鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格工作中，對于居民反映的環(huán)境污染問題，網(wǎng)格職員首先應(yīng)該（）A.直接聯(lián)系環(huán)保部門B.詳細(xì)記錄問題信息C.自行調(diào)查處理D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：B。詳細(xì)記錄問題信息是處理居民反映問題的第一步，只有先準(zhǔn)確記錄問題的具體情況，如時間、地點、污染類型等，才能為后續(xù)的處理提供依據(jù)。直接聯(lián)系環(huán)保部門或自行調(diào)查處理可能會因信息不完整而導(dǎo)致處理不當(dāng)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報也需要有詳細(xì)的信息支撐。2.丹徒區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后，正確的做法是（）A.直接判定責(zé)任方B.傾聽雙方訴求C.立即要求雙方和解D.先將雙方拉開，然后離開答案：B。在處理鄰里糾紛時，傾聽雙方訴求是關(guān)鍵。直接判定責(zé)任方可能會引起一方的不滿，且可能因了解不全面而誤判；立即要求雙方和解可能不符合實際情況，因為雙方的矛盾還未得到充分溝通和解決；先將雙方拉開然后離開不能真正解決糾紛。3.網(wǎng)格職員在進(jìn)行人口信息采集時，遇到居民拒絕配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.說明信息采集的目的和用途，爭取居民理解C.威脅居民不配合將受到處罰D.放棄該居民的信息采集答案：B。說明信息采集的目的和用途，讓居民了解采集信息是為了更好地為社區(qū)服務(wù)、保障居民權(quán)益等，能爭取居民的理解和配合。強(qiáng)行要求、威脅居民都是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，可能會引起居民的反感；放棄該居民的信息采集會?dǎo)致信息不完整。4.丹徒區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的一家小餐館存在食品安全隱患，網(wǎng)格職員應(yīng)及時將情況反饋給（）A.城管部門B.市場監(jiān)管部門C.衛(wèi)生健康部門D.消防部門答案：B。市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)食品安全的監(jiān)督管理工作，對于小餐館存在的食品安全隱患，網(wǎng)格職員應(yīng)及時反饋給市場監(jiān)管部門進(jìn)行處理。城管部門主要負(fù)責(zé)城市管理方面的工作；衛(wèi)生健康部門側(cè)重于公共衛(wèi)生等方面；消防部門主要負(fù)責(zé)消防安全。5.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.通知物業(yè)或相關(guān)責(zé)任人及時清理C.直接向消防部門報警D.記錄情況后不管不問答案：B。發(fā)現(xiàn)消防通道被雜物堵塞，首先應(yīng)通知物業(yè)或相關(guān)責(zé)任人及時清理，他們有責(zé)任和義務(wù)保障消防通道的暢通。自行清理可能會遇到一些困難，且不一定能從根本上解決問題；直接向消防部門報警可能會浪費公共資源；記錄情況后不管不問會使消防隱患依然存在。6.丹徒區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)要舉辦一場社區(qū)活動，網(wǎng)格職員的職責(zé)不包括（）A.活動策劃與組織B.宣傳活動信息C.維持活動現(xiàn)場秩序D.決定活動的所有內(nèi)容答案：D。網(wǎng)格職員在社區(qū)活動中可以參與活動策劃與組織、宣傳活動信息、維持活動現(xiàn)場秩序等工作，但不能決定活動的所有內(nèi)容，活動內(nèi)容通常需要廣泛征求居民意見，綜合多方面因素來確定。7.網(wǎng)格內(nèi)有一位獨居老人，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.定期上門看望，關(guān)心老人生活B.只在老人主動聯(lián)系時才提供幫助C.讓其他居民照顧老人D.不用特別關(guān)注，老人有自理能力答案：A。定期上門看望獨居老人，關(guān)心他們的生活，能及時發(fā)現(xiàn)老人可能遇到的問題并提供幫助，體現(xiàn)了網(wǎng)格職員對特殊群體的關(guān)懷。只在老人主動聯(lián)系時才提供幫助可能會錯過一些緊急情況；讓其他居民照顧老人不是網(wǎng)格職員推卸責(zé)任的方式；雖然有些老人有自理能力，但他們依然可能需要關(guān)心和幫助。8.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.立即逃離現(xiàn)場B.保持冷靜，及時向上級匯報并協(xié)助處理C.等待專業(yè)人員來處理，自己不采取任何行動D.自行處理，不考慮自身能力和安全答案：B。