晉中市太谷區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、崗位認(rèn)知類1.問題：網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，你如何理解這一角色定位？結(jié)合太谷區(qū)實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格員核心職責(zé)的認(rèn)識(shí)。答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，是連接政府與群眾的橋梁，需做到“眼觀六路、耳聽八方”，及時(shí)感知社區(qū)動(dòng)態(tài)。結(jié)合太谷區(qū)實(shí)際，核心職責(zé)包括三方面：一是“信息員”，精準(zhǔn)采集人口、房屋、商鋪等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，尤其關(guān)注古城保護(hù)區(qū)域的傳統(tǒng)院落居住信息、農(nóng)業(yè)示范區(qū)的新型經(jīng)營(yíng)主體動(dòng)態(tài)；二是“服務(wù)員”，針對(duì)太谷老齡化程度較高（2023年數(shù)據(jù)顯示60歲以上人口占比22%）的特點(diǎn)，重點(diǎn)服務(wù)獨(dú)居老人、留守兒童，協(xié)助辦理醫(yī)保報(bào)銷、代買藥品等便民事項(xiàng)；三是“調(diào)解員”，太谷作為晉商文化發(fā)源地，社區(qū)多為老城區(qū)與新小區(qū)交織，需化解商鋪占道經(jīng)營(yíng)、老舊小區(qū)停車糾紛等“家長(zhǎng)里短”，維護(hù)和諧鄰里關(guān)系。2.問題：太谷區(qū)提出“網(wǎng)格連心·幸福家園”工程，要求網(wǎng)格員“進(jìn)百家門、知百家情、解百家難”。如果入職后發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)你有戒備心理，不愿配合工作，你會(huì)如何打破這種隔閡？答案：首先，理解居民戒備心理的原因，可能是對(duì)網(wǎng)格員職責(zé)不了解，或過往溝通中存在形式化問題。我會(huì)從三方面突破：一是“高頻次+低姿態(tài)”接觸，利用早中晚居民在家時(shí)間，以“幫忙取快遞”“詢問菜市場(chǎng)物價(jià)”等生活話題切入，逐步建立信任；二是“差異化”服務(wù)，針對(duì)太谷古城片區(qū)老年居民，主動(dòng)幫其聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門體檢；針對(duì)農(nóng)業(yè)園區(qū)周邊新市民，收集就業(yè)培訓(xùn)需求并對(duì)接區(qū)人社局；三是“可視化”成效，解決1-2件居民關(guān)心的小事（如修復(fù)小區(qū)路燈、協(xié)調(diào)廢品回收點(diǎn)定時(shí)清運(yùn)），用實(shí)際行動(dòng)證明“網(wǎng)格員能辦事”，逐步轉(zhuǎn)變居民認(rèn)知。二、應(yīng)急處理類3.問題：夜間值班時(shí)，接到居民電話反映某老舊小區(qū)（建于2000年前）3樓住戶廚房冒出濃煙，疑似燃?xì)庑孤?，你?huì)如何處置？答案：分六步處理：第一步，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，邊趕往現(xiàn)場(chǎng)邊撥打119、120，同步聯(lián)系社區(qū)民警和物業(yè)；第二步，到達(dá)小區(qū)后，在樓下設(shè)置警戒區(qū)，禁止居民使用明火、電動(dòng)車充電，關(guān)閉樓道電閘；第三步，疏散3樓及上下樓層居民至安全區(qū)域，逐一確認(rèn)人員數(shù)量，重點(diǎn)排查獨(dú)居老人是否撤離；第四步，與消防人員配合，確認(rèn)燃?xì)庑孤c(diǎn)（若未起火，協(xié)助關(guān)閉總閥門；若已起火，配合消防撲救）；第五步，事故后安撫居民情緒，聯(lián)系燃?xì)夤緳z測(cè)全樓管道，向區(qū)住建局申請(qǐng)老舊小區(qū)燃?xì)夤艿栏脑祉?xiàng)目；第六步，次日在小區(qū)公告欄公示事件處理過程，組織燃?xì)獍踩v座（邀請(qǐng)?zhí)热細(xì)夤緦＜遥?