邢臺(tái)市襄都區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門報(bào)備C.通知業(yè)主限期整改并拍照記錄D.向社區(qū)主任匯報(bào)后等待處理答案：C（網(wǎng)格員應(yīng)先告知業(yè)主隱患，督促整改并留存記錄，若拒不整改再聯(lián)系相關(guān)部門。）2.根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是（）。A.人口規(guī)模適度、服務(wù)管理便利、資源配置有效B.按行政區(qū)域劃分、覆蓋所有住戶C.以社區(qū)居委會(huì)為單位、不跨區(qū)域D.由街道辦事處自行決定，無需備案答案：A（條例明確網(wǎng)格劃分需兼顧人口、服務(wù)、資源三要素。）3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修→現(xiàn)場(chǎng)陪同→反饋結(jié)果B.記錄訴求→聯(lián)系物業(yè)→事后回訪C.自行購買材料維修→告知老人費(fèi)用D.建議老人自行聯(lián)系維修人員答案：B（網(wǎng)格員需先記錄，協(xié)調(diào)專業(yè)力量處理，事后確認(rèn)結(jié)果。）4.社區(qū)內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類桶，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行勸導(dǎo)。A.《邢臺(tái)市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》C.《河北省物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《城市生活垃圾管理辦法》答案：A（地方性法規(guī)對(duì)市容管理有具體規(guī)定，優(yōu)先適用。）5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.要求租戶立即補(bǔ)辦并罰款B.登記信息后告知辦理流程及材料C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制其辦理D.記錄為“未登記”并上報(bào)街道答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳和引導(dǎo)，無執(zhí)法權(quán)，需告知辦理途徑。）6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)公司因物業(yè)費(fèi)糾紛引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.明確責(zé)任歸屬，要求一方道歉B.隔離雙方，了解矛盾起因C.聯(lián)系律師介入處理D.上報(bào)街道等待調(diào)解答案：B（調(diào)解需先穩(wěn)定情緒，了解事實(shí)，再協(xié)調(diào)解決。）7.網(wǎng)格員日常巡查的重點(diǎn)區(qū)域不包括（）。A.背街小巷衛(wèi)生死角B.商鋪消防設(shè)施C.居民家庭內(nèi)部隱私空間D.樓道安全出口答案：C（巡查需尊重居民隱私，不進(jìn)入私人空間。）8.某社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織，其核心步驟是（）。A.聯(lián)系民警→確定時(shí)間→張貼通知B.設(shè)計(jì)海報(bào)→發(fā)放傳單→結(jié)束C.調(diào)研居民需求→制定方案→組織實(shí)施→效果評(píng)估D.邀請(qǐng)媒體→布置場(chǎng)地→現(xiàn)場(chǎng)講解答案：C（完整活動(dòng)需調(diào)研需求、規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)。）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)聯(lián)系的主要部門是（）。A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局C.應(yīng)急管理局D.城市管理綜合行政執(zhí)法局答案：D（施工噪音屬城管部門監(jiān)管范圍。）10.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.強(qiáng)行約束患者B.聯(lián)系家屬及社區(qū)醫(yī)生C.報(bào)警并離開現(xiàn)場(chǎng)D.說服患者配合服藥答案：B（需聯(lián)系家屬和專業(yè)人員，避免激化矛盾。）11.網(wǎng)格員采集的人口信息應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容不包括（）。A.戶籍地址與現(xiàn)住址是否一致B.家庭成員關(guān)系C.宗教信仰D.聯(lián)系方式答案：C（宗教信仰屬個(gè)人隱私，非必要采集信息。）12.社區(qū)內(nèi)某棵樹木因大風(fēng)傾斜，威脅居民安全，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行砍伐B.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并聯(lián)系園林部門C.通知居民繞行即可D.上報(bào)街道等待處理答案：B（需先設(shè)置警示，再協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理。）13.