會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)1/1文書(shū)模板-個(gè)人退款情況說(shuō)明尊敬的[退款受理單位/負(fù)責(zé)人，如XX公司客服部、XX平臺(tái)售后組等]：本人[申請(qǐng)人姓名]，身份證號(hào)：[具體身份證號(hào)碼]，聯(lián)系電話：[手機(jī)號(hào)碼]，現(xiàn)就[涉及退款的業(yè)務(wù)/交易名稱，如XX課程報(bào)名費(fèi)用、XX商品購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)等]申請(qǐng)退款事宜，作如下詳細(xì)說(shuō)明，懇請(qǐng)貴單位予以審核處理。一、退款相關(guān)基礎(chǔ)信息交易/業(yè)務(wù)背景：本人于[交易/報(bào)名日期，如202X年X月X日]，通過(guò)[交易渠道，如貴公司官網(wǎng)、XX電商平臺(tái)、線下門(mén)店等]，參與/購(gòu)買(mǎi)了[具體業(yè)務(wù)/商品名稱，如“XX職業(yè)技能培訓(xùn)課程”“XX品牌智能家電（型號(hào)：XXX）”]，并按要求支付款項(xiàng)。付款信息：該筆交易的付款金額為[具體金額]元，支付方式為[如微信支付、支付寶支付、銀行卡轉(zhuǎn)賬等]，付款憑證編號(hào)/訂單編號(hào)為[具體編號(hào)]，款項(xiàng)已于[付款到賬日期]成功支付至貴單位指定賬戶（賬戶信息：[若知曉可填寫(xiě)，如XX公司對(duì)公賬戶，賬號(hào)：XXX]）。原約定服務(wù)/商品情況：根據(jù)雙方約定，貴單位應(yīng)于[約定服務(wù)開(kāi)始/商品交付日期]提供[具體服務(wù)內(nèi)容/商品規(guī)格，如“202X年X月X日至202X年X月X日的線上課程教學(xué)，含12節(jié)直播課及配套教材”“一臺(tái)XX型號(hào)智能冰箱，含免費(fèi)送貨上門(mén)及1年質(zhì)保服務(wù)”]。二、申請(qǐng)退款的事由本人申請(qǐng)退款，主要基于以下事實(shí)與原因，且均符合[相關(guān)約定/法規(guī)，如雙方簽訂的《服務(wù)協(xié)議》第X條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定等]：服務(wù)未按約定提供/商品存在質(zhì)量問(wèn)題若為服務(wù)類(lèi)：截至[申請(qǐng)退款日期]，貴單位未按約定提供部分/全部服務(wù)，具體表現(xiàn)為[詳細(xì)說(shuō)明，如“原定12節(jié)直播課，僅完成3節(jié)，后續(xù)課程多次延期且未告知具體恢復(fù)時(shí)間”“承諾的課后輔導(dǎo)服務(wù)從未兌現(xiàn)，客服多次溝通無(wú)果”]，導(dǎo)致本人無(wú)法正常享受服務(wù)，合同目的難以實(shí)現(xiàn)。若為商品類(lèi)：本人于[商品簽收日期]收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在[具體質(zhì)量問(wèn)題，如“冰箱制冷功能故障，通電后無(wú)法降溫”“商品外觀存在明顯劃痕，與宣傳的‘全新未拆封’不符”]，經(jīng)[溝通方式，如與客服協(xié)商、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)（附檢測(cè)報(bào)告編號(hào)：XXX）]確認(rèn)，問(wèn)題屬實(shí)，且無(wú)法通過(guò)維修/更換解決，影響正常使用。個(gè)人特殊情況導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)享受服務(wù)（非主觀違約）本人因[客觀特殊情況，如“突發(fā)重大疾?。