在突發(fā)事件面前，網(wǎng)格職員應(yīng)保持冷靜，及時向上級匯報情況，以便上級做出正確的決策和部署，同時協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。立即逃離現(xiàn)場是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；等待專業(yè)人員來處理而自己不采取任何行動可能會錯過最佳的處理時機(jī)；自行處理且不考慮自身能力和安全可能會使情況變得更糟。9.網(wǎng)格職員在收集社情民意時，應(yīng)重點關(guān)注（）A.居民的個人隱私B.居民的消費情況C.居民關(guān)心的熱點、難點問題D.居民的家庭背景答案：C。收集社情民意的目的是了解居民的需求和問題，重點應(yīng)關(guān)注居民關(guān)心的熱點、難點問題，以便為社區(qū)的發(fā)展和居民的生活提供更好的服務(wù)。居民的個人隱私、消費情況和家庭背景屬于個人敏感信息，不是社情民意收集的重點。10.丹徒區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的一所學(xué)校周邊交通秩序混亂，網(wǎng)格職員可以采取的措施是（）A.指揮交通B.聯(lián)系交警部門加強(qiáng)管理C.禁止車輛在學(xué)校周邊通行D.對違規(guī)車輛進(jìn)行處罰答案：B。網(wǎng)格職員沒有指揮交通、禁止車輛通行和處罰違規(guī)車輛的權(quán)力，聯(lián)系交警部門加強(qiáng)管理是解決學(xué)校周邊交通秩序混亂問題的正確做法。11.網(wǎng)格職員在更新網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時，應(yīng)該（）A.隨意修改數(shù)據(jù)B.依據(jù)實際情況準(zhǔn)確更新C.按照自己的想法更新D.只更新部分重要數(shù)據(jù)答案：B。更新網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須依據(jù)實際情況準(zhǔn)確更新，以保證數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。隨意修改數(shù)據(jù)、按照自己的想法更新都會導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；只更新部分重要數(shù)據(jù)會使數(shù)據(jù)不完整。12.某網(wǎng)格內(nèi)有一家企業(yè)存在噪聲污染問題，影響了周邊居民的生活，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.要求企業(yè)立即停產(chǎn)B.讓居民自行與企業(yè)協(xié)商C.協(xié)調(diào)環(huán)保部門進(jìn)行監(jiān)測和處理D.忽略該問題，因為企業(yè)有生產(chǎn)的權(quán)利答案：C。對于企業(yè)的噪聲污染問題，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)調(diào)環(huán)保部門進(jìn)行監(jiān)測和處理，環(huán)保部門有專業(yè)的設(shè)備和人員來確定污染程度并依法進(jìn)行處理。要求企業(yè)立即停產(chǎn)不是網(wǎng)格職員的權(quán)限；讓居民自行與企業(yè)協(xié)商可能效果不佳；忽略該問題會損害居民的利益。13.網(wǎng)格職員在開展垃圾分類宣傳工作時，不應(yīng)該（）A.舉辦垃圾分類知識講座B.發(fā)放垃圾分類宣傳資料C.指責(zé)居民垃圾分類錯誤D.設(shè)立垃圾分類示范點答案：C。在開展垃圾分類宣傳工作時，應(yīng)該采用積極的方式，如舉辦知識講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)立示范點等，指責(zé)居民垃圾分類錯誤會引起居民的反感，不利于宣傳工作的開展。14.丹徒區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的一個建筑工地夜間施工擾民，網(wǎng)格職員首先要做的是（）A.直接制止施工B.了解施工是否有合法手續(xù)C.聯(lián)系城管部門處罰施工方D.要求施工方賠償居民損失答案：B。了解施工是否有合法手續(xù)是處理建筑工地夜間施工擾民問題的第一步。如果施工有合法手續(xù)，可能需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)施工時間等；如果沒有合法手續(xù)，再采取相應(yīng)的措施。直接制止施工、聯(lián)系城管部門處罰施工方和要求施工方賠償居民損失都需要在了解情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行。15.網(wǎng)格職員要與社區(qū)內(nèi)的居民建立良好的關(guān)系，關(guān)鍵在于（）A.討好居民B.為居民解決實際問題C.只與部分居民交往D.不參與居民的事務(wù)答案：B。