杭州市錢塘區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.錢塘區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.記錄情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.通知物業(yè)后不管不問(wèn)D.直接對(duì)堵塞者進(jìn)行罰款答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)先記錄情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，自行清理雜物可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)且不一定符合規(guī)定流程；通知物業(yè)后不管不問(wèn)不能確保問(wèn)題解決；網(wǎng)格員沒(méi)有罰款權(quán)限。2.以下不屬于錢塘區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的工作是（）A.協(xié)助開(kāi)展垃圾分類宣傳B.調(diào)解鄰里糾紛C.參與治安巡邏D.進(jìn)行企業(yè)稅務(wù)審計(jì)答案：D。企業(yè)稅務(wù)審計(jì)是專業(yè)稅務(wù)部門的工作，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍。網(wǎng)格員可協(xié)助開(kāi)展垃圾分類宣傳、調(diào)解鄰里糾紛、參與治安巡邏等工作。3.當(dāng)接到居民反映小區(qū)內(nèi)有流浪狗傷人隱患的問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.組織居民自行捕捉流浪狗B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理C.核實(shí)情況并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告D.購(gòu)買捕狗工具自行處理答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)先核實(shí)情況并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，組織居民自行捕捉流浪狗和自行處理都存在安全風(fēng)險(xiǎn)，且可能不專業(yè)；動(dòng)物保護(hù)組織主要側(cè)重于保護(hù)動(dòng)物的權(quán)益，處理流浪狗傷人隱患并非其主要職責(zé)。4.錢塘區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展一次大型文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員在活動(dòng)籌備階段的主要工作是（）A.負(fù)責(zé)節(jié)目編排B.邀請(qǐng)明星嘉賓C.協(xié)助做好活動(dòng)場(chǎng)地安全檢查和人員信息登記D.確定活動(dòng)門票價(jià)格答案：C。網(wǎng)格員在活動(dòng)籌備階段主要協(xié)助做好活動(dòng)場(chǎng)地安全檢查和人員信息登記等基礎(chǔ)工作。節(jié)目編排、邀請(qǐng)明星嘉賓、確定活動(dòng)門票價(jià)格通常由活動(dòng)主辦方負(fù)責(zé)。5.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民家中存在電線亂拉現(xiàn)象，可能引發(fā)火災(zāi)隱患，應(yīng)采取的措施是（）A.要求居民立即整改，否則強(qiáng)制拆除B.向居民宣傳安全用電知識(shí)，并記錄情況上報(bào)C.自行幫助居民整理電線D.對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)教育后離開(kāi)答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)向居民宣傳安全用電知識(shí)，并記錄情況上報(bào)，不能強(qiáng)制拆除，自行幫助居民整理電線可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)，僅批評(píng)教育后離開(kāi)不能解決隱患問(wèn)題。6.錢塘區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，以下信息中不需要重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的是（）A.老年人的健康狀況B.老年人的興趣愛(ài)好C.老年人的家庭住址D.老年人的子女聯(lián)系方式答案：B。統(tǒng)計(jì)老年人信息時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注健康狀況、家庭住址、子女聯(lián)系方式等與服務(wù)和保障老年人生活相關(guān)的信息，興趣愛(ài)好并非重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。7.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯頻繁出現(xiàn)故障，影響居民正常出行，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系電梯維修公司直接維修B.要求居民暫時(shí)不要使用電梯C.收集居民意見(jiàn)并及時(shí)反饋給物業(yè)和相關(guān)部門D.自己嘗試修理電梯答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)收集居民意見(jiàn)并及時(shí)反饋給物業(yè)和相關(guān)部門，聯(lián)系電梯維修公司通常由物業(yè)負(fù)責(zé)，要求居民暫時(shí)不要使用電梯不合理，網(wǎng)格員不具備修理電梯的專業(yè)能力。8.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，正確的做法是（）A.直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.悄悄觀察，不聲張C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并提供相關(guān)線索D.與傳銷人員進(jìn)行談判，勸其停止活動(dòng)答案：C。發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動(dòng)跡象，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并提供相關(guān)線索，直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止和與傳銷人員談判都很危險(xiǎn)，悄悄觀察不聲張不能有效打擊違法活動(dòng)。