重慶市潼南區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制拆除C.記錄隱患信息并上報(bào)社區(qū)綜治平臺(tái)D.張貼警示標(biāo)語后離開答案：C解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是信息采集與上報(bào)，發(fā)現(xiàn)安全隱患需第一時(shí)間記錄并通過社區(qū)綜治平臺(tái)上報(bào)，由相關(guān)部門處理，不可越權(quán)操作。2.某獨(dú)居老人反映近期家中經(jīng)常斷電，懷疑是線路老化問題。網(wǎng)格員處理該問題的正確流程是（）。A.聯(lián)系電力公司上門檢修→記錄老人訴求→跟進(jìn)處理結(jié)果B.記錄老人訴求→聯(lián)系電力公司→跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋C.現(xiàn)場(chǎng)檢查線路→聯(lián)系電力公司→反饋處理結(jié)果D.安撫老人情緒→自行檢查線路→聯(lián)系電力公司答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“采集-上報(bào)-跟進(jìn)-反饋”的工作流程，先記錄居民訴求，再協(xié)調(diào)專業(yè)部門，最后跟進(jìn)結(jié)果并反饋給居民。3.以下不屬于網(wǎng)格員“六必訪”范圍的是（）。A.新遷入居民家庭B.刑滿釋放人員家庭C.普通上班族家庭D.突發(fā)困難家庭答案：C解析：“六必訪”通常指新遷入、困難戶、獨(dú)居老人、特殊群體（如殘疾人、刑滿釋放人員）、矛盾糾紛戶、突發(fā)事件家庭，普通上班族家庭不在此列。4.網(wǎng)格員在入戶采集人口信息時(shí)，某居民以“涉及隱私”為由拒絕登記。此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密B.強(qiáng)行要求登記并記錄“不配合”C.聯(lián)系民警協(xié)助執(zhí)法D.放棄登記并標(biāo)注“無法采集”答案：A解析：需通過溝通消除居民顧慮，強(qiáng)調(diào)信息用途的合法性和保密性，避免激化矛盾；若仍不配合，再逐級(jí)上報(bào)，而非直接采取強(qiáng)制手段。5.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)人口數(shù)量B.社區(qū)面積大小C.管理服務(wù)便利化D.行政區(qū)域界限答案：C解析：網(wǎng)格劃分需遵循“規(guī)模適度、邊界清晰、便于管理”原則，核心是提升服務(wù)效率，而非單一依據(jù)人口或面積。6.某社區(qū)發(fā)生鄰里糾紛，甲戶稱乙戶空調(diào)外機(jī)噪音影響休息，乙戶拒絕整改。網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.引用《民法典》噪音污染條款施壓B.組織雙方當(dāng)面溝通，傾聽各自訴求C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝D.建議甲戶通過法律途徑解決答案：B解析：調(diào)解糾紛需先建立溝通渠道，傾聽雙方訴求，再引導(dǎo)協(xié)商；法律條款或第三方介入是后續(xù)手段。7.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶身份證號(hào)與房產(chǎn)證信息不一致，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.標(biāo)記異常并聯(lián)系社區(qū)民警核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.通知租戶自行更正答案：B解析：信息錄入需保證準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門（如民警）核實(shí)，不可擅自修改或放任。8.社區(qū)計(jì)劃開展反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.聯(lián)系派出所提供案例C.入戶發(fā)放資料并講解D.協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資答案：C解析：網(wǎng)格員是社區(qū)與居民的“最后一公里”紐帶，需承擔(dān)入戶宣傳、面對(duì)面講解等具體執(zhí)行工作。9.某低保戶家庭因子女上學(xué)費(fèi)用增加申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接批準(zhǔn)救助金B(yǎng).協(xié)助填寫申請(qǐng)材料并核實(shí)家庭情況C.告知去街道民政科辦理D.拒絕受理并說明不符合條件答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助居民辦理民生事項(xiàng)，需核實(shí)信息真實(shí)性并幫助完善材料，無權(quán)直接審批。