為居民解決實際問題是與社區(qū)居民建立良好關(guān)系的關(guān)鍵，只有切實幫助居民解決困難，才能贏得居民的信任和支持。討好居民是不恰當(dāng)?shù)淖龇?；只與部分居民交往不能全面了解社區(qū)情況和滿足居民需求；不參與居民的事務(wù)無法體現(xiàn)網(wǎng)格職員的價值。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格職員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。網(wǎng)格職員需要進(jìn)行信息采集，如人口信息、房屋信息等；排查和化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；宣傳黨和政府的政策法規(guī)，提高居民的知曉率；排查各類安全隱患，如消防、食品安全等隱患。2.以下屬于丹徒區(qū)網(wǎng)格內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電氣線路老化C.電梯故障D.食品安全問題答案：ABCD。消防通道堵塞會影響火災(zāi)等緊急情況下的人員疏散；電氣線路老化容易引發(fā)火災(zāi)；電梯故障可能危及居民的生命安全；食品安全問題關(guān)系到居民的身體健康，這些都是網(wǎng)格內(nèi)常見的安全隱患。3.網(wǎng)格職員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.調(diào)解為主D.偏袒一方答案：ABC。處理鄰里糾紛時，應(yīng)遵循公平公正的原則，不偏袒任何一方；依法依規(guī)處理糾紛，確保處理結(jié)果合法合理；以調(diào)解為主，盡量通過溝通和協(xié)商解決矛盾。偏袒一方會破壞處理的公正性，不利于糾紛的解決。4.為了提高網(wǎng)格內(nèi)居民對垃圾分類的知曉率和參與度，網(wǎng)格職員可以采取的措施有（）A.舉辦垃圾分類知識競賽B.設(shè)立垃圾分類獎勵機(jī)制C.定期上門宣傳D.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報答案：ABCD。舉辦垃圾分類知識競賽可以激發(fā)居民的學(xué)習(xí)興趣；設(shè)立獎勵機(jī)制能鼓勵居民積極參與垃圾分類；定期上門宣傳可以進(jìn)行一對一的講解和指導(dǎo)；在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報能擴(kuò)大宣傳范圍，提高居民的知曉率。5.網(wǎng)格職員在日常工作中，需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.公安部門C.民政部門D.環(huán)保部門答案：ABCD。社區(qū)居委會是基層群眾性自治組織，網(wǎng)格職員與社區(qū)居委會密切合作開展社區(qū)工作；公安部門在維護(hù)社區(qū)治安等方面需要網(wǎng)格職員提供信息和協(xié)助；民政部門負(fù)責(zé)社會救助、福利等工作，與網(wǎng)格內(nèi)的特殊群體服務(wù)相關(guān)；環(huán)保部門在處理環(huán)境污染等問題時需要網(wǎng)格職員的反饋和配合。6.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)的居民遇到困難時，網(wǎng)格職員可以提供的幫助有（）A.提供政策咨詢B.聯(lián)系相關(guān)部門解決問題C.給予經(jīng)濟(jì)資助D.心理疏導(dǎo)答案：ABD。網(wǎng)格職員可以為居民提供政策咨詢，讓居民了解相關(guān)政策和福利；聯(lián)系相關(guān)部門解決居民遇到的問題；對于一些心理壓力較大的居民，給予心理疏導(dǎo)。網(wǎng)格職員一般沒有經(jīng)濟(jì)資助的能力和職責(zé)。7.網(wǎng)格職員在進(jìn)行人口信息采集時，應(yīng)注意（）A.保護(hù)居民的個人隱私B.確保信息的準(zhǔn)確性C.及時更新信息D.對居民態(tài)度友好答案：ABCD。在人口信息采集過程中，保護(hù)居民的個人隱私是基本要求；確保信息的準(zhǔn)確性是采集工作的核心；及時更新信息能保證信息的時效性；對居民態(tài)度友好能提高居民的配合度。8.丹徒區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的文化活動場所管理存在問題，網(wǎng)格職員可以采取的措施有（）A.了解問題具體情況B.與場所管理方溝通協(xié)商C.向上級部門反映情況D.自行對場所進(jìn)行改造答案：ABC。首先要了解問題的具體情況，才能有針對性地解決問題；與場所管理方溝通協(xié)商，爭取他們解決問題；如果管理方無法解決，向上級部門反映情況，尋求更有效的解決方案。自行對場所進(jìn)行改造超出了網(wǎng)格職員的權(quán)限。9.網(wǎng)格職員在開展工作時，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.專業(yè)知識答案：ABCD。