某銀行支行2025年度工作總結(jié)及2026年工作計劃在過去的2025年，我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，緊緊圍繞各項工作目標(biāo)，積極應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，扎實推進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了一定的成績?，F(xiàn)將2025年度工作總結(jié)及2026年工作計劃匯報如下：2025年度工作總結(jié)一、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況1.存款業(yè)務(wù)：截至2025年末，我行各項存款余額達(dá)到[X]億元，較年初增長[X]億元，增幅為[X]%。其中，對公存款余額為[X]億元，較年初增長[X]億元，增幅為[X]%；儲蓄存款余額為[X]億元，較年初增長[X]億元，增幅為[X]%。在存款拓展方面，我行積極開展各類營銷活動，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高了客戶的滿意度和忠誠度。同時，加大了對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，成功營銷了一批大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶，為存款增長奠定了堅實基礎(chǔ)。2.貸款業(yè)務(wù)：全年累計發(fā)放各類貸款[X]億元，較去年同期增加[X]億元。年末各項貸款余額達(dá)到[X]億元，較年初增長[X]億元，增幅為[X]%。其中，公司貸款余額為[X]億元，較年初增長[X]億元，增幅為[X]%；個人貸款余額為[X]億元，較年初增長[X]億元，增幅為[X]%。在貸款投放過程中，我行始終堅持“審慎、穩(wěn)健、合規(guī)”的原則，加強(qiáng)貸款風(fēng)險管理，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，重點支持了實體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)發(fā)展。同時，積極推進(jìn)住房按揭貸款、消費(fèi)貸款等個人信貸業(yè)務(wù)，滿足了客戶的多樣化融資需求。3.中間業(yè)務(wù)：全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入[X]萬元，較去年同期增加[X]萬元，增幅為[X]%。主要收入來源包括銀行卡業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等。在中間業(yè)務(wù)拓展方面，我行加大了新產(chǎn)品研發(fā)和推廣力度，不斷豐富產(chǎn)品種類，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，加強(qiáng)了與第三方機(jī)構(gòu)的合作，拓展了業(yè)務(wù)渠道，提高了中間業(yè)務(wù)收入占比。二、風(fēng)險管理工作1.信用風(fēng)險管理：加強(qiáng)對貸款客戶的貸前調(diào)查、貸中審查和貸后管理，嚴(yán)格執(zhí)行貸款“三查”制度，確保貸款質(zhì)量。建立健全了風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和處置潛在風(fēng)險。全年共處置不良貸款[X]萬元，不良貸款率控制在[X]%以內(nèi)，較年初下降了[X]個百分點。2.市場風(fēng)險管理：密切關(guān)注市場利率、匯率等波動情況，加強(qiáng)對市場風(fēng)險的監(jiān)測和分析。合理調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低市場風(fēng)險敞口。同時，加強(qiáng)對金融市場業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理，嚴(yán)格執(zhí)行交易限額和止損制度，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。3.操作風(fēng)險管理：加強(qiáng)內(nèi)部控制建設(shè)，完善各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。加大對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正操作風(fēng)險隱患。全年共開展各類內(nèi)部審計和檢查[X]次，發(fā)現(xiàn)并整改問題[X]個，有效防范了操作風(fēng)險的發(fā)生。三、客戶服務(wù)工作1.優(yōu)化服務(wù)流程：對柜面業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，減少了客戶等待時間，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。同時，加強(qiáng)了對大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：建立了客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行分類分級管理。根據(jù)客戶的需求和偏好，為客戶提供個性化的金融服務(wù)方案。全年共開展客戶營銷活動[X]次，新增客戶[X]戶，客戶滿意度達(dá)到了[X]%以上。3.推進(jìn)金融知識普及：積極開展金融知識普及活動，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向客戶普及金融知識和風(fēng)險防范意識。全年共舉辦金融知識講座[X]場，發(fā)放宣傳資料[X]余份，受益客戶達(dá)到[X]余人次。四、隊伍建設(shè)工作1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：制定了詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃，全年共組織各類培訓(xùn)[X]期，培訓(xùn)員工[X]余人次。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)知識、操作技能、風(fēng)險管理、服務(wù)禮儀等多個方面，有效提高了員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.完善績效考核機(jī)制：建立了科學(xué)合理的績效考核體系，將員工的薪酬與業(yè)績掛鉤，充分調(diào)動了員工的工作積極性和主動性。同時，加強(qiáng)了對績效考核結(jié)果的應(yīng)用，為員工的晉升、培訓(xùn)等提供了依據(jù)。3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)：積極開展企業(yè)文化建設(shè)活動，營造了良好的工作氛圍和團(tuán)隊凝聚力。通過組織員工開展文體活動、志愿服務(wù)等，增強(qiáng)了員工的歸屬感和責(zé)任感。2026年工作計劃一、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)1.存款業(yè)務(wù)：力爭各項存款余額較年初增長[X]億元，增幅達(dá)到[X]%以上。其中，對公存款增長[X]億元，儲蓄存款增長[X]億元。2.貸款業(yè)務(wù)：全年累計發(fā)放各類貸款[X]億元，年末各項貸款余額較年初增長[X]億元，增幅達(dá)到[X]%以上。重點支持實體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)發(fā)展，加大對個人信貸業(yè)務(wù)的投放力度。3.中間業(yè)務(wù)：實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入[X]萬元，較上年增長[X]%以上。不斷優(yōu)化中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高中間業(yè)務(wù)收入占比。二、工作措施1.加大市場營銷力度：制定詳細(xì)的市場營銷策略，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷和維護(hù)。積極開展各類營銷活動，提高客戶的知曉度和參與度。加強(qiáng)與政府部門、企業(yè)、社區(qū)等的合作，拓展業(yè)務(wù)渠道。2.優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)：進(jìn)一步加強(qiáng)對貸款客戶的篩選和評估，優(yōu)化信貸資源配置。加大對新興產(chǎn)業(yè)、綠色金融、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域的支持力度，嚴(yán)格控制產(chǎn)能過剩行業(yè)和高風(fēng)險領(lǐng)域的貸款投放。3.加強(qiáng)風(fēng)險管理：持續(xù)完善風(fēng)險管理體系，加強(qiáng)對信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等的監(jiān)測和分析。建立健全風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和處置潛在風(fēng)險。加強(qiáng)對不良貸款的清收處置力度，確保資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定。4.提升客戶服務(wù)水平：進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率。加強(qiáng)對一線服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時解決客戶反映的問題。5.加強(qiáng)隊伍建設(shè)：加大員工培訓(xùn)力度，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。完善績效考核機(jī)制，充分調(diào)動員