網(wǎng)格員在錄入基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)重復(fù)”，正確的處理方式是（）。A.忽略提示繼續(xù)錄入B.刪除原有數(shù)據(jù)重新錄入C.核對(duì)原始資料，確認(rèn)無誤后聯(lián)系系統(tǒng)管理員修正D.標(biāo)記為“異?！焙筇峤淮鸢福篊（需核實(shí)數(shù)據(jù)真實(shí)性，避免誤刪，聯(lián)系技術(shù)人員處理。）14.社區(qū)內(nèi)一兒童因父母外出務(wù)工由祖父母照顧，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.兒童學(xué)習(xí)成績B.祖父母健康狀況C.兒童安全教育及日常監(jiān)護(hù)D.家庭經(jīng)濟(jì)收入答案：C（留守兒童需重點(diǎn)關(guān)注安全和監(jiān)護(hù)情況。）15.某商戶將貨物堆放在人行道上，網(wǎng)格員勸導(dǎo)時(shí)商戶拒絕配合，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.暫扣貨物B.拍照取證并上報(bào)城管部門C.與商戶爭吵施壓D.記錄后不再處理答案：B（無執(zhí)法權(quán)時(shí)需固定證據(jù)，移交相關(guān)部門。）16.網(wǎng)格員參與社區(qū)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目時(shí)，核心職責(zé)是（）。A.決定項(xiàng)目預(yù)算B.收集居民需求并反饋C.直接實(shí)施項(xiàng)目D.審批項(xiàng)目方案答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集民意，為項(xiàng)目決策提供依據(jù)。）17.社區(qū)內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.打開電燈查看情況B.關(guān)閉燃?xì)忾y門C.疏散周邊人員并禁止明火D.聯(lián)系燃?xì)夤敬鸢福篊（燃?xì)庑孤┬鑳?yōu)先保障安全，疏散人員并避免火源。）18.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“小區(qū)停車位不足”的訴求時(shí)，正確的流程是（）。A.建議居民自行解決B.聯(lián)系開發(fā)商要求增加車位C.組織業(yè)主討論→匯總意見→協(xié)調(diào)物業(yè)或相關(guān)部門D.上報(bào)街道后等待回復(fù)答案：C（需組織居民參與，協(xié)調(diào)多方解決。）19.某居民反映樓上住戶裝修噪音過大，影響休息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知裝修時(shí)間規(guī)定（如8:00-12:00，14:00-18:00），協(xié)調(diào)調(diào)整施工時(shí)段B.要求樓上立即停工C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音D.建議居民起訴樓上住戶答案：A（先宣傳裝修時(shí)間規(guī)定，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成一致。）20.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”指的是（）。A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)際收入、實(shí)際職業(yè)、實(shí)際住址C.實(shí)名登記、實(shí)時(shí)更新、實(shí)地核查D.實(shí)時(shí)聯(lián)系、實(shí)時(shí)反饋、實(shí)時(shí)處理答案：A（“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位。）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.信息采集與上報(bào)B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳與服務(wù)D.行政執(zhí)法與處罰答案：ABC（網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，D錯(cuò)誤。）2.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)包括（）。A.消防通道堵塞B.電動(dòng)車違規(guī)充電C.電梯運(yùn)行異常D.居民家庭收入答案：ABC（家庭收入非安全隱患范疇，D錯(cuò)誤。）3.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重隱私，不泄露居民信息B.耐心傾聽，避免主觀判斷C.態(tài)度生硬，強(qiáng)調(diào)權(quán)威D.主動(dòng)熱情，用語文明答案：ABD（C項(xiàng)不符合溝通原則，錯(cuò)誤。）4.下列屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）。A.獨(dú)居老人B.殘疾人士C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：ABD（企業(yè)高管非特殊服務(wù)群體，C錯(cuò)誤。）5.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測(cè)D.開具醫(yī)療證明答案：ABC（開具證明屬醫(yī)療或行政部門職責(zé)，D錯(cuò)誤。）