自貢市貢井區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.自貢市貢井區(qū)因鹽設(shè)鎮(zhèn)、因鹽興城，其鹽文化歷史可追溯至（）。A.東漢時(shí)期B.唐代C.宋代D.明代2.貢井區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓道照明損壞，根據(jù)《貢井區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格職員應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)并協(xié)調(diào)維修。A.1B.2C.3D.53.依據(jù)《中華人民共和國民法典》，網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置產(chǎn)生糾紛（外機(jī)滴水影響樓下晾曬），網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)參考（）條款。A.物權(quán)編相鄰關(guān)系B.合同編違約責(zé)任C.人格權(quán)編隱私權(quán)D.侵權(quán)責(zé)任編過錯(cuò)責(zé)任4.貢井區(qū)推行“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式，其中“N”不包括（）。A.社區(qū)志愿者B.物業(yè)企業(yè)C.外賣平臺D.轄區(qū)商戶5.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場制止并清理→記錄臺賬→上報(bào)社區(qū)→跟進(jìn)復(fù)查B.記錄臺賬→當(dāng)場制止→上報(bào)社區(qū)→協(xié)調(diào)消防部門處理→跟進(jìn)復(fù)查C.拍照取證→上報(bào)社區(qū)→等待社區(qū)處理→跟進(jìn)結(jié)果D.口頭提醒→記錄臺賬→一周后復(fù)查6.貢井區(qū)某老舊小區(qū)擬加裝電梯，部分一樓住戶反對。網(wǎng)格職員參與協(xié)調(diào)時(shí)，首要任務(wù)是（）。A.組織全體業(yè)主投票決定B.收集反對與支持方的具體訴求C.宣傳加裝電梯的政策補(bǔ)貼D.聯(lián)系媒體介入監(jiān)督7.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到求助后，正確的處置順序是（）。①聯(lián)系120急救②通知老人子女③現(xiàn)場初步安撫④上報(bào)社區(qū)備案A.③①②④B.①③②④C.②①③④D.③②①④8.貢井區(qū)“五方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的“五方”指（）。A.社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會、網(wǎng)格職員、志愿者B.社區(qū)、派出所、司法所、網(wǎng)格職員、居民代表C.社區(qū)、物業(yè)、派出所、網(wǎng)格職員、商戶D.社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、網(wǎng)格職員、志愿者9.網(wǎng)格職員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體檔案”，以下不屬于“特殊群體”的是（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)3個(gè)月的青年C.肢體殘疾低保戶D.社區(qū)矯正人員10.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)確認(rèn)（）。A.寵物犬是否接種疫苗B.兒童家長是否存在過錯(cuò)C.雙方經(jīng)濟(jì)賠償能力D.社區(qū)是否有養(yǎng)犬管理公約11.貢井區(qū)2024年提出“智慧網(wǎng)格”建設(shè)目標(biāo)，核心是（）。A.安裝高清監(jiān)控覆蓋所有樓道B.建立網(wǎng)格信息數(shù)字化管理平臺C.為網(wǎng)格職員配備智能巡檢設(shè)備D.開通居民微信投訴專用群12.網(wǎng)格職員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場批評教育并要求立即辦理B.記錄信息后推送至派出所C.聯(lián)系房東督促租戶辦理D.上報(bào)社區(qū)后由社區(qū)統(tǒng)一處理13.社區(qū)計(jì)劃開展“貢井鹽幫菜文化”主題活動(dòng)，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案B.聯(lián)系餐飲商家贊助C.動(dòng)員網(wǎng)格內(nèi)居民參與D.協(xié)調(diào)場地和物資14.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因噪音擾民被多次投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.