9.錢塘區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)街道上有大量垃圾堆積，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手清理垃圾B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門盡快清理C.要求附近商家清理D.等待居民自發(fā)清理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)街道上有大量垃圾堆積，應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門盡快清理，自己動(dòng)手清理不現(xiàn)實(shí)，要求附近商家清理不合理，等待居民自發(fā)清理不能及時(shí)解決問(wèn)題。10.某居民向網(wǎng)格員反映小區(qū)停車位緊張，經(jīng)常找不到車位，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.建議居民購(gòu)買車位B.組織居民自行規(guī)劃停車位C.收集居民需求并向相關(guān)部門反映，協(xié)助探討解決方案D.告知居民這是物業(yè)的問(wèn)題，與自己無(wú)關(guān)答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)收集居民需求并向相關(guān)部門反映，協(xié)助探討解決方案，建議居民購(gòu)買車位不現(xiàn)實(shí)，組織居民自行規(guī)劃停車位不專業(yè)，告知居民與自己無(wú)關(guān)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。11.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展防詐騙宣傳活動(dòng)，以下宣傳方式中效果最差的是（）A.在社區(qū)公告欄張貼防詐騙海報(bào)B.舉辦防詐騙知識(shí)講座C.給居民群發(fā)防詐騙短信D.讓居民自行上網(wǎng)搜索防詐騙信息答案：D。讓居民自行上網(wǎng)搜索防詐騙信息缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性，效果最差。在社區(qū)公告欄張貼防詐騙海報(bào)、舉辦防詐騙知識(shí)講座、給居民群發(fā)防詐騙短信都能更直接地向居民宣傳防詐騙知識(shí)。12.錢塘區(qū)某社區(qū)新遷入一批居民，網(wǎng)格員的首要工作是（）A.組織新居民參加社區(qū)活動(dòng)B.為新居民辦理戶口遷移手續(xù)C.了解新居民的基本信息和需求D.給新居民發(fā)放社區(qū)福利答案：C。網(wǎng)格員的首要工作是了解新居民的基本信息和需求，組織新居民參加社區(qū)活動(dòng)、發(fā)放社區(qū)福利應(yīng)在了解需求后進(jìn)行，辦理戶口遷移手續(xù)不是網(wǎng)格員的職責(zé)。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材有損壞，應(yīng)該（）A.立即禁止居民使用該器材B.自行修理健身器材C.通知居民小心使用，不用上報(bào)D.記錄損壞情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門答案：D。網(wǎng)格員應(yīng)記錄損壞情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，立即禁止居民使用缺乏依據(jù)，自行修理不專業(yè)，通知居民小心使用但不上報(bào)不能解決問(wèn)題。14.社區(qū)內(nèi)有居民反映鄰居家養(yǎng)寵物擾民，網(wǎng)格員在處理該問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)該（）A.直接要求寵物主人處理寵物B.對(duì)寵物主人進(jìn)行罰款C.了解雙方情況，進(jìn)行調(diào)解D.把寵物帶走答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)先了解雙方情況，進(jìn)行調(diào)解，直接要求寵物主人處理寵物、對(duì)寵物主人進(jìn)行罰款、把寵物帶走都不符合處理流程。15.錢塘區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展人口普查工作時(shí)，以下做法正確的是（）A.隨意泄露居民的個(gè)人信息B.只登記自己熟悉的居民信息C.嚴(yán)格按照普查要求，準(zhǔn)確、全面地登記居民信息D.為了加快進(jìn)度，編造部分居民信息答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格按照普查要求，準(zhǔn)確、全面地登記居民信息，隨意泄露居民個(gè)人信息、只登記熟悉居民信息、編造居民信息都是錯(cuò)誤的做法。16.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，影響居民通行，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.對(duì)商家進(jìn)行罰款B.要求商家立即整改，若不整改則強(qiáng)行清理C.宣傳相關(guān)規(guī)定，勸導(dǎo)商家整改，并及時(shí)上報(bào)D.與商家協(xié)商，允許其部分占道經(jīng)營(yíng)答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)宣傳相關(guān)規(guī)定，勸導(dǎo)商家整改，并及時(shí)上報(bào)，網(wǎng)格員沒(méi)有罰款權(quán)限，強(qiáng)行清理和允許部分占道經(jīng)營(yíng)都不符合規(guī)定。17.網(wǎng)格員在日常工作中，需要與多個(gè)部門協(xié)作，以下部門中與網(wǎng)格員工作聯(lián)系最緊密的是（）A.稅務(wù)部門B.教育部門C.公安部門和社區(qū)居委會(huì)D.環(huán)保部門答案：C。公安部門和社區(qū)居委會(huì)與網(wǎng)格員工作聯(lián)系最緊密，稅務(wù)部門、教育部門、環(huán)保部門與網(wǎng)格員工作有一定聯(lián)系，但相對(duì)公安部門和社區(qū)居委會(huì)來(lái)說(shuō)，聯(lián)系沒(méi)那么緊密。18.社區(qū)內(nèi)舉辦垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.設(shè)計(jì)競(jìng)賽題目B.擔(dān)任競(jìng)賽評(píng)委C.