，提升居民安全意識(shí)。4.問題：轄區(qū)內(nèi)某幼兒園家長(zhǎng)群傳言“周邊工廠排放有毒氣體導(dǎo)致孩子流鼻血”，引發(fā)30余名家長(zhǎng)聚集校門口要求停工。你作為網(wǎng)格員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：關(guān)鍵是“穩(wěn)情緒、核事實(shí)、速反饋”。首先，用擴(kuò)音器表明身份：“我是負(fù)責(zé)本片區(qū)的網(wǎng)格員，大家的心情我完全理解，孩子健康是頭等大事，我們一定查清真相?！币龑?dǎo)家長(zhǎng)選3-5名代表到社區(qū)會(huì)議室溝通，避免聚集影響交通；其次，聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境局調(diào)取工廠最近3個(gè)月的廢氣排放監(jiān)測(cè)報(bào)告（太谷區(qū)2024年已實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)企業(yè)在線監(jiān)測(cè)全覆蓋），同時(shí)聯(lián)系區(qū)疾控中心統(tǒng)計(jì)近期幼兒園兒童就診記錄；第三，若監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)、就診記錄無(wú)異常，將報(bào)告和數(shù)據(jù)打印后向家長(zhǎng)展示，解釋流鼻血可能與秋季干燥、孩子摳鼻習(xí)慣有關(guān)；若發(fā)現(xiàn)異常，立即上報(bào)街道啟動(dòng)應(yīng)急程序，協(xié)調(diào)工廠停產(chǎn)整改；最后，在家長(zhǎng)群持續(xù)更新調(diào)查進(jìn)展，事后聯(lián)合幼兒園開展“兒童健康防護(hù)”講座，避免類似謠言再次傳播。三、溝通協(xié)調(diào)類5.問題：太谷區(qū)推行“門前五包”責(zé)任制（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序、包設(shè)施、包文明），但轄區(qū)內(nèi)一條商業(yè)街（聚集20余家餐飲、便利店）的商戶普遍反映“垃圾清運(yùn)不及時(shí)導(dǎo)致無(wú)法落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任”，你會(huì)如何協(xié)調(diào)解決？答案：分四步推進(jìn)：第一步，實(shí)地調(diào)研，連續(xù)3天記錄垃圾清運(yùn)時(shí)間（是否在早7點(diǎn)前完成）、垃圾桶容量（是否因商戶夜間傾倒導(dǎo)致溢出）、周邊是否有流浪貓翻找垃圾等問題；第二步，組織“商戶+環(huán)衛(wèi)公司+社區(qū)”三方座談會(huì)，明確責(zé)任：商戶需在晚9點(diǎn)前將垃圾裝袋放置指定點(diǎn)，避免夜間傾倒；環(huán)衛(wèi)公司承諾早6點(diǎn)前完成清運(yùn)，新增2個(gè)240L大垃圾桶（針對(duì)餐飲商戶垃圾量大的情況）；第三步，設(shè)立“門前五包”示范店，聯(lián)合太谷區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)落實(shí)好的商戶授予流動(dòng)紅旗，在“太谷古城文旅”公眾號(hào)宣傳，形成正向激勵(lì)；第四步，每周四下午作為“網(wǎng)格巡查日”，聯(lián)合社區(qū)志愿者檢查落實(shí)情況，對(duì)屢教不改的商戶，協(xié)調(diào)城管部門按《晉中市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》處理。