6.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，正確的做法有（）。A.偏袒一方以快速解決B.傾聽雙方陳述，記錄關(guān)鍵信息C.邀請(qǐng)社區(qū)志愿者協(xié)助調(diào)解D.引導(dǎo)雙方換位思考，提出解決方案答案：BCD（偏袒會(huì)激化矛盾，A錯(cuò)誤。）7.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的有（）。A.養(yǎng)老服務(wù)需求登記B.失業(yè)人員就業(yè)指導(dǎo)C.家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)分配D.新生兒落戶咨詢答案：ABD（家庭財(cái)產(chǎn)分配屬私人事務(wù)，C錯(cuò)誤。）8.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)確保信息的（）。A.真實(shí)性B.完整性C.及時(shí)性D.隨意性答案：ABC（隨意性會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真，D錯(cuò)誤。）9.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的內(nèi)容有（）。A.垃圾清運(yùn)是否及時(shí)B.小廣告張貼情況C.綠化植被養(yǎng)護(hù)D.居民家庭裝修風(fēng)格答案：ABC（裝修風(fēng)格屬私人選擇，非整治范圍，D錯(cuò)誤。）10.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練的目的包括（）。A.熟悉應(yīng)急流程B.提高居民自救能力C.檢驗(yàn)預(yù)案可行性D.減少日常巡查工作量答案：ABC（演練與日常巡查無關(guān)，D錯(cuò)誤。）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×（網(wǎng)格員無代理簽署權(quán)，需尊重居民意愿。）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安或畜牧部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)。）3.社區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤販屬于網(wǎng)格員日常巡查范圍。（）答案：√（流動(dòng)攤販影響市容，需巡查并上報(bào)城管部門。）4.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少入戶走訪一次重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。（）答案：√（重點(diǎn)對(duì)象需高頻關(guān)注，確保服務(wù)到位。）5.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可直接解答，無需查閱資料。（）答案：×（需準(zhǔn)確回答，不確定時(shí)應(yīng)引導(dǎo)至相關(guān)部門或提供咨詢電話。）6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警。（）答案：√（保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)警是網(wǎng)格員的責(zé)任。）7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（居民信息需保密，禁止泄露。）8.老年人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備材料并提交申請(qǐng)。（）答案：√（網(wǎng)格員需提供便民服務(wù)，協(xié)助辦理手續(xù)。）9.社區(qū)內(nèi)的施工工地?zé)o需納入網(wǎng)格員巡查范圍。（）答案：×（工地可能存在安全隱患，需巡查并關(guān)注噪音、揚(yáng)塵等問題。）10.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律途徑。（）答案：√（調(diào)解不成需引導(dǎo)通過合法渠道解決。）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的具體工作內(nèi)容。答案：①排查登記重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員，建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬；②宣傳防疫政策（如疫苗接種、核酸檢測(cè)要求）；③協(xié)助組織核酸檢測(cè)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；④關(guān)注獨(dú)居老人、慢性病患者等特殊群體，幫助采購生活物資及藥品；⑤巡查社區(qū)公共場(chǎng)所（如超市、藥店），督促落實(shí)掃碼、測(cè)溫、戴口罩等措施；⑥收集居民對(duì)防控措施的意見，及時(shí)反饋至社區(qū)或街道。2.列舉網(wǎng)格員在信息采集中需注意的“三必到、三必訪”原則。答案：“三必到”：①社區(qū)公共事務(wù)決策必到（如業(yè)委會(huì)選舉、民生項(xiàng)目討論）；②居民突發(fā)事件必到（如火災(zāi)、意外受傷）；③矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)必到（如鄰里爭吵、物業(yè)糾紛）。