組織居民報(bào)名參賽和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.確定競(jìng)賽獎(jiǎng)品答案：C。網(wǎng)格員主要組織居民報(bào)名參賽和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，設(shè)計(jì)競(jìng)賽題目、擔(dān)任競(jìng)賽評(píng)委、確定競(jìng)賽獎(jiǎng)品通常由活動(dòng)主辦方負(fù)責(zé)。19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共綠地被居民私自開(kāi)墾種菜，應(yīng)該（）A.幫助居民一起種菜B.視而不見(jiàn)C.勸阻居民，并向相關(guān)部門報(bào)告，恢復(fù)綠地原狀D.要求居民繳納開(kāi)墾費(fèi)用答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)勸阻居民，并向相關(guān)部門報(bào)告，恢復(fù)綠地原狀，幫助居民種菜、視而不見(jiàn)、要求居民繳納開(kāi)墾費(fèi)用都不符合規(guī)定。20.錢塘區(qū)網(wǎng)格員在工作中要不斷提高自身素質(zhì)，以下不屬于需要提高的素質(zhì)是（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.專業(yè)稅務(wù)知識(shí)C.應(yīng)急處理能力D.信息收集和分析能力答案：B。網(wǎng)格員工作不需要專業(yè)稅務(wù)知識(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力、信息收集和分析能力都是網(wǎng)格員需要提高的素質(zhì)。二、多選題（每題3分，共30分）1.錢塘區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中需要收集的信息包括（）A.社區(qū)居民的基本信息B.社區(qū)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況C.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況D.社區(qū)內(nèi)的安全隱患信息答案：ABCD。網(wǎng)格員需要收集社區(qū)居民基本信息、社區(qū)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、環(huán)境衛(wèi)生情況、安全隱患信息等多方面信息。2.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中可以發(fā)揮的作用有（）A.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展巡邏防控B.發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時(shí)報(bào)告C.調(diào)解社區(qū)內(nèi)的治安糾紛D.對(duì)違法犯罪人員進(jìn)行抓捕答案：ABC。網(wǎng)格員可以協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展巡邏防控、發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時(shí)報(bào)告、調(diào)解社區(qū)內(nèi)的治安糾紛，但沒(méi)有權(quán)力對(duì)違法犯罪人員進(jìn)行抓捕。3.網(wǎng)格員在開(kāi)展垃圾分類宣傳工作時(shí)，可以采取的方式有（）A.舉辦垃圾分類知識(shí)講座B.在社區(qū)內(nèi)張貼垃圾分類宣傳海報(bào)C.上門向居民發(fā)放垃圾分類宣傳資料D.組織垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽答案：ABCD。舉辦垃圾分類知識(shí)講座、張貼宣傳海報(bào)、上門發(fā)放宣傳資料、組織知識(shí)競(jìng)賽等都是有效的垃圾分類宣傳方式。4.社區(qū)內(nèi)有居民反映家中被盜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)到來(lái)B.安慰居民情緒C.協(xié)助公安機(jī)關(guān)了解情況，提供相關(guān)線索D.自行調(diào)查嫌疑人答案：ABC。網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安慰居民情緒，協(xié)助公安機(jī)關(guān)了解情況、提供線索，自行調(diào)查嫌疑人不是網(wǎng)格員的職責(zé)。5.錢塘區(qū)網(wǎng)格員在參與社區(qū)文化建設(shè)中，可以（）A.組織居民開(kāi)展文化活動(dòng)B.挖掘社區(qū)文化特色和資源C.宣傳社區(qū)文化成果D.參與社區(qū)文化設(shè)施的建設(shè)和管理答案：ABCD。網(wǎng)格員可以組織居民開(kāi)展文化活動(dòng)、挖掘社區(qū)文化特色和資源、宣傳社區(qū)文化成果、參與社區(qū)文化設(shè)施的建設(shè)和管理。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害（如暴雨、臺(tái)風(fēng)等）時(shí)，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時(shí)通知居民做好防范措施B.協(xié)助轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域的居民C.檢查社區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)和房屋安全狀況D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況并及時(shí)上報(bào)答案：ABCD。在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)通知居民做好防范措施、協(xié)助轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域居民、檢查社區(qū)排水系統(tǒng)和房屋安全狀況、統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況并及時(shí)上報(bào)。7.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.以和為貴D.偏袒弱勢(shì)一方答案：ABC。處理鄰里糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)、以和為貴的原則，不能偏袒弱勢(shì)一方。8.社區(qū)內(nèi)計(jì)劃新建一個(gè)公共停車場(chǎng)，網(wǎng)格員在這個(gè)過(guò)程中可以（）A.