6.問題：社區(qū)一位80歲的張奶奶（獨(dú)居，子女在太原工作）因記錯(cuò)時(shí)間錯(cuò)過醫(yī)保繳費(fèi)，現(xiàn)在住院無(wú)法報(bào)銷，情緒激動(dòng)要去區(qū)政府“討說法”。你作為網(wǎng)格員，會(huì)如何溝通？答案：溝通重點(diǎn)是“共情+解決問題”。首先，上門時(shí)帶一箱牛奶，坐下后握住張奶奶的手說：“奶奶，我知道您現(xiàn)在特別著急，住院費(fèi)不是小數(shù)目，換作是我也會(huì)心慌（共情）。”等她情緒緩和后，解釋醫(yī)保補(bǔ)繳政策：“太谷區(qū)今年有‘特殊情況補(bǔ)繳通道’，像您這種記錯(cuò)時(shí)間的情況，可以拿住院證明、身份證到區(qū)醫(yī)保中心申請(qǐng)補(bǔ)繳，我陪您去辦（告知解決方法）?！苯又?，聯(lián)系張奶奶子女：“叔叔/阿姨，奶奶現(xiàn)在最需要你們的安慰，你們抽空打個(gè)視頻電話，她心里會(huì)踏實(shí)些（聯(lián)動(dòng)家屬）?！碑?dāng)天下午陪張奶奶到醫(yī)保中心，協(xié)助填寫《補(bǔ)繳申請(qǐng)表》，跟進(jìn)審核進(jìn)度，3個(gè)工作日后告知結(jié)果（若成功補(bǔ)繳，提醒后續(xù)報(bào)銷流程；若未通過，協(xié)調(diào)社區(qū)慈善基金給予臨時(shí)救助）。四、問題解決類7.問題：太谷區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)（外來(lái)務(wù)工人員占比40%）存在“飛線充電”（電動(dòng)車電線從樓上拉到樓下充電）現(xiàn)象，曾引發(fā)2起小火情。你會(huì)如何推動(dòng)根治這一問題？答案：采用“疏堵結(jié)合+長(zhǎng)效管理”策略。“堵”：聯(lián)合消防、城管開展集中整治，張貼《關(guān)于禁止飛線充電的通告》，對(duì)屢教不改的住戶，在樓道公示其房號(hào)（保護(hù)隱私前提下），通過輿論壓力減少亂象；“疏”：一是選址建充電樁，利用社區(qū)閑置空地（如原廢品站），協(xié)調(diào)區(qū)住建局申請(qǐng)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目，安裝30個(gè)智能充電樁（帶過載保護(hù)、充滿自停功能），按0.5元/小時(shí)收費(fèi)（低于私拉電線成本）；二是針對(duì)低收入群體，聯(lián)系電動(dòng)車行開展“以舊換新”活動(dòng)（舊車抵200元購(gòu)新車，新車可享充電樁8折優(yōu)惠）；“長(zhǎng)效”：組建“充電安全監(jiān)督隊(duì)”，由外來(lái)務(wù)工人員中的黨員、樓棟長(zhǎng)組成，每月評(píng)選“安全充電示范戶”，獎(jiǎng)勵(lì)米油等生活用品；同時(shí)，在社區(qū)微信群推送“飛線充電引發(fā)火災(zāi)”案例視頻（太谷區(qū)消防大隊(duì)提供的本地真實(shí)案例），提升居民安全意識(shí)。8.問題：轄區(qū)內(nèi)某小區(qū)（2015年建成，1200戶）業(yè)主反映“電梯頻繁故障，物業(yè)推諉說是開發(fā)商遺留問題”，部分業(yè)主準(zhǔn)備集體拒繳物業(yè)費(fèi)。你會(huì)如何介入處理？答案：分階段處理：第一階段（了解情況）：查閱小區(qū)《前期物業(yè)服務(wù)合同》，確認(rèn)電梯維護(hù)責(zé)任（通常物業(yè)負(fù)責(zé)日常維護(hù)，開發(fā)商負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的質(zhì)量問題）；聯(lián)系市特種設(shè)備檢驗(yàn)所調(diào)取電梯最近3次檢測(cè)報(bào)告（重點(diǎn)看故障記錄、維保是否到位）；走訪10戶業(yè)主，記錄具體故障時(shí)間（如早高峰頻繁停運(yùn)）、是否有人員被困情況。