“三必訪”：①困難家庭必訪（低保戶、重病家庭）；②特殊群體必訪（獨(dú)居老人、困境兒童）；③重點(diǎn)人員必訪（社區(qū)矯正對(duì)象、精神障礙患者）。3.簡述網(wǎng)格員處理居民投訴“小區(qū)路燈損壞”的流程。答案：①記錄投訴信息（具體位置、損壞時(shí)間、居民聯(lián)系方式）；②現(xiàn)場(chǎng)核查路燈損壞情況（是否完全不亮、線路是否裸露）；③聯(lián)系物業(yè)或市政部門（根據(jù)路燈歸屬），說明問題并提交照片；④跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向居民反饋（如“已報(bào)修，預(yù)計(jì)24小時(shí)內(nèi)修復(fù)”）；⑤修復(fù)后復(fù)查，確認(rèn)正常照明；⑥事后回訪居民，確認(rèn)滿意程度。4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被貨物堵塞，應(yīng)如何處理？答案：①進(jìn)入商鋪與負(fù)責(zé)人溝通，指出消防通道堵塞的隱患（如《消防法》規(guī)定“任何單位和個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”）；②要求立即清理貨物，恢復(fù)通道暢通；③現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督整改，拍照留存記錄；④若負(fù)責(zé)人拒絕整改，聯(lián)系社區(qū)民警或消防部門，提交現(xiàn)場(chǎng)照片及商鋪信息；⑤后續(xù)巡查時(shí)復(fù)查，確保問題不反彈；⑥向社區(qū)匯報(bào)處理結(jié)果，納入重點(diǎn)監(jiān)管臺(tái)賬。5.社區(qū)內(nèi)一名獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應(yīng)采取哪些措施？答案：①第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查看老人情況（是否意識(shí)清醒、有無外傷）；②撥打120急救電話，說明老人住址、癥狀及年齡；③聯(lián)系老人家屬（若有聯(lián)系方式），告知情況；④保持老人情緒穩(wěn)定，協(xié)助其保持舒適體位（如平躺）；⑤若老人隨身攜帶藥品（如降壓藥、救心丸），在確認(rèn)藥物名稱和用法后協(xié)助服用；⑥等待救護(hù)車期間，記錄老人姓名、身份證號(hào)、既往病史等信息，提供給醫(yī)護(hù)人員；⑦陪同老人就醫(yī)或目送救護(hù)車離開，事后向社區(qū)和家屬反饋情況；⑧后續(xù)跟進(jìn)老人康復(fù)情況，協(xié)調(diào)家屬或志愿者提供日常照護(hù)。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：襄都區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，7號(hào)樓2單元樓道內(nèi)堆積了大量舊家具、紙箱等雜物，且有居民在樓道內(nèi)給電動(dòng)車充電。經(jīng)了解，雜物為302室租戶張某堆放，電動(dòng)車為401室居民李某所有。小王多次上門勸導(dǎo)，張某稱“馬上搬家，沒時(shí)間處理”，李某則表示“樓下沒有充電樁，只能在樓道充”。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理該問題？請(qǐng)說明具體步驟。答案：①固定證據(jù)：拍攝樓道雜物和電動(dòng)車充電的現(xiàn)場(chǎng)照片，記錄具體位置、時(shí)間。②再次溝通張某：告知《消防法》第二十八條“任何單位和個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”，說明堆放雜物的法律責(zé)任（如罰款）及火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)（紙箱易燃，阻礙逃生），建議其聯(lián)系廢品回收人員或社區(qū)志愿者協(xié)助清理，若拒不配合，將上報(bào)消防部門。③協(xié)調(diào)李某的充電需求：向社區(qū)反饋“樓下無充電樁”的問題，建議在小區(qū)空地或車棚增設(shè)集中充電設(shè)施（可聯(lián)系物業(yè)或街道民生部門）；同時(shí)告知李某《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》中“禁止在高層民用建筑公共區(qū)域充電”的規(guī)定，引導(dǎo)其暫時(shí)將電動(dòng)車推至小區(qū)外合規(guī)區(qū)域充電，或使用便攜式充電器在家中安全位置充電（避免飛線）。④上報(bào)相關(guān)部門：若張某仍不清理，將照片、溝通記錄提交至社區(qū)消防專干，由社區(qū)聯(lián)系消防部門上門執(zhí)法；同時(shí)將李某的訴求整理成報(bào)告，提交街道民生辦，推動(dòng)充電樁建設(shè)。⑤跟蹤整改：3日內(nèi)復(fù)查樓道，確認(rèn)雜物是否清理、電動(dòng)車是否停止在樓道充電；若已整改，記錄臺(tái)賬；若未整改，跟進(jìn)執(zhí)法進(jìn)度并向居民反饋。⑥長效管理：在社區(qū)公告欄張貼《消防隱患告知書》，組織“樓道安全”主題宣傳會(huì)，普及消防法規(guī)；協(xié)調(diào)物業(yè)加強(qiáng)日常巡查，發(fā)現(xiàn)類似問題及時(shí)制止。案例2：某社區(qū)居民劉女士反映，樓上401室住戶王某家的空調(diào)外機(jī)噪音過大，導(dǎo)致其夜間無法入睡，多次溝通無果。劉女士情緒