10.冬季取暖期，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴?，正確處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)拆除熱水器B.記錄隱患→告知租戶風(fēng)險(xiǎn)→上報(bào)社區(qū)→跟進(jìn)整改C.聯(lián)系燃?xì)夤緩?qiáng)制關(guān)閉閥門D.張貼“禁止使用”公告后離開答案：B解析：需按“發(fā)現(xiàn)-告知-上報(bào)-跟進(jìn)”流程處理，既要提醒居民風(fēng)險(xiǎn)，又要通過社區(qū)協(xié)調(diào)專業(yè)部門督促整改。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分。少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在日常工作中需重點(diǎn)采集的基礎(chǔ)信息包括（）。A.居民家庭成員構(gòu)成B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.社區(qū)綠化面積答案：AC解析：網(wǎng)格員需采集人口、房屋、安全隱患等與居民生活直接相關(guān)的信息；商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管范疇，綠化面積由社區(qū)規(guī)劃部門管理，非網(wǎng)格員重點(diǎn)。2.以下屬于網(wǎng)格員矛盾調(diào)解原則的是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.保持中立公正C.尊重公序良俗D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解答案：BC解析：調(diào)解需中立、尊重習(xí)俗，不可偏袒或強(qiáng)制；“強(qiáng)制接受”違反自愿原則。3.某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的合作內(nèi)容可能包括（）。A.聯(lián)合巡查小區(qū)安全隱患B.共享居民車輛停放信息C.協(xié)助物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)D.共同組織業(yè)主議事會(huì)答案：AD解析：協(xié)同重點(diǎn)在公共服務(wù)（如安全巡查、居民議事），物業(yè)收費(fèi)屬企業(yè)行為，居民車輛信息涉及隱私，不可隨意共享。4.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件（如火災(zāi)）時(shí)，應(yīng)履行的職責(zé)有（）。A.第一時(shí)間疏散現(xiàn)場(chǎng)人員B.記錄事件細(xì)節(jié)（時(shí)間、地點(diǎn)、損失）C.參與滅火救援D.上報(bào)社區(qū)和應(yīng)急部門答案：ABD解析：網(wǎng)格員需參與初期疏散、信息記錄和上報(bào)，但滅火救援屬專業(yè)部門職責(zé)，不可盲目參與。5.為提升網(wǎng)格服務(wù)效率，網(wǎng)格員可采用的方法有（）。A.建立居民微信群及時(shí)溝通B.定期更新網(wǎng)格信息臺(tái)賬C.對(duì)重點(diǎn)人群實(shí)行“一卡式”聯(lián)系D.僅在工作日開展入戶走訪答案：ABC解析：利用線上工具（微信群）、動(dòng)態(tài)更新臺(tái)賬、重點(diǎn)人群精準(zhǔn)聯(lián)系均可提升效率；“僅工作日走訪”會(huì)遺漏居民休息時(shí)間，降低覆蓋率。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)1單元3樓住戶反映，4樓住戶衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通無果。4樓住戶稱“漏水是房屋老化所致，與己無關(guān)”，拒絕維修。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.前期核實(shí)（3分）：上門查看3樓漏水現(xiàn)場(chǎng)（拍照記錄受損情況），聯(lián)系4樓住戶查看其衛(wèi)生間是否存在管道滲漏（如馬桶、水管接口），確認(rèn)漏水源頭。2.溝通調(diào)解（6分）：組織雙方當(dāng)面協(xié)商，向4樓住戶說明《民法典》第296條（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對(duì)相鄰方造成損害），明確其作為房屋使用人有維修義務(wù)；建議由4樓住戶聯(lián)系專業(yè)人員檢修，費(fèi)用可協(xié)商分擔(dān)（如屬公共管道老化，協(xié)調(diào)社區(qū)申請(qǐng)維修基金）。