第二階段（協(xié)調(diào)解決）：組織“業(yè)主代表+物業(yè)+開發(fā)商+市場(chǎng)監(jiān)管局”四方會(huì)議：若檢測(cè)報(bào)告顯示物業(yè)未按合同每15天維保一次，要求物業(yè)限期整改（3日內(nèi)公示維保計(jì)劃），并從物業(yè)費(fèi)中劃出專項(xiàng)維修資金；若屬開發(fā)商設(shè)計(jì)缺陷（如電梯型號(hào)與小區(qū)人流不匹配），協(xié)調(diào)開發(fā)商免費(fèi)更換電梯（可引用《山西省物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條）；第三階段（后續(xù)跟進(jìn)）：在小區(qū)設(shè)立“電梯安全公示欄”，每月公布維保記錄、檢測(cè)結(jié)果；建立“電梯故障20分鐘響應(yīng)”機(jī)制（物業(yè)接到報(bào)修后20分鐘內(nèi)到場(chǎng)，超時(shí)業(yè)主可向社區(qū)投訴）；對(duì)仍拒繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，聯(lián)合社區(qū)法律顧問上門解釋“拒繳可能被起訴”的法律后果，引導(dǎo)通過合理途徑維權(quán)。五、綜合素養(yǎng)類9.問題：太谷區(qū)正在創(chuàng)建“省級(jí)文明城市”，需要網(wǎng)格員牽頭組織一次“文明養(yǎng)犬”主題宣傳活動(dòng)。請(qǐng)簡(jiǎn)述你的活動(dòng)方案。答案：方案圍繞“精準(zhǔn)覆蓋+互動(dòng)參與”設(shè)計(jì)，具體如下：（1）前期調(diào)研：通過問卷星（社區(qū)微信群推送）、入戶走訪，了解轄區(qū)犬只數(shù)量（約120只）、主要不文明行為（遛狗不牽繩占65%、糞便不清理占30%）。（2）活動(dòng)形式：①線下：在社區(qū)廣場(chǎng)舉辦“文明養(yǎng)犬嘉年華”，設(shè)置四個(gè)區(qū)域——知識(shí)區(qū)（播放《晉中市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》動(dòng)畫短片，展示“牽繩vs不牽繩”對(duì)比案例）、互動(dòng)區(qū)（兒童參與“給小狗戴牽繩”拼圖游戲，獲勝者送寵物糞便袋）、服務(wù)區(qū)（聯(lián)合區(qū)畜牧中心免費(fèi)為犬只打疫苗、辦犬證）、承諾區(qū)（業(yè)主簽署《文明養(yǎng)犬承諾書》，拍照發(fā)朋友圈集贊送寵物玩具）；②線上：制作“文明養(yǎng)犬”系列短視頻（如“太谷犬友的一天：牽繩遛狗+撿糞便”），在“太谷融媒”抖音號(hào)、社區(qū)微信群推送，邀請(qǐng)本地網(wǎng)紅（粉絲量5萬(wàn)+的“太谷老張”）轉(zhuǎn)發(fā)；（3）后續(xù)跟進(jìn)：組建“文明養(yǎng)犬監(jiān)督隊(duì)”（由愛犬業(yè)主、志愿者組成），每周五晚7-9點(diǎn)在小區(qū)遛狗集中區(qū)域巡邏；對(duì)屢教不改的犬主，在社區(qū)公告欄曝光（隱去姓名），并聯(lián)系城管部門按《條例》處罰。10.問題：有人認(rèn)為“網(wǎng)格員就是‘跑腿的’，工作瑣碎沒價(jià)值”，也有人認(rèn)為“網(wǎng)格員是‘社區(qū)大管家’，能發(fā)揮關(guān)鍵作用”。你更認(rèn)同哪種觀點(diǎn)？結(jié)合自身經(jīng)歷說明理由。答案：我更認(rèn)同第二種觀點(diǎn)。網(wǎng)格員的價(jià)值體現(xiàn)在“小事中見擔(dān)當(dāng)，細(xì)節(jié)中顯責(zé)任”。以我之前在社區(qū)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷為例：曾負(fù)責(zé)某老舊小區(qū)的“煤改電”政策宣傳，一開始居民覺得“電暖器費(fèi)錢”“不如燒煤暖和”，抵觸情緒大。我逐戶走訪，針對(duì)不同家庭設(shè)計(jì)溝通重點(diǎn)——對(duì)獨(dú)居老人，用計(jì)算器算“政