紹興市上虞區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格工作中，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應首先（）A.自行處理B.上報相關部門C.通知居民注意D.等待上級指示答案：B。在網(wǎng)格工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患后，由于網(wǎng)格職員自身權限和能力有限，首先應上報相關部門，由專業(yè)部門和人員進行處理，而不是自行處理，等待上級指示可能會延誤時機，僅通知居民注意不能從根本上解決隱患問題。2.紹興市上虞區(qū)的區(qū)花是（）A.蘭花B.桂花C.梅花D.荷花答案：A。紹興市上虞區(qū)的區(qū)花是蘭花，蘭花具有較高的觀賞價值和文化內涵，也是當?shù)靥厣ɑ苤弧?.以下哪項不屬于網(wǎng)格職員日常巡查的重點內容（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.鄰里糾紛C.股市行情D.消防設施答案：C。網(wǎng)格職員日常巡查重點圍繞社區(qū)的實際情況，包括環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛以及消防設施等方面，而股市行情與網(wǎng)格工作無關。4.當遇到居民之間激烈的矛盾糾紛時，網(wǎng)格職員應該（）A.立即離開現(xiàn)場B.大聲呵斥雙方C.先穩(wěn)定雙方情緒D.直接判定責任歸屬答案：C。遇到居民激烈矛盾糾紛時，立即離開現(xiàn)場會使矛盾進一步惡化，大聲呵斥雙方可能會激化矛盾，在沒有充分了解情況時直接判定責任歸屬是不恰當?shù)模瑧确€(wěn)定雙方情緒，再進行調解。5.上虞區(qū)某社區(qū)計劃開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格職員的主要職責是（）A.決定活動的主題B.邀請明星參加活動C.組織居民參與活動D.確定活動的預算答案：C。在垃圾分類宣傳活動中，網(wǎng)格職員貼近居民，主要職責是組織居民參與活動，活動主題一般由社區(qū)或上級部門確定，邀請明星參加活動并非網(wǎng)格職員職責，活動預算也通常由相關財務部門或上級進行確定。6.網(wǎng)格信息采集工作要求數(shù)據(jù)的（）A.隨意性B.準確性C.模糊性D.片面性答案：B。網(wǎng)格信息采集工作是為后續(xù)工作提供依據(jù)，要求數(shù)據(jù)準確，隨意性、模糊性和片面性都會影響信息的質量和利用價值。7.上虞區(qū)的著名景點“春暉中學”是由（）創(chuàng)辦的。A.朱自清B.經(jīng)亨頤C.豐子愷D.夏丏尊答案：B。春暉中學是由經(jīng)亨頤創(chuàng)辦的，朱自清、豐子愷、夏丏尊等都曾在此任教，為該校發(fā)展做出重要貢獻。8.網(wǎng)格職員在處理居民反映的噪音擾民問題時，第一步應該（）A.直接處罰噪音制造者B.聯(lián)系環(huán)保部門C.到現(xiàn)場了解情況D.要求居民自行解決答案：C。處理噪音擾民問題，應先到現(xiàn)場了解情況，掌握實際狀況，再根據(jù)情況采取進一步措施，直接處罰噪音制造者缺乏依據(jù)，聯(lián)系環(huán)保部門應在了解情況之后，要求居民自行解決不符合網(wǎng)格職員的職責。9.以下哪種溝通方式在與居民交流中效果最差（）A.耐心傾聽B.打斷居民說話C.用溫和的語氣D.給予積極回應答案：B。在與居民交流中，耐心傾聽、用溫和的語氣和給予積極回應都有助于建立良好的溝通關系，而打斷居民說話會讓居民感到不被尊重，影響溝通效果。10.上虞區(qū)的特色美食“崧廈霉千張”主要采用（）制作。A.豆腐B.豆皮C.豆?jié){D.豆渣答案：B。崧廈霉千張主要采用豆皮制作，經(jīng)過特殊工藝發(fā)酵而成，具有獨特的風味。11.網(wǎng)格內發(fā)生火災時，網(wǎng)格職員應協(xié)助（）進行救援工作。A.公安部門B.消防部門C.醫(yī)療部門D.城管部門答案：B。發(fā)生火災時，消防部門是專業(yè)的救援力量，網(wǎng)格職員應協(xié)助消防部門進行救援工作，公安部門主要負責維護秩序等，醫(yī)療部門負責傷員救治，城管部門職責與火災救援關聯(lián)不大。12.為了提高居民對網(wǎng)格工作的滿意度，網(wǎng)格職員應該（）A.只做表面工作B.定期回訪居民C.對居民訴求置之不理D.減少與居民的接觸答案：B。定期回訪居民可以了解居民的需求和對工作的意見，有助于改進工作，提高居民滿意度。只做表面工作、對居民訴求置之不理和減少與居民的接觸都會降低居民的滿意度。