3.跟進(jìn)反饋（3分）：約定維修期限，定期回訪3樓住戶，確認(rèn)漏水是否解決、墻面是否修復(fù)；若4樓仍不配合，上報(bào)社區(qū)和物業(yè)，由社區(qū)聯(lián)合城管或司法部門介入。4.記錄歸檔（3分）：將處理過程、協(xié)商結(jié)果錄入網(wǎng)格日志，留存照片、溝通記錄等資料。案例2：春節(jié)前夕，網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某空巢老人（78歲，子女在外地）家中門窗緊閉，連續(xù)3天未倒垃圾，敲門無應(yīng)答。小張應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.初步排查（4分）：聯(lián)系老人子女（通過社區(qū)留存的聯(lián)系方式），確認(rèn)老人近期是否外出或身體異常；聯(lián)系隔壁鄰居，了解是否聽到異常聲響（如摔倒）。2.緊急處置（6分）：若無法聯(lián)系到子女且鄰居反映異常，立即上報(bào)社區(qū)，并聯(lián)系物業(yè)或開鎖公司（需社區(qū)工作人員、民警在場(chǎng)見證），破門查看老人情況；若老人暈倒或生病，第一時(shí)間撥打120送醫(yī)。3.后續(xù)跟進(jìn)（4分）：向子女反饋情況，建議其安排親屬或聘請(qǐng)保姆照顧；將老人納入“重點(diǎn)關(guān)注名單”，增加巡查頻次（如每日電話問候、隔日上門查看）；協(xié)調(diào)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供送餐、代購(gòu)等便民服務(wù)。4.總結(jié)記錄（1分）：將事件處理過程、老人現(xiàn)狀錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)，備注“高風(fēng)險(xiǎn)空巢老人”標(biāo)簽。四、實(shí)務(wù)操作題（共35分）題目：潼南區(qū)某社區(qū)計(jì)劃于2025年3月開展“春季健康科普進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，主題為“常見慢性病預(yù)防與家庭護(hù)理”。假設(shè)你是該社區(qū)網(wǎng)格員，需負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的活動(dòng)組織工作。請(qǐng)列出具體實(shí)施方案（要求包含準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、總結(jié)階段的關(guān)鍵步驟，邏輯清晰，可操作性強(qiáng)）。答案要點(diǎn)：一、準(zhǔn)備階段（10分）1.需求調(diào)研（3分）：通過入戶走訪、微信群?jiǎn)柧?，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上居民數(shù)量及常見慢性?。ㄈ绺哐獕?、糖尿?。┓植记闆r，確定重點(diǎn)講解內(nèi)容（如用藥注意事項(xiàng)、飲食調(diào)理）。2.資源協(xié)調(diào)（3分）：聯(lián)系區(qū)中醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，邀請(qǐng)2名全科醫(yī)生（1名主講、1名現(xiàn)場(chǎng)咨詢）；準(zhǔn)備宣傳資料（如《高血壓日常管理手冊(cè)》）、血壓計(jì)等檢測(cè)工具。3.宣傳動(dòng)員（4分）：通過網(wǎng)格微信群、樓棟公告欄、入戶通知（重點(diǎn)提醒空巢老人、行動(dòng)不便者），告知活動(dòng)時(shí)間（3月15日上午9:00-11:00）、地點(diǎn)（社區(qū)活動(dòng)室）、內(nèi)容；為行動(dòng)不便者安排志愿者接送。二、實(shí)施階段（15分）1.現(xiàn)場(chǎng)組織（5分）：提前30分鐘布置場(chǎng)地（擺放桌椅、懸掛橫幅、調(diào)試音響），安排志愿者引導(dǎo)簽到、測(cè)量血壓；為老人發(fā)放礦泉水、座位號(hào)（避免擁擠）。2.活動(dòng)開展（7分）：-醫(yī)生主講（30分鐘）：結(jié)合網(wǎng)格內(nèi)常見病例，講解慢性病癥狀識(shí)別、用藥誤區(qū)（如自行增減藥量）、家庭急救（如低血糖處理）；-互動(dòng)答疑（40分鐘）：針對(duì)老人提問（如“降血壓藥能否隔天吃”）現(xiàn)場(chǎng)解答；-實(shí)操演示（20分鐘）：示范電子血壓計(jì)使用方法，志愿者協(xié)助老人現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)。3.特殊關(guān)懷（3分）：為未到場(chǎng)的空巢老人（如生病臥床），安排醫(yī)生和網(wǎng)格員上門講解，贈(zèng)送宣傳資料并留下咨詢電話。三、總結(jié)階段（10分）1.效果評(píng)估（4分）