組織居民與企業(yè)負(fù)責(zé)人面談C.查閱企業(yè)環(huán)保審批手續(xù)D.在網(wǎng)格群發(fā)布投訴處理進(jìn)展15.網(wǎng)格職員的“基礎(chǔ)信息采集率”考核指標(biāo)，指（）。A.已采集信息與網(wǎng)格內(nèi)總戶數(shù)的比例B.準(zhǔn)確信息與已采集信息的比例C.動(dòng)態(tài)更新信息與總信息的比例D.居民配合采集的戶數(shù)比例二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）16.貢井區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.矛盾糾紛排查化解B.政策法規(guī)宣傳C.居民訴求收集上報(bào)D.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)17.網(wǎng)格巡查時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注的“安全隱患”包括（）。A.樓道堆放易燃雜物B.商鋪私拉電線C.老人獨(dú)居未安裝燃?xì)鈭?bào)警器D.小區(qū)綠化植物遮擋路燈18.網(wǎng)格內(nèi)組織“鄰里茶話會”時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.提前收集居民關(guān)心的話題B.控制會議時(shí)間避免冗長C.記錄居民提出的具體問題D.當(dāng)場承諾解決所有訴求19.處理網(wǎng)格內(nèi)“高空拋物”投訴時(shí)，正確的做法有（）。A.立即查看監(jiān)控鎖定責(zé)任人B.在單元樓張貼警示通知C.組織居民簽署《文明公約》D.對未明確責(zé)任人的樓棟啟動(dòng)共同擔(dān)責(zé)宣傳20.貢井區(qū)“網(wǎng)格日志”應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.當(dāng)日巡查路線B.接觸居民姓名及訴求C.已處理問題的結(jié)果D.未處理問題的跟進(jìn)計(jì)劃21.網(wǎng)格職員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免（）。A.使用專業(yè)術(shù)語B.隨意打斷對方發(fā)言C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.記錄時(shí)遺漏關(guān)鍵信息22.網(wǎng)格內(nèi)“困難家庭”動(dòng)態(tài)管理需關(guān)注的變化包括（）。A.家庭成員就業(yè)情況B.醫(yī)療費(fèi)用支出C.子女教育階段D.房屋居住條件23.貢井區(qū)“網(wǎng)格+紅色驛站”的服務(wù)功能包括（）。A.提供臨時(shí)歇腳飲水B.開展政策咨詢C.代收快遞D.組織黨員學(xué)習(xí)24.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦录W(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.疏散周邊居民C.禁止使用明火或電器D.聯(lián)系燃?xì)夤緭屝?5.提升網(wǎng)格居民參與度的方法有（）。A.定期發(fā)布網(wǎng)格事務(wù)進(jìn)展B.組織“網(wǎng)格微心愿”活動(dòng)C.對積極參與居民給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D.建立居民意見反饋快速響應(yīng)機(jī)制三、案例分析題（每題15分，共30分）（一）貢井區(qū)筱溪街某網(wǎng)格內(nèi)，6棟2單元3樓住戶反映：樓下（2樓）住戶將陽臺改造成廚房，排煙管道直接向窗外排放，導(dǎo)致3樓窗戶無法打開，墻面因油漬污染發(fā)黃。2樓住戶稱“房屋是自己的，改造陽臺是個(gè)人權(quán)利”，拒絕整改。3樓住戶情緒激動(dòng)，威脅要堵2樓家門。問題：如果你是該網(wǎng)格職員，如何處理此事？請列出具體步驟及依據(jù)。（二）貢井區(qū)長征街道某網(wǎng)格內(nèi)有20戶租戶（多為周邊工廠工人），近期出現(xiàn)以下問題：①部分租戶將電動(dòng)車推進(jìn)樓道充電；②深夜返回時(shí)大聲喧嘩影響樓上住戶；③垃圾隨意丟棄在單元門口。房東表示“租戶只交租金，其他不管”，物業(yè)稱“租戶不歸我們管”。問題：針對上述問題，設(shè)計(jì)一個(gè)綜合整治方案（要求包含工作目標(biāo)、責(zé)任分工、具體措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)）。四、實(shí)務(wù)操作題（25分）貢井區(qū)艾葉鎮(zhèn)某社區(qū)計(jì)劃于2025年11月15日（周六）上午9:00-12:00，在社區(qū)廣場開展“鹽都老味道·貢井美食節(jié)”活動(dòng)，內(nèi)容包括傳統(tǒng)小吃制作展示、非遺技藝體驗(yàn)、社區(qū)美食評比。