收集居民對(duì)停車場(chǎng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議B.協(xié)助相關(guān)部門做好停車場(chǎng)選址的實(shí)地勘察C.參與停車場(chǎng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃D.監(jiān)督停車場(chǎng)的施工質(zhì)量答案：ABD。網(wǎng)格員可以收集居民意見(jiàn)和建議、協(xié)助實(shí)地勘察、監(jiān)督施工質(zhì)量，參與停車場(chǎng)設(shè)計(jì)規(guī)劃通常由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。9.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員信息時(shí)，需要統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容有（）A.失業(yè)人員的就業(yè)意向B.失業(yè)人員的技能特長(zhǎng)C.失業(yè)人員的家庭收入情況D.失業(yè)人員的健康狀況答案：ABCD。統(tǒng)計(jì)失業(yè)人員信息時(shí)，就業(yè)意向、技能特長(zhǎng)、家庭收入情況、健康狀況都需要統(tǒng)計(jì)，以便為其提供合適的就業(yè)幫助。10.以下關(guān)于錢塘區(qū)網(wǎng)格員工作的說(shuō)法，正確的有（）A.網(wǎng)格員是政府與居民之間的橋梁和紐帶B.網(wǎng)格員的工作具有綜合性和多樣性C.網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力D.網(wǎng)格員的工作主要是坐辦公室處理文件答案：ABC。網(wǎng)格員是政府與居民之間的橋梁和紐帶，工作具有綜合性和多樣性，需要不斷學(xué)習(xí)提高自身能力，其工作不是主要坐辦公室處理文件，更多是深入社區(qū)開(kāi)展工作。三、判斷題（每題2分，共20分）1.錢塘區(qū)網(wǎng)格員可以隨意進(jìn)入居民家中進(jìn)行檢查。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員進(jìn)入居民家中需經(jīng)過(guò)居民同意，不能隨意進(jìn)入。2.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略不計(jì)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事和小事，很多小事可能會(huì)發(fā)展成大問(wèn)題。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違建現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行拆除。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒(méi)有權(quán)力自行拆除違建，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門處理。4.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他網(wǎng)格員協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在工作中需要與其他網(wǎng)格員協(xié)作，共同完成社區(qū)管理和服務(wù)工作。5.社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，不需要參與活動(dòng)籌備。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在活動(dòng)籌備階段也可協(xié)助做好相關(guān)工作，不只是在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。6.網(wǎng)格員可以將居民的信息隨意提供給他人。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要保護(hù)居民信息安全，不能隨意提供給他人。7.對(duì)于社區(qū)內(nèi)居民的不合理訴求，網(wǎng)格員可以直接拒絕。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)于居民的不合理訴求，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋說(shuō)明，不能直接拒絕。8.網(wǎng)格員不需要了解國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要了解國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，以便更好地為居民服務(wù)和開(kāi)展工作。9.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題主要由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不用關(guān)注。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)。10.網(wǎng)格員在工作中遇到困難和問(wèn)題時(shí)，可以自行解決，不需要向上級(jí)報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤。遇到困難和問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，尋求幫助和支持。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共10分）請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述錢塘區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用。答：錢塘區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中具有多方面的重要作用。首先，信息收集與反饋方面，網(wǎng)格員深入社區(qū)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地收集社區(qū)居民的基本信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、環(huán)境衛(wèi)生情況、安全隱患等各類信息，并將這些信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為政府決策和社區(qū)管理