ǜ结t(yī)院診斷證明編號(hào)：XXX），需長(zhǎng)期治療休養(yǎng)，無(wú)法按時(shí)參與課程學(xué)習(xí)”“工作地點(diǎn)跨省調(diào)動(dòng)（附工作調(diào)動(dòng)證明），原購(gòu)買(mǎi)的本地健身卡無(wú)法繼續(xù)使用”]，客觀上已喪失享受服務(wù)的條件，且該情況非本人主觀意愿導(dǎo)致，符合雙方協(xié)議中“因不可抗力或重大客觀原因可申請(qǐng)退款”的約定。虛假宣傳/誤導(dǎo)消費(fèi)貴單位在推廣[業(yè)務(wù)/商品]時(shí)，通過(guò)[宣傳渠道，如官網(wǎng)廣告、銷(xiāo)售人員口頭承諾]宣稱[具體宣傳內(nèi)容，如“課程由XX知名講師授課，且承諾考試不過(guò)全額退費(fèi)”“商品為進(jìn)口原裝，具備XX獨(dú)家功能”]，但實(shí)際情況為[與宣傳不符的事實(shí)，如“授課講師并非宣傳中的知名人士，且考試不過(guò)后拒絕退費(fèi)”“商品經(jīng)查詢?yōu)閲?guó)產(chǎn)組裝，無(wú)宣傳的獨(dú)家功能”]，存在虛假宣傳行為，誤導(dǎo)本人做出消費(fèi)決策。三、退款金額及計(jì)算依據(jù)申請(qǐng)退款金額：本人本次申請(qǐng)的退款金額為[具體金額]元，占總付款金額的[X%]。計(jì)算依據(jù)：該金額的計(jì)算嚴(yán)格按照[約定/合理原則]，具體如下：若為部分服務(wù)未提供：總付款金額[X]元÷約定總服務(wù)量[X]（如12節(jié)課）×未提供服務(wù)量[X]（如9節(jié)課）=[申請(qǐng)退款金額]元，已扣除本人已享受的3節(jié)課程費(fèi)用[X]元。若為商品質(zhì)量問(wèn)題：因商品無(wú)法正常使用，且符合“質(zhì)量問(wèn)題全額退款”約定，故申請(qǐng)全額退款[X]元，本人已準(zhǔn)備好將商品退回（退回地址：[若需填寫(xiě)]），相關(guān)運(yùn)費(fèi)按約定由[貴單位/本人]承擔(dān)。若為特殊情況：根據(jù)協(xié)議約定，“因客觀原因無(wú)法繼續(xù)使用服務(wù)，按未使用時(shí)長(zhǎng)/次數(shù)比例退款”，總付款金額[X]元÷總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)[X]個(gè)月×未使用時(shí)長(zhǎng)[X]個(gè)月=[申請(qǐng)退款金額]元。四、已采取的溝通與協(xié)商措施為解決問(wèn)題，本人已先行與貴單位進(jìn)行多次溝通：首次溝通：于[溝通日期1]通過(guò)[溝通方式，如撥打客服電話XXX、在平臺(tái)私信留言]反饋問(wèn)題，對(duì)方回復(fù)[具體回復(fù)內(nèi)容，如“將反饋給相關(guān)部門(mén)，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)”]，但截至申請(qǐng)日未收到進(jìn)一步處理結(jié)果。后續(xù)溝通：分別于[溝通日期2]、[溝通日期3]通過(guò)[相同/不同溝通方式]跟進(jìn)，對(duì)方均以[如“正在處理中”“需等待領(lǐng)導(dǎo)審批”]為由拖延，未給出明確解決方案。五、退款訴求與承諾退款訴求：懇請(qǐng)貴單位在收到本說(shuō)明后的[合理期限，如7個(gè)工作日內(nèi)]，完成對(duì)本人退款申請(qǐng)的審核，并將[申請(qǐng)退款金額]元退還至本人指定賬戶（賬戶信息：開(kāi)戶行：[XX銀行XX支行]，賬號(hào)：[XXX]，戶名：[申請(qǐng)人姓名]）；同時(shí)，通過(guò)[電話/短信/郵件]方式告知本人審核結(jié)果及退款進(jìn)度。相關(guān)承諾：本人承諾，本說(shuō)明中所陳述的內(nèi)容均真實(shí)、準(zhǔn)確，所提供的證明材料（如付款憑證、診斷證明、檢測(cè)報(bào)告等）均合法有效，不存在虛假信息或隱瞞事實(shí)的情況。若退款申請(qǐng)獲批，本人將按貴單位要求配合完成后續(xù)手續(xù)（如退回商品、簽署退款確認(rèn)書(shū)等）。本人已保留與該事宜相關(guān)的所有證據(jù)（如付款截圖、聊天記錄、合同協(xié)議、證明材料等），若貴單位逾期未處理或拒絕合理退款