重慶市長壽區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.長壽區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍攝照片并錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)C.聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)處理D.張貼通知要求3日內(nèi)自行清理答案：B（依據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)先通過信息系統(tǒng)上報(bào)，確保問題留痕并啟動(dòng)處置流程。）2.某獨(dú)居老人（82歲，無子女）因高血壓突發(fā)暈倒，網(wǎng)格員小王上門走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)情況。此時(shí)小王應(yīng)優(yōu)先：A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心急救B.通知老人戶籍地親屬C.拍攝現(xiàn)場視頻留存證據(jù)D.撥打120并全程陪同送醫(yī)答案：D（社區(qū)網(wǎng)格員在遇到居民突發(fā)疾病時(shí)，需第一時(shí)間保障居民生命安全，優(yōu)先撥打120并陪同送醫(yī)，后續(xù)再補(bǔ)報(bào)社區(qū)及聯(lián)系親屬。）3.長壽區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)近期出現(xiàn)多起電動(dòng)車被盜事件，網(wǎng)格員小李需要開展防范宣傳。以下最有效的宣傳方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼防盜標(biāo)語B.組織夜間巡邏隊(duì)并發(fā)放防盜鎖C.利用社區(qū)微信群推送防盜視頻案例D.聯(lián)合派出所召開居民防盜培訓(xùn)會(huì)答案：D（針對(duì)多發(fā)性治安問題，聯(lián)合專業(yè)部門（派出所）開展針對(duì)性培訓(xùn)，能直接提升居民防范意識(shí)和技能，效果優(yōu)于單一宣傳方式。）4.某租戶因拖欠物業(yè)費(fèi)與物業(yè)公司發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動(dòng)欲堵門。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的做法是：A.直接判定租戶應(yīng)全額繳納物業(yè)費(fèi)B.先安撫雙方情緒，再核實(shí)欠費(fèi)原因C.告知雙方去法院起訴解決D.要求物業(yè)公司減免部分費(fèi)用達(dá)成和解答案：B（調(diào)解糾紛需遵循“先穩(wěn)后調(diào)”原則，優(yōu)先安撫情緒，再調(diào)查事實(shí)，避免激化矛盾。）5.根據(jù)《長壽區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法（試行）》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括：A.未完成年度信息采集任務(wù)量的60%B.因工作失誤導(dǎo)致居民重復(fù)上訪C.連續(xù)2個(gè)月巡查記錄缺失超過3次D.參與社區(qū)公益活動(dòng)次數(shù)少于2次答案：D（考核重點(diǎn)為履職情況，公益活動(dòng)參與次數(shù)非硬性考核指標(biāo)。）6.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租客提供的身份證與本人明顯不符。此時(shí)應(yīng)：A.按租客提供信息錄入，避免沖突B.當(dāng)場指出并要求提供真實(shí)證件C.記錄異常情況并上報(bào)派出所D.聯(lián)系房東核實(shí)租客身份答案：C（發(fā)現(xiàn)身份信息異常需及時(shí)上報(bào)公安部門，避免遺漏治安風(fēng)險(xiǎn)。）7.長壽區(qū)某老舊小區(qū)因水管老化頻繁停水，居民多次向社區(qū)反映未解決。網(wǎng)格員小張應(yīng)：A.告知居民自行聯(lián)系水廠B.匯總居民訴求，協(xié)調(diào)水廠現(xiàn)場勘查C.在社區(qū)群發(fā)布“停水通知”安撫情緒D.建議居民安裝家庭儲(chǔ)水設(shè)備答案：B（網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，收集民意后協(xié)調(diào)職能部門（水廠）現(xiàn)場解決問題。）8.某居民因?qū)诸愓卟焕斫?，將廚余垃圾與其他垃圾混投。網(wǎng)格員正確的處理流程是：①現(xiàn)場示范分類方法②發(fā)放分類指導(dǎo)手冊(cè)③記錄該戶分類情況④定期回訪檢查A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.②→①→③→④D.①→③→②→④答案：A（先現(xiàn)場糾正示范，再提供工具（手冊(cè)），記錄情況以便跟蹤，最后回訪鞏固效果。）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理步驟是：A.拍照→通知商鋪整改→3日后復(fù)查→未整改則上報(bào)消防部門B.口頭警告→拍照留存→上報(bào)社區(qū)→等待處理C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人要求立即搬離→拍照→記錄臺(tái)賬D.