張家口市崇禮區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.崇禮區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量易燃雜物，根據(jù)《張家口市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，正確的處理流程是（）A.拍照記錄后自行清理B.聯(lián)系物業(yè)并上報社區(qū)居委會，督促3日內(nèi)整改C.立即通知消防部門強制清除D.張貼警示標語后不再跟進答案：B2.崇禮區(qū)2024年政府工作報告中提到的“冰雪+”主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展方向不包括（）A.冰雪旅游B.冰雪裝備制造C.冰雪教育培訓(xùn)D.冰雪礦產(chǎn)開發(fā)答案：D3.網(wǎng)格員進行人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）A.當場罰款200元B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，并記錄上報C.直接聯(lián)系派出所強制驅(qū)離D.記錄信息但不干預(yù)答案：B4.社區(qū)內(nèi)獨居老人張奶奶反映最近經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員的首要處理措施是（）A.推薦私人診所聯(lián)系方式B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排義診C.陪同前往三甲醫(yī)院檢查D.記錄訴求后上報民政部門答案：B5.崇禮區(qū)冬季旅游旺季期間，網(wǎng)格員在景區(qū)周邊社區(qū)的重點工作不包括（）A.排查民宿消防隱患B.引導(dǎo)游客規(guī)范停車C.統(tǒng)計游客消費數(shù)據(jù)D.宣傳文明旅游公約答案：C6.某小區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）A.判定飼養(yǎng)方全責B.組織雙方現(xiàn)場協(xié)商賠償C.聯(lián)系派出所介入D.建議通過法律訴訟解決答案：B7.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號與戶籍系統(tǒng)不一致，正確處理方式是（）A.按照居民自述信息修改B.標注“待核實”并上報社區(qū)民警C.直接刪除錯誤信息D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B8.崇禮區(qū)推行的“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式中，網(wǎng)格員的核心職責是（）A.代替志愿者開展服務(wù)B.組織志愿者培訓(xùn)與活動C.審核志愿者資格D.統(tǒng)計志愿者服務(wù)時長答案：B9.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共通道經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.拍攝視頻上傳城管平臺B.與商鋪負責人溝通勸離C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門執(zhí)法D.張貼整改通知書答案：B10.冬季極端天氣預(yù)警期間，網(wǎng)格員對空巢老人的巡查頻次應(yīng)（）A.保持日常1次/日B.增加至2-3次/日C.委托鄰居代為查看D.僅電話詢問答案：B11.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于物業(yè)費漲價的投訴時，需重點核實（）A.物業(yè)公司盈利情況B.業(yè)主委員會表決程序C.居民家庭收入水平D.物業(yè)經(jīng)理個人背景答案：B12.崇禮區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）A.戶籍人口數(shù)量B.實際服務(wù)半徑（原則上300-500戶）C.行政區(qū)域邊界D.黨員數(shù)量答案：B13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動攤販聚集影響交通，正確處理流程是（）①聯(lián)系城管部門②現(xiàn)場引導(dǎo)疏散③記錄攤販信息④上報社區(qū)備案A.②→③→①→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.④→②→①→③答案：A14.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動時，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.設(shè)計積分規(guī)則B.監(jiān)督物業(yè)執(zhí)行C.入戶宣傳并指導(dǎo)分類D.采購兌換物資答案：C15.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.告知裝修時間為8:00-12:00、14:00-18:00，超出時段需制止B.建議居民自行協(xié)商C.直接聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音D.記錄后無后續(xù)處理答案：A16.崇禮區(qū)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項清單中，不屬于網(wǎng)格員職責的是（）A.協(xié)助開展人口普查B.參與社區(qū)規(guī)劃編制C.調(diào)解家庭矛盾D.統(tǒng)計低收入家庭信息答案：B17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共健身器材螺絲松動，應(yīng)（）A.自行維修B.設(shè)置警示標識并聯(lián)系社區(qū)維修C.通知使用居民注意安全D.忽略處理答案：B18.社區(qū)內(nèi)突發(fā)水管爆裂導(dǎo)致樓道積水，網(wǎng)格員的首要行動是（）A.聯(lián)系自來水公司搶修B.組織居民轉(zhuǎn)移貴重物品C.用沙袋封堵積水擴散D.拍攝現(xiàn)場視頻上報答案：C19.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶可能從事非法傳銷活動，正確做法是（）A.立即闖入檢查B.記錄房號、人員特征后上報公安C.張貼警示標語D.告知其他居民遠離答案：B20.崇禮區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的核心功能是（）A.