及時(shí)介入（2分）：24小時(shí)內(nèi)上門了解情況，分別與5樓、6樓住戶溝通，記錄漏水位置、受損情況、雙方訴求。2.核實(shí)原因（3分）：聯(lián)系物業(yè)查看5樓廚房水管、公共管道是否損壞，必要時(shí)邀請專業(yè)人員檢測漏水點(diǎn)（如是否為公共管道問題）。3.協(xié)調(diào)責(zé)任（5分）：若為5樓自用管道問題，引導(dǎo)其維修并賠償；若為公共管道問題，督促物業(yè)整改；若因房屋質(zhì)量問題，協(xié)助聯(lián)系開發(fā)商。4.化解矛盾（3分）：安撫雙方情緒，強(qiáng)調(diào)堵下水道屬違法行為，建議通過合理途徑解決。5.跟進(jìn)反饋（2分）：維修完成后回訪，確認(rèn)6樓損失是否彌補(bǔ)，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例2：北碚區(qū)蔡家崗街道某網(wǎng)格內(nèi)有一出租屋，住著3戶共8名外來務(wù)工人員，存在私拉電線、樓道堆放雜物、未簽訂租房合同等問題。網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)采取哪些措施？評分要點(diǎn)（15分）：1.信息采集（3分）：登記租客姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、工作單位，核實(shí)房東信息，補(bǔ)簽租房合同（提醒雙方到社區(qū)備案）。2.安全隱患整改（5分）：當(dāng)場拆除私拉電線，清理樓道雜物；講解消防知識(shí)，要求配備滅火器；告知電動(dòng)車不可入樓充電。3.政策宣傳（4分）：普及《重慶市房屋租賃管理辦法》，強(qiáng)調(diào)租房備案、安全責(zé)任；提醒租客注意人身財(cái)產(chǎn)安全，防范電信詐騙。4.聯(lián)動(dòng)上報(bào)（3分）：若房東不配合，上報(bào)社區(qū)和派出所；若存在群租（人均面積不達(dá)標(biāo)），聯(lián)系住建部門處理。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合北碚區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格服務(wù)效能，增強(qiáng)居民獲得感。評分要點(diǎn)（10分）：1.精準(zhǔn)掌握需求（2分）：通過常態(tài)化巡查、建立“需求清單”（