2025年國(guó)考江蘇郵政管理局無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論民生調(diào)研方案設(shè)計(jì)【題型一：開(kāi)放式問(wèn)題】（2題，每題10分，共20分）題目1：近年來(lái)，江蘇省郵政管理局在推動(dòng)“快遞進(jìn)村”工程、優(yōu)化農(nóng)村寄遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面取得了顯著成效，但同時(shí)也面臨一些民生問(wèn)題，如偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞成本高、服務(wù)覆蓋不足、包裝廢棄物處理等。請(qǐng)結(jié)合江蘇農(nóng)村實(shí)際情況，列舉至少三種與郵政快遞服務(wù)相關(guān)的民生問(wèn)題，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其影響。題目2：江蘇作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，居民對(duì)郵政服務(wù)的需求日益多元化，例如個(gè)性化寄遞、智能快遞柜使用體驗(yàn)、快遞員權(quán)益保障等。請(qǐng)從“居民需求”和“行業(yè)現(xiàn)狀”兩個(gè)維度，分析當(dāng)前江蘇郵政服務(wù)在滿足民生需求方面存在的挑戰(zhàn)，并提出至少兩點(diǎn)改進(jìn)方向?！绢}型二：分析評(píng)價(jià)題】（2題，每題15分，共30分）題目3：假設(shè)你作為江蘇郵政管理局工作人員，近期接到群眾投訴，反映某縣快遞驛站服務(wù)態(tài)度差、快遞丟失現(xiàn)象頻發(fā)。如果讓你負(fù)責(zé)調(diào)查此事，你會(huì)從哪些方面入手？請(qǐng)說(shuō)明調(diào)查步驟，并評(píng)價(jià)“快遞驛站服務(wù)質(zhì)量”與“民生滿意度”之間的關(guān)系。題目4：江蘇郵政管理局計(jì)劃開(kāi)展“綠色快遞”推廣活動(dòng)，旨在減少包裝廢棄物污染。請(qǐng)分析該活動(dòng)可能面臨的阻力（如企業(yè)成本增加、居民使用習(xí)慣等），并提出至少三種有效的解決方案，并說(shuō)明選擇理由?！绢}型三：方案設(shè)計(jì)題】（3題，每題20分，共60分）題目5：為提升江蘇農(nóng)村地區(qū)居民的快遞服務(wù)體驗(yàn)，江蘇郵政管理局?jǐn)M開(kāi)展一次“民生需求調(diào)研”。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份調(diào)研方案，包括：1.調(diào)研目標(biāo)；2.調(diào)研對(duì)象與方式（如問(wèn)卷、訪談等）；3.調(diào)研實(shí)施步驟；4.數(shù)據(jù)分析建議。題目6：江蘇部分地區(qū)快遞員因工作強(qiáng)度大、權(quán)益保障不足等問(wèn)題，導(dǎo)致流動(dòng)性高、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)“快遞員權(quán)益保障與職業(yè)發(fā)展”方案，包括：1.問(wèn)題現(xiàn)狀分析；2.具體改進(jìn)措施（如技能培訓(xùn)、收入提升等）；3.實(shí)施保障機(jī)制。題目7：針對(duì)江蘇城市社區(qū)快遞“最后一公里”難題（如快遞堆積、派送效率低等），請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)綜合解決方案，要求：1.明確問(wèn)題核心；2.提出“技術(shù)應(yīng)用+管理創(chuàng)新”的混合方案；3.評(píng)估方案可行性及預(yù)期效果?！绢}型四：資源分配題】（1題，25分）題目8：江蘇郵政管理局現(xiàn)有民生調(diào)研預(yù)算10萬(wàn)元，需用于解決農(nóng)村快遞成本高、老年人使用智能設(shè)備困難、快遞包裝污染三大問(wèn)題。請(qǐng)合理分配預(yù)算，并說(shuō)明分配依據(jù)，同時(shí)闡述如何確保資源使用效率最大化?！敬鸢概c解析】【題型一：開(kāi)放式問(wèn)題】題目1答案：1.