13.上虞區(qū)的“曹娥江”是（）的支流。A.錢塘江B.長江C.甌江D.甬江答案：A。曹娥江是錢塘江的支流，在當?shù)氐乃蜕鷳B(tài)等方面有著重要作用。14.網(wǎng)格職員在進行人口信息采集時，不需要采集的信息是（）A.居民的姓名B.居民的收入情況C.居民的聯(lián)系方式D.居民的居住地址答案：B。人口信息采集主要包括居民的基本身份信息、居住信息和聯(lián)系方式等，居民的收入情況屬于個人隱私信息，一般不在網(wǎng)格人口信息采集范圍內。15.當遇到緊急且重大的網(wǎng)格事件時，網(wǎng)格職員應（）A.按部就班處理B.及時越級上報C.先自行處理，再上報D.立即啟動應急預案答案：D。遇到緊急且重大的網(wǎng)格事件，應立即啟動應急預案，以最快的速度應對事件，按部就班處理可能會延誤時機，越級上報不符合工作流程，自行處理可能因能力和權限不足導致處理不當。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格職員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調解C.政策宣傳D.治安巡邏答案：ABCD。網(wǎng)格職員需要進行信息采集，了解網(wǎng)格內的各種情況；調解居民之間的矛盾糾紛；向居民宣傳國家政策法規(guī)；協(xié)助進行治安巡邏，維護社區(qū)安全。2.上虞區(qū)的歷史文化名人有（）A.謝安B.王充C.竺可楨D.徐渭答案：ABC。謝安是東晉時期上虞人，王充是東漢時期上虞人，竺可楨是上虞東關人，徐渭是紹興山陰（今浙江紹興）人，雖然都屬紹興地區(qū)，但徐渭并非上虞人。3.網(wǎng)格工作中，常用的溝通技巧有（）A.保持微笑B.使用文明用語C.站在居民角度思考D.頻繁看手表答案：ABC。保持微笑、使用文明用語和站在居民角度思考都有助于與居民建立良好的溝通關系，而頻繁看手表會讓居民覺得你不耐煩，影響溝通效果。4.以下屬于網(wǎng)格內安全隱患的有（）A.消防通道被堵塞B.老舊電線老化C.樓道內堆放雜物D.居民在陽臺上種植花草答案：ABC。消防通道被堵塞、老舊電線老化和樓道內堆放雜物都存在安全隱患，可能會導致火災等事故，而居民在陽臺上種植花草一般不屬于安全隱患。5.上虞區(qū)開展的生態(tài)保護工作包括（）A.曹娥江水質保護B.森林公園建設C.垃圾分類推廣D.工業(yè)廢氣治理答案：ABCD。曹娥江水質保護、森林公園建設、垃圾分類推廣和工業(yè)廢氣治理都屬于生態(tài)保護工作的范疇，有助于改善上虞區(qū)的生態(tài)環(huán)境。6.網(wǎng)格職員在組織社區(qū)活動時，需要考慮的因素有（）A.活動的時間B.活動的地點C.居民的興趣D.活動的預算答案：ABCD。組織社區(qū)活動時，活動時間要方便居民參與，活動地點要合適，要考慮居民的興趣以提高參與度，同時也要考慮活動的預算，確保活動能夠順利開展。7.為了提升網(wǎng)格工作效率，網(wǎng)格職員可以采取的措施有（）A.合理安排工作時間B.建立信息臺賬C.加強與其他部門協(xié)作D.只關注重點問題答案：ABC。合理安排工作時間可以提高工作的計劃性，建立信息臺賬便于信息的管理和查詢，加強與其他部門協(xié)作可以整合資源，提高解決問題的能力。只關注重點問題會忽略其他問題，不利于全面開展工作。8.上虞區(qū)的文化特色有（）A.青瓷文化B.孝德文化C.梁祝文化D.名士文化答案：ABD。上虞區(qū)有悠久的青瓷文化、孝德文化和名士文化，梁祝文化主要與寧波、杭州等地關聯(lián)較大。9.網(wǎng)格工作中，遇到居民不配合的情況，網(wǎng)格職員應該（）A.了解不配合的原因B.耐心解釋工作意義C.與居民發(fā)生沖突D.尋求上級幫助答案：ABD。遇到居民不配合，應了解原因，耐心解釋工作意義，若仍無法解決可尋求上級幫助，與居民發(fā)生沖突會使問題更加復雜。10.上虞區(qū)的旅游資源包括（）A.覆卮山景區(qū)B.東山景區(qū)C.大佛寺景區(qū)D.桃花源景區(qū)答案：ABD。覆卮山景區(qū)、東山景區(qū)和桃花源景區(qū)都在上虞區(qū)，大佛寺景區(qū)在新昌。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格職員在處理居民矛盾糾紛時的一般步驟。答：網(wǎng)格職員在處理居民矛盾糾紛時，一般可按以下步驟進行：第一步，及時到達現(xiàn)場。在接到居民矛盾糾紛的信息后，應盡快趕到現(xiàn)場，避免矛盾進一步激化。第二步，穩(wěn)定雙方情緒。通過溫和的語言、耐心的態(tài)度，讓雙方冷靜下來，避免情緒化的爭吵和沖突。第三步，了解事情經(jīng)過。