責(zé)任心是做好工作的基礎(chǔ)，能確保網(wǎng)格職員認(rèn)真履行職責(zé)；溝通能力有助于與居民、部門等進(jìn)行有效的交流；應(yīng)變能力使網(wǎng)格職員在面對突發(fā)事件和復(fù)雜情況時能做出正確的反應(yīng)；專業(yè)知識能保證網(wǎng)格職員更好地完成各項工作任務(wù)。10.以下關(guān)于網(wǎng)格工作的說法正確的有（）A.網(wǎng)格工作是基層社會治理的重要組成部分B.網(wǎng)格職員是連接政府與居民的橋梁C.網(wǎng)格工作只關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生問題D.網(wǎng)格工作有助于提高社區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量答案：ABD。網(wǎng)格工作是基層社會治理的重要組成部分，通過網(wǎng)格職員的工作，能及時發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)內(nèi)的各種問題；網(wǎng)格職員將政府的政策和服務(wù)傳遞給居民，同時將居民的需求和意見反饋給政府，是連接政府與居民的橋梁；網(wǎng)格工作涵蓋了多個方面，不僅僅關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生問題；做好網(wǎng)格工作有助于提高社區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格職員在人口信息采集工作中的流程和注意事項。流程：（1）準(zhǔn)備工作：明確采集的范圍、對象和內(nèi)容，準(zhǔn)備好采集所需的工具和表格。（2）宣傳動員：通過社區(qū)公告、上門宣傳等方式，向居民說明信息采集的目的和意義，爭取居民的配合。（3）信息采集：可以采用上門走訪、電話詢問等方式，按照采集表格的內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄居民的人口信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。（4）信息審核：對采集到的信息進(jìn)行初步審核，檢查信息的完整性和準(zhǔn)確性。（5）信息錄入：將審核后的信息錄入到相關(guān)的系統(tǒng)中。（6）信息更新：定期對人口信息進(jìn)行更新，確保信息的時效性。注意事項：（1）保護(hù)居民的個人隱私，不泄露居民的信息。（2）對居民態(tài)度友好，耐心解答居民的疑問。（3）確保信息的準(zhǔn)確性，認(rèn)真核對每一項信息。（4）及時更新信息，避免信息過時。（5）與其他部門或人員做好信息共享和溝通，避免重復(fù)采集。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，網(wǎng)格職員應(yīng)如何處理？（1）及時到達(dá)現(xiàn)場：接到矛盾糾紛的信息后，盡快趕到現(xiàn)場，防止矛盾進(jìn)一步激化。（2）保持冷靜：在處理糾紛過程中，要保持冷靜的態(tài)度，客觀公正地看待問題。（3）傾聽雙方訴求：讓矛盾雙方充分表達(dá)自己的意見和想法，了解事情的全貌。（4）穩(wěn)定雙方情緒：通過安撫等方式，使雙方情緒穩(wěn)定下來，便于溝通和解決問題。（5）調(diào)查核實：對糾紛的相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實，如詢問證人、查看相關(guān)證據(jù)等。（6）調(diào)解協(xié)商：根據(jù)調(diào)查情況，依據(jù)法律法規(guī)和道德規(guī)范，提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商和解。（7）記錄情況：詳細(xì)記錄糾紛的發(fā)生時間、地點、雙方當(dāng)事人、糾紛原因、處理過程和結(jié)果等信息。（8）跟蹤回訪：在糾紛解決后，進(jìn)行跟蹤回訪，了解雙方是否滿意處理結(jié)果，是否還有新的問題出現(xiàn)。（9）及時匯報：如果糾紛比較復(fù)雜或無法自行解決，要及時向上級匯報，尋求支持和指導(dǎo)。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.丹徒區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的一個老舊小區(qū)，由于停車位不足，居民經(jīng)常將車輛停在消防通道上，存在嚴(yán)重的安全隱患。網(wǎng)格職員小李發(fā)現(xiàn)了這個問題，他應(yīng)該如何處理？（1）了解情況：小李首先要詳細(xì)了解小區(qū)停車位不足的具體情況，如小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有停車位數(shù)量、居民車輛數(shù)量、停車需求高峰時間等。（2）宣傳教育：通過在小區(qū)公告欄張貼通知、上門宣傳等方式，向居民宣傳消防通道堵塞的危害和相關(guān)法律法規(guī)，提高居民的安全意識。（3）與物業(yè)溝通：和小區(qū)物業(yè)進(jìn)行溝