快遞成本高：江蘇農(nóng)村地區(qū)地廣人稀，快遞企業(yè)為覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)需投入高成本，導(dǎo)致快遞價(jià)格高于城市，影響居民消費(fèi)意愿。2.服務(wù)覆蓋不足：部分山區(qū)、湖區(qū)交通不便，快遞站點(diǎn)布局稀疏，導(dǎo)致部分區(qū)域無(wú)法按時(shí)送達(dá)。3.包裝廢棄物污染：農(nóng)村地區(qū)垃圾分類(lèi)意識(shí)薄弱，快遞包裝隨意丟棄，污染環(huán)境。解析：需結(jié)合江蘇農(nóng)村地理特點(diǎn)（如丘陵、水鄉(xiāng)分布）和民生需求，突出“成本”“覆蓋”“環(huán)?！比笸袋c(diǎn)，體現(xiàn)調(diào)研的針對(duì)性。題目2答案：1.居民需求：江蘇居民對(duì)快遞時(shí)效、隱私保護(hù)、個(gè)性化服務(wù)（如生鮮冷鏈）需求更高，但農(nóng)村地區(qū)需求差異大。2.行業(yè)現(xiàn)狀：快遞企業(yè)重規(guī)模輕服務(wù)，智能快遞柜布局不均，快遞員考核機(jī)制不合理。解析：需從“需求差異化”和“行業(yè)短板”兩方面分析，體現(xiàn)江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的民生特征?！绢}型二：分析評(píng)價(jià)題】題目3答案：1.調(diào)查步驟：-收集投訴記錄，定位問(wèn)題區(qū)域；-詢問(wèn)驛站員工，了解管理流程；-抽查快遞件丟失案例，核對(duì)物流記錄；-與居民訪談，收集直接反饋。2.服務(wù)質(zhì)量與滿意度關(guān)系：服務(wù)質(zhì)量直接影響居民信任度，需從人員培訓(xùn)、流程優(yōu)化、技術(shù)賦能等多維度提升。解析：需體現(xiàn)調(diào)查的科學(xué)性，強(qiáng)調(diào)“問(wèn)題導(dǎo)向”和“閉環(huán)管理”。題目4答案：1.可能阻力：-企業(yè)成本增加（環(huán)保材料投入）；-居民使用習(xí)慣難改變（如過(guò)度包裝心理）。2.解決方案：-政府補(bǔ)貼+企業(yè)分?jǐn)偅?推廣可循環(huán)包裝；-加強(qiáng)環(huán)保宣傳。解析：需兼顧政策可行性（政府補(bǔ)貼）和用戶習(xí)慣（宣傳引導(dǎo)）?！绢}型三：方案設(shè)計(jì)題】題目5答案：1.調(diào)研目標(biāo)：摸清農(nóng)村居民對(duì)快遞服務(wù)的具體需求（如時(shí)效、價(jià)格、服務(wù)類(lèi)型）。2.調(diào)研對(duì)象與方式：-對(duì)象：農(nóng)村居民、快遞員、驛站負(fù)責(zé)人；-方式：線上問(wèn)卷（老年群體輔助訪談）。3.實(shí)施步驟：-設(shè)計(jì)問(wèn)卷（含開(kāi)放題）；-試點(diǎn)投放，調(diào)整優(yōu)化；-數(shù)據(jù)匯總分析。4.數(shù)據(jù)分析建議：聚類(lèi)分析居民需求優(yōu)先級(jí)。解析：需體現(xiàn)調(diào)研的科學(xué)性，兼顧江蘇農(nóng)村實(shí)際（如方言、網(wǎng)絡(luò)普及率）。題目6答案：1.問(wèn)題現(xiàn)狀：收入偏低、職業(yè)認(rèn)同感低、社會(huì)保障不足。2.改進(jìn)措施：-提供技能培訓(xùn)（如車(chē)輛駕駛、客戶服務(wù)）；-建立收入保障機(jī)制（如底薪+提成）。3.實(shí)施保障：與工會(huì)合作，建立投訴渠道。解析：需體現(xiàn)行業(yè)特殊性（快遞員高頻流動(dòng)），強(qiáng)調(diào)“人文關(guān)懷”。題目7答案：1.問(wèn)題核心：派送效率與用戶體驗(yàn)矛盾。2.解決方案：-技術(shù)應(yīng)用：智能快遞柜+無(wú)人機(jī)配送；-管理創(chuàng)新：錯(cuò)峰派送+社區(qū)合作（如物業(yè)代收）。3.可行性評(píng)估：成本可控，江蘇城市物流基礎(chǔ)較好。解析：需結(jié)合江蘇城市特點(diǎn)（如人口密集），突出“科技+管理”結(jié)合?！绢}型四：資源分配題】題目8答案：1.預(yù)算分配：-農(nóng)村快遞成本高：4萬(wàn)元（補(bǔ)貼物流企業(yè)）；-老年人服務(wù)：3萬(wàn)元（智能設(shè)備培訓(xùn)）；-包裝污染：3萬(wàn)元（環(huán)保材料推廣）。2