請以網(wǎng)格職員身份，撰寫一份面向本網(wǎng)格居民的活動(dòng)通知（要求包含活動(dòng)目的、時(shí)間地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式、注意事項(xiàng)，語言簡潔易懂）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A（貢井區(qū)鹽業(yè)始于東漢，北周設(shè)公井鎮(zhèn)）2.B（細(xì)則規(guī)定2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)）3.A（相鄰關(guān)系涉及通風(fēng)、排水等）4.C（“N”為共建單位，不包含外賣平臺）5.B（需先記錄再制止，協(xié)調(diào)專業(yè)部門）6.B（先收集訴求再針對性調(diào)解）7.A（先安撫再聯(lián)系急救，后通知家屬）8.A（社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會、網(wǎng)格職員、志愿者為“五方”）9.B（失業(yè)3個(gè)月未達(dá)“特殊”標(biāo)準(zhǔn)）10.A（需確認(rèn)是否存在安全隱患）11.B（核心是數(shù)字化平臺）12.B（推送至派出所處理居住證事宜）13.C（網(wǎng)格職員主要負(fù)責(zé)動(dòng)員居民）14.B（優(yōu)先促進(jìn)雙方溝通）15.A（采集率=已采集戶數(shù)/總戶數(shù)）二、多項(xiàng)選擇題16.ABC（公共設(shè)施維護(hù)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)）17.ABC（綠化遮擋路燈屬便民問題，非安全隱患）18.ABC（不能當(dāng)場承諾所有訴求）19.BCD（監(jiān)控可能無法覆蓋，需多措施結(jié)合）20.ABCD（日志需全面記錄巡查內(nèi)容）21.ABCD（均為溝通禁忌）22.ABCD（均為影響困難程度的因素）23.ABD（代收快遞非“紅色驛站”核心功能）24.BCD（網(wǎng)格職員無權(quán)限關(guān)閉總閥，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)人員）25.ABD（物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可能扭曲參與動(dòng)機(jī)）三、案例分析題（示例）（一）處理步驟：1.現(xiàn)場核實(shí)：查看2樓陽臺改造現(xiàn)狀、排煙管道走向、3樓墻面污染情況，拍攝照片留存證據(jù)；2.法規(guī)普及：向2樓住戶說明《民法典》第288條（相鄰權(quán)）、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第5條（禁止將陽臺改為廚房），明確其行為涉嫌違規(guī)；3.調(diào)解溝通：組織3樓與2樓面對面協(xié)商，提出整改建議（如改道排煙管、加裝凈化裝置），協(xié)調(diào)2樓承擔(dān)3樓墻面清潔費(fèi)用；4.跟進(jìn)落實(shí)：若2樓拒絕整改，聯(lián)系社區(qū)城管中隊(duì)介入，下達(dá)整改通知書；整改完成后，回訪3樓確認(rèn)問題解決；5.網(wǎng)格宣傳：在單元樓張貼《住宅改造須知》，避免類似問題復(fù)發(fā)。（二）綜合整治方案：工作目標(biāo)：1周內(nèi)規(guī)范租戶電動(dòng)車充電、減少噪音擾民、提升垃圾投放準(zhǔn)確率，建立租戶-房東-物業(yè)協(xié)同管理機(jī)制。責(zé)任分工：網(wǎng)格職員（總協(xié)調(diào)）、房東（督促租戶）、物業(yè)（加強(qiáng)巡查）、社區(qū)民警（宣傳安全法規(guī)）。具體措施：-第1-2天：網(wǎng)格職員聯(lián)合物業(yè)排查租戶信息，建立《租戶管理臺賬》；-第3天：組織房東、租戶召開座談會，發(fā)放《租戶文明公約》（明確充電、噪音、垃圾規(guī)范）；-第4-5天：在樓道設(shè)置集中充電點(diǎn)（物業(yè)安裝），張貼“22:00后輕聲通行”提示（網(wǎng)格職員制作）；-第6天：聯(lián)合社區(qū)民警巡查，對違規(guī)充電、亂扔垃圾行為首次提醒，二次通報(bào)房東；-第7天：總結(jié)問題，建立“租戶-網(wǎng)格-物業(yè)”微信群，實(shí)時(shí)反饋問題。四、實(shí)務(wù)操作題（示例）關(guān)于參與“鹽都老味道·貢井美食節(jié)”活動(dòng)的通知各位居民朋友：為傳承貢井鹽幫菜文化，增進(jìn)鄰里互動(dòng)，社區(qū)將于11月15日（周六）舉辦“鹽都老味道·貢井美食節(jié)”，誠邀您參與！活動(dòng)時(shí)間：11月15日9:00-12:00活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)廣場（艾葉鎮(zhèn)正街38號）活動(dòng)內(nèi)容：1.傳統(tǒng)小吃制作：現(xiàn)場展示艾葉糍粑、貢井火邊子牛肉等制作過程，可免費(fèi)品嘗；2.非遺技藝體驗(yàn)：跟著老匠人學(xué)習(xí)自貢扎染、龔扇編織（限30人，需提前報(bào)名）；3.社區(qū)美食評比：居民可自帶1道家常鹽幫菜