張貼整改通知書→24小時(shí)后復(fù)查→未整改則強(qiáng)制清理答案：A（需按“發(fā)現(xiàn)→告知整改→復(fù)查→上報(bào)”流程處理，避免越權(quán)執(zhí)法。）10.某社區(qū)擬開展“關(guān)愛留守兒童”活動(dòng)，網(wǎng)格員需協(xié)助統(tǒng)計(jì)服務(wù)對(duì)象。以下不屬于留守兒童界定范圍的是：A.父母一方外出務(wù)工，另一方無監(jiān)護(hù)能力的8歲兒童B.父母雙方外出務(wù)工，由祖父母監(jiān)護(hù)的12歲兒童C.父母在長壽城區(qū)工作，孩子在農(nóng)村老家上學(xué)的10歲兒童D.父母離異，一方外出務(wù)工，另一方失聯(lián)的9歲兒童答案：C（留守兒童需滿足“父母雙方或一方外出務(wù)工且戶籍在農(nóng)村”，C選項(xiàng)父母在本地工作，不符合界定。）二、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員無代理簽約權(quán)限，需尊重居民自主決策權(quán)。）2.發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中連續(xù)3日未亮燈，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系開鎖公司破門查看。（）答案：×（需先聯(lián)系親屬或社區(qū)確認(rèn)情況，無緊急跡象時(shí)不可擅自破門。）3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民辱罵物業(yè)的言論，網(wǎng)格員應(yīng)立即刪除該信息并警告發(fā)布者。（）答案：×（需先核實(shí)言論真實(shí)性，引導(dǎo)理性溝通，不可直接刪除。）4.網(wǎng)格員需每月至少入戶走訪60%的居民，重點(diǎn)人群（如殘疾人、空巢老人）需每周走訪。（）答案：√（符合《長壽區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》第十三條規(guī)定。）5.流動(dòng)人口信息只需在首次入住時(shí)登記，無需更新。（）答案：×（需動(dòng)態(tài)更新，如居住地址、聯(lián)系方式變化時(shí)需及時(shí)上報(bào)。）6.調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒弱勢(shì)方（如老人）以體現(xiàn)公平。（）答案：×（調(diào)解需中立，依據(jù)事實(shí)和法律，避免主觀傾向。）7.社區(qū)開展疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)逐戶上門告知，對(duì)拒絕接種的居民記錄原因即可。（）答案：√（需尊重居民自主選擇權(quán)，做好信息統(tǒng)計(jì)和政策解釋。）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防設(shè)施損壞，應(yīng)直接聯(lián)系維修公司處理并報(bào)銷費(fèi)用。（）答案：×（需上報(bào)社區(qū)或物業(yè)，由責(zé)任主體（物業(yè)或社區(qū)）組織維修。）9.某居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解釋政策，并指導(dǎo)填寫申請(qǐng)表。（）答案：√（網(wǎng)格員需承擔(dān)政策宣傳和服務(wù)引導(dǎo)職責(zé)。）10.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員只需在社區(qū)群發(fā)布通知，無需上門提醒獨(dú)居老人。（）答案：×（重點(diǎn)人群需上門確認(rèn)安全，確保通知到位。）三、簡答題（每題8分，共5題）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要職責(zé)。答案：①動(dòng)態(tài)摸排重點(diǎn)地區(qū)返長人員，建立健康監(jiān)測臺(tái)賬；②宣傳疫情防控政策（如疫苗接種、核酸檢測要求）；③協(xié)助社區(qū)開展重點(diǎn)場所（如棋牌室、菜市場）防疫檢查；④關(guān)注居家隔離人員需求（如代購生活物資、心理疏導(dǎo)）；⑤及時(shí)上報(bào)異常情況（如發(fā)熱未就醫(yī)人員）。2.如何與社區(qū)困難家庭建立信任關(guān)系？請(qǐng)列舉3種具體方法。答案：①定期上門走訪，主動(dòng)了解其生活需求（如就醫(yī)、子女教育），記錄并幫助解決實(shí)際問題；②節(jié)日期間開展“微關(guān)懷”（如送春聯(lián)、慰問品），體現(xiàn)情感支持；③邀請(qǐng)參與社區(qū)公益活動(dòng)（如手工小組），增強(qiáng)其歸屬感；④對(duì)隱私信息嚴(yán)格保密，避免泄露家庭困難細(xì)節(jié)。3.某社區(qū)因停車位不足，居民與物業(yè)矛盾激化，網(wǎng)格員應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案：①收集居民訴求（如統(tǒng)計(jì)無車位家庭數(shù)量、停車時(shí)間需求）；②聯(lián)合物業(yè)勘查小區(qū)空地，提出增設(shè)臨時(shí)停車位方案；③組織居民代表、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會(huì)，討論停車管理規(guī)則（如錯(cuò)時(shí)停車、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；④對(duì)特殊群體（如殘疾人、老年人）預(yù)留優(yōu)先車位；⑤方案實(shí)施后跟蹤反饋，調(diào)整不合理?xiàng)l款。