認真傾聽雙方的陳述，客觀、全面地了解矛盾糾紛產(chǎn)生的原因和過程，同時也可向周圍的居民或相關證人了解情況，確保信息的準確性。第四步，分析矛盾焦點。對了解到的情況進行分析，找出矛盾的核心問題和關鍵所在。第五步，進行調解。根據(jù)矛盾的性質和雙方的需求，提出合理的解決方案，在調解過程中要遵循公平、公正的原則，充分考慮雙方的利益，盡量促成雙方達成和解。第六步，跟蹤回訪。調解結束后，要定期對雙方進行回訪，了解和解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保矛盾糾紛得到徹底解決，避免再次發(fā)生。2.請說明網(wǎng)格信息采集的重要性和主要內容。答：網(wǎng)格信息采集具有重要意義：重要性方面，首先，它是開展網(wǎng)格工作的基礎。通過準確的信息采集，能夠全面了解網(wǎng)格內的各種情況，為后續(xù)的管理和服務提供依據(jù)。其次，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題?？梢园l(fā)現(xiàn)安全隱患、矛盾糾紛等問題，以便及時采取措施進行處理。再者，為政府決策提供數(shù)據(jù)支持。政府可以根據(jù)網(wǎng)格信息了解社會基層的實際情況，制定更符合實際的政策。最后，提高服務質量。根據(jù)采集到的居民需求信息，提供更精準、個性化的服務。主要內容包括：人口信息，如居民的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、居住地址等；房屋信息，包括房屋的位置、面積、用途、產(chǎn)權情況等；企業(yè)和商戶信息，如企業(yè)的名稱、經(jīng)營范圍、經(jīng)營狀況等；公共設施信息，像消防設施、路燈、垃圾桶等的分布和狀況；社會矛盾糾紛信息，記錄矛盾的類型、涉及人員、發(fā)生時間和地點等；安全隱患信息，如消防通道堵塞、電線老化等情況。四、論述題（每題20分，共20分）論述如何提高網(wǎng)格職員的綜合素質以更好地服務上虞區(qū)社區(qū)居民。答：網(wǎng)格職員作為社區(qū)與居民之間的橋梁和紐帶，其綜合素質的高低直接影響到社區(qū)服務的質量和效果。為了更好地服務上虞區(qū)社區(qū)居民，可從以下幾個方面提高網(wǎng)格職員的綜合素質：專業(yè)知識與技能提升1.加強業(yè)務培訓。定期組織關于網(wǎng)格工作業(yè)務知識的培訓，包括信息采集方法、矛盾調解技巧、政策法規(guī)解讀等內容。例如，邀請相關部門的專業(yè)人員為網(wǎng)格職員講解環(huán)保、消防等方面的專業(yè)知識，使他們能夠在工作中準確地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。2.提升信息技術能力。隨著數(shù)字化社區(qū)建設的推進，網(wǎng)格職員需要掌握一定的信息技術?？梢蚤_展計算機操作、信息系統(tǒng)使用等方面的培訓，讓他們能夠熟練運用各種信息采集和管理工具，提高工作效率和信息準確性。職業(yè)道德與服務意識培養(yǎng)1.強化職業(yè)道德教育。通過開展職業(yè)道德培訓課程、案例分析等活動，讓網(wǎng)格職員明確自己的職責和使命，樹立正確的價值觀和職業(yè)操守，做到公正、公平、廉潔地開展工作。2.增強服務意識。教育網(wǎng)格職員要以居民為中心，將居民的需求放在首位。鼓勵他們主動與居民溝通交流，了解居民的困難和需求，積極為居民提供幫助和服務。例如，建立居民滿意度評價機制，讓居民對網(wǎng)格職員的服務進行評價，促使他們不斷改進服務質量。溝通與協(xié)調能力鍛煉1.溝通技巧培訓。開展溝通技巧的培訓課程，包括語言表達、傾聽技巧、非語言溝通等方面的內容。讓網(wǎng)格職員學會用恰當?shù)恼Z言和方式與居民、其他部門工作人員進行溝通，避免因溝通不當導致矛盾和誤解。2.協(xié)調能力培養(yǎng)。組織模擬演練等活動，讓網(wǎng)格職員在實踐中鍛煉協(xié)調各方資源的能力。在處理居民矛盾糾紛或解決社區(qū)問題時，能夠有效地協(xié)調社區(qū)組織、企業(yè)、政府部門等各方力量，共同解決問題。文化與地域知識學習1.了解上虞區(qū)文化。組織關于上虞區(qū)歷史文化、風土人情的學習活動，讓網(wǎng)格職員深入了解當?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)習俗。這樣在與居民溝通交流中能夠更好地建立共鳴，增強居民對網(wǎng)格職員的認同感。2.熟悉社區(qū)情況。要求網(wǎng)格職員對所在網(wǎng)格的社區(qū)布局、居民特點、公共設施等情況進行深入了解?？梢酝ㄟ^