展示社區(qū)文化活動B.實現(xiàn)事件上報、流轉(zhuǎn)、辦結(jié)全流程跟蹤C.發(fā)布政府政策文件D.統(tǒng)計網(wǎng)格員考勤答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.崇禮區(qū)網(wǎng)格員的基本職責包括（）A.信息采集與動態(tài)更新B.社情民意收集反饋C.公共安全隱患排查D.法律法規(guī)宣傳答案：ABCD2.冬季應(yīng)對冰雪天氣時，網(wǎng)格員需重點巡查的區(qū)域有（）A.小區(qū)坡道、臺階B.老舊房屋屋頂C.戶外廣告牌D.社區(qū)健身廣場答案：ABCD3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的基本原則包括（）A.自愿平等B.依法合理C.優(yōu)先強制D.及時高效答案：ABD4.網(wǎng)格員在進行特殊群體服務(wù)時，需重點關(guān)注的對象有（）A.80歲以上獨居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.術(shù)后康復(fù)期居民答案：ABCD5.崇禮區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的“三必到”要求是（）A.居民家中有困難必到B.社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件必到C.鄰里發(fā)生糾紛必到D.重要節(jié)日走訪必到答案：ABC6.網(wǎng)格員信息采集的主要內(nèi)容包括（）A.居民戶籍、聯(lián)系方式B.房屋產(chǎn)權(quán)、租賃情況C.企業(yè)經(jīng)營、商戶資質(zhì)D.宗教信仰、政治面貌答案：ABC（注：D項涉及個人隱私，不在常規(guī)采集范圍）7.社區(qū)消防隱患排查的重點包括（）A.樓道電動車充電B.燃氣管道老化C.消防通道堵塞D.家庭電器使用年限答案：ABC8.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，應(yīng)采用的方式有（）A.入戶講解B.社區(qū)微信群推送C.張貼宣傳海報D.大喇叭廣播答案：ABCD9.崇禮區(qū)推進“冰雪社區(qū)”建設(shè)的具體措施可能包括（）A.開設(shè)冰雪運動培訓(xùn)課程B.改造社區(qū)冰場設(shè)施C.組織居民參與冬奧遺產(chǎn)利用D.限制非冰雪相關(guān)商業(yè)活動答案：ABC10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的溝通技巧有（）A.耐心傾聽不打斷B.先共情再解釋C.隨意承諾解決時間D.避免使用專業(yè)術(shù)語答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社區(qū)微信群發(fā)布未核實的政策信息。（）答案：×2.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員應(yīng)尊重隱私不再采集。（）答案：×（需說明采集目的，必要時聯(lián)系社區(qū)工作人員協(xié)助）3.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)處理。（）答案：√4.冬季供暖期間，網(wǎng)格員需重點巡查獨居老人家中室溫是否達標。（）答案：√5.網(wǎng)格員可以代居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×6.崇禮區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分后，不得根據(jù)實際情況調(diào)整。（）答案：×（可動態(tài)調(diào)整）7.處理居民矛盾時，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒弱勢一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×（需保持中立）8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法集資宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收材料并銷毀。（）答案：×（應(yīng)保留證據(jù)并上報）9.網(wǎng)格員需每月至少開展2次入戶走訪。（）答案：√（崇禮區(qū)具體要求）10.社區(qū)活動組織中，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)，無需征求居民意見。（）答案：×四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述崇禮區(qū)網(wǎng)格員在冰雪旅游旺季的重點工作內(nèi)容。答案：①加強民宿、酒店周邊社區(qū)的安全巡查（消防、治安）；②引導(dǎo)游客規(guī)范停車，協(xié)助維護交通秩序；③宣傳文明旅游公約，勸阻不文明行為；④收集游客與居民的矛盾訴求，及時調(diào)解；⑤配合做好旅游相關(guān)政策（如臨時交通管制）的宣傳解釋。2.請列舉網(wǎng)格員在信息采集時需遵循的“三性”原則及其具體要求。答案：①準確性：信息與實際情況一致，需通過多方核實；②完整性：涵蓋人口、房屋、商戶等基礎(chǔ)信息，無遺漏；③時效性：動態(tài)更新，重點人群（如租戶、流動人員）變化后3日內(nèi)更新系統(tǒng)。3.社區(qū)內(nèi)某老人子女長期在外，因突發(fā)疾病需要送醫(yī)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①立即撥打120急救電話，說明老人住址、癥狀；②聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心同步信息；③通知老人子女，告知情況；④在等待期間，陪伴老人并保持其情緒穩(wěn)定；⑤記錄事件過程，事后跟進老人康復(fù)情況及子女反饋。五、案例分析題（共1題，15分）案例：崇禮區(qū)某社區(qū)近期出現(xiàn)多起寵物犬傷人事件，居民投訴集中在：①犬只未牽繩；②糞便未清理；③夜間犬吠擾民。作為網(wǎng)格員，你將如何處理？答題要點：1.前期調(diào)查：①統(tǒng)計投訴具體時間、地點、涉及犬只信息；②走訪涉事業(yè)主，了解養(yǎng)犬情況（是否辦證、疫苗接種）；③查看監(jiān)控記錄，固定證據(jù)。2.宣傳引導(dǎo)：①在社區(qū)公告欄、微信群發(fā)布《張家口市養(yǎng)犬管理條例》重點條款（牽繩、清理糞便、禁止噪音擾民）；②組織“文明養(yǎng)