4.簡述網(wǎng)格員開展“燃?xì)獍踩挪椤钡木唧w步驟。答案：①提前通知居民排查時(shí)間（通過微信群、上門告知）；②攜帶檢查工具（燃?xì)鈭?bào)警器檢測儀、軟管測漏液）入戶；③檢查內(nèi)容：燃?xì)夤艿朗欠窭匣④浌苁欠癯冢ā?年需更換）、是否安裝自閉閥、報(bào)警器是否正常；④記錄問題（如軟管老化）并當(dāng)場告知居民整改；⑤對(duì)未整改戶3日內(nèi)復(fù)查，仍未整改的上報(bào)燃?xì)夤净驊?yīng)急管理部門；⑥匯總排查結(jié)果，形成社區(qū)燃?xì)獍踩珗?bào)告。5.如何幫助社區(qū)失業(yè)人員對(duì)接就業(yè)資源？請(qǐng)說明操作流程。答案：①入戶走訪或問卷調(diào)查，了解失業(yè)人員技能特長、就業(yè)意向（如餐飲、家政、技術(shù)工種）；②整理需求清單（如“需要月嫂培訓(xùn)”“想找就近工廠崗位”）；③聯(lián)系區(qū)就業(yè)服務(wù)中心、本地企業(yè)（如長壽經(jīng)開區(qū)企業(yè)）獲取招聘信息；④組織專場招聘會(huì)或“一對(duì)一”推薦（如將有電工證的居民推薦至物業(yè)維修崗位）；⑤跟蹤就業(yè)情況，對(duì)上崗后不適應(yīng)的居民提供再培訓(xùn)或崗位調(diào)整建議；⑥定期回訪，協(xié)助解決入職后的實(shí)際困難（如交通、住宿）。四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：長壽區(qū)鳳城街道某社區(qū)網(wǎng)格員小陳在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，7棟2單元1樓住戶將陽臺(tái)改造成小作坊，加工鹵菜對(duì)外銷售。現(xiàn)場環(huán)境臟亂，無食品經(jīng)營許可證，且排風(fēng)扇噪音影響樓上居民休息。樓上居民多次上門理論未果，情緒激動(dòng)表示要“砸了設(shè)備”。問題：如果你是小陳，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案：處理步驟如下：1.現(xiàn)場控制：立即制止雙方爭執(zhí)，安撫樓上居民情緒，告知“暴力解決會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任”；2.調(diào)查核實(shí)：查看小作坊是否有營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證，拍攝環(huán)境臟亂、設(shè)備簡陋的照片（重點(diǎn)拍衛(wèi)生死角、食材存放方式）；3.溝通當(dāng)事人：與1樓住戶談話，指出其無證經(jīng)營違反《食品安全法》，噪音擾民違反《治安管理處罰法》，明確“需立即停止生產(chǎn)”；4.上報(bào)處置：將情況錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)，同步上報(bào)市場監(jiān)管所（查處無證經(jīng)營）、街道綜合執(zhí)法大隊(duì)（處理噪音）、社區(qū)民警（預(yù)防沖突升級(jí)）；5.協(xié)調(diào)解決：組織三方（樓上居民、1樓住戶、執(zhí)法部門）召開調(diào)解會(huì)，明確1樓住戶3日內(nèi)搬離加工設(shè)備，賠償居民近期噪音損失（或簽訂補(bǔ)償協(xié)議）；6.跟蹤反饋：3日后復(fù)查，確認(rèn)設(shè)備已搬離；后續(xù)巡查中關(guān)注該戶是否恢復(fù)經(jīng)營，及時(shí)上報(bào)。案例2：某社區(qū)80歲獨(dú)居老人張奶奶，子女在外地工作，平日靠養(yǎng)老金生活。近期網(wǎng)格員小王走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，張奶奶因視力下降無法看清藥品說明書，誤服過期降壓藥導(dǎo)致頭暈；家中電線老化，開關(guān)時(shí)有火花；廚房燃?xì)廛浌芤咽褂?年未更換。問題：針對(duì)張奶奶的情況，小王應(yīng)如何提供持續(xù)性服務(wù)？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)具體方案。答案：服務(wù)方案如下：1.緊急處理：-立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為張奶奶檢查身體，留存過期藥品作為證據(jù)；-聯(lián)系電工上門更換老化電線，臨時(shí)關(guān)閉存在火花的開關(guān)；-聯(lián)系燃?xì)夤久赓M(fèi)更換燃?xì)廛浌埽ㄕf明老人特殊情況，爭取公益支持）。2.長期關(guān)懷：-建立“一對(duì)一”幫扶檔案：記錄張奶奶的健康狀況（高血壓病史、視力情況）、生活需求（購藥、買菜）；-鏈接資源：?聯(lián)系社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，安排每周2次上門服務(wù)（協(xié)助核對(duì)藥品有效期、讀說明書、代買日用品）；?協(xié)調(diào)區(qū)殘聯(lián)為張奶奶申請(qǐng)“老年視力輔助工具”（如大字版藥品標(biāo)簽、語音計(jì)算器）；?與張奶奶子女溝通，建議安裝“一鍵呼叫報(bào)警器”（連接社區(qū)值班室和子女手機(jī)）；-定期隨訪：?每周通過電話或上門詢問身體情況，重點(diǎn)關(guān)注